會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工績(jī)效管理細(xì)則第一章總則第一條目的與依據(jù)為建立和完善會(huì)計(jì)師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“事務(wù)所”）的人力資源管理體系，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，有效激勵(lì)員工提升專業(yè)能力和工作效率，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與事務(wù)所整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本細(xì)則。本細(xì)則依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及事務(wù)所內(nèi)部管理制度制定。第二條適用范圍本細(xì)則適用于事務(wù)所全體正式員工，包括各層級(jí)專業(yè)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理及其他行政輔助人員。實(shí)習(xí)生及臨時(shí)聘用人員的績(jī)效管理可參照本細(xì)則另行規(guī)定或簡(jiǎn)化執(zhí)行。第三條基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保員工努力方向與事務(wù)所整體目標(biāo)一致。2.業(yè)績(jī)與能力并重原則：績(jī)效評(píng)估不僅關(guān)注員工的工作成果（業(yè)績(jī)），也注重其專業(yè)勝任能力、職業(yè)素養(yǎng)及發(fā)展?jié)摿Φ奶嵘?.客觀公正原則：評(píng)估過(guò)程與結(jié)果應(yīng)基于可觀察、可衡量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人偏好。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理作為一個(gè)循環(huán)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)通過(guò)持續(xù)的績(jī)效溝通、反饋與輔導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作，提升績(jī)效水平。5.分級(jí)分類管理原則：根據(jù)不同層級(jí)、不同崗位序列（如審計(jì)、稅務(wù)、咨詢、行政等）的特點(diǎn)，設(shè)定差異化的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重。第二章績(jī)效管理的組織與職責(zé)第四條績(jī)效管理組織架構(gòu)事務(wù)所績(jī)效管理工作在合伙人會(huì)議（或類似最高決策機(jī)構(gòu)）領(lǐng)導(dǎo)下，由人力資源部牽頭組織實(shí)施，各業(yè)務(wù)部門及職能部門協(xié)同配合。第五條各級(jí)職責(zé)1.合伙人會(huì)議（或最高決策機(jī)構(gòu)）：審定事務(wù)所績(jī)效管理的總體政策和細(xì)則；審批高層管理人員的績(jī)效目標(biāo)與評(píng)估結(jié)果；決定重大績(jī)效激勵(lì)方案。2.人力資源部：*負(fù)責(zé)制定和修訂績(jī)效管理細(xì)則及相關(guān)配套文件；*組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全所績(jī)效管理工作的開展；*為各部門提供績(jī)效管理專業(yè)培訓(xùn)與咨詢支持；*匯總、分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并提出應(yīng)用建議；*受理員工績(jī)效申訴。3.各業(yè)務(wù)部門/職能部門負(fù)責(zé)人：*作為本部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與反饋；*確保本部門績(jī)效管理工作的公平、公正與及時(shí)完成；*協(xié)助人力資源部處理本部門員工的績(jī)效申訴。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（如適用）：*在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目組成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄、指導(dǎo)和初步評(píng)價(jià)，為部門負(fù)責(zé)人的最終評(píng)估提供依據(jù)。5.員工：*積極參與績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，明確個(gè)人績(jī)效期望；*在績(jī)效周期內(nèi)努力達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，并主動(dòng)尋求上級(jí)的反饋與輔導(dǎo)；*參與績(jī)效評(píng)估面談，客觀評(píng)價(jià)自身績(jī)效，并制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。第三章績(jī)效管理流程第六條績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.設(shè)定周期：績(jī)效目標(biāo)通常按年度設(shè)定，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)輔以季度或半年度回顧與調(diào)整。項(xiàng)目制工作可設(shè)定項(xiàng)目周期績(jī)效目標(biāo)。2.設(shè)定方法：采用目標(biāo)管理法，自上而下分解事務(wù)所戰(zhàn)略目標(biāo)至部門及個(gè)人。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間限制的）。3.目標(biāo)內(nèi)容：*業(yè)務(wù)人員：主要包括項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)（如項(xiàng)目收入貢獻(xiàn)、項(xiàng)目數(shù)量、客戶滿意度）、專業(yè)質(zhì)量指標(biāo)（如報(bào)告質(zhì)量、審計(jì)程序執(zhí)行到位情況、風(fēng)險(xiǎn)控制有效性）、學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)（如專業(yè)資格獲取、培訓(xùn)參與度、技能提升）及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。*職能人員：主要包括崗位職責(zé)履行情況、工作效率與效果、服務(wù)支持滿意度、流程優(yōu)化貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及學(xué)習(xí)發(fā)展等。4.目標(biāo)確認(rèn)：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)由員工本人與直接上級(jí)共同商議確定，并簽署《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》。第七條績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)與溝通1.持續(xù)溝通：上級(jí)應(yīng)在績(jī)效周期內(nèi)與員工保持持續(xù)的、雙向的溝通，而非僅在評(píng)估時(shí)進(jìn)行。溝通內(nèi)容包括目標(biāo)進(jìn)展情況、遇到的障礙與所需支持、工作方法的改進(jìn)等。2.績(jī)效輔導(dǎo)：上級(jí)應(yīng)根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)，提供及時(shí)的指導(dǎo)、支持與反饋，幫助員工提升績(jī)效，達(dá)成目標(biāo)。對(duì)于績(jī)效不佳的員工，應(yīng)制定并實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。3.績(jī)效記錄：上級(jí)應(yīng)建立員工績(jī)效檔案，客觀記錄員工的關(guān)鍵績(jī)效事件（包括優(yōu)秀表現(xiàn)與需改進(jìn)方面），作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。第八條績(jī)效評(píng)估與反饋1.評(píng)估周期：一般為年度評(píng)估。對(duì)于新入職員工，可在試用期結(jié)束時(shí)進(jìn)行首次評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)：*業(yè)績(jī)維度：主要評(píng)估員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況。*能力維度：主要評(píng)估員工在專業(yè)知識(shí)與技能、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)操守等方面的表現(xiàn)。不同層級(jí)和崗位的能力評(píng)估側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。*態(tài)度維度：主要評(píng)估員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、主動(dòng)性、合規(guī)意識(shí)等。3.評(píng)估方法：*以上級(jí)評(píng)估為主，結(jié)合員工自評(píng)。*對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者或特定崗位，可引入同事評(píng)估、下級(jí)評(píng)估或客戶評(píng)估作為補(bǔ)充。*評(píng)估應(yīng)以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷。4.評(píng)估等級(jí)：績(jī)效評(píng)估結(jié)果一般分為若干等級(jí)（如優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)等），各等級(jí)應(yīng)有明確的定義和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。5.績(jī)效面談：績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)必須與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談。面談內(nèi)容包括：回顧績(jī)效目標(biāo)的完成情況、肯定成績(jī)、指出不足、分析原因、聽取員工意見，并共同制定下一周期的績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。面談應(yīng)形成書面記錄，雙方簽字確認(rèn)。第九條績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果是事務(wù)所進(jìn)行以下管理決策的重要依據(jù)：1.薪酬調(diào)整：包括工資晉升、績(jī)效獎(jiǎng)金分配等。2.晉升與發(fā)展：作為員工職位晉升、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展通道規(guī)劃的重要參考。3.培訓(xùn)與開發(fā)：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，識(shí)別員工的培訓(xùn)需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力。4.評(píng)優(yōu)評(píng)先：作為評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)的主要依據(jù)。5.績(jī)效改進(jìn)：對(duì)于績(jī)效待改進(jìn)的員工，上級(jí)應(yīng)與其共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。對(duì)于經(jīng)幫助后仍無(wú)法達(dá)標(biāo)的員工，事務(wù)所可依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。6.組織診斷：通過(guò)對(duì)整體績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，識(shí)別組織層面存在的問題，為事務(wù)所戰(zhàn)略調(diào)整、流程優(yōu)化、資源配置提供依據(jù)。第四章績(jī)效申訴與處理第十條申訴條件員工如對(duì)本人的績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，且與直接上級(jí)溝通后仍無(wú)法達(dá)成一致，可在收到評(píng)估結(jié)果通知之日起規(guī)定工作日內(nèi)（如五個(gè)工作日）向人力資源部提出書面申訴。第十一條申訴處理程序1.提交申訴：?jiǎn)T工需提交《績(jī)效申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由，并提供相關(guān)證據(jù)或線索。2.受理與調(diào)查：人力資源部在收到申訴后，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)（如三個(gè)工作日）對(duì)申訴材料進(jìn)行審核，決定是否受理。對(duì)于受理的申訴，人力資源部將組織調(diào)查，可向申訴人、被申訴人（即原評(píng)估人）及相關(guān)知情人了解情況，收集證據(jù)。3.處理與反饋：人力資源部根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報(bào)事務(wù)所績(jī)效管理決策機(jī)構(gòu)（如合伙人會(huì)議或其授權(quán)的委員會(huì)）審批。處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)（如十個(gè)工作日）書面反饋給申訴人。申訴處理結(jié)果為最終決定。第五章績(jī)效管理的改進(jìn)與監(jiān)督第十二條制度評(píng)估與優(yōu)化人力資源部應(yīng)定期（如每年）組織對(duì)績(jī)效管理細(xì)則的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，收集各級(jí)人員的意見和建議，根據(jù)事務(wù)所發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化，對(duì)本細(xì)則進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、有效性和適應(yīng)性。第十三條監(jiān)督檢查事務(wù)所審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門（或指定的監(jiān)督部門）應(yīng)對(duì)績(jī)效管理過(guò)程的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督檢