2025年征信行業(yè)自律管理實務(wù)操作試題型考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填入括號內(nèi)）1.根據(jù)中國征信業(yè)協(xié)會發(fā)布的《征信從業(yè)人員自律公約》，以下哪項行為不屬于征信從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)避免的行為？（）A.在與信息主體溝通時，清晰告知信息采集的目的和用途B.利用職務(wù)之便，非法獲取或泄露委托機構(gòu)的商業(yè)秘密C.對工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私予以保密D.在公開場合，就特定企業(yè)的信用狀況發(fā)表未經(jīng)證實的專業(yè)評論2.在征信信息采集過程中，若因委托機構(gòu)原因?qū)е虏杉男畔⒉徽鎸?，引發(fā)信息主體異議，采集機構(gòu)（即征信機構(gòu)）首先應(yīng)采取的措施是？（）A.直接向信息主體解釋說明，要求其認可信息的真實性B.將異議信息標記為“疑似錯誤”，并暫時中止對該信息的更新C.立即中止與該委托機構(gòu)的合作，直至其整改完畢D.將異議處理請求直接轉(zhuǎn)交該委托機構(gòu)，無需進行核實3.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，個人征信報告錯報、漏報的責(zé)任認定，以下說法正確的是？（）A.若是征信機構(gòu)操作失誤導(dǎo)致，由委托機構(gòu)承擔(dān)主要責(zé)任B.若是委托機構(gòu)提供信息有誤導(dǎo)致，由征信機構(gòu)承擔(dān)主要責(zé)任C.應(yīng)根據(jù)具體情況判斷責(zé)任歸屬，通常是征信機構(gòu)與委托機構(gòu)共同承擔(dān)責(zé)任D.主要責(zé)任由信息主體承擔(dān)，因其未能提供準確信息4.征信機構(gòu)在處理個人征信報告異議時，以下哪個環(huán)節(jié)不符合“限時處理”原則？（）A.在收到異議之日起30日內(nèi)完成對異議信息的核查B.將核查結(jié)果書面答復(fù)異議人C.若需延長處理期限，應(yīng)提前10個工作日告知異議人，并說明理由D.對復(fù)雜異議的處理，可以無限制地延期，直至問題徹底解決5.對已采集的個人敏感信息，如婚姻狀況、職務(wù)收入等，征信機構(gòu)在存儲、使用和傳輸過程中，必須采取的特殊安全保護措施，主要體現(xiàn)在？（）A.僅對高級管理人員開放訪問權(quán)限B.采用加密技術(shù)傳輸，并設(shè)置嚴格的訪問授權(quán)和審計日志C.定期進行全量信息抽樣公開，以增強透明度D.健全內(nèi)部授權(quán)管理制度，明確不同崗位的訪問權(quán)限6.以下哪種情形不屬于征信機構(gòu)應(yīng)予撤銷個人信用報告查詢授權(quán)的情形？（）A.委托機構(gòu)工作人員離職，未及時交回查詢授權(quán)書B.委托機構(gòu)申請查詢的個人已死亡C.委托機構(gòu)因業(yè)務(wù)調(diào)整，不再需要查詢特定個人的信用報告D.委托機構(gòu)超出約定用途，擅自向第三方提供查詢結(jié)果二、判斷題（請判斷正誤，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”）1.征信機構(gòu)對委托機構(gòu)提供的個人不良信息，若未在法定期限內(nèi)進行記入信用報告，屬于違反信息質(zhì)量規(guī)范的行為。（）2.任何單位和個人不得非法獲取、提供或者公開個人征信信息，這是征信信息保密原則的核心要求。（）3.當(dāng)個人對信用報告中的負面信息存在異議時，可以直接向征信機構(gòu)提出異議申請，征信機構(gòu)無權(quán)將異議轉(zhuǎn)交信息提供者核實。（）4.征信機構(gòu)因自身系統(tǒng)故障或操作失誤，導(dǎo)致個人信用報告信息出現(xiàn)錯誤，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)并立即更正，同時向信息主體解釋說明。（）5.信息提供者（包括企業(yè)和個人）對提供的個人征信信息真實性、準確性、完整性負主要責(zé)任，征信機構(gòu)僅負責(zé)信息的整理和提供。（）6.征信機構(gòu)在開展從業(yè)人員培訓(xùn)時，只需確保員工了解基本的法律法規(guī)即可，無需強調(diào)自律規(guī)范和職業(yè)道德的重要性。（）7.對于因信息提供者違反約定用途使用信息而引發(fā)的糾紛，征信機構(gòu)若已盡到提示說明義務(wù)，則不再承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（）三、填空題（請將答案填寫在橫線上）1.征信機構(gòu)及其工作人員對在業(yè)務(wù)活動中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和______負有保密義務(wù)。2.個人征信報告應(yīng)客觀、準確、完整地反映個人的信用狀況，其信息來源主要是依法采集的______和委托機構(gòu)提供的個人信用信息。3.征信機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，加強對______的教育和培訓(xùn)，確保信息安全。4.當(dāng)個人認為信用報告存在錯誤、遺漏或未經(jīng)本人同意查詢時，有權(quán)向征信機構(gòu)提出______。5.信息提供者應(yīng)確保其提供的信息真實、準確、完整，并說明信息的______，不得篡改、偽造信息。6.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)遵循______、公正、高效的原則，及時處理投訴，并書面答復(fù)投訴人。四、簡答題1.簡述征信機構(gòu)在采集個人信息時應(yīng)遵循的基本原則。2.請簡述個人征信報告異議處理的一般流程。3.征信從業(yè)人員在履職過程中應(yīng)遵守哪些主要的職業(yè)道德規(guī)范？五、案例分析題某商業(yè)銀行（以下簡稱“甲行”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托某征信機構(gòu)（以下簡稱“乙征信”）查詢其客戶的信用報告，用于貸款審批。甲行授權(quán)其信貸審批部經(jīng)理張某負責(zé)管理與乙征信的查詢業(yè)務(wù)，并提供了數(shù)百個客戶的身份證號進行批量查詢。在一次查詢過程中，張某發(fā)現(xiàn)其中一位客戶的信用報告顯示有一筆貸款已逾期，但根據(jù)其記憶，該客戶與該筆貸款無關(guān)。張某遂懷疑是乙征信提供的報告有誤，于是直接致電乙征信客服，要求核查該筆逾期記錄。同時，張某認為該客戶的信用狀況良好，不符合其行內(nèi)的貸款審批標準，便在信貸系統(tǒng)中將該客戶的貸款申請標記為“拒絕”，并未告知客戶查詢結(jié)果或異議處理途徑。幾天后，該客戶因急需資金，通過其他途徑得知自己的貸款申請被拒，并發(fā)現(xiàn)信用報告中確實存在一筆其不知情的逾期記錄，遂向乙征信提出異議，要求核查該筆記錄的真實性，并認為甲行未盡到告知義務(wù)。乙征信收到異議后，啟動了核查程序。根據(jù)以上案例，請分析：1.甲行在委托乙征信查詢個人信用報告的過程中，有哪些做法可能存在不合規(guī)之處？2.張某直接聯(lián)系乙征信客服核查異議的做法是否恰當(dāng)？為什么？3.甲行在處理該客戶貸款申請被拒及后續(xù)的異議處理中，存在哪些問題？4.若您作為乙征信的工作人員，在處理該客戶的異議時，應(yīng)如何操作？試卷答案一、選擇題1.D2.B3.C4.D5.B6.A二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×三、填空題1.個人隱私2.信息主體3.從業(yè)人員4.異議申請5.用途6.依法、公開四、簡答題1.征信機構(gòu)在采集個人信息時應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則。采集個人信息應(yīng)當(dāng)征得信息主體的同意，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者侵犯信息主體的合法權(quán)益。采集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與所收集的信息用途相匹配，不得過度采集。采集個人信息應(yīng)當(dāng)采取合法、正當(dāng)和必要的技術(shù)措施，確保信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。2.個人征信報告異議處理的一般流程包括：信息主體向征信機構(gòu)提出異議申請；征信機構(gòu)對異議信息進行核查；征信機構(gòu)將核查結(jié)果書面答復(fù)信息主體；對核查結(jié)果有異議的，信息主體可以自收到核查結(jié)果之日起15日內(nèi)向中國人民銀行征信管理局投訴。3.征信從業(yè)人員在履職過程中應(yīng)遵守以下主要的職業(yè)道德規(guī)范：誠實守信、客觀公正、保守秘密、勤勉盡責(zé)、遵紀守法。五、案例分析題1.甲行在委托乙征信查詢個人信用報告的過程中，可能存在以下不合規(guī)之處：授權(quán)不明確，僅授權(quán)給個人（張某），未明確授權(quán)范圍和查詢目的；可能未遵守“目的限定”原則，批量查詢可能超出貸款審批的特定目的；未充分告知客戶查詢授權(quán)情況，可能未遵守“告知”原則。2.張某直接聯(lián)系乙征信客服核查異議的做法不完全恰當(dāng)。恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)是：首先通過甲行內(nèi)部流程向上級或合規(guī)部門匯報，由甲行統(tǒng)一與乙征信溝通；同時，應(yīng)先通知信息主體本人，告知其信用報告可能存在異議，并告知其可以直接向征信機構(gòu)提出異議的途徑，保障其知情權(quán)。3.甲行在處理該客戶貸款申請被拒及后續(xù)的異議處理中，存在以下問題：未充分告知客戶貸款申請結(jié)果及信用報告查詢情況；在發(fā)現(xiàn)信用報告可能錯誤時，未按規(guī)定流程處理，也未履行告知義務(wù)，讓客戶在不知情的情況下承受不利后果；處理方式簡單粗暴，僅憑記憶否定報告，缺乏嚴謹性。4.若作為乙征信工作人員，在處理該客戶的異議時，應(yīng)：首先感謝客戶提出異議，并告知核查流程和時限；核查該異議記錄的真實性，核實信息來源是否準確，是否存在錯誤或遺漏；若確認記錄有誤，應(yīng)按照規(guī)定流