摘要退休職工作為老年群體中的重要組成部分，為國家建設(shè)與各項事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了極大力量。隨著中國退休人員數(shù)量越來越龐大，企業(yè)退休職工作為即將步入老年群體的預(yù)備人群，對于社區(qū)參與的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在退休人員從單位人身份轉(zhuǎn)向社區(qū)人身份時，需要適應(yīng)新的社會角色和生活狀態(tài)，可能導(dǎo)致身份認(rèn)同的不穩(wěn)定和角色調(diào)整的困難。本研究旨在探討采用小組工作介入方式改善企業(yè)退休職工心理落差的效果。通過查閱文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)小組工作在提供情感支持、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)和促進心理健康方面具有顯著作用?；诖?，本文設(shè)計了一系列針對企業(yè)退休職工的小組工作干預(yù)方案。研究結(jié)果顯示，小組工作介入能有效改善退休職工的心理落差，提高其生活滿意度和心理健康水平。這一發(fā)現(xiàn)為應(yīng)對企業(yè)退休職工心理落差提供了有力的實踐支持，為未來類似干預(yù)項目的開展提供了理論指導(dǎo)和實踐經(jīng)驗。關(guān)鍵字：小組工作、退休職工、心理落差A(yù)bstractAsanimportantpartoftheelderlygroup,retiredworkershavemadegreatcontributionstotheconstructionofthecountryandthedevelopmentofvariousundertakings.WiththeincreasingnumberofretireesinChina,thedegreeofcommunityparticipationofretiredemployeesisfarfromenough,andretireesneedtoadapttonewsocialrolesandlivingconditionswhentheyshiftfromthestatusofunitmemberstotheidentityofcommunitymembers,whichmayleadtotheinstabilityofidentityandthedifficultyofroleadjustment.Thepurposeofthisstudywastoexploretheeffectofgroupworkinterventiononimprovingthepsychologicalgapofretiredemployees.Areviewoftheliteraturefoundthatgroupworkhasasignificantroleinprovidingemotionalsupport,buildingsocialsupportnetworks,andpromotingmentalhealth.Basedonthis,thispaperdesignsaseriesofgroupworkinterventionprogramsforretiredemployees.Theresultsshowthatgroupworkinterventioncaneffectivelyimprovethepsychologicalgapofretiredemployees,improvetheirlifesatisfactionandmentalhealth.Thisfindingprovidesastrongpracticalsupportforcopingwiththepsychologicalgapofretiredemployeesinenterprises,andprovidestheoreticalguidanceandpracticalexperienceforthedevelopmentofsimilarinterventionprojectsinthefuture.Keyword:Groupwork；Retiredemployees；Psychologicalgaps目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 第1章緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景隨著全球人口老齡化的日益嚴(yán)重和退休人員數(shù)量不斷增加，企業(yè)退休職工心理落差越來越成為一個備受關(guān)注的問題。退休職工在從工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橥诵轄顟B(tài)時，往往會面臨心理調(diào)適的挑戰(zhàn)和心理落差的問題。此心理落差可能由退休后的職業(yè)和社會角色的變化、失去工作認(rèn)同感、社會聯(lián)系減少等因素引起。心理落差可能導(dǎo)致退休職工的心理困擾、焦慮、抑郁等不良情緒，進而影響其生活質(zhì)量和幸福感。因此，研究如何有效改善企業(yè)退休職工心理落差具有重要的實踐和理論意義。1.1.2研究意義（1）理論意義：小組工作介入對于改善企業(yè)退休職工心理落差具有重要的理論研究意義。首先，通過深入探究退休職工心理落差的形成機制和影響因素，可以豐富心理學(xué)領(lǐng)域?qū)τ趥€體心理健康適應(yīng)過程的理論體系。其次，研究小組工作介入的有效性和影響機制，有助于深化對心理干預(yù)方法的認(rèn)識和理解，為制定更加有效的心理健康干預(yù)策略提供理論支持。此外，探索小組工作介入在退休職工心理健康領(lǐng)域的應(yīng)用，可以為心理健康服務(wù)提供新的理論路徑和實踐模式。（2）實踐意義：在實踐層面，開展小組工作介入改善企業(yè)退休職工心理落差的研究具有重要的實踐意義。首先，通過實證研究小組工作介入在退休職工心理健康中的作用，可以為企業(yè)和組織提供科學(xué)依據(jù)和指導(dǎo)，指導(dǎo)其開展相關(guān)的心理健康服務(wù)項目。其次，研究結(jié)果可為政府部門提供政策建議，推動建立健全的退休職工心理健康保障體系，促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。此外，通過實踐研究，還可以培養(yǎng)心理健康服務(wù)人才，提升社會心理健康服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。綜上所述，小組工作介入改善企業(yè)退休職工心理落差的研究既具有重要的理論意義，豐富和完善相關(guān)理論體系，又具有重要的實踐意義，為企業(yè)、組織和社會提供有效的心理健康服務(wù)策略，促進退休職工心理健康水平的提升，推動社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。1.2國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）退休職工的社會化管理隨著國內(nèi)老齡化人口程度的不斷加深，我國在2003年發(fā)布了《關(guān)于積極推進企業(yè)退休人員社會化管理工作的意見》，同時在2019年發(fā)布了《關(guān)于國有企業(yè)退休人員社會化管理的指導(dǎo)意見》，加速推動企業(yè)退休員工社會化管理的工作進程。就現(xiàn)階段，企業(yè)在推進退休人員社會化管理工作中，仍然存在著一定的困難。一、健康問題；二社會化管理制度的不完善，未為退休職工提供包括但文體活動、健康咨詢、心理輔導(dǎo)等活動。三、部分退休職工的社交互動減少。為此，國內(nèi)的許多專家學(xué)者提出了相應(yīng)的解決措施，首先加強政策落實。其次是做好對企業(yè)退休職工的關(guān)系關(guān)愛工作。最后是加強對企業(yè)退休職工社會化管理的宣傳工作。（2）關(guān)于“退休綜合征”與“退休適應(yīng)”退休適應(yīng)，是指老年人在退休后社會角色、生活內(nèi)容、生活節(jié)律等改變的情況下，心理和行為的合宜變化。一般經(jīng)歷四個時期：期待期、退休期、適應(yīng)期、穩(wěn)定期。其中，退休后約一年也就是適應(yīng)期是退休老年最難忍受的時期，可能會伴隨出現(xiàn)退休綜合征的情況。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，25%左右的離退休人員會出現(xiàn)程度不同的離退休綜合征。黃力爭和龍良會將離退休綜合征的表現(xiàn)總結(jié)包括：抑郁、焦慮、身體不適、孤獨感、失落感等，而產(chǎn)生這種癥狀的原因在于社會角色、生活內(nèi)容和家庭關(guān)系的變化。（3）國內(nèi)社會工作對相關(guān)問題的介入在國內(nèi)，隨著人口老齡化進程的加快，退休職工心理健康問題日益引起關(guān)注。張鳳閣等人認(rèn)為退休時間的增加，退休職工的社交圈的變小會影響職工的心理平衡。李建新對中老年人運用定量分析，發(fā)現(xiàn)完善的社會支持會逐漸提升其退休生活滿意程度，保障其晚年的生活質(zhì)量。一些學(xué)者開始探索如何通過小組工作介入來改善退休職工的心理落差。研究表明，建立退休職工服務(wù)小組，提供心理支持、社交活動、技能培訓(xùn)等服務(wù)，可以有效緩解退休職工的心理壓力和孤獨感，提高其生活質(zhì)量和幸福感。然而，國內(nèi)相關(guān)研究仍相對較少，尚需進一步深入探討小組工作介入的實施效果及影響機制。1.2.2國外研究現(xiàn)狀在國外，一些發(fā)達(dá)國家對于退休職工心理健康問題的研究較為深入。Reichstadt通過社會工作的專業(yè)性視角，對老年群體所存在的問題采用小組工作的方式進行介入，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，老年群體的自身認(rèn)同感、社會參與度與家庭層面的支持等因素對于老年群體的社會適應(yīng)有一定的影響，可以提高其生活滿意度和幸福感。一些國外研究還探討了小組工作介入的具體實施方式、適用人群以及長期效果等方面的問題，為改善退休職工心理落差提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。（1）社會保障制度研究國外發(fā)達(dá)國家由于經(jīng)濟水平整體較高，導(dǎo)致他們比中國更早地進入老齡化國家，為了給老年人提供良好的養(yǎng)老服務(wù)，一些發(fā)達(dá)國家從社會保障、社區(qū)管理、養(yǎng)老服務(wù)等方面構(gòu)建了較為成熟的養(yǎng)老服務(wù)體系，而且具備較為豐富的研究理論.西方國家的社會保障制度可以追溯到1601年英國頒布的《濟貧法》，它主要是通過征稅的方式，向圈地運動中無家可歸的貧民實施救濟。社會保障制度初期建立的標(biāo)志是德國政府分別于1883年、1884年、1889年頒布的《疾病社會保險法》《工傷事故保險法》和《老年和殘障社會保險法》，讓德國成為第一個建立養(yǎng)老保險制度的國家。20世紀(jì)50年代，人口老齡化問題日益突出，成為工業(yè)化國家面臨的普遍問題，引起了各國的高度關(guān)注，老年保障制度得到飛速發(fā)展，養(yǎng)老金制度實現(xiàn)全面發(fā)展，一直到70年代中期，都被稱為“退休制度的黃金時代”。經(jīng)過長期的演變和發(fā)展，不斷對原有制度進行補充和完善，已經(jīng)達(dá)到一個相對成熟的階段，能夠很好地保障退休人員的基本養(yǎng)老生活水平。在2002年，世界衛(wèi)生組織提出“積極老齡化”（ActiveAgeing）這個概念，指讓老年人可以持續(xù)參加社會、文化、經(jīng)濟、精神等事務(wù)，不單單是指保持體力健康，將精神健康放在與身體健康同等重要的地位，說明兩者具有相同的重要性。（2）養(yǎng)老服務(wù)的研究在國外，老年人與其子女彼此獨立居住的現(xiàn)象相對普遍，長期獨自居住的老年人可能會在情感上感到孤獨。為了解決養(yǎng)老帶來的各種問題，在發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)出現(xiàn)了多種類型的退休養(yǎng)老社區(qū)。首先是美國，在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)方面已達(dá)到相對成熟的水平。為了更好地滿足老年人因年齡增長而出現(xiàn)的情感需求的增加，美國還推出了自然退休社區(qū)模式，支持老年人健康養(yǎng)老。除了美國的社區(qū)養(yǎng)老模式之外，其他國家根據(jù)自身情況，發(fā)展出符合本國養(yǎng)老模式。在日本，實行的是長期照護制度，建立“小規(guī)模生活單元照護”；在英國，實行的是社區(qū)照顧模式，類似于退休村；在加拿大等國家的部分社區(qū)，采用“村落聯(lián)盟”的形式來提供養(yǎng)老服務(wù)，在澳大利亞，盡管僅有約5%的老年人選擇在退休村養(yǎng)老，由于退休村設(shè)施設(shè)備齊全，能夠促進老年人之間的互動和社交，正在被越來越多的老年人所接受。發(fā)達(dá)國家在滿足老年人基本養(yǎng)老需求的同時，加強了對老年人精神和情感層面需求的關(guān)注。為了幫助老年人能夠更快地融入新的養(yǎng)老社區(qū)，持續(xù)照顧退休社區(qū)（CCAR）需要更多地考慮社交空間的設(shè)計，以便于促進老年人的正常社交，并使他們保持積極的社會互動。通過上述分析，可以發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國家通過建立多功能社區(qū)滿足退休人員的生理和心理方面的需要，積極提高老年人晚年生活的幸福感、舒適感，為其營造舒適的養(yǎng)老氛圍。1.2.3國內(nèi)外文獻(xiàn)評述總體來講，目前關(guān)于退休人員社會化管理的研究中，可以看出，大量的研究均來自于國內(nèi)專家學(xué)者的研究與分析，國外方面的研究更傾向于社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)照顧等。從國外發(fā)達(dá)國家的社區(qū)發(fā)展可以看出，退休社區(qū)應(yīng)具備的功能不僅限于從硬件出發(fā)，還應(yīng)從退休人員的心理健康、精神健康等方面加以權(quán)衡。針對退休人員自身需求方面的研究相對較少，部分學(xué)者提出要從人文關(guān)懷的角度落實退休人員社會化管理工作，但是對此并未展開深入的分析和探討。想要對退休人員社會化管理進行更加全面深入的研究，進一步提升國有企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)能力，優(yōu)化和完善國有企業(yè)社會化管理路徑，就需要提高對社會化管理服務(wù)對象本身的研究分析，加大對國有企業(yè)退休人員自身的關(guān)注與研究，從政策措施、服務(wù)滿意度、情感關(guān)懷等多方面進行探討和分析。國外的社會化管理和養(yǎng)老服務(wù)趨于完善，我國可以向外國借鑒相關(guān)經(jīng)驗。國外多采用社區(qū)工作模式改善退休職工的心理問題。國內(nèi)有學(xué)者對于退休職工進行了個案介入的嘗試，其中以緬懷療法回憶往日時光為切入點進行實務(wù)的開展最為常見，有從社會參與角度出發(fā)來改善其心理問題。國內(nèi)外研究普遍認(rèn)為，建立退休職工服務(wù)小組，通過提供心理支持、社交活動、技能培訓(xùn)等方式，可以有效幫助退休職工順利過渡到退休生活，緩解其心理壓力和孤獨感，提高其生活質(zhì)量和幸福感。然而，仍有一些文獻(xiàn)指出，小組工作介入在實施過程中存在一些挑戰(zhàn)，如資源不足、參與度不高等問題，需要進一步加強研究和實踐探索，以提升其實施效果和可持續(xù)性。綜上所述，國內(nèi)外關(guān)于小組工作介入改善企業(yè)退休職工心理落差的研究已取得一定進展，但仍存在一些問題和挑戰(zhàn)。未來需要進一步加強研究，深入探討小組工作介入的實施機制和效果評估，為改善退休職工心理健康提供更加科學(xué)的理論和實踐支持。1.3研究內(nèi)容與研究方法1.3.1研究內(nèi)容研究內(nèi)容主要圍繞如何通過小組工作介入來改善企業(yè)退休職工的心理落差展開。具體內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：心理落差的調(diào)查與分析：首先需要對企業(yè)退休職工的心理落差進行調(diào)查和分析，了解其主要表現(xiàn)、原因和影響因素。這一步可以通過問卷調(diào)查、深度訪談、焦點小組討論等方法獲取數(shù)據(jù)。小組工作介入方案設(shè)計：基于心理落差調(diào)查結(jié)果，設(shè)計針對性的小組工作介入方案。方案設(shè)計應(yīng)考慮到不同個體的差異性需求，包括心理支持、社交活動、技能培訓(xùn)等內(nèi)容，并確定實施策略和時間安排。小組工作介入實施與監(jiān)測：根據(jù)設(shè)計的方案，開展小組工作介入實施工作。這包括組建退休職工服務(wù)小組、開展各種活動和服務(wù)、建立心理支持機制等。同時需要建立監(jiān)測機制，及時收集反饋信息，對介入效果進行評估和調(diào)整。效果評估與總結(jié)：介入實施一段時間后，對效果進行評估和總結(jié)?？梢酝ㄟ^再次調(diào)查問卷、定性訪談、案例分析等方法，評估小組工作介入對退休職工心理落差的改善效果，總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的工作提供參考和借鑒。1.3.2研究方法訪談法：采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式，邀請一定數(shù)量的企業(yè)退休職工參與。訪談內(nèi)容將涵蓋他們的退休經(jīng)歷、心理落差感受以及對小組工作介入的看法。訪談將通過面對面或在線進行，以深入了解個體在心理落差中的體驗和對小組工作介入的態(tài)度。觀察法：通過走訪社區(qū)，在退休職工聚集、活動的場所，對社區(qū)內(nèi)目標(biāo)群體進行言語、生活態(tài)度、生活方式、人際交往狀況等方面的觀察；其次觀察記錄G企業(yè)內(nèi)目標(biāo)退休職工在離崗后表現(xiàn)出的各方面特點，收集研究資料。采用參與式觀察方法，研究人員將深入到企業(yè)退休職工參與的小組工作中。他們將觀察小組成員之間的互動、溝通方式、合作程度以及工作成果等方面。通過觀察，研究人員可以直接了解小組工作介入的實施情況，以及其對心理落差的潛在影響。問卷調(diào)查法：設(shè)計針對企業(yè)退休職工的量表式問卷，包括心理落差感受、小組工作介入?yún)⑴c情況和心理健康狀況等方面的內(nèi)容。問卷將通過線上方式發(fā)放，以全面了解樣本群體的心理狀態(tài)和介入效果。問卷調(diào)查將提供量化數(shù)據(jù)，補充和驗證訪談和觀察的結(jié)果。

第2章相關(guān)概念和理論2.1相關(guān)概念2.1.1社會角色社會角色是指在社會中個體所扮演的特定身份或地位，其行為和責(zé)任受到社會期待和規(guī)范的影響。這一概念在社會學(xué)、心理學(xué)和人類學(xué)等領(lǐng)域都有涉及。從社會學(xué)角度來看，社會角色涉及到個體在社會組織和結(jié)構(gòu)中所處的位置和功能。每個人都在不同的社會關(guān)系中扮演著多種角色，如家庭成員、職業(yè)工作者、社區(qū)成員等。這些角色不僅僅是個體的身份標(biāo)簽，還包括了對應(yīng)的行為、期待和責(zé)任。人們通過社會角色來與他人互動，構(gòu)建社會關(guān)系，維持社會秩序和穩(wěn)定。理解社會角色需要考慮到個體與社會環(huán)境的互動關(guān)系。社會角色并非固定不變的，而是隨著社會和個體的變化而不斷調(diào)整和重塑的。個體在不同的社會情境中可能扮演不同的角色，并對應(yīng)著不同的行為和責(zé)任。同時，社會角色也受到社會期待和規(guī)范的影響，個體在扮演角色時往往會受到社會的評價和認(rèn)可。在心理學(xué)領(lǐng)域，社會角色也與個體的身份認(rèn)同和自我概念密切相關(guān)。個體在社會中扮演的角色可以影響其認(rèn)同感和自我價值感，進而影響其行為和心理健康。因此，理解社會角色不僅需要考慮到社會結(jié)構(gòu)和功能，還需要關(guān)注到個體心理和情感方面的因素。2.1.2退休和退休職工退休是指個體因年齡、健康或其他原因停止從事正式工作、結(jié)束職業(yè)生涯的過程。通常，退休意味著個體不再參與工作活動，不再從事正式的職業(yè)或工作，并開始享受退休金或其他養(yǎng)老福利。退休是一個重要的生活轉(zhuǎn)折點，標(biāo)志著個體從職業(yè)生涯向退休生活過渡。退休職工是指已經(jīng)結(jié)束正式工作，進入退休狀態(tài)的個體。他們通常在工作過程中積累了一定的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能，在退休后享受養(yǎng)老金或其他福利待遇。退休職工可能會選擇繼續(xù)參與社會活動、志愿工作或者專業(yè)咨詢等形式的工作，也可能選擇過上閑適的退休生活，追求個人興趣愛好。退休職工在社會中扮演著重要的角色，他們是社會的一部分，對社會穩(wěn)定和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。同時，社會也應(yīng)該為退休職工提供合適的養(yǎng)老保障和福利，以確保他們在退休后能夠過上安寧、尊嚴(yán)的生活。2.1.3心理落差心理落差是指個體在心理上所經(jīng)歷的一種不適或困惑，通常是由于現(xiàn)實生活中的變化或壓力所引起的心理不適應(yīng)。這種不適可能表現(xiàn)為情緒波動、焦慮、抑郁、失眠等心理問題，也可能導(dǎo)致個體的自我認(rèn)同感和自尊心受到影響。心理落差通常發(fā)生在個體面臨生活轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)換或重大事件之后，如退休、失業(yè)、失去親人等。個體在經(jīng)歷這些變化或壓力時，常常感到困惑、迷?；驘o所適從，從而產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)感。心理落差的產(chǎn)生可能受到個體內(nèi)在因素（如個體的性格特點、心理健康狀況等）和外部環(huán)境因素（如社會支持、應(yīng)對資源等）的共同影響。有效的心理落差緩解需要個體積極應(yīng)對和適應(yīng)變化，同時也需要社會和環(huán)境提供支持和資源。心理落差的理解有助于心理學(xué)家和臨床醫(yī)生更好地理解個體心理問題的根源，從而制定相應(yīng)的心理干預(yù)和治療方案，幫助個體重新調(diào)整心理狀態(tài)，重建心理平衡。2.1.4角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變是指個體在生活中扮演的角色或身份發(fā)生改變的過程。這種轉(zhuǎn)變可以涉及到個體在社會、家庭、職業(yè)等不同領(lǐng)域的角色轉(zhuǎn)換，通常伴隨著個體在行為、認(rèn)知、情感等方面的調(diào)整和適應(yīng)。角色轉(zhuǎn)變可能由多種原因引起，包括但不限于以下幾點：生活階段變化：個體隨著年齡的增長、生活經(jīng)歷的變化而經(jīng)歷不同的生活階段，從而需要扮演不同的角色。比如，從學(xué)生到職場新人、從單身到成為父母等。職業(yè)發(fā)展變化：個體可能在職業(yè)生涯中經(jīng)歷多次職業(yè)轉(zhuǎn)換或晉升，從而扮演不同的職業(yè)角色。這種轉(zhuǎn)變可能涉及到工作內(nèi)容、責(zé)任、身份認(rèn)同等方面的改變。家庭關(guān)系變化：個體可能因為結(jié)婚、生育、離婚等家庭事件而扮演不同的家庭角色，如配偶、父母、子女等。社會角色變遷：隨著社會的發(fā)展和變革，某些角色可能隨之發(fā)生變化，個體需要適應(yīng)新的社會角色定位和要求。角色轉(zhuǎn)變是個體在生活中不可避免的一部分，對個體而言，能否成功地應(yīng)對角色轉(zhuǎn)變，調(diào)整心態(tài)和行為方式，對個體的發(fā)展和生活質(zhì)量具有重要影響。同時，角色轉(zhuǎn)變也是社會結(jié)構(gòu)和功能的一種體現(xiàn)，反映了社會的變化和發(fā)展。2.2基本理論2.2.1社會支持理論社會支持理論是指社會學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域中的一個理論框架，用于解釋個體如何從社會關(guān)系中獲得幫助、支持和資源，以應(yīng)對生活中的壓力、挑戰(zhàn)和困難。該理論認(rèn)為，社會支持對個體的身心健康和幸福感具有積極的影響，能夠緩解壓力、減輕負(fù)面情緒、增強應(yīng)對能力，并促進個體的適應(yīng)和發(fā)展。社會支持可以來自于多個方面，包括家庭成員、朋友、同事、社區(qū)組織等。這些支持來源提供的支持類型和程度可能因個體情境和需求而異。個體在面對困難時，通過主動尋求社會支持來應(yīng)對挑戰(zhàn)。社會支持對個體的影響非常廣泛，包括減輕壓力、降低焦慮和抑郁、增強自尊心和自我效能感，以及改善身心健康水平。這種支持可以幫助個體重新評估情況、制定更有效的解決方案，并感受到情感上的安慰和支持，從而增強抗壓能力。2.2.2活動理論活動理論是一種心理學(xué)理論，源于俄羅斯心理學(xué)家列維·維果茨基（LevVygotsky）和他的學(xué)生們的研究。該理論關(guān)注人類認(rèn)知和行為的發(fā)展，特別是強調(diào)了社會文化環(huán)境對個體認(rèn)知活動的影響。本研究嘗試將活動理論運用到企業(yè)退休職工的心理落差問題的研究當(dāng)中，首先運用活動理論的原理指導(dǎo)社會實踐，其次通過研究服務(wù)對象在社會實踐互動和文化活動中的參與與互動，更好理解服務(wù)對象認(rèn)知發(fā)展的過程和機制，最后通過設(shè)計符合其認(rèn)知發(fā)展規(guī)律的活動和環(huán)境，提高其生活質(zhì)量。2.2.3米德角色扮演理論米德角色扮演理論是由美國心理學(xué)家約瑟夫·米德（JosephL.Moreno）提出的一種理論，用于解釋人際關(guān)系和個體行為的模式。該理論強調(diào)了人們在社會互動中扮演的角色對其行為和認(rèn)知的影響，并探討了人們?nèi)绾瓮ㄟ^角色扮演來理解自己和他人。米德角色扮演理論可以促進自我認(rèn)知和情感表達(dá)，通過扮演不同的角色，個體可以更好地理解自己的情感、需求和行為模式。成功地扮演角色和應(yīng)對角色扮演中的挑戰(zhàn)可以增強個體的自信心和自我效能感。通過體驗成功和失敗，個體可以更好地認(rèn)識到自己的能力和潛力，從而增強自信心和自我認(rèn)同感。

第3章企業(yè)退休職工心理現(xiàn)狀分析3.1退休職工的心理變化在當(dāng)代社會，隨著人口結(jié)構(gòu)的老齡化和職業(yè)生涯的延長，企業(yè)退休職工的心理狀況日益受到關(guān)注。退休是一個人生重要的轉(zhuǎn)折點，對個體的心理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。針對企業(yè)退休職工的心理現(xiàn)狀，可以從以下幾個方面進行分析：心理調(diào)適挑戰(zhàn)：退休后，許多企業(yè)退休職工面臨著心理調(diào)適的挑戰(zhàn)。他們可能會感到失去了工作的身份和目標(biāo)，導(dǎo)致自我認(rèn)同感和自尊心的下降。此外，他們可能面臨著與同事、工作環(huán)境和日常工作活動的突然分離，引發(fā)情感上的不安和孤獨感。身份轉(zhuǎn)變和角色調(diào)整：退休后，企業(yè)退休職工需要適應(yīng)新的生活角色和身份，從“職業(yè)人員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴诵萑藛T”。這種角色轉(zhuǎn)變可能會引發(fā)對個人身份和社會地位的重新思考，并帶來對未來生活方向的不確定感。社會關(guān)系變化：退休可能會對企業(yè)退休職工的社會關(guān)系產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。他們可能會面臨與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系斷裂，以及與家人、朋友的關(guān)系變化。這種社會關(guān)系的變化可能會導(dǎo)致孤獨感、失落感和自我孤立感的增加。心理健康問題：部分企業(yè)退休職工可能會面臨心理健康問題，如抑郁、焦慮、孤獨等。退休后的生活可能缺乏目標(biāo)感和動力，容易導(dǎo)致心理健康問題的發(fā)生。綜上所述，企業(yè)退休職工在退休后面臨著各種心理挑戰(zhàn)和調(diào)適問題，包括心理調(diào)適挑戰(zhàn)、身份轉(zhuǎn)變和角色調(diào)整、社會關(guān)系變化以及心理健康問題等。深入了解和分析這些問題，對于設(shè)計有效的小組工作介入方案，改善企業(yè)退休職工的心理落差具有重要意義。3.2退休職工心理落差的表現(xiàn)形式退休職工心理落差的表現(xiàn)在許多方面都可能顯現(xiàn)出來，主要包括以下幾個方面：情緒波動：退休職工可能會經(jīng)歷情緒上的波動，包括情緒低落、焦慮、失落感以及不安等。這些情緒反應(yīng)可能與失去工作身份、社會關(guān)系變化以及對未來的不確定性等因素有關(guān)。自我認(rèn)同困惑：隨著從工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橥诵轄顟B(tài)，退休職工可能會面臨自我認(rèn)同上的困惑。他們曾經(jīng)將自己與工作身份緊密聯(lián)系在一起，但現(xiàn)在必須重新定義自己的身份和角色，這可能導(dǎo)致對自我價值和地位的懷疑。社交孤立感：失去了在工作場所中的社交網(wǎng)絡(luò)和同事關(guān)系，退休職工可能會感到孤立和孤獨。他們可能缺乏社交支持和理解，導(dǎo)致情感上的空虛和孤獨感加劇。生活目標(biāo)缺失：工作是許多人生活中的一個重要目標(biāo)和意義來源，退休后，一些退休職工可能會感到生活缺乏目標(biāo)和動力。他們可能缺乏對未來的規(guī)劃和期待，導(dǎo)致心理上的失落和迷茫感。身體健康問題：退休職工可能會面臨身體健康問題的挑戰(zhàn)，如生活習(xí)慣的改變、身體功能的下降等。這些健康問題可能會影響他們的心理狀態(tài)，增加心理落差的感受。綜上所述，退休職工心理落差的表現(xiàn)多種多樣，涉及情緒、自我認(rèn)同、社交、生活目標(biāo)以及身體健康等方面。因此，針對這些表現(xiàn)采取小組工作介入等措施，有助于幫助退休職工調(diào)適心態(tài)，減輕心理落差的影響。3.3導(dǎo)致退休職工心理落差的因素分析企業(yè)退休職工心理落差的形成是一個多因素的過程，主要包括以下幾個方面的因素：身份轉(zhuǎn)變的沖擊：退休意味著從一個活躍的職場人士轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€非工作狀態(tài)的個體，這種身份轉(zhuǎn)變可能會給退休職工帶來巨大的沖擊。他們可能會感到失去了工作身份，不再具有工作地位和社會認(rèn)可，從而產(chǎn)生身份認(rèn)同上的不安和困惑。社會關(guān)系的改變：退休后，原本在工作場所建立的社會關(guān)系可能會發(fā)生改變甚至消失，導(dǎo)致退休職工面臨社會孤立和孤獨。失去了工作環(huán)境中的同事和上下級之間的互動，他們可能感到缺乏支持和理解，增加了心理落差的感受。生活意義的缺失：工作是人們生活的一部分，也是實現(xiàn)個人價值和意義的途徑之一。退休后，一些退休職工可能會感到生活缺乏目標(biāo)和意義，不再有工作帶來的成就感和滿足感，從而產(chǎn)生心理上的失落和空虛感。自我認(rèn)同的挑戰(zhàn)：退休可能會讓人們重新審視自己的身份和價值，從而產(chǎn)生自我認(rèn)同上的挑戰(zhàn)。工作是構(gòu)建個人身份和認(rèn)同的重要組成部分，而失去了這一組成部分后，退休職工可能會對自己的價值和地位產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致自我認(rèn)同的動搖和不安。心理健康問題：隨著年齡的增長和退休后生活的改變，一些退休職工可能面臨心理健康問題的挑戰(zhàn)，如抑郁、焦慮等。這些心理健康問題可能會加劇他們的心理落差，使其感受到更嚴(yán)重的心理壓力和困擾。綜上所述，企業(yè)退休職工心理落差的形成是一個復(fù)雜的過程，涉及到身份轉(zhuǎn)變、社會關(guān)系改變、生活意義缺失、自我認(rèn)同挑戰(zhàn)和心理健康問題等多個方面的因素。因此，針對這些因素采取小組工作介入等措施，有助于幫助退休職工適應(yīng)退休生活，改善心理落差。

第4章角色轉(zhuǎn)變視角下企業(yè)退休職工心理落差疏解的小組工作實踐4.1小組活動方案策劃4.1.1小組目標(biāo)（1）總目標(biāo)：通過小組活動，幫助企業(yè)退休職工疏解心理落差，促進他們順利適應(yīng)退休生活，提升心理健康水平。（2）分目標(biāo)：第一、情感支持與認(rèn)同感建立：提供一個安全、支持性的環(huán)境，讓退休職工能夠分享彼此的心理體驗和困惑，建立情感認(rèn)同感，減輕心理孤獨感。第二、角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知重建：幫助退休職工重新審視自我價值和角色，認(rèn)識到退休并不意味著失去了一切，而是一個新的人生階段，鼓勵他們積極面對和接受角色轉(zhuǎn)變，發(fā)掘新的生活意義。第三、社會資源共享與拓展：提供信息和資源，幫助退休職工重新建立社會聯(lián)系，拓展社交圈子，參與社區(qū)活動或志愿者工作，增加生活中的社交支持和參與感。第四、心理健康知識與技能培訓(xùn)：提供心理健康教育和技能培訓(xùn)，幫助退休職工學(xué)會應(yīng)對心理落差的有效方法和策略，包括壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、建立積極心態(tài)等。4.1.2組員招募本文的主題是改善G企業(yè)退休職工的心理落差，本研究旨在探討企業(yè)退休職工由于角色轉(zhuǎn)變后帶來的心理落差和影響因素。因此，小組成員招募秉承著自愿原則，選擇了之前參與訪談的幾位身體素質(zhì)較好的退休職工，基于綜合考慮職工自身身體因素，本次小組成員的招募面向的是70周歲及以下的已退休在家的職工，他們身體健康且愿意通過小組活動來改善退休帶來的心理落差。為了保證小組工作的研究結(jié)果具有普適性，在確保成員具有相似背景的前提下，盡可能選擇具有不同性別、興趣愛好、工作經(jīng)歷、社會地位等方面的小組成員。組員的具體情況如下表所示。4.1小組成員具體情況序號姓名性別年齡學(xué)歷身體狀況退休前職業(yè)1董XY男69高中良好銷售經(jīng)理2朱YY女63?？屏己每头?jīng)理3段RJ男67初中良好技術(shù)工程師4武XY女64?？屏己眯姓藛T5劉XY女60高中良好會計6周HB男68中專良好物流專員7張JX男65高中良好技術(shù)工程師8劉XJ女58本科良好財務(wù)4.1.3小組特征（1）小組名稱：晚年幸福伙伴團隊（2）小組類型：支持小組（3）小組形式：封閉式小組（4）小組規(guī)模：8人（5）小組持續(xù)時間：6次（6）小組時長與頻率：90分鐘以內(nèi)/每周1次（7）小組活動地點：G企業(yè)活動室4.2小組活動計劃表4-2小組活動設(shè)計表節(jié)次節(jié)名稱節(jié)目標(biāo)主要活動內(nèi)容時間配置1朋友你好建立專業(yè)關(guān)系，小組成員相互認(rèn)識；明確小組目標(biāo)和內(nèi)容，簽訂小組契約。1.活動介紹：解釋活動目的、意義和預(yù)期成果。2.自我介紹：每位成員簡單介紹自己、退休前的職業(yè)與經(jīng)驗，以及目前的心理感受。3.破冰游戲：通過輕松的破冰活動，促進成員間的交流和互動。55分鐘2尋找新的自我?guī)椭鷧⑴c者理解退休對個人身份的轉(zhuǎn)變，并接納相關(guān)情感。1.角色認(rèn)知討論：引導(dǎo)成員分享對退休后身份認(rèn)知的變化與困惑。2.情感表達(dá)繪畫：參與者利用繪畫表達(dá)個人對于退休情感的感受，鼓勵成員分享對角色轉(zhuǎn)變的情感體驗，互相支持和鼓勵。80分鐘3社交圈拓展提供社交資源和支持，幫助參與者拓展社交圈子，減輕孤獨感。1.社交資源分享：介紹社區(qū)資源、社交活動和支持服務(wù)，如志愿者組織、興趣小組等。2.社交圈拓展實踐：組織參與者共同參與社區(qū)活動或社交活動，建立新的社交聯(lián)系和支持網(wǎng)絡(luò)。85分鐘4情感釋放傾訴支持提供情感支持和傾訴空間，減輕心理壓力，增強情感調(diào)適能力。1.情感分享：參與者依次分享自己的退休心理困惑和情感體驗，其他成員傾聽和支持。2.情感釋放練習(xí)：引導(dǎo)參與者通過寫作、繪畫或身體活動等方式釋放負(fù)面情緒。70分鐘5心理健康知識與技能培訓(xùn)提供心理健康知識和技能，幫助參與者更好地應(yīng)對心理落差和情緒困擾。1.心理健康知識講解：介紹應(yīng)對退休心理落差的方法和策略，如情緒調(diào)節(jié)、壓力管理等。2.實踐演練與技能培訓(xùn)：組織情景模擬和角色扮演，讓參與者實踐情緒調(diào)節(jié)和應(yīng)對壓力的技能，加深理解并掌握技巧。70分鐘6乘風(fēng)破浪再啟新程總結(jié)活動成果，為參與者送上祝福，鼓勵他們繼續(xù)前行。1.活動回顧：回顧整個活動過程，總結(jié)成員的成長和收獲。2.展望未來：鼓勵成員對未來充滿信心，繼續(xù)積極面對生活中的挑戰(zhàn)和機遇。3.結(jié)業(yè)典禮：舉行簡單的結(jié)業(yè)典禮，表彰成員的參與和努力，送上祝福和祝愿。65分鐘4.3預(yù)料問題和應(yīng)變計劃小組計劃不可能完全按照預(yù)先計劃開展和進行，為了保證活動的順利進行和開展。工作者應(yīng)事先預(yù)想活動過程中可能出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，做好應(yīng)對計劃以確?；顒拥陌踩院陀行?，以便服務(wù)的順利開展。所以工作者對小組在活動過程中可能遇到的困難做了分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對計劃。（1）小組成員遲到、早退或者中途退出解決方案：在小組活動開始前，明確和組員澄清小組規(guī)則，確保組員明白小組活動的流程和規(guī)定；若組員有特殊情況，需提前告知工作者，以便調(diào)整小組計劃，確保小組活動順利開展。（2）參與者心理狀態(tài)的多樣性解決方案：通過在活動中設(shè)置不同形式的情感表達(dá)和傾訴環(huán)節(jié)，引導(dǎo)參與者自由表達(dá)內(nèi)心感受，并提供個性化的心理支持服務(wù)，滿足不同參與者的需求（3）文化和價值觀的差異解決方案：在活動設(shè)計中充分考慮到參與者的文化背景和價值觀，尊重多元化，提供包容性的環(huán)境和服務(wù)，避免可能的文化沖突和誤解。（4）參與者對社會工作的認(rèn)知和期待不一致解決方案：在活動前進行相關(guān)社會工作知識的普及和宣傳，清晰地傳達(dá)活動的目的和預(yù)期效果，加強與參與者的溝通和合作，建立共同的期待和目標(biāo)。（5）小組成員不積極或過于積極解決方案：對于不積極的組員，首先要了解其不積極的原因，接著與其建立良好的信任關(guān)系，開放性地溝通，傾聽他們的想法和感受，通過正面激勵和肯定，鼓勵其參與；對于過于積極的組員，引導(dǎo)其適度表達(dá)，鼓勵其給予其他成員更多表達(dá)機會，平衡整個小組的參與度。4.4小組工作方案的介入4.4.1第一次小組活動表4-3第一節(jié)小組活動活動名稱時間分配活動內(nèi)容主要目的所需物資朋友你好10分鐘1.小組介紹和自我介紹1.建立專業(yè)關(guān)系，小組成員相互認(rèn)識；2.明確小組目標(biāo)和內(nèi)容，簽訂小組契約。彩筆、A4紙20分鐘2.破冰游戲自我介紹猜謎5分鐘3.闡明小組規(guī)則，訂立小組契約15分鐘4.分享自己的退休感受以及小組期望5分鐘5.總結(jié)并布置小組作業(yè)（1）活動內(nèi)容活動開始時，工作者首先介紹自己，包括姓名、職務(wù)以及退休職工的相關(guān)背景。接著，工作者簡要介紹小組的目的和活動內(nèi)容，讓成員對小組有所了解。然后進行自我介紹猜謎破冰小游戲，將所有參與者分成兩個小組，每組4人。每個成員輪流向自己所在小組的其他成員進行自我介紹。自我介紹時，成員可以使用文字、動作、聲音等方式描述自己，但不可透露真實的姓名、職務(wù)或其他直接身份信息。其他成員要通過猜謎的方式來猜測自我介紹者的真實身份。猜謎時間限制為1分鐘，超過時間未猜中者，自我介紹者揭示真實身份。每輪結(jié)束后，換另一組成員進行自我介紹和猜謎，直到所有成員都完成。游戲環(huán)節(jié)結(jié)束后，工作者向成員介紹小組的基本規(guī)則和期望，例如尊重他人、不遲到早退、積極參與等。成員一起討論并確定小組規(guī)則，可以根據(jù)成員的意見進行調(diào)整和完善。成員們共同簽訂小組契約，表明每個人都將遵守規(guī)則，共同努力實現(xiàn)小組的共同目標(biāo)。最后工作者對本次活動進行簡要總結(jié)，強調(diào)團隊合作的重要性以及每個成員的價值。布置小組作業(yè)，讓成員在下次活動之前做一些準(zhǔn)備工作。鼓勵成員在小組作業(yè)中積極參與，并為下次活動做好準(zhǔn)備。（2）活動過程分析與反思第一、活動開始時，小組成員進行了相互介紹，這有助于建立團隊的凝聚力和彼此之間的信任感。在介紹環(huán)節(jié)，每位成員都能夠了解其他成員的基本背景和期待，這為后續(xù)的合作打下了基礎(chǔ)。但可能有些成員可能會感到不夠自在或不愿意過多透露個人信息，需要工作者適時調(diào)整氛圍，讓每個人都感到舒適。第二、通過破冰游戲自我介紹猜謎，成員們更加活躍地參與了活動，相互之間建立了更多的聯(lián)系和了解。破冰游戲的設(shè)計能夠有效地減輕成員們的緊張情緒，提升了互動的趣味性和吸引力。但需注意游戲的設(shè)計要簡單易懂，且需要控制時間，以免過度延長而影響后續(xù)環(huán)節(jié)。第三、工作者清晰地闡明了小組的規(guī)則和期望，引導(dǎo)成員們一起訂立了小組契約，增強了團隊的凝聚力和歸屬感。小組規(guī)則的制定需要考慮成員的意見和建議，以確保每個人都能夠接受和遵守。訂立小組契約是一項重要的舉措，但需要工作者持續(xù)關(guān)注和引導(dǎo)成員遵守契約內(nèi)容。第四、成員們積極分享了自己的退休感受和期望，增進了彼此之間的了解和共鳴。分享退休感受的環(huán)節(jié)有助于成員們更加深入地了解彼此，并在共同的目標(biāo)下更好地合作。但需注意成員的情緒變化，及時給予關(guān)懷和支持。第五、工作者對本次活動進行了總結(jié)，并布置了小組作業(yè)，為下次活動做好了準(zhǔn)備。4.4.2第二次小組活動表4-4第二節(jié)活動活動名稱時間分配活動內(nèi)容主要目的所需物資尋找新自我5分鐘1.上期回顧簡要回憶上次小組活動內(nèi)容，并澄清此次小組活動主題和內(nèi)容?？ㄆ嫾垺⒉使P20分鐘2.情感連連看通過玩游戲促進參與者之間的互動和情感交流，增強參與者對于退休后身份認(rèn)知的理解和認(rèn)同。30分鐘3.繪畫訴說心聲提供情感表達(dá)的平臺，讓參與者能夠通過繪畫表達(dá)個人對于退休情感的感受，并獲得互相支持和鼓勵。20分鐘4.角色認(rèn)知討論總結(jié)。5分鐘5.總結(jié)總結(jié)本次活動，肯定組員表現(xiàn)，告知下一次小組活動內(nèi)容和時間（1）活動內(nèi)容首先，活動開始前回顧上節(jié)活動的主要內(nèi)容，強調(diào)組員共同制定的小組契約，介紹此次活動的主題和內(nèi)容。然后開始情感連連看游戲，介紹游戲規(guī)則，在桌面或墻上張貼一些卡片，每張卡片上都寫有與退休生活相關(guān)的情感詞語或短語，如“自由”，“不安”，“新挑戰(zhàn)”，“空虛”，“探索”等。將參與者分成兩組，每組輪流選擇兩張卡片翻開。如果兩張卡片上的情感詞語或短語相關(guān)聯(lián)，例如“自由”和“探索”，則可以消除這兩張卡片，并由該組繼續(xù)選擇下一對卡片。如果不相關(guān)，則翻轉(zhuǎn)回去，輪到另一組選擇。每組依次輪流選擇，直到所有卡片都被消除。游戲結(jié)束后，工作者與組員一起討論每個消除的情感詞語或短語的含義，引導(dǎo)他們分享與之相關(guān)的個人經(jīng)歷或感受，關(guān)注組員的表達(dá)內(nèi)容和情緒，給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。然后通過繪畫自己的退休生活，分析組員繪畫內(nèi)容的含義，組員分享其退休后角色發(fā)生變化后的感受，向其傳遞積極的價值觀，肯定組員正面的反應(yīng)，對組員消極的觀點提供應(yīng)對思路。鼓勵分享積極觀點的組員，我們在生活的不同階段扮演者不同的角色，這是人生的必經(jīng)階段，我們要有面對挑戰(zhàn)的精神。最后，對此次活動內(nèi)容進行總結(jié)，并告知下節(jié)活動主題與時間。（2）活動過程分析與反思第一、通過本次活動，退休職工認(rèn)清了在退休后自己的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，為后續(xù)改善退休心理落差奠定基礎(chǔ)。需要注意的是，每位參與者的情感體驗和需求可能存在差異，組織者應(yīng)當(dāng)尊重個體差異，提供個性化的支持和關(guān)懷。第二、在進行情感表達(dá)繪畫和角色認(rèn)知討論時，工作者應(yīng)當(dāng)給予參與者足夠的空間和時間，讓他們自由表達(dá)內(nèi)心感受，避免過度干預(yù)或評判。第三、活動結(jié)束后，工作者應(yīng)當(dāng)收集和整理參與者的反饋意見，及時進行反思和改進，以確?；顒拥某掷m(xù)有效性和參與者的滿意度。同時，也要建立反饋機制，讓參與者隨時提出建議和意見。4.4.3第三次小組活動表4-5第三節(jié)活動活動名稱時間分配活動內(nèi)容主要目的所需物資社交圈拓展5分鐘1.上期回顧回顧上節(jié)活動。骰子、卡片地圖20分鐘2.社交大富翁通過模擬社交情景，幫助退休職工積極參與社交30分鐘3.社交資源共享介紹社交活動和資源，如社區(qū)活動、俱樂部、志愿者機會等。20分鐘4.分享與討論分享在退休的閑暇之余可以參加的活動。10分鐘5.總結(jié)歸納總結(jié)共同的社交圈，鼓勵大家參與，并告知下一節(jié)活動內(nèi)容和時間。（1）活動內(nèi)容首先，回顧上節(jié)活動，工作者簡述參與者對退休角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)同，引出此節(jié)活動的主題——拓展社交圈，并闡明此次活動的內(nèi)容。工作者先帶領(lǐng)參與者進行一個情景模擬游戲——社交大富翁，介紹游戲規(guī)則（參與者分成小組，每個小組至少兩人。準(zhǔn)備一張地圖，地圖上標(biāo)有不同的社交場所，如咖啡廳、公園、美術(shù)館、游泳池等。每個小組輪流擲骰子，決定移動的步數(shù)。根據(jù)擲骰子或抽取的卡片上的數(shù)字，小組在地圖上移動相應(yīng)的步數(shù)，并前往對應(yīng)的社交場所。到達(dá)社交場所后，小組成員需根據(jù)場所的特點和規(guī)則，進行一定的互動或活動，如與陌生人交流、參與集體活動等。每個小組在不同的社交場所完成一定數(shù)量的互動或活動后，游戲結(jié)束。）由此引出人在不同的社交場景有不同的角色要扮演，要專屬的“角色卡”，每個人都是獨一無二，在其生活中發(fā)揮著不可或缺的重要作用，且個人的自我價值感得到提升。再通過共享社交圈，找到各自喜歡且可以提升自我效能感的活動或場景。彼此之間互相分享對理想退休生活狀態(tài)的向往，找到志同道合的朋友共享生活。在活動中，服務(wù)對象董XY表示自己年齡大了，就愛清凈，喜歡去垂釣，但是家人不放心其一個人出行太遠(yuǎn)。大家集思廣益到可以建立一個老年人垂釣微信群，感興趣的老年人可以入群相互約定一起去垂釣，有伴同行解決了家人對服務(wù)對象的擔(dān)心，也滿足了服務(wù)對象的需求，對此董XY表示提議甚好，改善了其退休后空閑時間總是閑來無事的狀態(tài)。最后，工作者對此節(jié)活動做了總結(jié)，表示大家如果有任何想法可以提出來，正所謂益友勝過良藥。（2）活動過程分析與反思第一、積極參與社交互動：社交大富翁游戲的設(shè)計使得參與者在模擬情景中積極參與社交互動，增強了他們的社交意識和能力。在游戲過程中，參與者通過模擬實際社交場景，學(xué)會了如何與陌生人交流、參加集體活動等，這對于他們在退休生活中建立新的社交圈具有積極意義。第二、社交資源共享的效果：社交資源共享環(huán)節(jié)讓參與者了解到了豐富多樣的社交資源，其中包括社區(qū)活動中心、俱樂部、志愿者機會等。這些資源的介紹和分享對參與者產(chǎn)生了積極的影響，讓他們對未來的社交活動充滿了期待和興奮。通過這個環(huán)節(jié)，參與者不僅僅是了解到資源，更是激發(fā)了他們積極參與社交的動力。第三、分享與討論的價值：開放式的交流方式不僅有助于促進參與者之間的情感溝通和情感支持，還可以啟發(fā)他們思考，發(fā)現(xiàn)新的社交可能性。4.4.4第四次小組活動表4-5第四節(jié)活動活動名稱時間分配活動內(nèi)容主要目的所需物資情感釋放傾訴支持5分鐘1.上期回顧回顧上期內(nèi)容，告知此節(jié)活動主題和內(nèi)容。染料、畫布、紙玻璃球、皮筋15分鐘2.情感熱身曲線參與者根據(jù)播放的音樂律動并選擇代表心情的紙條貼在曲線上。20分鐘3.情緒扎染給定特定情緒為畫布上色以此抒發(fā)情緒。25分鐘4.傾訴支持參與者依次分享自己的退休心理困惑和情感體驗，其他成員傾聽和支持。5分鐘5.總結(jié)總結(jié)活動收獲和釋放情緒的方式（1）活動內(nèi)容首先，工作者帶領(lǐng)組員回顧上節(jié)活動內(nèi)容和收獲。接著介紹本節(jié)活動的主要內(nèi)容，先開始進行情感熱身曲線活動（在會場或活動場地的一側(cè)貼上一張大紙或畫板，上面畫有一個簡單的曲線圖，代表情感的起伏變化。準(zhǔn)備一些彩色貼紙或小紙條，代表不同的情感狀態(tài)或情緒。）每個參與者選擇一種顏色的貼紙或小紙條，并在曲線圖上標(biāo)記出自己目前的情感狀態(tài)或情緒，比如快樂、焦慮、放松等。工作者播放一段輕松歡快的音樂，引導(dǎo)參與者在場地內(nèi)自由移動，跳躍、搖擺身體，放松心情，盡情享受音樂帶來的愉悅。音樂停止后，參與者停下來并觀察自己標(biāo)記在曲線圖上的情感狀態(tài)。工作者引導(dǎo)參與者就自己的情感狀態(tài)進行簡短的交流，分享自己在活動前的心情變化和感受。參與者根據(jù)自己在活動前的情感狀態(tài)，選擇一種自己感覺最需要的情感狀態(tài)，比如更加放松、更加開心等。每個參與者用另一種顏色的貼紙或小紙條在曲線圖上標(biāo)記出自己希望調(diào)整到的情感狀態(tài)。參與者在標(biāo)記完自己希望調(diào)整到的情感狀態(tài)后，可以向其他參與者分享自己的選擇，并相互鼓勵和支持。接著給定特定情緒卡片，由參與者用染料進行扎染活動來傳達(dá)情緒。在活動中，服務(wù)對象劉XY和周HB拿到的情緒卡片分別是幸福和憤怒，他們的作品一幅顏色協(xié)調(diào)且配色多為粉色，黃色，綠色的淺色系，圖案大小均勻；另一幅作品實則相反，顏色混雜且跳色大膽，圖案大小不一，位置雜亂。據(jù)兩位服務(wù)對象說明他們在扎染時，分別想著“要慢慢來染，要配色好看，會仔細(xì)考慮顏色、大小、形狀、位置等”“隨便來染，要更多地出其不意”由此可見不同的情緒影響著參與者的行為。接著引入下一個活動，彼此間分享剛退休時的感受，武XY表示自己開始覺著輕松愉悅的退休生活，隨時間推移，感受到有些枯燥無聊，偶爾晚輩們回到家里又感覺日子過得幸福悠閑，但更多時候只有自己和老伴。參與者分享自己的看法，由于之前的生活大部分時間被工作占據(jù)，私人時間少，現(xiàn)在退休了，時間都用來過自己的生活了，難免有時會覺得空虛。大家紛紛討論自己的經(jīng)歷，活動氛圍很好。最后由工作者匯總大家出現(xiàn)心理落差的原因和退休生活，并為大家引入下一節(jié)活動如何能夠調(diào)整這種心理落差。（2）活動過程分析與反思第一、情感熱身曲線的效果：通過活動開始前的情感熱身曲線，參與者在輕松愉快的氛圍中放松身心，切換了心情，為后續(xù)的情感釋放與傾訴支持做好了準(zhǔn)備。這有助于提高參與者的參與度和情感投入度。第二、情緒扎染的效果：情緒扎染活動為參與者提供了一個創(chuàng)作的空間，讓他們通過藝術(shù)的方式表達(dá)內(nèi)心情感。參與者通過選擇顏色和扎染方式，將自己的情緒轉(zhuǎn)化為視覺作品，這有助于釋放內(nèi)心情緒，減輕心理壓力，并提升情緒管理能力和心理健康水平。第三、傾訴與支持的效果：在傾訴與支持環(huán)節(jié)，參與者有機會分享自己的退休心理困惑和情感體驗，得到其他成員的傾聽和支持。這種情感的交流與分享有助于建立彼此之間的信任和情感聯(lián)系，讓參與者感受到團體的溫暖和支持，促進了心理健康和情感釋放。4.4.5第五次小組活動表4-6第五節(jié)活動活動名稱時間分配活動內(nèi)容主要目的所需物資心理健康知識與技能培訓(xùn)5分鐘1.上期回顧回顧上期活動，告知本節(jié)活動主題和內(nèi)容。無15分鐘2.心理知識問答搶答關(guān)于心理健康知識的問題。30分鐘3.心理韌性講座工作者分享關(guān)于心理韌性的重要性以及培養(yǎng)心理韌性的方法和技巧。15分鐘4.心理韌性訓(xùn)練進行一些心理韌性訓(xùn)練的活動，增強心理韌性5分鐘5.總結(jié)總結(jié)此活動收獲并告知下節(jié)活動是最后一次活動（1）活動內(nèi)容首先，工作者對上節(jié)活動內(nèi)容做了回顧。接著是問答環(huán)節(jié)，工作者提出一系列關(guān)于心理健康知識的問題，如應(yīng)對壓力、情緒管理等。緊接著由專業(yè)心理健康工作者進行關(guān)于心理韌性的講座。講座內(nèi)容包括心理韌性的定義、重要性，以及培養(yǎng)心理韌性的方法和技巧。專家分享個人經(jīng)歷或案例，以生動的方式展示心理韌性在應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力中的作用。然后進行一些心理韌性訓(xùn)練的活動，例如團隊合作挑戰(zhàn)、角色扮演演練、情境模擬等。最后對本次活動進行總結(jié)。（2）活動過程分析與反思第一、參與度與反饋：活動中參與者的積極性如何？他們對心理健康知識的掌握程度如何？收集并分析參與者的反饋，以了解活動效果和可能的改進點。第二、活動內(nèi)容的有效性：活動中提供的心理健康知識是否足夠豐富和實用？心理韌性講座和訓(xùn)練是否能夠有效地傳達(dá)理念和培養(yǎng)技能？根據(jù)參與者的反饋和評價，調(diào)整活動內(nèi)容和形式，使之更加有效和吸引人。第三、長期影響與跟進：活動結(jié)束后，如何跟進參與者的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果？提供持續(xù)的心理健康支持和資源，幫助他們在日常生活中應(yīng)用所學(xué)的知識和技能，促進心理健康的持續(xù)改善和發(fā)展。4.4.6第六次小組活動表4-7第六節(jié)活動活動名稱時間分配活動內(nèi)容主要目的所需物資乘風(fēng)破浪再啟新程5分鐘1.上期回顧1.回顧小組內(nèi)容2.鞏固小組經(jīng)驗3.強化組員改變賀卡、筆投影儀20分鐘2.小組回顧10分鐘3.分享收獲20分鐘4.制定未來計劃10分鐘5.寫賀卡，進行告別儀式活動內(nèi)容這是最后一次小組活動了，組員們都準(zhǔn)時到達(dá)了。工作者先和大家回顧了上節(jié)活動的主要內(nèi)容，也提醒大家做好結(jié)束小組的準(zhǔn)備。然后借助多媒體設(shè)備，工作者展示了小組成立以來的點點滴滴和小組成員的成長歷程?；仡櫫宋覀冎皩W(xué)習(xí)到的培養(yǎng)心理韌性的技巧。接下來組員分享了開展小組活動以來的收獲，最后工作者組織參加者一起寫下對未來的美好祝福。小組順利結(jié)束。活動過程分析與反思第一、鏈接社區(qū)資源。為了保持成員的變化，工作者尋求社區(qū)的協(xié)助。第二、回顧成長歷程，開放式討論收獲與改變?；顒又?，工作者帶領(lǐng)大家回顧了前幾次活動，引導(dǎo)小組成員分享自己的收獲，反思自己的變化，“一開始我覺得退休生活特別的枯燥，整日不知道要做些什么，感覺生活沒有什么盼頭，現(xiàn)在我每日和大家伙一起去公園鍛煉還參加了文藝隊，每天都了樂呵呵的，跟大家伙在一起感覺又有事情做了”這是來自劉XY的反饋。第三、分享小組結(jié)束感受，幫助組員認(rèn)識到結(jié)束小組活動對于他們來說是一個積極的開始，鼓勵大家將小組中學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到現(xiàn)實生活中去。4.5小組工作介入的評估.4.5.1成效評估（1）小組過程評估初期階段：小組工作剛開始時，參與者可能對于分享個人經(jīng)歷和情感感到一定的抵觸。在這個階段，小組的氛圍相對謹(jǐn)慎，參與者可能會保持一定的距離感，不太愿意開放自己。但通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和倡導(dǎo)，我們成功地營造了一個開放、包容的環(huán)境，鼓勵大家敞開心扉，分享彼此的心路歷程。中期階段：隨著時間的推移，小組的凝聚力逐漸增強，參與者開始更加自然和開放地表達(dá)自己。他們愿意分享更深層次的情感體驗，也更加主動地參與到討論和活動中來。在這個階段，小組的互動性和參與度明顯提升，每個人都能夠從中獲得情感支持和共鳴，感受到小組帶來的正面影響。后期階段：在活動接近尾聲時，參與者對于小組的情感連接已經(jīng)建立得更加牢固。他們能夠用真誠的態(tài)度對待彼此，表達(dá)美好的祝愿和期待。在最后的反思環(huán)節(jié)中，每個人都能夠從活動中收獲滿滿，意識到自己在心理健康方面的成長和進步。同時，他們也開始思考如何將在小組中學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到日常生活中去，為自己和他人創(chuàng)造更美好的未來。（2）組員表現(xiàn)評估以下將從組員的參與度、學(xué)習(xí)態(tài)度和情感體驗三個方面來評估其表現(xiàn)。參與度：組員的參與度是衡量小組工作效果的重要指標(biāo)之一。通過觀察和記錄，可以發(fā)現(xiàn)參與者在活動中是否積極參與討論、分享經(jīng)驗以及完成任務(wù)。高參與度表明組員對活動的認(rèn)同度高，愿意與他人交流和合作，從而更好地實現(xiàn)活動的目標(biāo)。參與度低則可能表明活動設(shè)計或者組織存在問題，需要及時調(diào)整和改進。學(xué)習(xí)態(tài)度：參與者的學(xué)習(xí)態(tài)度也是評估效果的重要因素。一個積極的學(xué)習(xí)態(tài)度意味著組員愿意接受新知識、探索新技能，并努力將其運用到實際生活中。在小組工作中，觀察組員是否認(rèn)真聽取他人的意見、思考問題、提出問題以及參與討論，可以反映出他們的學(xué)習(xí)態(tài)度。良好的學(xué)習(xí)態(tài)度有助于組員更好地吸收和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，提升活動的效果。情感體驗：除了認(rèn)知層面的學(xué)習(xí)，情感體驗在小組工作中同樣至關(guān)重要。參與者在活動中可能經(jīng)歷各種情感，包括認(rèn)同、理解、支持、鼓勵等。觀察組員在活動中的情感表達(dá)和體驗，可以了解他們對小組氛圍的感受，以及活動對其情感狀態(tài)的影響。積極的情感體驗有助于建立良好的人際關(guān)系和情感支持網(wǎng)絡(luò)，提升整體的活動效果。（3）工作者自我評估工作者認(rèn)為小組工作取得了一定的成效。通過活動設(shè)計和引導(dǎo)，盡可能地營造了開放、尊重和安全的氛圍，讓參與者愿意分享和交流。在活動中，工作者也在不斷反思和調(diào)整自己的角色和方法，盡力幫助參與者達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。同時，同時也從參與者的反饋中得到了一些啟示和改進的方向，為今后類似活動的開展積累了經(jīng)驗和教訓(xùn)。4.4.2結(jié)果評估（1）小組目標(biāo)達(dá)成情況針對本次“晚年幸福伙伴團隊”老年小組活動的成效評估，主要采用前后測對比評估。通過前測與后測的方法，用以說明通過實驗對研究對象的某方面心理或行為變化的效應(yīng)。根據(jù)選項得分的變化，來判斷組員的改變，由此了解小組工作的介入效果。評估標(biāo)準(zhǔn)為：量表得分越低，則小組工作介入效果越好。結(jié)果見下表。表4.8老年小組成員心理慰藉需求前后測水平姓名心理慰藉需求數(shù)前測后測董XY60朱YY53段RJ62武XY70劉XY51周HB61張JX72劉XJ61由上表可知，8名“憶似水年華，追美好歲月”老年小組企業(yè)退休職工的心理慰藉得到較大滿足，這說明了小組工作方法具有一定的有效性。（2）組員滿意度評估通過對8名組員滿意度情況的調(diào)查，社會工作者整理如下表所示。表4.9組員滿意度調(diào)查表小組成員活動形式活動內(nèi)容時間安排小組目標(biāo)互動質(zhì)量自我成長期望滿足工作者表現(xiàn)類似小組參加意愿董XY545554454朱YY445545554段RJ544554545武XY545544445劉XY454555554周HB454555555張JX355454555劉XJ535453455根據(jù)對8名組員所填寫的滿意度評估表，可以得出結(jié)論：組員對本次小組工作表現(xiàn)出了高度的滿意度。他們普遍對活動的內(nèi)容、形式以及社會工作者的表現(xiàn)給予了積極評價，并認(rèn)為小組目標(biāo)得到了很好的完成。此外，他們也認(rèn)為小組活動對自己有很大的幫助，活動效果明顯，達(dá)到了預(yù)期的效果。

第5章成效與反思5.1主要成效通過小組工作介入，針對企業(yè)退休職工心理落差問題進行研究和改善，取得了以下成效：第一，減輕心理壓力：小組工作提供了一個開放和支持性的環(huán)境，讓退休職工能夠分享彼此的經(jīng)歷和感受。通過傾聽他人的故事，他們感到理解和被關(guān)注，從而減輕了心理壓力，緩解了退休后的孤獨感和無助感。第二，重建社會聯(lián)系：退休后，許多人會感到失去了社會聯(lián)系，缺乏交流和互動。小組工作為他們提供了一個重新建立社會聯(lián)系的平臺，讓他們重新融入社會，拓展人際關(guān)系，增強社會支持網(wǎng)絡(luò)。第三，提升自我認(rèn)同：通過小組工作，退休職工重新審視自己的價值和角色。他們在小組中得到認(rèn)可和尊重，重新建立起對自己的自信和自我認(rèn)同，認(rèn)識到退休并不意味著失去了一切，而是迎來了新的人生階段。第四，提升心理健康水平：小組工作引導(dǎo)退休職工學(xué)習(xí)應(yīng)對退休后可能面臨的心理挑戰(zhàn)，提供心理健康知識和應(yīng)對技能。他們學(xué)會了更好地處理負(fù)面情緒，保持積極樂觀的心態(tài)，提升了心理健康水平。第五，促進個人成長：通過小組工作，退休職工有機會認(rèn)識新的朋友，學(xué)習(xí)新的知識，嘗試新的經(jīng)歷，促進了個人成長和發(fā)展。他們不再將退休視為生活的終點，而是將其視為新生活的起點，充滿了希望和活力。綜上所述，小組工作改善企業(yè)退休職工心理落差的研究取得了顯著的成效。通過小組工作，退休職工得到了心理上的支持和幫助，重新找回了生活的動力和目標(biāo)，實現(xiàn)了心理落差的緩解和個人成長的促進。5.2自我反思5.2.1對社會工作專業(yè)的反思目前，社會工作在中國的普及和認(rèn)可度相對較低，尤其是在北方地區(qū)的發(fā)展相對滯后于南方。這可能是因為社會工作在中國的興起相對較晚，其作為一種舶來品，需要時間被社會接受和認(rèn)可。筆者在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民對社會工作者這一角色不甚了解，但近年來國家倡導(dǎo)全國各地大力建設(shè)社工站的政策和做法使得社會工作的認(rèn)知度得以提升，部分人開始認(rèn)識并了解社會工作這一專業(yè)和工作。作為一名社會工作專業(yè)的學(xué)生，我們應(yīng)當(dāng)參與到國家政策當(dāng)中，為社會工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使得社會工作能夠被更多人所認(rèn)識和認(rèn)可，實現(xiàn)社會工作理論和實務(wù)的本土化和現(xiàn)代化。5.2.2對小組工作的反思本研究中采用了小組工作的方式，小組工作為退休職工提供了學(xué)習(xí)應(yīng)對心理落差的有效方法的機會。這讓我們反思社會工作專業(yè)的教育體系是否充分涵蓋了心理健康領(lǐng)域的知識和技能，是否能夠為從業(yè)者提供足夠的專業(yè)支持和指導(dǎo)。此外，小組工作也促進了社會資源的拓展和利用。這引發(fā)了我們對社會工作專業(yè)在社會資源整合和社區(qū)建設(shè)方面的作用的反思，是否能夠更好地發(fā)揮社會工作者的橋梁作用，促進社會資源的公平分配和有效利用。最后，通過小組工作的實踐，我們意識到社會工作專業(yè)需要與其他學(xué)科進行更緊密的合作。心理學(xué)、社會學(xué)、公共政策等領(lǐng)域的知識和方法對于解決退休職工心理落差問題都具有重要意義。5.2.3對社會工作者的反思在以小組工作對企業(yè)退休職工心理落差的研究中，社會工作者扮演著至關(guān)重要的角色。他們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以及良好的溝通和傾聽能力，才能有效地幫助退休職工緩解心理壓力。因此，社會工作者在今后的實務(wù)中應(yīng)當(dāng)加強鍛煉，提高綜合素質(zhì)，認(rèn)清社會工作者角色，提高社會工作實務(wù)能力。

結(jié)語本研究以企業(yè)退休職工為研究對象，針對該群體退休后的心理落差進行社會工作介入研究。通過對研究對象群體的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)企業(yè)職工對退休后的心理落差主要是由于個人、社會等方面因素的影響。有些職工在退休后由于角色改變減少了對外界的接觸，缺少必要的社會交往，心理產(chǎn)生孤獨感，外在表現(xiàn)為經(jīng)常懷念退休前的生活，對當(dāng)下生活感覺乏味。在家庭層面，研究對象的家屬大部分認(rèn)為退休屬于必將經(jīng)歷的人生階段，會因此忽視退休職工的心理需求和心理問題。缺少必要的溝通更是產(chǎn)生了一些潛在的家庭沖突和矛盾。她們試圖得到家人的關(guān)心和理解，而這些往往會被家人忽視，無法從她們看似正常的生活中察覺到潛在的心理隱患。退休職工希望可以在退休生活有事做，被社會需要，但由于缺少社會相關(guān)資源不足，自身技能不足屢屢碰壁。需要在外力的幫助下打破僵局，走出困境。本研究根據(jù)服務(wù)對象的自身問題進行分類，主要包括認(rèn)同感需求、技能需求和情感支持。在介入過程中，社工運用小組工作，為案主提供服務(wù)。社工依據(jù)活動理論、社會支持理論和角色理論，在角色轉(zhuǎn)變視角下開展小組活動。此外，在服務(wù)過程中，社工為服務(wù)對象鏈接相關(guān)社會資源，通過改變案主周身環(huán)境對服務(wù)對象進行間接介入，對服務(wù)對象產(chǎn)生良性影響。在整個服務(wù)過程中，社工分別充當(dāng)了服務(wù)提供者、支持者、治療者、資源鏈接者等角色，給予服務(wù)對象支持鼓勵，提供社會支持。本研究通過小組社會工作方法介入退休職工的心理落差問題中，嘗試將社會工作的理念與價值觀應(yīng)用于其上，關(guān)注退休職工的身心健康與家庭和諧，為社會工作介入相關(guān)問題提供實踐經(jīng)驗和借鑒，為老年人社會工作提供案例。

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