2025年網(wǎng)約車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“平臺”）通過其運營的互聯(lián)網(wǎng)平臺（以下簡稱“平臺”）提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)，乙方（以下簡稱“駕駛員”）同意在平臺上提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)，丙方（以下簡稱“乘客”）通過平臺預(yù)約使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)”是指平臺作為中介方，利用信息發(fā)布技術(shù)，為乘客和駕駛員提供車輛乘坐服務(wù)的信息發(fā)布及撮合交易，由駕駛員向乘客提供約定的運輸服務(wù)。1.2“平臺”是指提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)信息發(fā)布及撮合交易功能，并承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任的經(jīng)營者。1.3“駕駛員”是指與平臺簽訂協(xié)議，在平臺上注冊并提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的車輛所有人或合法使用人。1.4“乘客”是指通過平臺預(yù)約使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的自然人。1.5“訂單”是指乘客通過平臺發(fā)出并經(jīng)平臺確認的，請求駕駛員提供運輸服務(wù)的預(yù)約信息。1.6“行程”是指駕駛員接受訂單后，使用車輛實際為乘客提供的運輸服務(wù)過程。1.7“費用”是指乘客根據(jù)協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)支付給駕駛員及平臺的報酬總額。1.8“押金”是指駕駛員根據(jù)平臺規(guī)定預(yù)先繳納，用于保障履行協(xié)議義務(wù)的資金。1.9“平臺服務(wù)費”是指平臺從乘客支付的費用中按照約定比例扣除的費用。第二條平臺的權(quán)利與義務(wù)2.1平臺有權(quán)制定并修改本協(xié)議條款，修改后的協(xié)議將在平臺發(fā)布后自動生效。平臺修改協(xié)議應(yīng)當(dāng)提前三十日通過顯著方式通知用戶，用戶在收到通知后有權(quán)選擇接受或解除與平臺的服務(wù)關(guān)系。2.2平臺有權(quán)對駕駛員的注冊資格、車輛資質(zhì)、服務(wù)行為進行審核、管理、調(diào)度和派單。2.3平臺有義務(wù)提供安全、穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)平臺，確保平臺的正常運行。2.4平臺有義務(wù)對駕駛員進行必要的崗前培訓(xùn)和持續(xù)教育，提高駕駛員的服務(wù)水平和安全意識。2.5平臺有義務(wù)建立投訴處理機制，及時處理乘客和駕駛員的投訴。2.6平臺有義務(wù)按照約定向駕駛員支付報酬，并依法履行稅收義務(wù)。2.7平臺有義務(wù)保護用戶信息安全和支付安全，采取技術(shù)措施保障平臺系統(tǒng)和用戶信息的安全。2.8平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和實際需要，制定服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施等，并予以公示。第三條駕駛員的權(quán)利與義務(wù)3.1駕駛員有權(quán)要求平臺提供公平、合理的派單機制和報酬結(jié)算方式。3.2駕駛員有權(quán)獲得平臺提供的必要培訓(xùn)和信息服務(wù)。3.3駕駛員有權(quán)拒絕執(zhí)行違法違規(guī)的派單指令。3.4駕駛員有義務(wù)按照平臺規(guī)定進行注冊、備案，并提供真實、有效的身份、車輛信息和從業(yè)資格證件。3.5駕駛員有義務(wù)遵守國家法律法規(guī)、平臺規(guī)定和交通管理規(guī)則，安全駕駛，文明服務(wù)。3.6駕駛員有義務(wù)按照平臺規(guī)定的服務(wù)流程提供服務(wù)，確保乘客安全，維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3.7駕駛員有義務(wù)妥善保管車內(nèi)財物，并按照平臺規(guī)定提供乘車證明或發(fā)票。3.8駕駛員有義務(wù)配合平臺的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)情況。3.9駕駛員有義務(wù)按照平臺規(guī)定使用計價器，并確保計價器準(zhǔn)確無誤。3.10駕駛員有義務(wù)在行程結(jié)束后，按照平臺規(guī)定完成訂單結(jié)算。第四條乘客的權(quán)利與義務(wù)4.1乘客有權(quán)通過平臺預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)。4.2乘客有權(quán)要求駕駛員按照約定路線行駛，不得繞路。4.3乘客有權(quán)要求駕駛員提供安全、舒適的乘車環(huán)境。4.4乘客有義務(wù)按照平臺規(guī)定注冊、實名認證，并提供真實、準(zhǔn)確的乘車信息。4.5乘客有義務(wù)按照約定方式支付費用，并配合駕駛員完成支付。4.6乘客有義務(wù)遵守乘車規(guī)范，維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得攜帶違禁品。4.7乘客有義務(wù)配合駕駛員的合理請求，共同維護乘車安全。4.8乘客有義務(wù)對服務(wù)進行評價，評價應(yīng)當(dāng)客觀、真實。第五條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1乘客通過平臺下單，平臺將訂單信息派發(fā)給符合條件的駕駛員。5.2駕駛員接受訂單后，應(yīng)當(dāng)按照平臺規(guī)定的路線和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.3費用按照平臺公示的計價規(guī)則計算，包括基礎(chǔ)單價、時長費、里程費、等候費、夜間費、機場/火車站附加費等。平臺服務(wù)費按照約定比例從乘客支付的費用中扣除。5.4乘客可以按照平臺規(guī)定使用優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠方式。5.5行程結(jié)束后，乘客應(yīng)當(dāng)按照平臺規(guī)定確認訂單并支付費用。如發(fā)生爭議，可以申請平臺客服介入處理。第六條費用結(jié)算與支付6.1乘客支付的費用扣除平臺服務(wù)費、優(yōu)惠券等后，平臺應(yīng)當(dāng)按照約定比例及時結(jié)算給駕駛員。6.2駕駛員應(yīng)當(dāng)按照平臺規(guī)定提供發(fā)票，并依法履行稅收義務(wù)。6.3如發(fā)生退款情況，平臺應(yīng)當(dāng)按照約定條件和時限辦理退款。第七條安全與責(zé)任7.1平臺、駕駛員和乘客均應(yīng)采取必要措施，保障自身和他人的安全。7.2在發(fā)生交通事故時，責(zé)任劃分由交通管理部門根據(jù)事故情況認定。平臺按照約定提供保險保障，具體以保險合同為準(zhǔn)。駕駛員和乘客根據(jù)事故認定結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法完成的，平臺和駕駛員不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商處理。7.4駕駛員在服務(wù)過程中造成乘客人身或財產(chǎn)損失的，駕駛員應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。平臺根據(jù)協(xié)議約定和實際損失情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.5乘客在乘車過程中造成車輛或他人損失的，乘客應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條用戶信息與隱私保護8.1平臺收集、使用、共享用戶信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并符合國家有關(guān)法律法規(guī)和平臺公示的政策。8.2平臺有義務(wù)采取技術(shù)措施和管理措施，保障用戶信息安全，防止用戶信息泄露、篡改、丟失。8.3用戶有權(quán)訪問、更正、刪除其個人信息，平臺應(yīng)當(dāng)按照用戶的要求進行處理。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2駕駛員無故拒載、繞路、服務(wù)態(tài)度差、收受財物等，平臺有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣分、暫停服務(wù)、解除協(xié)議等處理。9.3乘客無正當(dāng)理由取消訂單、不支付費用等，平臺有權(quán)扣除相應(yīng)款項，并可能限制其使用服務(wù)。9.4平臺無故中斷服務(wù)或提供不合格服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.5因一方違約導(dǎo)致另一方損失的，違約方應(yīng)當(dāng)賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失。第十條爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方可以向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方達成合意時生效。11.2平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和實際需要，修改本協(xié)議條款。修改后的協(xié)議在平臺發(fā)布后自動生效，用戶繼續(xù)使用服務(wù)的，視為接受修改后的協(xié)議。11.3任何一方有嚴重違約行為，致使協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除協(xié)議。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。12.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對