2025國考七臺河市信訪接待崗位申論模擬題及答案第一題（歸納概括題，15分）閱讀以下材料，概括七臺河市信訪接待工作中存在的突出問題及其原因。（字?jǐn)?shù)不超過300字）材料：1.近年來，七臺河市信訪接待量逐年攀升，2024年較2023年增長18%，其中重復(fù)信訪、越級信訪占比達(dá)42%。信訪局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，多數(shù)信訪事項(xiàng)集中在礦工權(quán)益保障、下崗職工再就業(yè)、環(huán)境污染投訴等領(lǐng)域。2.信訪局工作人員反映，部分基層單位對信訪工作重視不足，存在“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”現(xiàn)象。某鎮(zhèn)在處理礦工薪資糾紛時，未及時響應(yīng)訴求，導(dǎo)致矛盾激化。3.部分信訪群眾對政策法規(guī)理解偏差，如某居民因誤解《社會保險法》而多次纏訪，要求政府“全額報銷醫(yī)療費(fèi)”。4.信訪辦理流程不透明，部分案件“一拖再拖”。市民王女士反映，其環(huán)境污染投訴提交半年未獲實(shí)質(zhì)性答復(fù)，僅收到“正在調(diào)查”的敷衍回復(fù)。5.部分工作人員業(yè)務(wù)能力不足，對復(fù)雜信訪事項(xiàng)缺乏專業(yè)處理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致群眾不滿。答案：突出問題：1.信訪總量高，重復(fù)及越級信訪突出；2.基層重視不足，敷衍塞責(zé)；3.群眾政策理解偏差；4.辦理流程不透明、效率低；5.工作人員業(yè)務(wù)能力欠缺。原因：1.基層單位責(zé)任落實(shí)不到位；2.政策宣傳普及不足；3.信訪辦理機(jī)制不完善；4.人員培訓(xùn)缺失。第二題（綜合分析題，20分）結(jié)合材料，分析“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”在提升七臺河市信訪工作效能中的積極作用，并提出具體應(yīng)用建議。（字?jǐn)?shù)不超過400字）材料：1.七臺河市信訪局試點(diǎn)“信訪在線投訴平臺”，2024年通過該平臺受理案件123件，平均辦理周期縮短至15天，群眾滿意度提升30%。2.某社區(qū)利用微信公眾號發(fā)布政策解讀，有效減少因信息不對稱引發(fā)的信訪。3.但部分群眾對線上渠道接受度低，如老年群體仍習(xí)慣傳統(tǒng)信訪方式。此外，網(wǎng)絡(luò)投訴存在虛假信息干擾問題，2024年發(fā)現(xiàn)惡意投訴占比達(dá)8%。4.市信訪局計(jì)劃推廣“智能信訪助手”，通過AI語音助手解答群眾常見問題。答案：積極作用：1.提升效率，縮短辦理周期；2.加強(qiáng)政策宣傳，減少誤解；3.優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高滿意度。建議：1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，針對老年群體增設(shè)人工服務(wù)通道；2.完善信息審核機(jī)制，打擊虛假投訴；3.推廣智能技術(shù)，但保留傳統(tǒng)受理方式；4.建立線上線下聯(lián)動機(jī)制，確保問題閉環(huán)處理。第三題（提出對策題，25分）假如你是七臺河市信訪局工作人員，針對材料反映的問題，提出改進(jìn)信訪接待工作的具體措施。（字?jǐn)?shù)不超過500字）答案：1.強(qiáng)化基層責(zé)任：-完善考核機(jī)制，將信訪工作納入基層單位績效考核，對敷衍塞責(zé)行為嚴(yán)肅問責(zé)。-開展“送政策上門”活動，組織干部深入礦區(qū)、社區(qū)宣講礦工權(quán)益保障、社保政策等。2.優(yōu)化辦理流程：-推行“信訪事項(xiàng)限時辦結(jié)制”，明確各環(huán)節(jié)時限，全程公示辦理進(jìn)度。-建立“綠色通道”，對緊急信訪事項(xiàng)優(yōu)先處理。3.加強(qiáng)政策宣傳：-制作通俗易懂的政策解讀材料，如短視頻、圖文問答，通過短視頻平臺傳播。-設(shè)立“信訪服務(wù)熱線”，安排專業(yè)人員解答群眾疑問。4.提升業(yè)務(wù)能力：-開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化對復(fù)雜案件的調(diào)解技巧和法律知識。-引入“輪崗交流機(jī)制”，讓干部跨部門學(xué)習(xí)，增強(qiáng)綜合處理能力。5.創(chuàng)新服務(wù)模式：-推動“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”，完善在線投訴平臺功能，同時保留線下接待窗口。-建立信訪大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，動態(tài)掌握信訪熱點(diǎn)，提前介入化解矛盾。第四題（文章論述題，40分）結(jié)合給定材料，自選角度，自擬標(biāo)題，寫一篇不少于800字的文章。題目：以精準(zhǔn)服務(wù)破解信訪難題答案：以精準(zhǔn)服務(wù)破解信訪難題信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，也是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要防線。近年來，七臺河市信訪接待量持續(xù)攀升，反映出群眾訴求日益多元化、矛盾化解難度不斷加大。面對新形勢，信訪工作必須從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，以精準(zhǔn)化、精細(xì)化舉措破解信訪難題，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。精準(zhǔn)服務(wù)，需夯實(shí)基層基礎(chǔ)。信訪問題的根源往往在基層。七臺河市作為資源型城市，礦工權(quán)益保障、環(huán)境污染等歷史遺留問題突出，部分基層單位對信訪工作重視不足，導(dǎo)致矛盾積壓。對此，應(yīng)強(qiáng)化基層干部的責(zé)任意識，將信訪工作納入“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”體系，對推諉扯皮行為嚴(yán)肅追責(zé)。同時，要推動政策宣傳下沉，通過“田間地頭課堂”“政策大喇叭”等方式，讓群眾真正理解法律和政策。例如，某社區(qū)通過每月舉辦“法律夜?！?，有效減少了因社保誤解引發(fā)的信訪。精準(zhǔn)服務(wù)，需創(chuàng)新方式方法。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，群眾信訪渠道日益多樣化。七臺河市信訪局試點(diǎn)的“信訪在線投訴平臺”取得初步成效，但仍有改進(jìn)空間。未來，可進(jìn)一步推廣“智能信訪助手”，利用AI技術(shù)解答常見問題，同時保留人工服務(wù)，確?！熬€上+線下”協(xié)同。此外，要建立信訪大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對群眾訴求的歸類研判，精準(zhǔn)預(yù)測風(fēng)險點(diǎn)，提前介入化解矛盾。例如，某縣通過分析信訪數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某礦區(qū)因環(huán)保問題集中投訴率高，迅速啟動專項(xiàng)治理，有效避免了群體性事件。精準(zhǔn)服務(wù)，需提升隊(duì)伍能力。信訪干部是化解矛盾的關(guān)鍵。當(dāng)前，部分干部業(yè)務(wù)能力不足，面對復(fù)雜信訪事項(xiàng)束手無策。應(yīng)建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，邀請律師、調(diào)解員等專業(yè)人士授課，重點(diǎn)提升干部的法律素養(yǎng)和溝通技巧。同時，可推行“導(dǎo)師帶徒”制度，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的干部指導(dǎo)新同事，快速提升隊(duì)伍整體水平。此外，要注重人文關(guān)懷，對長期從事信訪工作的干部給予心理疏導(dǎo)，避免職業(yè)倦怠。信訪工作沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時。只有堅(jiān)持以人民為中心，以精準(zhǔn)服務(wù)破解難題，才能讓群眾的事情件件有著落、事事有回音，為七臺河市的和諧穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第五題（應(yīng)用文寫作題，30分）假如你是七臺河市信訪局工作人員，根據(jù)以下場景，撰寫一封回復(fù)信訪群眾的函。（要求：格式規(guī)范，內(nèi)容具體，不超過500字）場景：市民李明反映，其居住的東山社區(qū)因附近煤礦粉塵污染，導(dǎo)致呼吸道疾病高發(fā)，多次向街道及區(qū)環(huán)保局投訴未果，要求政府依法調(diào)查并治理污染源。答案：七臺河市XX區(qū)信訪局復(fù)函李明先生：您反映東山社區(qū)粉塵污染問題的信訪件收悉。經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)如下：一、問題核查情況我局聯(lián)合區(qū)環(huán)保局于2025年5月10日對東山社區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地勘察，發(fā)現(xiàn)XX煤礦因設(shè)備老化確實(shí)存在粉塵排放超標(biāo)問題。已責(zé)令該礦限期整改，并要求其安裝防塵設(shè)施。二、整改措施1.短期措施：礦方須于15日內(nèi)完成設(shè)備更新，并增設(shè)灑水降塵系統(tǒng)；2.長期措施：區(qū)環(huán)保局將加強(qiáng)日常監(jiān)管，對超標(biāo)排放行為處以罰款；3.健康