《個人與團體管理》課程模擬一

一、單項選擇題(工?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案?/p>

的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)

1.小陳近來常常與某腦有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測提問和試驗的措施進行學(xué)習。這是學(xué)習機會中的①)。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠程學(xué)習(D)工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。有關(guān)計劃的說法，對的的是：D).

(A)計劃限制了行動的自由

(B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)

(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的

(D)計劃可以協(xié)助我們控制工作的進度

3.高科企業(yè)的員工常常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于(C)。

(A)電話會議(B)面對面會議

(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議

4.有關(guān)書面溝通的幾種方式及其合用狀況對應(yīng)不對的的是(D)。

(A)布告欄：很輕易與在場的人溝通(B)函件：保留正式記錄

(C)提議書：提出一項帶有論點的提案(D)匯報書：圖形圖像

5.在加他人進行溝通時，頭部某些紐微的動作往往可以傳達諸多的信息，這種信息溝通的方式是(B)。

(A)語言溝通(B)身體語言溝通

(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作匯報是一種理想的溝通途徑，它重要是為了讓信息(D)。

(A)從企業(yè)低層傳到高層

(B)從企業(yè)高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都但愿到達自己的目的，但實際上往往產(chǎn)生小一樣的成果。談判成果包拈(D)。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作一般不包括(B)。

(A)輸入(B)尋求成果

(C)運作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同步也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應(yīng)當包括(C)。

(A)提高客戶滿意度(B)增長收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)減少營運成本

10.學(xué)習障礙的種類有諸多，不屬于學(xué)習中碰到的障礙的是(B),

(A)就乏自信(B)良好的學(xué)習經(jīng)歷

(C)缺乏時間(D)對學(xué)習效果有疑慮

11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不包括(D)。

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)尋求他人意見

1，有關(guān)活動跟蹤表，說法不對的的是(A),

(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄

(B)可以協(xié)助我們理解自己的工作習慣

(C)整個過程時間要保持持續(xù)

(D)有助于找到細節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取他人的意見，這表明他是一種(C).

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信堅決的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當學(xué)會提取''優(yōu)質(zhì)〃信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B)。

(A)對的的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細的內(nèi)容

(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用

15.小張卜.周要向企業(yè)作個匯報，能協(xié)助他抓住聽眾心理的措施不包括(B)。

(A)常常使用PPT配合他的陳說

(B)陳說中說話語速很快

(C)在陳說過程中，常常提某些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結(jié)束一種話題后，會做某些階段性的總結(jié)

16.疝于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的處理措施是(A)。

(A)就事論事，只是針對需要處理的問題體現(xiàn)意見(B)沖他大喊大叫

(C)小問原因就道歉

(D)針鋒相對，予以責問

17.東信企業(yè)除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些組織之外的外部利益有關(guān)者，不屬于它的外部利益有關(guān)者的是(C)。

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(C)企業(yè)的股東(D)供應(yīng)商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)。

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的長處是(C)。

(A)輕易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參照

(D)逋過提煉，精確可靠

20.李總要為他的企業(yè)選擇一種合適的戰(zhàn)略，可以協(xié)助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的措施是(C).

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法

21.小馮所在的團體強調(diào)工作高于一切，規(guī)定組員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在生織的組織文化類型是(C)。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個人文化

22.有關(guān)頭腦風暴法，說法不對的的是(B)。

(A)頭腦風暴法是?種發(fā)明性的思維措施

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不容許的

(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的措施

(D)頭腦風暴法既可以應(yīng)用于團體，也可應(yīng)用于個人

23.電子頭腦風暴法具有諸多長處，不屬于它的長處的是(B)。

(A)思想平行而入(B)社會互動增長

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅

25.有關(guān)反思，說法不對的的是(C)o

(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習的關(guān)鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵照邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，構(gòu)成完整的學(xué)習過程

26.小閆計劃1月3號學(xué)完碩士入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的(D)原則。

(A)可衡量的(B)可到達的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，處理這一問題的對的措施是(B)。

(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思索也許出現(xiàn)的推遲和耽誤

(C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡量多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B)。

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化企業(yè)的一種工作小組中，四個人有關(guān)確定事務(wù)優(yōu)先級的見解不一樣樣，對的的是(A)。

(A)小孟認為應(yīng)當根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認為應(yīng)當根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認為應(yīng)當根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認為應(yīng)當根據(jù)個人的喜好制定

30.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率確定了諸多措施，不能協(xié)助他的是(B)o

(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團體組員

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的措施不包括(D)。

(A)學(xué)會合適的拒絕(B)給自己積極的暗示

(C)學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求

32.有關(guān)商務(wù)文獻，說法不對的的是(A)o

(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊緊圍繞事實，不需要大量的背景描述

(C)論述簡要，條理清晰(D)不包括私人情意

33.有關(guān)道具溝通，說法對的的是(C)。

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

(D)道具溝通可以體現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是(C)。

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間

(C)以使人們的交流和溝通(D)高層和一般員工之間會有嚴格的辦公距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于''解釋增進協(xié)調(diào)的作用〃階段說法對的的是(A)。

(A)重申結(jié)論以確認

(B)重申陳說議程中的內(nèi)容

(C)是織大家對意見進行分析、整頓、歸納

(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種狀況王總的做法不對的的是(D)。

(A)不予理會，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出，問他是不是尚有其他有關(guān)這個問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題

37.有關(guān)工作匯報，說法不對的的是(B)。

(A)要明確匯報的長度(B)準備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔(D)把重要論點從關(guān)鍵內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括(B)。

(A)自我控制(B)不假思索地體現(xiàn)自己的需求

(C)不要立即回應(yīng)(D)處事堅決

39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不一樣，而采用標新立異的措施，對這種措施解釋對的的是(D)。

(A)提供某些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多的促銷方略(D)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C).

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，重視員工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好

41.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標。

(A)財務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習與成長(D)內(nèi)部流程

42.團體組員具有共同的目的，一種團體可?以完畢的工作并不是團體組員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團體工作

中(A)的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)互相信任

(0決策更合理(D)適應(yīng)性強

43.決策需要在發(fā)明性和理性之間到達一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照原則分析處理方案

(C)思索不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和處理方案

44.朝陽企業(yè)非常重視對新員工的培訓(xùn)，這闡明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面飾演門除(D)之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.有關(guān)組織目的、團體目的和個人目的，說法不對的的是(C),

(A)生織目的一般處在組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當是一致的

(C)團體目的和組織目的不是一種層次上的，兩者可以不一致

(D)個人目的應(yīng)當遵照并服從團體的目的

46.團體組員對照目的對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A)。

(A)自我評估(B)會面

(C)匯報(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.(B)理論是從消極否認的觀點來看待員工的。

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括(B)o

(A)準備詳細的計劃和預(yù)算

(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的方略

(C)組織實行計劃

(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，處理問題

49.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系親密，互相配合，但近來卻出現(xiàn)了某些不友好的征兆。李處長私下埋怨王局長

不給自己留面子，在卜級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多，據(jù)此王局長應(yīng)當對李處長采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方

式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團體中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團體組員實行自我管理，這個團體屬于(A)o

(A)自我管理型團體(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團體

(C)平常工作團體(D)尤其工作團體

5L有關(guān)團體之間產(chǎn)生沖突的原囚，說法對的的是(C)o

(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或原則一致

(C)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒有競爭

52.SMART目的中的R代表目的是(A)。

(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的

53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，小屬于軟指標的是(D)o

(A)多種感覺(B)多種觀點

(C)多種見解(D)記錄數(shù)據(jù)

54?凝聚力是績效評估的原則之一。有關(guān)凝聚力原則考察的問題，說法不對的的是(D)。

(A)在計劃實行過程中團體組員的合作與否快樂

(B)團體組員之間的矛盾重要在哪些方面

(C)團體組員是怎樣去適應(yīng)組員構(gòu)造的變化的

(D)組織的目的與否到達

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不一樣的層次，位于最底端的是(B)需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(D)自我實現(xiàn)

56.商鞅在泰國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去

嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于(C)O

(A)500金的效價太低(B)居民對完畢規(guī)定的期望很低

(C)居民對得到酬勞的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在企業(yè)的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意,企業(yè)派劉經(jīng)理去處理這個問題,

他應(yīng)當從(A)上下手處理這個問題。

(A)工作條件(B)福利待遇

(C)薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化波及的內(nèi)容諸多，一般我們不能從企業(yè)的(D)感受到這個企業(yè)的文化。

(A)組織組員穿著打扮的式

(B)工作角色之間的界線

(C)組織組員被提拔件

(D)企業(yè)規(guī)模的大小

59.在做出與否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多種角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及也許的發(fā)展余地

等狀況，這時管理人員重要需要(C)能力。

(A)學(xué)習能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

60.團體組員之間的互相信任能帶來諸多好處，包括團體組員積極承擔風險。屬于承擔風險的體現(xiàn)是(A)。

(A)對于組員所出錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法處理

(B)組員之間互相愛惜，互相尊重

(C)叁員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團體時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團體組員，相信他們自己可以作出判斷和決策

61.有關(guān)不授權(quán)的理由之一”對他人的信任問題”，說法對的的是(A)。

(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)吩咐其他人干活也許會感覺不自在

(C)此前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)但愿作為團體的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思索帽是處理團體組員之間分歧與誤解的重要措施，其中紅色的帽子代表(C)o

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

63.為了可以順利完畢團體任務(wù)、處理團體面臨的問題，團體需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最終一步是(C)。

(A)獲得信息(B)提出多種處理方案

(C)實行并督導(dǎo)處理方案(D)作出決定

64.至尚企業(yè)的銷售部門和技術(shù)部門員工常常進行交流，以理解對方團體的H的和計戈ij,兩個團體相處融洽。增進

團體之間融洽相處的措施不對的的是(B)o

(A)企業(yè)組織全體團體的會

(B)對本團體的工作和目的嚴格保密

(C)互派代表參與對方召開的某些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學(xué)習和支持④選擇發(fā)展措施⑤實行和支持學(xué)習⑥檢

查目的⑦評估學(xué)習和措施的有效性七個環(huán)節(jié)，有關(guān)前四個環(huán)節(jié)的排列次序?qū)Φ牡氖?A)。

(A)②①④③(B)①④③?

(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了增進團體組員的學(xué)習，他可采用的措施不包括(A)。

(A)對團體組員提出的問題不聞不問

(B)常常與團體組員坦誠地交流

(C)在與團體組員溝通時，態(tài)度平易近人

(D)假如是長期方案，要定期實行審查

67.訓(xùn)練工作包括五個環(huán)節(jié)，其中''最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習效果〃屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C)階段。

(A)計劃和建立(B)簡要簡介

(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

68.有關(guān)目的管理計劃的經(jīng)典環(huán)節(jié)，說法不對的的是(C)。

(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略

(B)在部門和團體之間分解重要的目的

(C)實現(xiàn)H的的行動計劃由管理者自己決定

(D)定期檢查計劃的進展狀況

69.WBS措施川以用來(C)。

(A)制定工作計劃(B)跟進工作進度

(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效

70.企業(yè)開展計劃需要多種資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是(A)。

(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費用

71,控制過程的環(huán)節(jié)包括：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是(B)。

(A)③@①(B)③①②

（C）???（D）②③①

72.提供對的的反饋可以協(xié)助團體獲得發(fā)展并做好未來的工作，有關(guān)反饋及其措施，說法不對的的是（B）。

（A）反饋不是對團體或個人進行批評的手段

（B）反饋針對的是某個團體組員

（C）在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話?致

（D）為了理解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的有關(guān)信息

73.交流是一種雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）。

（A）發(fā)送者和接受者（B）向他人發(fā)送信息

（C）外部控制（D）他人予以反饋

74.團體領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高鼓勵水平的措施不包括（A）。

（A）加大工作量（B）工作擴展

（C）工作輪換（D）工作充實

75.孫總企業(yè)的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，強迫企業(yè)改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急

派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）o

（A）注意傾聽（B）努力建立友好的團體關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況

76.由于每個人傾向的文化不一樣，因此在團體內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的狀況，在這種狀況下團體領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)

當（D）。

（A）重視傾聽（B）強調(diào)文化

（C）確定團體有支持型的環(huán)境（D）對上級管理人員隱瞞團體的情緒

77.團體領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D）.

（A）完畢任務(wù)（B）建設(shè)團體

（C）發(fā)展個人（D）誠實公平

78.鄒總喜歡將詳細的任務(wù)交給一種人或一種小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，處理問題，而他只在

需要時提供協(xié)助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）<.

（A）授權(quán)（B）參與

（C）說服（D）命令

79.授權(quán)時要有效地向組員下達指令，下達指令要到達的效果不包括（B）。

（A）調(diào)動組員對任務(wù)的愛好（B）問詢組員愿不樂意做

（C）對成吳到達一致意見（D）制定執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團體授權(quán)的氣氛時需要做諸多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團體氣氛協(xié)助不大。

（A）為團體組員制定計劃（B）重視團體組員

（C）為團體組員提供必要的工具（D）營造互相信任、開誠布公的氣氛

二、案例題(第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前?/p>

字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)

案例1：

小王和小尹是一種宿舍的同學(xué)，兩人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又

不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，目前就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己

主線找不到一種像樣的工作，因此在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考碩士。今年暑假他為自己制定了一種計

劃，準備好好復(fù)習專業(yè)課和英語。不過，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的狀況截然不一樣。他每天忙若打工，已經(jīng)在好兒家企業(yè)實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野,

提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是某些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，諸多東西

在社會上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為未來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)

驗，然后出國讀個MBA,回來在著名企業(yè)擔任中層干部。他給自己制定了一種計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英

語水平到達能自由交流的程度；在學(xué)生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找?家外企實習，把

外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習某些管理知識，參與社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

81.小王和小尹暑假的計劃屬于(D)。

(A沖期目的(B)長期目的

(C)即時目的(D)短期目的

82.和小王相比，小尹應(yīng)當增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的措施是(A)。

(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法

(C)“五力"模型(D)PEST分析法

83.有關(guān)目的的說法不對的的是(C)。

(A)短期目的是衡量進步的里程碑

(B)經(jīng)典的中期目的一般是三年到五年

(C)目的越遠，就要越詳細、越精確

(D)長期目的代表了個人對未來的理想和期望

84.在決定后來的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以協(xié)助我們進行自

我評估的措施是(B)。

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導(dǎo)怪法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學(xué)習某些管理知識，這屬于從(D)階段開始

學(xué)習的措施。

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思

(C)應(yīng)用(D)理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們簡介

車次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：''你是在售票還是在

談情說愛？〃背面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是

謙和地用富有變化的音調(diào)說：''非常抱歉，讓你久等了?！敖又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售更速度的原因。這

一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

86.女售票員''謙和地用富有變化的音調(diào)〃向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。

（A）書面語言（B）副語言

（。身體語言（D）道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

（A）讓對方接受自己（B）建立友善良好的關(guān)系

（C）善于聆聽（D）把自己的觀點強加給他人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。

（A）智商比情商高（B）善良

（C）可以把握好溝通（D）富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）o

（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式措施，時間安排

（B）方式措施，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排

（C）日的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式措施

（D）信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B）o

（A）書面語言溝通（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通（D）副語言溝通

案例3：

大馬企業(yè)成立已經(jīng)快3年/,在企業(yè)成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了算。好在前兩年的形勢不錯,

企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績也好，因此去年企業(yè)的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。企業(yè)近來業(yè)務(wù)非常繁忙，

因此許多部門的人不時需要加班。按照通例，企業(yè)不鼓勵加班，并且也沒有加班費。假如確實有人需要加班，可以把

加班的時間換成倒休。

企業(yè)雖然對于加班沒有尤其的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬企業(yè)一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班

的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對于員工因事假或病假而不上班的狀況，也有

對應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于免費加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見。有的員工認為努力工

作完畢自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然企業(yè)那么在意有效的上班時間，遲到兒分鐘都扣

工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而企業(yè)卻認為員工沒有嚴格規(guī)定自己，沒有體現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為后來再也不用過度地對工作付出，

得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，某些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B)。

(A)開除不遵守制度的員工

(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理會

(D)對不遵守制度者予以嚴厲批評或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對天馬企業(yè)出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是(D)。

(A)開除故意見的員工

(B)先觀測員工的態(tài)度，對某些瑣事不用理會，過一段時間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認真分析問題并聽取意見，思索詳細的處理措施，然后采用行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬企業(yè)應(yīng)當設(shè)置(C)的角色。

(A)推進者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬企業(yè)目前的狀況屬于團體發(fā)展過程中的(C)階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬企業(yè)在處理現(xiàn)存問題時，可以先和企業(yè)員工到達協(xié)議。到達協(xié)議的方式不包括(A)o

(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定

案例4：

柯達企業(yè)以嚴格的選擇評估原則找到所需要的人才，再以有關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地運用既

有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達企業(yè)設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色飾演、個

性剖析等。雖然此類評估作業(yè)成本很高，但企業(yè)認為價有所值。

對每個人的優(yōu)缺陷做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參與所謂的''團體管理技巧發(fā)展課程?！?/p>

課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)

者一般是一星期上課，隨即的一星期又回到工作崗位，如此交替進行，第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機會體現(xiàn)

他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。并且他們必須認定一種目的，并竭力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所構(gòu)成的小組，進行最終

的評估，以決定受訓(xùn)者與否符合企業(yè)規(guī)定。

為培養(yǎng)團體合作精神，企業(yè)還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前去集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔

憂的事情是什么？每個人所緊張的都不一樣樣。但通過團體合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人

都非常自信，自認天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答如下各題。

96.有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不對的的是(C)o

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習活動

(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰構(gòu)造的程序，提供明確的指導(dǎo)，協(xié)助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，尚有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達企業(yè)的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最終的評估，以審查他們與否合格。經(jīng)典的審查需要回

答的問題不包括(B)o

(A)與否到達了學(xué)習目的

(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問題

(C)學(xué)員與否可以完畢規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習實踐活動中那些方面做得很好

98.柯達企業(yè)在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，假如對候選人的學(xué)習效果進行評估，評估內(nèi)容不包括

(A)o

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高程度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達企業(yè)對既有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來看，柯達企業(yè)這樣做(D)。

(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的

(B)既不符合發(fā)展目的，乂不符合組織目的

(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的

(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的

100.河達企業(yè)培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習方式中的(D)。

(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

《個人與團體管理》課程模擬題一

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一種最恰當?shù)拇鸢福瑢Φ拇鸢盖暗淖帜?/p>

填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)

1：“在一旁觀測他人的工作狀況”屬于非正式學(xué)習中的(A

(A)工作觀摩(B)崗位輪換

(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(I))工作伙伴

2：有關(guān)制定工作計戈上說法不對的的是(C)o

(A)計劃可以協(xié)助人們控制工作進度

(B)計劃對所有管理工作都奏效

(C)計劃限制了行動的自由度

(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行

3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)。

(A)電子郵件(B)即時信息溝通

(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議

4：華陽建筑企業(yè)的建筑工地分散在諸多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書

面溝通方式是(C)。

(A)傳真(B)提議書

(C)布告欄(D)匯報書

5：有關(guān)身體語言溝通，說法不對的的是(C)。

(A)身體語言也稱為體語

(B)身體語言指非詞語性的身體符號

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差諸多

(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份提議書，提出了自己對項目進展的某些見解，這種工作匯報的形式屬于(D)。

(A)中間形式(B)從上到下形式

(0平級形式(D)從下到上形式

7：組織部門中，”負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是(B)部門的基本職責,

(A)行政(B)業(yè)務(wù)

(0財務(wù)(D)市場

8：有關(guān)組織目的和價值觀，說法對的的是(D)。

(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員工的行為規(guī)范

(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(0組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別

(D)組織的目的決定了組織的關(guān)鍵價值觀

9：有關(guān)增強自我認知能力的兩種方式，說法不對的的是(B)。

(A)反思協(xié)助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)

(B)反思僅僅是簡樸地思索問題

(C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習

(D)對于消極的反饋，也要采用積極的杰度

10：有關(guān)學(xué)習中存在的障礙及其處理措施，對應(yīng)不對的的是(D)。

(A)缺乏時間一一改善自我組演能力，找出實際的處理方案

(B)缺乏自信一一根據(jù)自己的實際狀況決定自己的學(xué)習方式

(C)不良的學(xué)習經(jīng)歷一一分析和思索產(chǎn)生不良學(xué)習經(jīng)歷的原因

(D)工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作

11：運用活動跟蹤表可以清晰地理解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最終?步是(C)。

(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來

(B)分析工作活動與否有效，并辨別工作種類

(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析

⑻把每個活動的起止時間記錄下來

12：人僅的行為一般反應(yīng)出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的經(jīng)典行為體現(xiàn)是(D)。

(A)清晰表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏

(0威脅、襲擊他人(D)無條件地自我犧牲

13：“在做出決策此前及時提供信息以供參照“，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D

(A)對的的內(nèi)容(B)對的的人員

(C)適度的費用⑴)恰當?shù)臅r間

14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于(B)。

(A)道具溝通(B)副語言溝通

(0身體語言溝通(D)一對一溝通

15：有關(guān)使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是(D)。

(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視

(C)選擇合適的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理措施對應(yīng)不對的的是(C)。

(A)批評一一對于合理的部分，表達承認并予以接受

(B)輕蔑一一針鋒相對予以責問

(C)大聲斥責一一不問原因就道歉

(D)耍弄職權(quán)一一就事論事

17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。

（A）政治法律（B）經(jīng)濟

（C）技術(shù)（D）社會文化

18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。

（A）少并且不輕易得到

（B）分散，可靠性一般

（C）員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

⑴）不一樣客戶群體的需求差異大，因此工作量大

19：查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。

（A）權(quán)力文化（B）角色文化

（C）強勢文化（D）任務(wù)文化

20：有關(guān)頭腦風暴法的第一種階段，做法不對的的是（D）o

（A）盡量地多提某些想法

（B）不要判斷、批評或甩索

（C）簡要記下這些想法

（【））謹慎思索，防止出現(xiàn)荒唐想法

21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維措施，屬于它的長處的是（C）。

（A）效率受規(guī)模約束（B）權(quán)威損失

（0更多人員參與（D）社會互動減少

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，笫二部分0T可以用來分析（B）。

（A）內(nèi)部條件或原因（B）外部條件或原因

（C）經(jīng)濟環(huán)境原因（D）有關(guān)者原因

23：小李在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。

（A）優(yōu)勢（B）劣勢

（C）機會（D）威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)

論，接下來決定應(yīng)當怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習。

（A）應(yīng)用（B）反思

（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗

25：進行反思的措施有諸多，不對的的是（C

（A）不要一直忙個不停，要留某些時間思索（B）與他人一同反思

（0不需要遵照邏輯（D）運用批評性的觀點思索問題

26：SMART目的中的S代表（A）。

(A)明確的(B)可衡量的

(C)可到達的(【))有時間規(guī)定的

27：有人也許需要壓力來鼓勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的措施不對的的是(C)。

(A)每天堅持鍛煉身體

(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

(C)拒絕他人的協(xié)助

(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來

而：有關(guān)計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對的的是(R

(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃

(B)每天工作不一樣，因此不用事先做計劃

(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃

(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上合適花費?定的時間

29：體現(xiàn)需求有諸多種措施，說出需求的措施不對的的是(A)o

(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗

(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

(C)對你的需求說出明確簡短的理由

(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為何想要它

30：溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。

(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容，方式措施

(B)方式措施,察言觀色,目的意圖，信息內(nèi)容

(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象，方式措施

⑴)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通，察言觀色

31：商務(wù)文獻除了需要精確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有(B)的特點。

(A)引經(jīng)據(jù)典

⑻開門見山

(C)感情豐富

(D)內(nèi)容詳實

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(C)。

(A)微笑

(B)衣著打扮

(C)環(huán)境的顏色搭配

(D)身體間的空間距離

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除老式式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計尚有(A

(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計(D)后現(xiàn)代設(shè)計

34：在會議協(xié)調(diào)階段中，有關(guān)各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是(B)。

(A)“簡要總結(jié)到達一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整頓、歸納

(B)”協(xié)商問題和但愿獲得的成果”階段：重新陳說議程中的內(nèi)容

(0“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家刊登意見

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的措施”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的狀況，面對這種狀況，做法不對的的是(B)。

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到目前正在討論的議題上

(B)不予理會

(C)提醒他們注意討論的FI的

(D)采用求同存異和消除分歧的措施將其引入正常討論

36：小李常常在企業(yè)做工作匯報，每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是(A)o

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字

(C)篩選信息并條理化

(【))對所有內(nèi)容加以整頓歸納

37：談判是一種雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的(A)決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力

(0組織能力(D)時間管理的能力

38：邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D)o

(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅

(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法對的的是(A).

(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況

⑻不必考慮客戶意見

(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

(D)根據(jù)企業(yè)高層意見來確定戰(zhàn)略

40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A)不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。

(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況

(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度

41：與個人相比，團體的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團體優(yōu)勢中的(B),,

(A)協(xié)作

(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性

⑻提高效率

42：小陳在團體中總是可以創(chuàng)新，時常產(chǎn)生多種新的有效的想法，他在團體中飾演的角色是(C)o

(A)推進者

(B)實行人員

(C)謀士

(D)領(lǐng)導(dǎo)

43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間到達一定的平衡?！皼_破壁殳和阻礙”屬于(D)決策。

(A)業(yè)務(wù)性

(B)理性

(C)管理性

⑻發(fā)明性

44：在團體發(fā)展過程中，團體領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括(C)。

(A)協(xié)助團體組員發(fā)展技能

(B)協(xié)助團體組員獲取有關(guān)知識

(C)不直接參與團體組員的工作，任由他們自由發(fā)揮

(D)增進組織目的和團體目的的實現(xiàn)

45：屬于培訓(xùn)的特點的是(D)。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(xùn)

⑻督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中

(C)針對技能、思索能力、處理問題的措施，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中

(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

46：小劉在制定自己的目的時，應(yīng)當注意的是(C)o

(A)運用頭腦風暴法

(B)目的要超越團體目的

(0目的應(yīng)遵照并服從團體的目的

(D)運用2EST法。

47：有關(guān)X理論，說法不對的的是(B)0

(A)認為大部分人天生懶惰

(B)認為工作就是人的天性

(C)認為大部分人不樂意工作

⑻認為必須給他們好處他們才會好好工作

48：有關(guān)管理者，說法不對的的是(C)。

(A)管理者的重要職責是完畢工作任務(wù)

(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中

(C)管理者重視的是成果，而不是任務(wù)計劃和控制

(D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力

49：不-?樣類型的團體有不一樣的特點，其中項目團體的重要特點是(D)。

(A)重要職責是處理平常工作

(B)包括消費者和供應(yīng)商

(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)

(【))從事一次性項目，完畢項目，團體解散

50：研發(fā)部常常采用投票的方式選擇最終方案，這種到達協(xié)議的方式的長處是(C)。

(A)所有團體組員都能一致接受協(xié)議

(B)有助于協(xié)議得到更好地開展

(C)可以減少作決策的時間

(D)使每個團體組員都滿意

51：某企業(yè)各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的主線原因是(B

(A)誤傳消息

(B)互相競爭

(C)目的、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

⑻原則的沖突

52：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)絡(luò)，又有區(qū)別。屬于組織目的的是(B)。

(A)提高客服部的溝通能力

(B)提高客戶接待量，到達每天25名客戶

⑹提高銷售部門組員的銷售技能

(D)提高對外交流部的外語口語水平

53：有關(guān)正式審查，說法不對的的是(A)o

(A)止式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員體現(xiàn)自己的想法

(B)正式審查重視的是成果

(C)正式審查需要設(shè)定一種時間表，并且要按計劃執(zhí)行

(D)正式審查需要加以記錄

54：小明畢業(yè)后被分派到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一種目的，每天午休抽出半小時練習打字，爭

取一年內(nèi)到達每分鐘字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(D)原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規(guī)定的(D)可到達的

55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是(A)。

(A)員工的意見(B)記錄數(shù)據(jù)

(C)市場擁有率(D)銷售額

56：常見的績效評估的原則有四種，其中“團體組員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的(B)原則。

(A)成果(B)學(xué)習

(C)綜合(D)凝聚力

57：企業(yè)的幾種青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)懷的是英語考試的難度，聽闡明年英語考試難度將

會有很大提高。根據(jù)期望理論，如下四人中(C.)向企業(yè)提出報考的也許性最大。

(A)小鄭(大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來企業(yè)，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語)

(B)小齊(英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無老人可依托)

(C)小吳(是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔)

(D)小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。企業(yè)里想報考的人諸多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能同意1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平)

58：根據(jù)赫茲伯格的雙原因理論，屬于鼓勵原因的是(D)o

(A)小李的企業(yè)在員工休息室添了一臺網(wǎng)步機

(B)小張的企業(yè)提高了員工的薪水

(C)小劉的企業(yè)給員工都配上了辦公電腦

(D)小王的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極I辦助員工獲得工作成就

59：在企業(yè)，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織