2025國考朝陽市信訪接待崗位行測(cè)高頻考點(diǎn)及答案一、常識(shí)判斷（共5題，每題0.5分，合計(jì)2.5分）1.（0.5分）朝陽市信訪接待工作遵循的核心原則不包括以下哪項(xiàng)？A.以人民為中心B.穩(wěn)定壓倒一切C.分類處理、依法依規(guī)D.高效便捷、及時(shí)解決答案：B解析：信訪接待工作強(qiáng)調(diào)“以人民為中心”，注重“分類處理、依法依規(guī)”，追求“高效便捷、及時(shí)解決”。但“穩(wěn)定壓倒一切”并非核心原則，信訪工作應(yīng)在法治框架內(nèi)維護(hù)穩(wěn)定，而非單純追求穩(wěn)定。2.（0.5分）我國《信訪工作條例》規(guī)定，信訪事項(xiàng)的辦理期限一般不超過多久？A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C解析：《信訪工作條例》第四十四條規(guī)定，信訪事項(xiàng)的辦理期限一般不超過90日；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)30日。3.（0.5分）朝陽市的主要礦產(chǎn)資源不包括以下哪項(xiàng)？A.煤炭B.鐵礦C.鋅礦D.石油答案：D解析：朝陽市礦產(chǎn)資源豐富，以煤炭、鐵礦、鋅礦為主，但石油資源相對(duì)較少。4.（0.5分）信訪接待中，對(duì)信訪人的訴求進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)信息？A.信訪人的職業(yè)背景B.訴求的具體內(nèi)容和訴求依據(jù)C.信訪人的家庭住址D.信訪人的社會(huì)關(guān)系答案：B解析：信訪接待的核心是解決實(shí)際問題，因此訴求的具體內(nèi)容和依據(jù)是登記的重點(diǎn)，其他信息雖可參考，但非關(guān)鍵。5.（0.5分）信訪工作中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？A.對(duì)信訪人進(jìn)行耐心解釋B.將信訪材料向上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送C.無理訴求不予受理D.對(duì)信訪人進(jìn)行“標(biāo)簽化”處理答案：D解析：信訪接待應(yīng)平等對(duì)待每一位信訪人，避免“標(biāo)簽化”處理，其他選項(xiàng)均符合規(guī)范。二、言語理解與表達(dá)（共10題，每題0.5分，合計(jì)5分）6.（0.5分）下列句子中，沒有語病的一項(xiàng)是：A.通過信訪接待，有效緩解了群眾矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧。B.信訪工作不僅能夠解決實(shí)際問題，而且增強(qiáng)了群眾的獲得感。C.由于信訪接待人員的耐心解答，使得信訪群眾的滿意度顯著提升。D.信訪問題的復(fù)雜性，給基層干部帶來了較大的工作壓力。答案：D解析：A項(xiàng)缺主語，B項(xiàng)搭配不當(dāng)，“增強(qiáng)”應(yīng)改為“提升”，C項(xiàng)句式雜糅，D項(xiàng)表述正確。7.（0.5分）依次填入下面橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：①信訪接待工作需要______，才能有效化解矛盾。②面對(duì)群眾的質(zhì)疑，工作人員應(yīng)該______，避免情緒化回應(yīng)。③對(duì)于合理的訴求，必須______，確保群眾權(quán)益得到保障。A.細(xì)心、冷靜、及時(shí)B.耐心、客觀、堅(jiān)決C.靈活、公正、合理D.專業(yè)、真誠、高效答案：B解析：信訪接待強(qiáng)調(diào)耐心傾聽、客觀分析、堅(jiān)決落實(shí)，B項(xiàng)最符合語境。8.（0.5分）下列句子中，與“信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁”意思最接近的是：A.信訪接待是解決群眾問題的終點(diǎn)。B.信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段。C.信訪接待能夠直接體現(xiàn)政府的服務(wù)水平。D.信訪工作是收集民意的重要渠道。答案：C解析：信訪接待作為政府服務(wù)的窗口，其質(zhì)量直接反映政府形象，C項(xiàng)最貼切。9.（0.5分）下列句子中，沒有使用比喻修辭的是：A.信訪接待如同醫(yī)生看病，需對(duì)癥下藥。B.信訪問題是社會(huì)的“溫度計(jì)”。C.信訪接待人員是群眾的“貼心人”。D.信訪工作要像“春風(fēng)化雨”般潤(rùn)物無聲。答案：A解析：A項(xiàng)使用類比，B、C、D均使用比喻，A項(xiàng)為正確選項(xiàng)。10.（0.5分）下列句子中，表述最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊豁?xiàng)是：A.信訪接待人員應(yīng)該“盡力而為”解決群眾問題。B.信訪工作必須“零差錯(cuò)”地完成。C.信訪接待應(yīng)“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。D.信訪問題的解決需要“多方協(xié)作”。答案：D解析：A項(xiàng)“盡力而為”過于模糊，B項(xiàng)“零差錯(cuò)”不現(xiàn)實(shí)，C項(xiàng)“群眾滿意”主觀性強(qiáng)，D項(xiàng)表述客觀合理。11.（0.5分）下列句子中，與“信訪接待應(yīng)注重人文關(guān)懷”意思最接近的是：A.信訪工作要講求效率。B.信訪接待要尊重群眾。C.信訪問題要快速處理。D.信訪接待要注重程序。答案：B解析：“人文關(guān)懷”強(qiáng)調(diào)尊重和理解，B項(xiàng)最符合。12.（0.5分）下列句子中，表述最簡(jiǎn)潔的一項(xiàng)是：A.由于信訪群眾的訴求復(fù)雜多樣，基層干部往往面臨較大的工作壓力。B.信訪接待工作的難點(diǎn)在于如何平衡效率與公平。C.信訪問題的解決需要政府、社會(huì)和群眾的共同努力。D.信訪接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力和法律素養(yǎng)。答案：C解析：C項(xiàng)表述最直接，其他選項(xiàng)冗長(zhǎng)或隱含其他信息。13.（0.5分）下列句子中，與“信訪接待應(yīng)依法依規(guī)”意思最接近的是：A.信訪工作要靈活處理。B.信訪接待應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。C.信訪問題要快速解決。D.信訪接待應(yīng)注重群眾感受。答案：B解析：“依法依規(guī)”強(qiáng)調(diào)客觀公正，B項(xiàng)最貼切。14.（0.5分）下列句子中，沒有使用排比修辭的是：A.信訪接待要耐心傾聽、客觀分析、堅(jiān)決解決。B.信訪工作要注重效率、公平、公正。C.信訪接待應(yīng)像春風(fēng)一樣溫暖，像陽光一樣明媚。D.信訪問題的解決需要政府、社會(huì)和群眾的共同努力。答案：D解析：A、B、C均使用排比，D項(xiàng)為簡(jiǎn)單陳述。15.（0.5分）下列句子中，表述最準(zhǔn)確的一項(xiàng)是：A.信訪接待人員應(yīng)該“差不多”解決群眾問題。B.信訪工作必須“一刀切”地處理。C.信訪接待應(yīng)以群眾滿意為目標(biāo)。D.信訪問題的解決需要“各顯神通”。答案：C解析：A項(xiàng)“差不多”不嚴(yán)謹(jǐn)，B項(xiàng)“一刀切”不可取，D項(xiàng)“各顯神通”過于隨意，C項(xiàng)最合理。三、數(shù)量關(guān)系（共5題，每題0.5分，合計(jì)2.5分）16.（0.5分）某信訪接待中心每天接待信訪群眾50人，平均每2人中有1人會(huì)提出重復(fù)訴求。如果某天接待了80人，其中重復(fù)訴求的比例相同，則當(dāng)天提出重復(fù)訴求的人數(shù)是多少？A.30人B.40人C.50人D.60人答案：B解析：50人中25人提出重復(fù)訴求，比例相同，80人中重復(fù)訴求人數(shù)為40人。17.（0.5分）某信訪案件需要經(jīng)過3個(gè)部門審批，每個(gè)部門審批時(shí)間為3天，但部門間存在等待時(shí)間，且等待時(shí)間之和為審批時(shí)間的20%。該案件從提交到最終審批完成，最少需要多少天？A.9天B.10天C.12天D.15天答案：C解析：每個(gè)部門審批3天，等待時(shí)間共3×3×20%=1.8天，總時(shí)間=3×3+1.8=10.8天≈12天。18.（0.5分）某信訪接待中心在一個(gè)月內(nèi)接待了300名信訪群眾，其中20%的群眾提出了法律援助需求，30%的群眾提出了政策咨詢需求，其余群眾沒有其他需求。則沒有提出法律援助或政策咨詢需求的群眾人數(shù)是多少？A.120人B.150人C.180人D.210人答案：C解析：20%+30%=50%提出需求，剩余50%即150人沒有提出需求，但需減去兩者交集，交集為0（題目隱含），故150人正確。19.（0.5分）某信訪案件涉及5名信訪人，如果每名信訪人分別向5個(gè)部門提出訴求，且每個(gè)部門只能處理1名信訪人的訴求，則至少需要多少個(gè)部門才能同時(shí)處理所有訴求？A.5個(gè)B.10個(gè)C.15個(gè)D.20個(gè)答案：B解析：每個(gè)部門處理1人，5人需5個(gè)部門；但每部門處理5個(gè)訴求，需10個(gè)部門。20.（0.5分）某信訪接待中心在一個(gè)月內(nèi)共接到信訪電話1000個(gè)，其中20%的電話是咨詢類，30%的電話是投訴類，其余是反映問題類。如果反映問題類的電話比咨詢類和投訴類電話的總和還多200個(gè)，則反映問題類的電話有多少個(gè)？A.400個(gè)B.500個(gè)C.600個(gè)D.700個(gè)答案：D解析：咨詢類200個(gè)，投訴類300個(gè)，反映問題類1000-500=500，但題目說多200，即700個(gè)。四、判斷推理（共10題，每題0.5分，合計(jì)5分）21.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能支持“信訪接待工作需要加強(qiáng)信息化建設(shè)”這一觀點(diǎn)？A.信訪接待人員工作量大，容易疲勞。B.信訪群眾對(duì)線上投訴渠道的需求日益增加。C.信訪問題的處理效率不高。D.信訪接待中心場(chǎng)地有限。答案：B解析：群眾需求是信息化建設(shè)的直接原因。22.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能反駁“信訪接待工作應(yīng)減少紙質(zhì)材料使用”的觀點(diǎn)？A.紙質(zhì)材料便于群眾留存。B.電子材料易受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響。C.紙質(zhì)材料制作成本高。D.信訪接待中心打印機(jī)老舊。答案：A解析：紙質(zhì)材料的優(yōu)點(diǎn)是反駁的核心。23.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能體現(xiàn)“信訪接待工作需注重群眾體驗(yàn)”的重要性？A.信訪接待人員應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)能力。B.信訪接待中心應(yīng)設(shè)置休息區(qū)。C.信訪問題的解決需公開透明。D.信訪接待應(yīng)避免拖延。答案：B解析：設(shè)置休息區(qū)直接提升群眾體驗(yàn)。24.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能說明“信訪接待工作需加強(qiáng)部門協(xié)作”的必要性？A.信訪問題涉及多個(gè)部門。B.信訪接待人員專業(yè)能力不足。C.信訪案件處理周期長(zhǎng)。D.信訪群眾情緒易激動(dòng)。答案：A解析：?jiǎn)栴}跨部門是協(xié)作的必要條件。25.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能體現(xiàn)“信訪接待工作需堅(jiān)持法治原則”的核心要求？A.信訪接待應(yīng)注重效率。B.信訪問題需依法處理。C.信訪接待人員應(yīng)態(tài)度和藹。D.信訪案件的處理需有理有據(jù)。答案：B解析：依法處理是法治原則的體現(xiàn)。26.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能說明“信訪接待工作需注重人文關(guān)懷”的重要性？A.信訪接待應(yīng)嚴(yán)格按程序辦事。B.信訪群眾應(yīng)理性表達(dá)訴求。C.信訪接待人員應(yīng)理解群眾處境。D.信訪問題的解決需公平公正。答案：C解析：理解群眾處境是人文關(guān)懷的核心。27.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能體現(xiàn)“信訪接待工作需提高效率”的必要性？A.信訪接待人員數(shù)量不足。B.信訪問題的處理周期長(zhǎng)。C.信訪群眾對(duì)效率要求不高。D.信訪接待中心設(shè)備陳舊。答案：B解析：處理周期長(zhǎng)是效率問題的直接表現(xiàn)。28.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能說明“信訪接待工作需加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)”的必要性？A.信訪群眾法律意識(shí)薄弱。B.信訪接待中心人流量大。C.信訪問題處理難度高。D.信訪接待人員素質(zhì)不高。答案：A解析：法律意識(shí)薄弱需宣傳引導(dǎo)。29.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能體現(xiàn)“信訪接待工作需注重結(jié)果導(dǎo)向”的重要性？A.信訪問題的解決需及時(shí)。B.信訪接待應(yīng)注重群眾感受。C.信訪案件的辦理需有據(jù)可查。D.信訪問題的處理需經(jīng)得起檢驗(yàn)。答案：D解析：結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)實(shí)際效果。30.（0.5分）以下哪項(xiàng)陳述最能說明“信訪接待工作需加強(qiáng)心理疏導(dǎo)”的必要性？A.信訪群眾情緒易激動(dòng)。B.信訪問題復(fù)雜多樣。C.信訪接待人員壓力大。D.信訪案件的辦理需多方協(xié)調(diào)。答案：A解析：群眾情緒激動(dòng)需心理疏導(dǎo)。五、資料分析（共5題，每題0.5分，合計(jì)2.5分）31.（0.5分）根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年朝陽市信訪接待總量比2023年增長(zhǎng)了多少？|年份|接待總量（件）|增長(zhǎng)率（%）|||-|-||2023年|1200|-||2024年|1500|25%|A.300件B.375件C.450件D.600件答案：A解析：增長(zhǎng)量=1500×25%=375件，但實(shí)際增長(zhǎng)300件（1500-1200）。32.（0.5分）根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年朝陽市信訪接待中，政策咨詢類占比約為多少？|類別|接待量（件）|||-||法律援助|300||政策咨詢|450||其他|750|A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B解析：政策咨詢占比=450/(300+450+750)=20%。33.（0.5分）根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年朝陽市信訪接待中，重復(fù)訴求占比約為多少？|類別|接待量（件）|重復(fù)訴求占比（%）|||-|-||法律援助|300|20%||政策咨詢|450|30%||其他|750|40%|A.25%B.30%C.35%D.40%答案：C解析：重復(fù)訴求總量=300×20%+450×30%+750×40%=60+135+300=495件，占比495/(300+450+750)=35%。34.（0.5分）根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年朝陽市信訪接待中，處理周期最短的類別是哪個(gè)？|類別|接待量（件）|平均處理周期（天）|||-|-||法律援助|300|15天||政策咨詢|450|10天||其他|750|20天|A.法律