領導能力培訓全案

目錄

第一章領導能力培養(yǎng)與培訓提升

第一節(jié)領導能力在管理中的應用

第二節(jié)從13個方面提升領導能力

一、管理運營能力

二、發(fā)展能力

三、凝聚能力

第二章提高角色認知能力

第一節(jié)角色認知能力培養(yǎng)與訓練提高

一、撒切爾夫人的3種角色轉換

二、企業(yè)管理者的9種角色扮演

第二節(jié)提高角色認知能力的兩個寓言

一、烏鴉的角色轉換

二、豺狼的角色認知

第三節(jié)提高角色認知能力的5個故事

一、沒有機票怎么辦

二、王子為何志向堅

三、這些事情誰該管

四、為何還要沖在前

五、哪件事情要去管

第四節(jié)提高角色認知能力的兩個游戲

一、明確自己的職責

二、認清自己的角色

笫三章提高目標管理能力

第一節(jié)目標管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、目標管理講方法

二、目標制定與執(zhí)行

第二節(jié)提高目標管理能力的3個寓言

一、無法選擇的食物

二、無法成功的實驗

三、無法完成的工作

第三節(jié)提高目標管理能力的4個故事

一、選準方向找對路

二、找準參照插對秧

三、不同高度取食物

四、關注兔子忘了鼠

第四節(jié)提高目標管理能力的兩個游戲

一、摸墻先要設高度

二、目標清晰有方向

第四章提高決策管理能力

笫一節(jié)決策管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、孫冕的先見之明

二、決策管理6步走

第二節(jié)提高決策管理能力的兩個寓言

一、狐貍百里難挑一

二、驢子東西難選擇

第三節(jié)提高決策管理能力的4個故事

一、法官何以亂判案

二、林肯為何持己見

三、蛙雷何故未出現(xiàn)

四、三人如何做判斷

第四節(jié)提高決策管理能力的兩個游戲

一、應該選擇帶什么

二、應該把誰扔出去

第五章提高授權管理能力

第一節(jié)授權管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、西門治鄴靠授權

二、授權原則與步驟

第二節(jié)提高授權管理能力的兩個寓言

一、龍王專權被流放

二、授權錯誤虎國亡

第三節(jié)提高授權管理能力的9個故事

一、艾氏管理會授權

二、機長臨危敢決斷

三、范懿救子終失算

四、治國授權要有限

五、經理解釋如何管

六、子踐答疑前任官

七、康熙穩(wěn)中操勝券

八、劉邦聽從蕭何言

九、勇士毅然拔出劍

第四節(jié)提高授權管理能力的兩個游戲

一、經理該怎樣指揮

二、經理該如何授權

第六章提高控制管理能力

第一節(jié)控制管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、眾酒為何成了水

二、控制管理6步走

第二節(jié)提高控制管理能力的4個寓言

一、圍欄何需再加高

二、路邊風景如此好

三、黑狗花貓比績效

四、英雄弱點被射到

第三節(jié)提高控制管理能力的4個故事

一、堤壩如何才能保

二、兄弟醫(yī)術誰最高

三、深洞緣何無人掉

四、船上石頭哪里找

第四節(jié)提高控制管理能力的兩個游戲

一、毫厘之差的問題

二、事中控制的效果

第七章提高用人管理能力

第一節(jié)用人管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、太宗用人有策略

二、選對人才用對地

第二節(jié)提高用人管理能力的10個寓言

一、梅花鹿的角和腿

二、娛蚣要去買汽水

三、蒼鷺終于張開嘴

四、惡狗假面終撕毀

五、自由快樂最可貴

六、群芳爭艷才叫美

七、顯失公平不可為

八、罵走驢子馬受累

九、獅子不知狼行賄

十、過分仁慈要受罪

第三節(jié)提高用人管理能力的10個故事

一、曾氏相出劉銘傳

二、齊王大度用管仲

三、魏王信任滅中山

四、戰(zhàn)馬焉能繞磨轉

五、驢比將軍有經驗

六、蔡邕避難美琴傳

七、貓能捕鼠是關鍵

八、老板種草為哪般

丸、主管發(fā)威為何慢

十、缺點用好能轉變

第四節(jié)提高用人管理能力的兩個游戲

一、模擬招聘選人才

二、知人善任接力賽

第八章提高教練能力

第一節(jié)教練能力培養(yǎng)與訓練提高

一、祖父為孫當教練

二、教練的4大武器

第二節(jié)提高教練能力的兩個寓言

一、螃蟹教子學走路

二、鸚鵡為何話不同

第三節(jié)提高教練能力的5個故事

一、大師的教練之道

二、校長的教育之法

三、紀昌的學箭之術

四、教授的刁難之故

五、米芾的學字之路

第四節(jié)提高教練能力的兩個游戲

一、快速教練七巧板

二、教人射門先示范

第九章提高激勵管理能力

第一節(jié)激勵管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、獎金到底如何發(fā)

二、激勵管理講方法

第二節(jié)提高激勵管理能力的3個寓言

一、猴子爬竿破紀錄

二、獵人養(yǎng)鷹兩失誤

三、公主沒有青蛙酷

第三節(jié)提高激勵管理能力的9個故事

一、謊言激勵兒進步

二、士兵笑著受鼓舞

三、當面解釋更清楚

四、加薪為何不滿足

五、將軍巧用贊美術

六、巴頓成長有人助

第四節(jié)提高激勵管理能力的兩個游戲

一、正激勵與負激勵

二、巴頓的行為激勵

第十章提高溝通管理能力

第一節(jié)溝通管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、老師妙問抽煙者

二、溝通注意5方面

笫二節(jié)提高溝通管理能力的4個寓言

一、狐貍就是會說話

二、小貓傾聽要吃啥

三、動物都把老虎怕

四、距離適當才不扎

第三節(jié)提高溝通管理能力的4個故事

一、主人口誤錯表達

二、傾聽首先態(tài)度佳

三、秀才買柴賣弄啥

四、總統(tǒng)用喻巧妙答

第四節(jié)提高溝通管理能力的兩個游戲

一、上級與下級溝通

二、單向與雙向溝通

篇十一章提高團隊建設能力

第一節(jié)團隊建設能力培養(yǎng)與訓練提高

一、取經團隊的建設

二、團隊建設7步走

第二節(jié)提高團隊建設能力的3個寓言

一、團隊危機天天念

二、找到薄弱加緊練

三、群龜協(xié)作共脫險

第三節(jié)提高團隊建設能力的4個故事

一、效率提高因笑臉

二、團隊無需此球員

三、緊密合作看紅杉

四、心態(tài)端正無遺憾

笫四節(jié)提高團隊建設能力的4個游戲

一、團隊建設需協(xié)作

二、團隊建設要溝通

三、團隊成員要互信

四、團隊成員要互尊

第十二章提高壓力管理能力

第一節(jié)壓力管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、稻草壓垮了駱駝

二、緩解壓力有方法

第二節(jié)提高壓力管理能力的4個寓言

一、獅子羚羊生死戰(zhàn)

二、毛驢措狗滿頭汗

三、樂觀才能賺到錢

四、怒火為何往下傳

第三節(jié)提高壓力管理能力的8個故事

一、南瓜受力過五千

二、有了壓力你就喊

三、破釜沉舟去決戰(zhàn)

四、不拋不棄在三班

五、半月籌集一百萬

六、陸遜成名只一戰(zhàn)

七、勤奮終成活字典

八、過橋無需往下看

笫四節(jié)提高壓力管理能力的兩個游戲

一、讓我找到你的笑

二、讓我放松你的心

第十三章提高危機管理能力

第一節(jié)危機管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、跑得快就有用嗎

二、要有效管控危機

第二節(jié)提高危機管理能力的4個寓言

一、兔子和狼搞變易

二、狐貍為何不進去

三、老鼠也要學外語

四、作繭自縛鸚鵡魚

第三節(jié)提高危機管理能力的5個故事

一、諱疾忌醫(yī)不可取

二、杞人憂天純多余

三、劉備過江去娶妻

四、富商火后找商機

五、波斯王子逃生記

第四節(jié)提高危機管理能力的兩個游戲

一、齊心協(xié)力逃沉船

二、精誠協(xié)作化危機

第十四章提高學習創(chuàng)新能力

第一節(jié)學習創(chuàng)新能力培養(yǎng)與訓練提高

一、和尚吃水有新法

二、創(chuàng)新思維有方法

第二節(jié)提高學習創(chuàng)新能力的兩個寓言

一、狐貍學藝腰摔斷

二、鸚鵡排在最后面

第三節(jié)提高學習創(chuàng)新能力的4個故事

一、草船借箭今重現(xiàn)

二、火牛陣法玩不轉

三、折疊設計一瞬間

四、看到小偷有靈感

第四節(jié)提高學習創(chuàng)新能力的兩個游戲

一、高空飛蛋蛋不破

二、橫著豎著都是六

第一章領導導能力培養(yǎng)與培訓提升

第一節(jié)領導能力在管理中的應用

在企業(yè)中，領導能力看不見、摸不著，但領導能力卻時刻在發(fā)揮作用，并成

為諸多能力中的首要能力。領導力在企業(yè)中到底發(fā)揮著怎樣的作用，到底是如何

作用于具體工作的呢？

在一場比賽中，一群獅子輕松地打敗了一群羊，羊們都很不服氣，認為是領導

的問題，于是它們各自交換了領導：羊帶獅群，準備與獅子帶的羊群一比高下。

當羊走到獅群的面前準備發(fā)號施令時:獅子們忍不住都笑：他們認為讓羊來領

導他們，是外行領導內行，根本無法領導。因為弱小的羊怎么能領導威武的獅子

呢？獅子們自然很不服氣，羊也就無法行使領導權。

相反，獅子帶領羊群的情況則完全不同。因為羊們都很尊敬獅子，也都聽從

獅子的安排，訓練進展得非常順利。

戰(zhàn)斗終于打響了。獅子們各自為戰(zhàn)，加之沒有經過良好的訓練，很快被獅子

帶領的羊群打敗了。

獅子們由于不服從領導而嘗到了失敗的滋味。它們痛定思痛，接受了羊的批

評，決定聽從羊的指揮，重新與獅子帶的羊群決戰(zhàn)，它們也認為這次肯定能侈打

敗對手。

于是羊召集獅子們，做戰(zhàn)前準備，共同商討作戰(zhàn)方略。久經戰(zhàn)場的獅子們經

驗豐富，各自說出了行之有效的方擊，羊雖然認為很多意見都很好，卻很難做出

決策。

最后，羊決定采用抓閹的方式決策。這一方式淹沒了獅子們開始討論時的熱

情，一部分獅子抱怨自己的建議沒有被采納，另一部分獅子認為這個團隊缺乏正

確決策的機制，很難取得成功U

獅子帶領的羊群，則情況迥異。因為上次的成功，羊們愈加尊重獅子，信任

獅子的領導能力，盡管有的羊提出的建議沒有被采納，但獅子還是對建言獻策的

羊們予以獎勵。因此，它們的戰(zhàn)前準備和訓練進行得緊張有序。

不久，新的戰(zhàn)斗又開始了。獅群出現(xiàn)了分裂.各股力量分別采取不同的策略,

由于缺乏互相支援和有力配合，再一次被團結的羊群打敗。

再次戰(zhàn)敗后的獅群中指責聲此起被伏，在深刻反省和自我檢討后，它們一致

認為隊伍中存在太多的聲音是導致它們失敗的根本原因，而它們迫切需要堅定的

執(zhí)行者，按一種方針和一個聲音行事。獅子們也做了檢討，并表示這一次一定按

羊的意思行事，不再犯上次同樣的錯誤。

羊重新確立了領導地位，開始按自己的方式對獅群進行訓練，獅子們聽從了

羊的安排，團結一致，沒有任何反對意見。

在獅子帶領羊群的這一邊，情況也是一樣。獅子以自己的標準來訓練羊群，

讓羊們感到自己就是獅于，羊的自信心和戰(zhàn)斗力得到了很大的提升。

新的戰(zhàn)斗又打響了。羊像兇猛的雄獅一樣撲向獅群，而獅子們則像羊一樣想

用頭上的角去還擊，可是他們的頭上根本沒長角，他們把自己真的當成了羊。顯

然，他們逃脫不了再次戰(zhàn)敗的命運。

羊領導的獅群再次戰(zhàn)敗，失敗后的獅群一致將責任歸罪于作為領導的羊，認

為它天生缺乏領導能力。羊也這么認為，于是它決定聘請領導力培訓學院的院長

老虎教授為自己做一次診斷。

羊首先向老虎教授詳述了自己三戰(zhàn)三敗的經歷，并傾訴了自己的困惑與煩惱。

老虎教授說：“我建議你接受一次領導力的培訓°”

羊滿懷疑慮地說：“接受培訓后，我就能變成獅子嗎？”

老虎教授回答說：“雖然我的培訓不能把你變成獅子，但可以提高你的領導能

力，如果不具有領導能力，就是把你變成一只老虎也不能打敗敵人J

羊滿懷喜悅地說：“我認為自己天生缺乏領導能為，原來領導能力可以通過后

天的培訓得到提升?！庇谑茄騾⒓恿艘黄谟衫匣⒔淌谥髦v的領導能力提升班。羊學

習非常刻苦，系統(tǒng)地學習了團隊建設、授權、激勵、教練、決策等課程，很快就

學成畢業(yè)了。

于是羊帶著獅群再次準備與獅子帶領的羊群決戰(zhàn)。

首先，羊把獅子分成四個戰(zhàn)斗小組，選擇歷次戰(zhàn)斗中最勇敢的獅子擔任組長。

羊告訴這些組長，自己不會再直接指揮獅群了，這次由他們行使對獅群的領導責

任，他們只需要定期匯報就可以了。作為組長的獅子們都覺得自己的責任重大，

于是認真組織實施戰(zhàn)前訓練。

獅子帶領羊群的這一邊，由于已經連勝三次，他們對自己的訓練方法無比推

崇。獅子仍按照自己的方法訓練羊群，羊們仍然沒有異議地信任獅子。

新的比賽開始了，羊群依舊像一群兇猛的雄獅一樣沖了下去，而獅群只派一

個小組迎戰(zhàn)，且戰(zhàn)且退。羊們高叫著追趕，跑了一段距離，獅群組長見羊群已經

進入了包圍圈，于是下令獅群停止后退，重新迎戰(zhàn)。羊們在跑了一段距離后，體

力急劇下降，匆忙迎戰(zhàn)。突然，從左方、右方和后方出現(xiàn)了另外三組獅子，他們

以逸待勞，勇猛地沖向了羊群。這次羊群大敗。

同樣的隊伍，一樣的領導者，為什么出現(xiàn)不一樣的結果呢？誰說獅子統(tǒng)帥的

羊一定能戰(zhàn)勝羊統(tǒng)帥的獅子呢？羊領導獅群的成功，說明管理者的領導力是至關

重要的，管理者不是天生的，領導能力也不是與生俱來的，領導能力是可以通過

多種途徑獲得提升的。

第二節(jié)從13個方面提升領導能力

領導能力提升首先要從認識領導能力構成開始。結合國內外對于領導能力模型

的研究，從領導自身角色認知出發(fā)，將領導能力劃分為管理運營能力、發(fā)展能力、

管理運營能力是領導將自我或組織的愿景和目標聯(lián)結到運營層面，通過有效

組織、計劃、執(zhí)行及過程捽制等T作，實現(xiàn)預期目標的能力°管理運營能力還包

括在運營過程中對管理者或組織所遇到的壓力、危機等情況的處理能力。提升管

理運營能力可以從以下6個方面入手，如圖1—2所示。

管理運營能力

圖1-2提升管理運營能力的6個方面

二、發(fā)展能力

作為管理者，不僅要清楚個人或組織未來發(fā)展對能力的需求，而且還要能夠

保證在合理的時間和地點獲得所需要的能力。不斷的學習與創(chuàng)新是社會發(fā)展對管

理者的基本要求，而能否幫助團隊成員學習與進步則是判斷領導能力強弱的一個

重要尺度，因為一個成功的領導一定是一個優(yōu)秀的教練。提升發(fā)展能力可“從兩

方面入手，如圖1—3所示。

發(fā)展能力

學習創(chuàng)新教練

圖13提升發(fā)展能力的兩個方面

三、凝聚能力

組織凝聚能力的強弱主要取決于構成組織的人，而優(yōu)秀的管理者總是通過合理

的選人、用人來增強組織的凝聚能力。通過有效的溝通與協(xié)商，表現(xiàn)對他人的尊

重；通過建立團隊共同的目標，激勵團隊成員為達成目標而努力。提升凝聚能力

一般從4個方面展開，如圖『4所示。

凝聚能力

圖1-4提升凝聚能力的4個方面

第二章提高角色認知能力

角色認知能力自測

在企業(yè)中，角色認知能力是指自己作為下屬、同事、上司三者之間的角色

扮演和角色轉換能力。請通過下列問題對自己的該項能力進行差距測評。

1.作為職業(yè)經理人，你怎樣認識自己的言行？

A.言行要代表公司B.言行要符合自己的職務C.要謹言慎行

2.作為職業(yè)經理人，對上級的決定，你如何反應？

A.執(zhí)行是第一要務B,判斷是否正確而后執(zhí)行C.有時感覺上級的決定不現(xiàn)實

3.作為部門主管，你從怎樣的角度出發(fā)去考慮問題？'

A.從公司的角度B.有時從本部門的角度C.從自我職責的角度

4.你部門的員工私下里議論公司的制度不合理，你有何感想？

A.維護公司制度B.保持沉默C.有時覺得他們的議論也有道理

5.作為部門主管，你如何認識各部門之間的關系？

A.每個部門都應服務好其他部門B.達成目標的利益共同體C.各司其職

6.作為部門經理，你認為你和員工應保持怎樣的關系？

A.績效伙伴關系B.共同達成同一目標的合作者C.情同兄弟的伙伴關系

7.作為中層管理者，你如何認識自己所扮演的管理者的角色？

A.通過他人達成目標B.通過計劃、組織、協(xié)調完成任務C.承上啟下

8.作為一位上司，如果你的下屬的能力沒有得到有效提升，你怎樣認為？

A.自己教練的作用沒發(fā)揮好B.培訓部需要加強培訓C.員工自己仍須努力

9.作為上司，你如何看待別人稱呼你為“領導”？

A.領導是一種行為方式B.完成某項任務的負責人C.領導是一種職位概念

10.作為職業(yè)經理人，你如何定位自己？

A.管理并影響他人B.帶領團隊達成目標C.業(yè)務或技術高手

11.如果你的下屬在工作中犯了重大錯誤，你如何看待這件事情?？

A.自己負有首要責任B.自己負有一定責任C.自己負有關聯(lián)責任

12.你在公司充分授權的情況下主持公司項目，但遺憾地失敗了，你怎樣看？

A.我代表公司，公司承擔全部責任B.公司承擔主要責任C.我承擔一定責任

13.作為副總經理，你認為你和總經理的關系是什么樣的？

A.各司其職，相互合作B.協(xié)助總經理達成目標C.服從領導，聽從安排

14.作為項目主管，你如何認識你在團隊中的作用？

A.為目標達成提供支持和服務B.協(xié)調項目組成員達成目標C.發(fā)揮領導作用

15.作為團隊領導，你如何認識團隊中的各個角色？

A.每個角色都不可或缺B.分工決定角色的重要程度C.領導的角色很重要

選A得3分，選B得2分，選C得1分

36分以上，說明你的角色認知能力很強，請繼續(xù)保持和提升。

24—36分，說明你的角色認知能力一般，請努力提升。

24分以下，說明你的角色認知能力很差，急需提升。

第一節(jié)角色認知能力培養(yǎng)與訓練提高

一、撒切爾夫人的3種角色轉換

管理者在組織中扮演著多種角色，每一種角色適應特定的情境，管理者應該

“應情而變”，面對不同的情況扮演相應的角色，適時進行角色轉換。

1979年，撤切爾夫人當選為英國歷史上第一位女首相。她上臺后，開始了大

刀闊斧的改革，采取了一系列強有力的措施，國民對其政績稱贊有佳。

作為首相，撒切爾夫人十分尊敬女王。她用自己的行為表示了她對女王的忠

誠：向女王行屈膝扎時蹲得幾乎比誰都低：在與女王例行的周二會面時，總是提

前15分鐘到達，以確保自己不會遲到。

作為領導，撒切爾夫人對下屬體貼有加。當她深夜會見客人，她的司機遲遲

不能回家時，她總會給司機一束花，讓其帶回家送給妻子，并附有一張寫有道歉

話的卡片。

作為母親和妻子，撒切爾夫人總是設法擠出時間和孩子一起玩，親自下廚招

待她丈夫的生意伙伴，每天早起為家人做早餐，即使開會至深夜才回來，她依然

如此。

面對女王，她知道自己是臣民；面對下屬，她知道自己要做合格的領導；面

對家人，她也不忘記應該成為賢妻良母。

撒切爾夫人在不同的情況下深知自己要扮演的角色，并進行了及時轉換，正

是這種較強的角色認知能力幫助她很好地處理了各方面的關系，使她的事業(yè)順利、

家庭和睦。

上面這個事例為管理者揭示了角色認知的重要性。無論是政府官員，還是企業(yè)

管理者，都需要提升自己的角色認知能力，以更好地協(xié)調和處理各種事情。

二、企業(yè)管理者的9種角色扮演

在組織中，管理者首先應明確自己扮演的角色，然后根據不同的角色要求進

行轉變和轉換，從而提升自己的角色認知能力，增強自己的領導能力c管理者在

組織中經常扮演以下9種角色°

1.代表人角色

作為企業(yè)的管理者，必須行使一定的具有禮儀性質的職責。例如，管理者有

時必須出席某些商務場合，參加社會活動或宴請重要客戶等。在這些場合，管理

者要記住自己正在行使代表人的角色，即代表著本企業(yè)或本部門。

2.領導人角色

管理者對所在企業(yè)或部門負有重要責任，在組織內扮演著領導人的角色。這

種角色要求管理者與下屬一起工作并通過下屬的努力來實現(xiàn)企業(yè)或部門的目標。

3.聯(lián)絡人角色

管理者在與組織成員一起工作時，還要與外部利益相關者建立良好的關系，

此時管理者擔任了聯(lián)絡人的角色。這就要求管理者必須對重要的組織問題有敏銳

的洞察力，從而能夠在組織內外建立關系和網絡。

4.監(jiān)督人角色

監(jiān)督人角色是指管理者要持續(xù)關注組織內外環(huán)境的變化，以獲取對組織有用

的信息。管理者可以通過接觸下屬來收集信息，也可以通過個人關系網來獲得信

息。根據收集到的信息，管理者要辨別出組織面臨的潛在機會和威脅。

5.傳播人角色

作為傳播人，管理者要把獲得的大量信息分配出去。管理者要把重要的信息

傳遞給下屬，有時也要對下屬隱匿特定的信息。管理者必須保證下屬擁有完成工

作所需要的足夠信息。

6.發(fā)言人角色

管理者必須把某些信息傳遞給部門或企業(yè)以外的個人。侄妝口，必須向上司說

明目前的工作情況，必須向消費者保證企業(yè)的商品或服務的可靠性。此時，管理

者擔當著發(fā)言人的角色。

7.調解人角色

一個組織不管被管理得多么好，總會遇到或多或少的沖突或問題C管理者必

須善于處理沖突和解決問題，如解決客戶的投訴，化解下屬間的人際沖突等。管

理者必須想方設法排除一切干擾，保證組織目標的順利實現(xiàn)。

8.分配人角色

管理者決定著企業(yè)或部門資源的分配情況。管理者在分配資源時，不能僅僅

認為物力和財力才是資源，還要認識到時間和信息也是開展工作不可或缺的資源。

管理者必須綜合考慮各種資源，優(yōu)化配置，使有限的資源發(fā)揮出最大的能量。

9.談判人角色

管理者需要進行必要的談判，以保證組織目標的實現(xiàn)，其談判的對象包括員工、

供應商、客戶或其他工作團隊等。所有層次的管理者都會在談判上花費大量的時

間。

第二節(jié)提高角色認知能力的兩個寓言

一、烏鴉的角色轉換

問題導向

認清白日,有多大的能力就做多大的事。

定位自己,管理者應該認清自己的角色。

改變自己,不能機械地扮演別人的角色。

鷹從高巖上以非常優(yōu)美的姿勢俯沖而下，把一只羊羔抓走了。一只烏鴉看見

了，非常羨慕，心想；要是我也能這樣去抓一只羊，就不用天天吃腐爛的食物了，

那該多好呀。于是烏鴉憑借著對鷹的動作的記憶，反復練習俯沖的姿勢，也希望

像鷹一樣去抓一只羊。

一天，它覺得練習得差不多了，呼啦啦地從山崖上俯沖而下，猛撲到一只公

羊身上，狠命地想把它帶走，然而它的爪子卻被羊毛纏住了，怎么拔也拔不出來。

盡管它不斷地使勁拍打翅膀，仍飛不起來。牧羊人看到后，跑過去將它一把抓住，

剪去了它翅膀上的羽毛。傍晚，他把烏鴉帶回家，交給了他的孩子們C孩子們問

這是什么鳥，牧羊人回答說：“這確確實實是一只烏鴉，可它自己卻要充當老鷹J

思考導向

烏鴉沒有認識到自己不具備老鷹所擁有的有力的翅膀、銳利的眼睛和堅硬的

爪子,就機械地模仿老鷹的動作,盲目地扮演捕獵者的角色,最終使自己落入了

牧羊人之手。

管理者作為組織利益的代表,首先要明確自己扮演的角色和承擔的責任，如

果套用其他組織的戰(zhàn)略或方法,帶來的不只是自身的損失,更可能是組織的毀滅。

二、豺狼的角色認知

問題導向

把握自己，要擺正自己在組織中的相對位置。

改變自己,不斷適應組織中角色的相對變化。

調整白己，要及時轉變白日在組織中的角色。

在一片茂密的森林里，豺狼是最強壯的動物，因此便站出來統(tǒng)領群獸，成為

這片森林的百獸之王。

只要豺狼一出現(xiàn)，野獸們便會悄悄溜走。

豺狼高興極了，認為自己已經是真正的百獸之王，可以天下無敵了。

可是日子沒過多久，有一天老虎經過了這片森林，狐貍急忙跑著向豺狼報告：

“報告大王，來了一個非常龐大的敵人，想要霸占咱們的森林J豺狼大怒道；“我

是這里的大王，誰敢搶我的地盤，快帶我去看看！”

豺狼雖然知道老虎的厲害，可是它已經習慣在森林里稱王了，它對老虎不屑

一顧地說道：“我是這里的百獸之王，趕快滾出我的地盤，否則我可耍……

還沒等豺狼說完，老虎就沖了上來，一口咬住了豺狼的脖子，說道：“我要讓

你看看誰才是真正的百獸之王!”

思考導向

豺狼在其他的小動物面前可“稱王”,但它忘了在老虎面前,，老虎才是大王。

好的領導者就應該適應不斷變化的角色,否則只能得到像豺狼一樣的結果。

領導者在白日的下屬面前充當上司的角色,而在上級面前則應充當下屬的角

色。

第三節(jié)提高角色認知能力的5個故事

一、沒有機票怎么辦

問題導向

看談自己,不要始終堅持自己的某?身份。

轉化自己,不同的環(huán)境里具有不同的身份。

走出自己,不要把自己固化在某一角色里。

一位著名的民營企業(yè)總裁，因為經營有方而受到上級領導人的親切接見.開

會時他被安排在主席臺就座，并在大會上發(fā)言。

開完會，這位總裁急著趕回企業(yè)，卻沒有買到機票，情急之下，他買了張站

臺票站在擁擠的火車車廂里，經過L0多個小時的顛簸，一路擠了回來。

事后，他的秘書得知總裁競一路站了回來，大為吃驚，打趣道：“憑您的身份，

誰會想到，剛剛坐在主席臺上的人，卻站在擁擠的火車車廂里，一身臭汗地擠回

來，不覺得委屈嗎？”

這位總裁聽后淡淡一笑說道：“我有什么身份？在會場里，我的身份就是個參

加大會的人；在火車車廂里，我的身份就是個擠火車的人；回到企業(yè)里，我的身

份就是個管理者，誰的身份是一成不變的呢？”

思考導向

沒有一成不變的身份,也沒有永不改變的角色。

管理者的角色應因時而變、因地而異、因事而轉、因需而換。

二、王子為何志向堅

問題導向

定位自己,成為自己想要成為的人。

堅持自己,只有自Q能夠改變自己。

在一次事變后國王被趕下了王位，關在牢里，其年輕的王子則被趕國王下臺

的那幫人帶走了。他們想，王子是王位繼承人，若能在精神上把他摧垮，那他將

永遠也無法實現(xiàn)他重振國家的使命了。

他們把王子帶到遙遠的山區(qū)，讓他接觸各種卑鄙邪惡的事物。為他提供可以

讓他淪為饕餐之徒的各種美味，讓他成天聽粗鄙之言，接觸品行不端之人，一天

24小時在精神上折磨他，目的是讓其靈魂受到誘惑而墮落。接連實施了6個月，

但是，王子并沒有屈從于壓力。在種種誘惑不能奏效之后，他們問王子，為何他

能抵抗所有這些誘惑？為何他能不淪落其中？

王子答道：“我無法這么做，因為我生來就是要做一位好國王的

思考導向

角色心中演,誘惑放一邊,自己不改變，外物皆枉然。

管理者只有明確自己所扮演的角色和職責，才能不為外物所迷惑和誘導。

每位管理者都應該堅守自己的角色,明確自己的職責。

三、這些事情誰該管

問題導向

在企業(yè)中,你是否明晰白己所扮演的角色?

在企業(yè)中,你是否在替代不屬于你的角色?

漢朝時，漢高祖劉邦身邊有一位著名謀士一一陳平，此人足智多謀，對劉邦

奪得天下有很大的貢獻，頗受劉邦賞識。劉邦駕崩后，漢文帝即位。文帝封陳平

為左丞相，與右丞相周勃共同輔佐皇帝治理朝政。

漢文帝勵精圖治，日理萬機。

一天早朝，文帝問周勒：“天下一年審案多少？”周勃說：“不知道?！蔽牡塾?/p>

問：“天下一年錢糧收入多少？”周勃答不上來，急得汗流挾背，十分狼狽。

文帝問左丞相陳平。陳平說：.“陛下要問審案之事，請問廷尉；要問錢糧之

事，請問治粟內史J文帝喝道：“要你丞相何用？”陳平說：“陛下不嫌老臣低劣

無能，任命為宰相。宰相者，總理大政，把握關鍵，對帝王具有極大教益J文帝

聽了，不得不佩服。

思考導向

演好自己的角色,你對了,你的下屬自然就對了。

在企業(yè)中,不和別人搶角色，要和別人分角色。

四、為何還要沖在前

思、考導向

面對工作崗位的調整,你是否能很快進行角色轉換?

作為管理者,你應該如何分清坐鎮(zhèn)指揮和身先士卒?

從前，有一個年輕人立志要成為統(tǒng)帥千軍萬馬的元帥，于是他參加了一支軍隊。

年輕人作戰(zhàn)勇敢，每次戰(zhàn)斗必先沖到最前沿，很快他被軍隊的將領發(fā)現(xiàn)了，為

了獎賞他，授予他前鋒將軍的頭銜。從此以后，這個年輕人作戰(zhàn)更加枳極勇敢，

不斷建立新的戰(zhàn)功。

不久，他所在部隊的元帥因犯有過失被撤職了，于是大家推舉他接替元帥的

職務。終于當上夢寐以求的元帥了，但他仍不敢有絲毫的懈怠，并且認為自己能

夠得到元帥的職務是因為作戰(zhàn)勇敢，因此今后作戰(zhàn)更應該勇敢。

一次新的戰(zhàn)斗爆發(fā)了，國君派他率領部隊去攻打一座城池。.他依舊沖在部隊

的最前沿并且第一個攻入敵城，正在高興的時候，他發(fā)現(xiàn)自己已經身陷敵城，而

自己的部隊完全被阻隔在城外了。這時敵人發(fā)起了總攻，自己的部隊則因為群龍

無首被打敗了。

思考導向

經理如果去干主管的事,那是大材小用;主管如果去干經理的事,那是越俎

代庖。

好的業(yè)務員不?定是好的經理，好的技術員不?定是好的領導，好的士兵不

?定是好的將軍,角色不轉變,?切皆枉然。

當你的企業(yè)只有100人時,你應該沖在前面，當你的企業(yè)有1000人時,你應

該身處其中,當你的企業(yè)有10000人時,你應該躲在后面。

五、哪件事情要去管

問題導向

在企業(yè)中,管理者應知道自己應該做什么。

在企業(yè)中,管理者應清晰界定自己的職責。

丙吉是西漢宣帝時一位非常賢能的丞相，他是從一個小獄吏被逐步提拔到丞

相高位的。他一生兢兢業(yè)業(yè)，始終都在努力學習詩書禮經等儒家經典，深諳治國

之道。他輔佐漢宣帝勵精圖治，使得宣帝統(tǒng)治期間“吏稱其職，民安其業(yè)”，號稱

“中興”，因此《漢書》對宣帝大為贊賞，曰：“功光祖宗，業(yè)垂后嗣，可謂中興，

仰德殷宗、周宣矣！”

有一次丙吉丞相外出，在路上正好遇到因為皇帝外出清除道路，驅趕行人而

發(fā)生的群斗，死傷一片。丙吉從那兒經過時卻不聞不問。同行官員掾史覺得很奇

怪，又不敢問他，只得陪同他往前走。走到另一個地方看見有人趕著一頭牛，這

頭牛走得氣喘吁吁，熱得直吐舌頭。這時，丙吉卻讓車子停下來，派侍衛(wèi)人員問

趕牛的人：“你趕這頭牛走了幾里路了？”

椽史覺得丞相莫明其妙，剛才在前面路上死傷人了都不聞不問，這會兒卻對

一頭牛為什么喘氣問個不休。于是就譏笑著對丙吉說：“丞相您是不是稿錯了，您

該問的不問，不該向的卻向個沒完J

丙吉意味深長地對掾史說：“百姓相斗而死傷了人，管這種事是長安令、京兆

尹等官員的職責，應由他們派人去抓捕、審理。到年終丞相只負責考核他們的政

績是優(yōu)還是劣。根據考核的結果奏明皇上對他們進行獎賞或懲罰就是了。作為一

個當朝丞相，不應該親自管一些不該自己去管的瑣事，所以剛才路過群斗的現(xiàn)場，

我就不加過問。我認為奇怪的是，現(xiàn)在正是春令時節(jié)，天氣太熱，那頭牛沒走多

少路就喘得那么厲害，我怕是因為太熱了。若是春令天就那么熱，那是時令失調，

不符合節(jié)氣的征兆。氣候反常對農作物和人都可能帶來災害。我身為丞相，是朝

廷百官之首，我的職責就是要使國家風調雨順、國泰民安。只要是有關這方面的

情況，我都要爭取搞清楚，才能做到，心中有數。所以，我對牛喘氣吐舌的現(xiàn)象

就要親自過問了?！鞭蚴仿牶蠓峙宸?。

思考導向

丙吉知道自己應該管什么，不該管什么,他準確地界定了自己的職責,認清

了自己的角色。

管理者不是什么都管,管理者應該管自匚該管的。

管理者如果超出白日的職責范圍行使管理權,就會造成管理職責不清,產生

管理空白。

第四節(jié)提高角色認知能力的兩個游戲

一、明確自己的職責

游戲目的

了解公司不同角色的職責,充分認識角色間的協(xié)作關系。

通過扮演不同角色,認知各角色的職責,充分認識自己。

人數10人時間20分鐘

場地不限用具眼罩3副

1.把10人分成兩組，向每組提供生產主管、銷售主管、采購主管、

財務主管和人事主管5種角色。

2.給每組10分鐘自由討論時間，確定各自的角色。

3.10分鐘后，每人分發(fā)一張角色單，角色單上寫有生產主管、銷售主

游戲管、采購主管、財務主管和人事主管5種角色。

步驟4.請每個人描述出自己所扮演角色的主要工作職責。

5.培訓師把角色單收回，對比兩組角色單。分別對比兩組相同角色的

職責差異以及每組各職責之間的銜接和重復程度，并討論為何會出現(xiàn)

這種情況。

6.請每組人員互換角色后再次進行比賽。

注意1.書寫職責時不能互相商量。

事項2.不能看對方的書寫內容。

培訓師語錄

每個人不但要認清自己的角色,還要知道自己的角色在組織中是如何發(fā)揮協(xié)

同作用的。

面對不同職位角色的重復,管理者應該重新界定工作,明確職責。

二、認清自己的角色

游戲U的

認清自己在團隊中的角色和作用。

知道團隊中每個角色都是必須的。

人數4人時間20分鐘

場地不限用具眼罩3副

1.四人一組，大家分別扮演唐僧、孫悟空、豬八戒和沙和尚。

游戲

2.請大家分別說出自己為什么能夠扮演這個角色。

步驟

3.請大家分別說出自己在這個取經團隊中的作用。

問題1.如果團隊去掉一個人，你會選擇誰，請給出你的意見？

討論2如.果取經團隊增加一個人，你會選擇什么角色，為什么？

培訓師語錄

領導者、推進者、協(xié)助者、實干者是一個好團隊不可或缺的4種角色c

完善者、凝聚者、信息者、創(chuàng)新者都是補充團隊角色可以選擇的對象。

第三章提高目標管理能力

目標管理能力自測

目標管理能力是指在目標的設定、調整、達成過程中體現(xiàn)出來的管理成果和

自我控制能力。請通過下列問題對自己的該項能力進行差距測評。

1.請評價某企業(yè)目標：質量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游。

A.目標難以衡量B.目標難以考核C.目標表述不清

2.公司要求銷售總監(jiān)2008年度銷售額較去年增長15%,你如何認識這一目

標？

A.沒提與利潤率的關系，需改進B.不能據此考核總監(jiān)C.是個量化的

指標

3.你認為為下屬設立目標最大的好處是什么？

A.統(tǒng)一行動，提高效率B.有考核的依據C.能夠激發(fā)下屬的工作熱情

4.在設定目標時，你如何化解來自下屬的阻力？

A.解釋目標實現(xiàn)的好處B.表示自己的支持力度C.讓下屬自己設定可

行目標

5.在為下屬設定了目標之后，你認為自己該如何行動？

A.輔導反饋，協(xié)助達成B.過程控制，等待考核C.關注結果，少參與過

程

6.你通常采用怎樣的方式為下屬制定目標？

A.共同協(xié)商制定B.把部門目標分解給每個下屬C.指派任務，約定完

成標準

7.當你的下屬在目標執(zhí)行的過程中出現(xiàn)無法繼續(xù)執(zhí)行的情況時，你如何處

理？

A.通過溝通找出問題并解決B.鼓勵下屬自己解決C.幫助下屬繼續(xù)努力

8.在目標執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)偏差時，你該如何調整？

A.調整目標執(zhí)行人的行動B.對目標做出調整C.調整人員繼續(xù)執(zhí)行

9.你如何認識“目標修正”？

A.盡量不要修正B.外部和內部環(huán)境變化時要修正C.行動和目標不一致時

要修正

10.你如何處理目標實現(xiàn)過程中的各種信息？

A.有選擇地共享B.共享有利于目標達成的信息C.無論正面和負面，全部

共享

L1、你如何確保目標實現(xiàn)的時間？

A.事先限定并分階段跟蹤B.通過過程控制C.通過考核控制

12.你如何為團隊成員設定目標？

A.共同協(xié)商，明確個人目標B.聽取意見，權衡設定C.根據經驗，指派完

成

13.如果下屬沒有達成目標，你準備如何處理？

A.評估結果，責任共擔B.嚴格執(zhí)行目標考核c.分析原因，酌情處理

14.你如何評估目標執(zhí)行結果？

A.綜合評估結果、過程、執(zhí)行人B.評估結果和過程C.評估結果

15.你如何避免下屬對目標執(zhí)行評估的意見？

A.目標評估標準具體化、量化B.事先制定評估辦法C.盡量準確、客觀

選A得3分，選B得2分，選C得1分

36分以上，說明你的目標管理能力很強，請繼續(xù)保持和提升。

24?36分，說明你的目標管理能力一般，請努力提升。

24分以下，說明你的目標管理能力很差，急需提升。

第一節(jié)目標管理能力培養(yǎng)與訓練提高

一、目標管理講方法

企業(yè)中的每個人都應該有自己的工作目標，且個人目標必須與團隊和組織的

目標相一致，否則，工作將偏離正確的軌跡，不能達成共同的目標。

在一片美麗的森林里，老虎是最高領導者。目前\有一項任務需要它們去完

成，即運輸一車食物到它們的聚居地。

作為領導者的老虎，將這個任務交給其手下的老鷹、魚、蝦三個成員來完成“

到達食物的運輸地點后，他們一齊用勁，小車還是一動不劫。原來老鷹使勁兒往

上提，蝦一步步地向后拖，魚很費力地將車向水邊拉。無論它們怎樣用力，小車

還是停在那里，最終它們也沒能將食物運輸到目的地。

老虎見運輸沒有完成，非常生氣，于是找來了聰明的狐貍，讓它想辦法盡快

把食物運到聚居地。

狐貍想呀想，終于想出了一個好主意。它在車上系了三個繩套：一個長，一個

短，一個不長也不短。它叫來了小老鼠，讓它閉上眼，拉長套；又叫來小狗，讓

它閉上眼，拉短套；它再叫來小貓，在小貓背上系了一塊肉骨頭，讓小貓閉上眼,

拉不長不短的繩套。這時狐貍讓大家一齊睜開眼。小老鼠看見身后有貓，嚇得拉

著長套拼命跑；小貓看見前面有只老鼠，拉著套使勁追；小狗看見貓背上的肉骨

頭，饞得直往前攆。不一會兒食物就運到了聚居地。

老鷹、魚和蝦之所以拉車失敗，是因為雖然它們有共同的目標，但是在執(zhí)行的

過程中努力的方向不一致。老虎也沒有做到很好的協(xié)調，它沒有目標管理的概念。

狐貍則充分利用了各種動物的特點，協(xié)調了目標，使得各種動物在實現(xiàn)個人目

標的同時，達成了組織目標。狐貍設計的目標管理體系充分激發(fā)了各成員的積極

性，達到了預期的效果。

目標管理是管理者根據組織所面臨的內外部形勢需要，制定出在一定時期內

組織經營活動所要達到的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各

自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動地為各自的分目標

而努力，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)，并把目標完成情況作為考核依據的管理

模式。

它具有以下特點：

1.參與導向：目標管理是參與管理，上下級共同確定目標，目標的實現(xiàn)者同

時也是目標的制定者;

2.系統(tǒng)導向：目標管理用總目標指導分目標，用分目標保證總目標，形成一

個目標手段鏈；

3.控制導向：目標管理強調自我控制，通過對動機的控制達到對行為的控制;

4.授權導向：目標管理促使下放過程管理的權力；

5.結果導向：目標管理注重成果第一的方針。

二、目標制定與執(zhí)行

（一）如何制定目標

1.目標要清楚、明確

在設置目標時，要用雙方都能理解的語言和術語討論在一定期限內要完成的

主要任務。管理者要創(chuàng)造出自由討論的氣氛，一起設置目標，并形成書面的備忘

錄，有助于他們進行自我檢查。

一般敘述目標的通病是太籠統(tǒng)，所定目標雖有一定的彈性，但還需進一步具

體化，例如，”銷售額比上年增長1096”，“到本年度末市場占有率達到20%”等。

組織最高層的目標越具體，基層制定目標的過程就越簡單。

2.目標要可評估

所設置的目標要簡單且易于評估，最好能用量化指標。例如，維修流程的修

理數量和返修比率、產品開發(fā)與設計流程的開發(fā)周期和可行方案、信貸部門的利

潤總額和利潤率等。

目標要可衡量、可評估，這樣可以使管理人員能衡量進展情況，并把實績與

預期目標相對比。

3.目標要有相容性

一方面，個人目標要與流程目標相符合，流程目標要與整個組織的目標相符

合；另一方面，流程之間、個人之間的目標要銜接。也就是說，一個流程目標的

實現(xiàn)要有助于（至少不能妨礙）另一個流程目標的實現(xiàn)。

4.目標要有一定的挑戰(zhàn)性

富有一定挑戰(zhàn)性的目標更能激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵員工經過努力實現(xiàn)目

標。但要注意目標的可實現(xiàn)性。

（二）如何確保目標的執(zhí)行

為保證制定的目標能夠得到執(zhí)行，需要建立逐級控制、逐級檢查與考核等監(jiān)

督機制，設計統(tǒng)一的目標管理卡來對目標的實施情況進行記錄。同時\企業(yè)管理

者還應做好如下四方面的工作。

1.對下屬授予相應的權力。企業(yè)管理者授予下屬權力后，還應經常了解下屬

的工作狀況，并適時予以指導和協(xié)助。

2.規(guī)定時間讓下屬主動報告，適時了解情況，有助于修正行動方向與提供必

要協(xié)助。

3.上司與下屬必須進行雙向溝通。

4.在實施目標管理的過程中，如計劃和預算發(fā)生重大變化，應修正目標，并

要制作《目標進度表》，隨時公布目標進度。

（三）實施目標管理中應注意的問題

1.獲取組織高層管理者的支持

目標管理是中最高管理層制定出的組織總目標，這是目標管理體系的基礎和

起點。高層管理人員的決心、熱情、理念、行為等是推動各級管理者固有管理模

式的基礎和榜樣。只做表面工作，授權和充分的自我領導及自我管理將難以實現(xiàn)。

2.加強對員工的宣傳與培訓

為保證目標管理的順利進行，組織至少應做好如下兩方面的工作：一是讓員

工對目標管理有充分的了解；二是讓組織中的管理人員轉變觀念，在工作過程中

授予員工一定的權利和一定的自主性。

宣傳與培訓的內容主要包括實施目標管理的原因和目的、目標管理實施步驟、

如何制定目標、目標管理工具的制定與使用、目標過程管理與控制及目標管理過

程中需要注意的問題等方面。

3.讓員工進行自我控制

用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，前一種管理方式將更加有效。

4.管理者應下放一定的權力

如果讓下屬明確工作目標，對下屬充分信任，讓下屬進行自我控制，管理者

是完全可以向下屬放權的。如果管理者能對下屬的工作目標能否實現(xiàn)進行有效監(jiān)

控，對下屬放權的同時并不會失去控制。

5.注意目標之間的關聯(lián)性

在制定工作目標時，要充分考慮工作的關聯(lián)性，在未完成目標時，要分析是

主觀原因還是客觀原因。

6.注意各目標之間的協(xié)調性

協(xié)調性包括部門各目標之間相互協(xié)調，部門總目標和其他部門目標也應相互

協(xié)調等方面。

第二節(jié)提高目標管理能力的3個寓言

一、無法選擇的食物

問題導向

你足否同時在同一時間有兩個以上的目標》

當你要實現(xiàn)多個目標時,你如何做抉擇?

老虎正在覓食，發(fā)現(xiàn)不遠處有一只兔子正在睡覺，它正準備美餐一頓時，忽

然看見一只鹿在前面行走，于是決定先去追趕鹿，一會兒再來處置兔子。

老虎迅速向鹿沖去，但是鹿憑借自己極快的奔跑速度逃走了，老虎沒能追到鹿，

于是轉頭對付兔子，可兔子早在聽到附近的動靜后逃走了。老虎最后落得兩手空

空。

思考導向

在一定的期限內,同時有兩個目標,等于沒有目標,兩鳥在林，不如一鳥在手。

企業(yè)在制定目標時，要分清主次,明確重點。

目標管理要注意的是,管理者千萬不要望著遠方模糊的東西,而忽略了眼前切

實的目標。

二、無法成功的實驗

問題導向

在制定了口標后,你如何根據市場做出調整?

當目標很難實現(xiàn)時,你應繼續(xù)堅持還是放棄?

猴子與山羊在動物王國的宣傳欄上發(fā)現(xiàn)了一條能將河水變成汽油的信息，兩

人大喜，于是，按照信息上所說的要求，購買了相關資料及工具，夜以繼日地研

究起來。

經過一段時間的努力，它們的實驗卻一直沒有成功。鑒于這種情況，猴子對

這個實驗產生了懷疑并且覺得這個目標好像是不太可能實現(xiàn)的，于是轉而創(chuàng)辦了

一家公司；山羊卻認為，只要堅持下去，總會有結果的。

再過了一段時間之后，猴子經營的公司已頗具規(guī)模，成為企業(yè)界后起的一顆

新星，而山羊的實驗至今仍無任何進展。

思考導向

猴子與山羊,一個及時地認識到目標在現(xiàn)有的情況下是不可能實現(xiàn)的,使毅

然更換目標而取得了成功;而另一個則一味堅持,最后卻毫無成就。

作為企業(yè)的管理者,在制定目標時,一定要注意目標的可實現(xiàn)性。

不切實際的U標,會浪費許多人力、物力、財力,只有制定正確的L!標,加

上員工的努力，才能有助于企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。

三、無法完成的工作

問題導向

企業(yè)的管理者應如何進行目標分解?

如何保證小目標和大目標的一致性?

桌上放著兩只懷表，一只新的，一只舊的?！班粥?、嘀嗒”地進行著各自

的工作。

新表到來兒天后，舊表對新表說：“歡迎你的到來，在這一年里，你將要進行

三千多萬次的運行

新表吃驚地回答道：“啊，這么繁重的工作量，我恐怕完成不了J

“別擔心，你只要履行好你每時、每刻、每日的工作，年底即可完成相應的

目標?！迸f表回答道。

新表按照舊表的要求，認真做好自己的本職工作。年底，它順利地完成了任

務。

思考導向

不積度步,無以至千里;不積小流,無以成江海。一個大的目標是由無數個

小口標組成的。

管理者應該善于把大目標分解成小目標和容易實現(xiàn)的目標,從而激發(fā)員工的

枳極性。

第三節(jié)提高目標管理能力的4個故事

一、選準方向找對路

問題導向

在行動前,你是否找準了U標,確定了方向?

管理者應如何看待目標對于行動的指導作用?

在撒哈拉沙漠腹地有一個小村莊叫比塞爾，它緊貼在一塊僅有1.5平方公里

的綠洲旁，要走出這塊沙漠，只需大約三晝夜的時間。為貧困的生活條件所迫，

村民們曾一次次試圖離開那里，但無論向哪個方向走，最后他們都一次次地返回

了原地。

1926年，英國皇家科學院院士肯?萊文帶著極大的困惑來到了這里。他收起

指南針等設備，雇傭了一個比塞爾人，讓他帶路，想看看他們究竟為什么走不出

沙漠。他們準備了足夠的水，牽上兩匹駱駝，一前一后上路了。

10天后，他們走了大約800英里的路程，第11天早晨，他們面前出現(xiàn)了熟悉

的那塊綠洲，他們竟又回到了比塞爾！

此時，萊文終于明白了一一比塞爾人之所以走不出沙漠，是因為他們沒有指

南針，又不認識北斗星。

要知道，在一望無際的沙漠中憑著感覺前行，一定會走成一個圓圈，而比塞爾

在方圓上千公里的沙漠中央，沒有指南針，他們最后的足跡十有八九會是卷尺的

形狀一一回到起點。

后來，萊文教比塞爾人認識了北斗星，沿著北斗星指引的方向，很快就走出了

沙漠。

思考導向

目標指明方向，方向決定成敗。別忙著跑,先看好方向。如果方向錯了,跑得

越快,離目標越遠。

在實現(xiàn)目標的過程中,僅有熱情和能力是遠遠不夠的,重要的是要選準成功

的方向,只要朝著非常明晰的方向努力,就一定會走出荒漠,到達希望的綠洲。

二、找準參照插對秧

問題導向

在組織中,管理者應如何確定目標?

在眾多的目標中,你應該如何篩選?

一個博士在田間漫步，看見一位老農在插秧，秧苗插得非常整齊c博士覺得

老農很不簡單，上前問道：“老大爺，您怎么插得這樣齊？”老農遞過一把秧

苗說：“你插插試試?！辈┦拷舆^秧苗，脫鞋挽褲腿下田插秧。他插了一會兒，發(fā)

現(xiàn)自己插得亂七八糟，于是他問老農：“為什么我插不齊呢？”老農說：“你應該

盯住前面一個目標去插?！睂ρ?，我怎么沒想到呢？博士就在前方尋找目標，看到

了一頭水牛，心里想，水牛目標大，就盯著它吧。他又插了一會兒，發(fā)現(xiàn)自己插

得有進步但還是不齊，歪歪扭扭，他再問老農：“為什么我還插不齊呢？”老農笑

著說：“水?？傇趧樱愣⒅斎灰宓们锕諒澚?，你應該盯住一個確定的目

標?！辈┦棵托?，盯著前方的一棵樹去插，果然秧苗插得很齊了。

思考導向

目標需要選擇和確定,不是每一個目標都是行動的指導。在正確的目標浮出

水面前,你可能會選擇錯誤的日標。

找準參照插對秧,找對目標做對事。只有找到準確的目標，才會導引出明確

的方向。

三、不同高度取食物

問題導向

在企業(yè)中,你如何為員工設定合適的目標?

在企業(yè)中,管理者應如何進行目標的激勵?

某飼養(yǎng)員將6只猴子分別關在3間房子里，每間兩只。該飼養(yǎng)員每天為其發(fā)

放一定數量的食物，但食物放置位置的高度不一樣，其具體內容如下。

1.第一問房（即房間a）的食物直接放在地上，猴子很容易獲取其所需的食

物。

2.第二間房（即房間b）的食物分別從低到高懸掛在高度適當的不同位置上，

當放置在一定的高度時，兩只猴子通過雙方之間的合作與努力，也能獲取相應的

食物。

3.第三間房（即房間c）的食物放置在一個很高的位置上，在房間內現(xiàn)有的

環(huán)境下，猴子不可能獲取到食物。

一段時間后，飼養(yǎng)員發(fā)現(xiàn)，房問a的猴子身體受傷，互相沖突較大；房間b的

猴子處于正常狀態(tài)；房間c的猴子已經奄奄一息，瀕臨危險的邊緣。

思考導向

目標就像跳起來能夠到的蘋果,既不能唾手可得也不能高不可攀。

目標過高,會挫傷員工的積極性,目標過低,就會失去激勵員工的意義。

目標的實現(xiàn),需要團隊成員間的協(xié)作，單打獨斗、互相攻擊,不利于目標的達

成。

四、關注兔子忘了鼠

問題導向

管理者是否能時刻提醒自己要緊盯目標?

管理者如何抵抗目標實現(xiàn)過程中的干擾?

老師講過這樣一個故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。

這個樹洞只有一個出口，可不一會兒，居然從樹洞里鉆出了一只兔子，兔子飛快

地向前跑，并爬上另一株大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了

正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。

故事講完后，老師問：“這個故事有什么問題嗎？”

我們說：“兔子不會爬樹。”

“一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗?！?/p>

“還有呢？''老師繼續(xù)問。直到我們再也找不出問題了，老師才說：“可是

還有一個問題你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？”

土撥鼠哪去了？老師的一句話，一下子將思路拉到獵狗追尋的目標上一一土

撥鼠。因為兔子的突然出現(xiàn)，竟讓土撥鼠在我們的頭腦中消失了。

不要忘了提醒自己，土撥鼠哪去了？自己心中的目標哪去了？

思考導向

在追求目標的過程中,管理者有時會被細枝末節(jié)和?些毫無意義的瑣事分散

精力、擾亂視線,而丟掉了原來的目標。

在管理的過程中，要理清主要目標,保持目標實現(xiàn)的連貫性和一致性。

第四節(jié)提高目標管理能力的兩個游戲

一、摸墻先要設高度

游戲目的

讓學員知道有日標和無日標的區(qū)別。

讓學員意識到可實現(xiàn)目標的重要性。

讓學員知道適合的目標才是最好的。

游戲介紹把三十個學員分成三組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高

人數30人時間20分鐘

場地不限用具卷尺、粉筆和一面高墻

1.分成三組，每組10個學員。

2.第一組不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意摸高。

游戲

3.第二組設定3.5米的高度，讓學員們試著去摸。

步驟

4.第三組學員設定2.1米或2.2米的高度。

5.游戲結束后，把三組的成績全部統(tǒng)計出來進行評比。

問題1.如何制定目標

討論2.為什么第二組的人都無祛摸到？

培訓師語錄

沒有目標,就缺乏動力,造成組織的混亂。

目標過高，無法實現(xiàn),等于沒存目標。

合適的目標是跳起來能夠到的目標。

二、目標清晰有方向

問題導向

讓學員明確口標的設定對績效的作用。

讓學員理解明確和清晰的目標的作用。

游戲介紹在地上畫一道長線，在離長線3米處（距離根據游戲的需要可以任

意調整）的地方放一個盤子。

人數9T5人時間20分鐘

場地不限用具足夠多的硬幣、盤子

1.第一次，學員站在線的一側，沒有任何限制，學員在長線的一側

游戲任意扔硬幣。

步驟2.第二次，學員站在線的一側，向盤子內扔硬幣。

3.第三次，學員站在線的一側，向盤子內扔數額為1毛錢的硬幣。

1.為什么笫一次游戲盤子內的硬幣數量少于笫二次游戲盤子內硬幣

問題的數量？

討論2.為什么第二次游戲盤子內數額為1毛錢的硬幣少于第三次游戲盤

子內1毛錢硬幣的數量？

培訓師語錄

沒有目標凡好像在黑夜里行走,不僅沒有方向也沒有信心.

清晰的U標有助于激發(fā)員工潛能,達成好的績效。

第四章提高決策管理能力

決策管理能力自剝

決策管理能力是指組織或個人為實現(xiàn)目標，從多個備選方案中優(yōu)選方案，以

解決問題或利用機會的能力。請通過下列問題對自己的該項能力進行差距測評。

1你如何認識決策？

A.決策就是優(yōu)選方案B.決策就是解決問題C.決策就是做出決定

2.你認為在什么情況下最難做出決策？

A.目標不明確B.信息不充分C.各選方案無法評估

3,你通常是怎樣進行決策的？

A.采用系統(tǒng)化的決策方法B,列出可行方案進行優(yōu)選C.憑自己的研究

和經驗

4.在決策時，你一般確定幾套備選方案？

A.三套以上B.三套C.兩套

5.在決策前，你對收集信息有何要求？

A.相關、準確、快速B.完整、全面C.盡量多而全

6.決策時，手邊可利用的信息與需要的信息有一定差距，你怎么辦？

A.限定時間收集里有價值的信息B.邊決策邊收集信息C.充分挖掘現(xiàn)

有信息

7.你如何選擇備選方案？

A.比較分析，評估每個方案B.利弊優(yōu)劣淘汰法C.集體討論

8.如何審查和評估你所做的決策？

A.看公司上下的態(tài)度B.看是否所有的方案都考慮過C.考慮到決策

的所有后果

9.你經常采用怎樣的方式進行決策？

A.團隊決策B.集體討論C.單獨決定

10.如果決策在執(zhí)行的過程中效果不佳，你一般如何赴理？

A,隨時監(jiān)督并做好調整的準備B.重新評估各方案C.尋找此前未曾考慮

的方案

11.你是總經理，公司要研發(fā)新的產品，你如何做出該上哪種產品的決策？

A.由產品研發(fā)團隊做出決策B.收集市場信息，集體決定C.憑自己的經驗

拍板

12.你如何監(jiān)督決策的執(zhí)行情況？

A.通過組織進行系統(tǒng)監(jiān)督B.成立專門的監(jiān)督組織C.通過層級匯報和信息

反饋

13.你如何為團隊做決策？

A