綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司溫州分公司

鹿城廣場(chǎng)錦玉園物業(yè)服務(wù)中心

秩序維護(hù)部管理服務(wù)方案

2023年1月

目錄

一、物業(yè)概況...........................................................3

二、人員排班...........................................................5

三、崗位職責(zé)...........................................................9

四、工具配備..........................................................16

五、平常工作流程......................................................17

六、門崗工作要點(diǎn)......................................................21

七、巡邏崗工作要點(diǎn)....................................................22

八、車庫(kù)崗工作要點(diǎn)....................................................24

九、交通管理..........................................................25

十、應(yīng)急事件解決......................................................27

一、物業(yè)概況

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介

綠城?鹿城廣場(chǎng)，雄踞溫州市鹿城區(qū)繁華中心，位于溫州未來(lái)的CBD——濱江商務(wù)

區(qū)內(nèi)，于車站大道和江濱路交叉處，東沿高田路，西靠規(guī)劃道路，北臨甌江路及甌江。

是集綠城集團(tuán)十余年城市建設(shè)歷程之大成，放眼世界并準(zhǔn)確理解溫州未來(lái)發(fā)展方向，

打造出大型購(gòu)物中心、白金五星級(jí)酒店、高層及超高層精裝修江景大宅（錦玉園一、二

期）、國(guó)際甲級(jí)寫字樓和城市廣場(chǎng)于一體的現(xiàn)代化大型都市綜合體。

綠城?鹿城廣場(chǎng)占地約132325平方米，地上總建筑面積約45.8萬(wàn)平方米，其中住

宅及底商約22萬(wàn)平方米（含物業(yè)用房）；辦公約8.8萬(wàn)平方米；商業(yè)約9萬(wàn)平方米；酒

店約6萬(wàn)平方米。

項(xiàng)目住宅錦玉園共分兩期開發(fā)，由5幢高層、超高層組成，總戶數(shù)為482戶，主力

戶型面積在290-850平方米。已交付的錦玉園一期由兩幢超高層即4號(hào)樓和5號(hào)樓組成，

共234戶，主力戶型面積在390-850平方米。

溫州鹿城廣場(chǎng)項(xiàng)目屬于城市綜合體，建筑形態(tài)有住宅、商業(yè)、辦公、酒店，項(xiàng)目總

用地面積132325平方米，規(guī)劃總建筑面積約65.5萬(wàn)平方米，建筑容積率3.43,綠化率

26.2%,建筑密度28.9%,由四幢超高層住宅、一幢高層住宅、一幢購(gòu)物中心、一幢超高

層塔樓和部分底層商鋪組成，項(xiàng)目共分四期開發(fā)

（二）項(xiàng)目平面圖

二、人員排班（實(shí)行24小時(shí)工作制。）

1.人員配置：中班：16：00—24：00夜班：00：00—8：00

白班：8:00—16:00

白班：8:00—16:00

工作重點(diǎn)：大堂進(jìn)出人員管工作重點(diǎn)：大堂進(jìn)出人員管工作重點(diǎn)：大堂進(jìn)出人員管

理，大堂秩序維護(hù)、禮賓服理，大堂秩序維護(hù)、禮賓服理，大堂秩序維護(hù)、禮賓服

務(wù)、行李生服務(wù)車輛進(jìn)出管務(wù)、行李生服務(wù)車輛迸出管務(wù)、行李生服務(wù)車輛進(jìn)出管

理、人員進(jìn)出管理、物品進(jìn)出理、人員進(jìn)出管理、物品進(jìn)理、人員進(jìn)出管理、其他服

管理、其他服務(wù)出管理、其他服務(wù)務(wù)

人員配置：23名人員配置：23名人員配置：19名

工作分派：禮賓6人，門崗4工作分派：禮賓6人，門崗工作分派：禮賓4人，門崗

人、巡邏2人、車庫(kù)6人、監(jiān)4人、巡邏2人、車庫(kù)6人、4人、巡邏2人、車庫(kù)5人、

控4人、領(lǐng)班1人、監(jiān)控4人、領(lǐng)班1人、監(jiān)控3人、領(lǐng)班1人、

2.工作分派

白班（7：00—19：00）夜班(19:00—7:00)常白班(7：00—21:00)

序人序人序人數(shù)

岡位崗位崗位

號(hào)數(shù)號(hào)數(shù)號(hào)

1A1：北門崗11A1：北門崗11A1：北門崗1

2A2：地庫(kù)入口崗12A2：地庫(kù)入口崗12A2：地庫(kù)入口崗1

3A3：西門崗13A3:西門崗13A3:西門崗1

4A4北門崗（西北崗）14A4北門崗（西北崗）14A4北門崗（西北崗）1

5B1:一期巡邏肉15B1:一期巡邏崗15B1：一期巡邏崗1

6B2:二期巡邏崗16B2:二期巡邏崗16B2:二期巡邏崗1

7C1:一期地下一層17C1:一期地下一層17C1：一期地下一層1

3

岡岡岡

8C2：一期地下二層18C2：一期地下二層18C2：一期地下二層1

岡岡崗

9C3：二期地下一層19C3：二期地下一層19C3：二期地下一層1

三號(hào)樓崗三號(hào)樓崗三號(hào)樓崗

10C4：二期地下一層110C4：二期地下一層110C4：二期地下一層1

一號(hào)樓崗一號(hào)樓崗一號(hào)樓崗

11C5:二期地下二層111C5:二期地下二層111C5:二期地下二層1

三號(hào)樓崗三號(hào)樓崗三號(hào)樓崗

12C6:二期地下二層112C6：二期地下二層112C6：二期地下二層0

一號(hào)樓崗一號(hào)樓崗一號(hào)樓崗

13D1：一期大堂313D1：一期大堂313D1：一期大堂2

14D2：二期三號(hào)樓大214D2：二期三號(hào)樓大214D2:二期三號(hào)樓大1

堂堂堂

15D3:二期一號(hào)樓大115D3:二期一號(hào)樓大115D3:二期一號(hào)樓大1

堂堂堂

16D1：4頁(yè)班崗116D1：領(lǐng)班崗116D1：領(lǐng)班崗1

17E1:一期消監(jiān)控崗217E1：一期消監(jiān)控崗217E1：一期消監(jiān)控崗1

18E1：二期消控崗118E1：二期消控崗118E1：二期消控崗1

19E1：二期監(jiān)控崗119E1：二期監(jiān)控崗119E1：二期監(jiān)控崗1

20輪休319輪休320輪休3

合計(jì)：26人合計(jì)：26合計(jì)22人

主管：1人

副主管：1人

謂防專員：1人

總計(jì)：77人

1）、換崗安排

白班：

A1（一,小時(shí)）TA2（一小時(shí)）TB1（一^卜時(shí)）

A3（一小時(shí)）TA4（一小時(shí)）TB2（一小時(shí)

其余崗位為固定崗位。

夜班:

A1（一^卜時(shí)）TA2（一^卜時(shí)）TB1（一小時(shí)）

A3（一小時(shí)）TA4（一小時(shí)）TB2（一小時(shí)）

其余崗位為固定崗位°

2）巡邏頻次（遇特殊情況巡邏順延或停止）

一、二期外圍白天每2小時(shí)巡邏一次，一、二期園區(qū)夜間每1時(shí)巡邏一次

3）主管平常工作安排

08:30——09:00查看夜班交接班記錄，梳理今日需完畢工作

09:00——10:00巡視園區(qū)各區(qū)域

10:00——11:30解決平常工作

11:30——13:30用餐及服務(wù)中心的輪值班

13:30——14：30整理相關(guān)文獻(xiàn)及找員工談心

14：30——16:00巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域

16:00——17:00巡視各班人員培訓(xùn)情況

17：00——17：30準(zhǔn)備員工交接班后的培訓(xùn)資料及辦公室的整理（有事順延）

每周一中午參與服務(wù)中心周例會(huì)

每月與員工進(jìn)行溝通并進(jìn)行月度考核

每月不少于2次檢查員工宿舍

每月不少于4次檢查夜班人員工作情況

4）領(lǐng)班平常工作安排

早班：

07：45——08:00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作

08:00——09:30巡視各崗位

09:30——10:30至高峰崗增援

10:30——11:30至各崗位頂崗，輪流用餐

11:30——15:30巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域，解決碰到的事情

15:30——16:00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作總結(jié)及準(zhǔn)備交接班）。

中班：

15:45——16:00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作

16：00----16：30至高峰崗增援

16:30——17：30至各崗位頂崗，輪流用餐

17：30——19:00巡視各崗位

19:00——20:30至高峰崗增援

20:30——23:30巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域，解決碰到的事情

23:30——24：00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作總結(jié)及準(zhǔn)備交接班）。

夜班：

23:45——24：00集合隊(duì)伍，進(jìn)行班前例會(huì)，進(jìn)行接班工作

24：00——05:30巡視各崗位及園區(qū)各區(qū)域，解決碰到的事情

05:30——07：30至高峰崗增援

07：30——08：00視情況至高峰崗增援和當(dāng)天工作總結(jié)及準(zhǔn)備交接班）。

每月參與部門全體人員的培訓(xùn)

每月與員工進(jìn)行溝通并參與部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的月度考核

每周不少于3次檢查員工宿舍，

天天配合宿舍管理員的宿舍管理

三、崗位職責(zé)

秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)管理工作和內(nèi)部管理工作。

2.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。

3.組織監(jiān)督隊(duì)員的平常工作，維持秩序，保證全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

4.熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好平常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完

好限度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

5.負(fù)責(zé)隊(duì)員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開秩序維護(hù)部工作會(huì)議。

6.安排秩序維護(hù)工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

7、不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在

危險(xiǎn)，及時(shí)告知有關(guān)部門進(jìn)行解決。

8、園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)解決，及時(shí)

上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

9、及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。

10、每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于4次。

11.天天句物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭報(bào)告工作情況。

12、服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完畢交辦的其他事項(xiàng)。

秩序部副隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.對(duì)維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，配合隊(duì)長(zhǎng)做好部門平常工作，對(duì)園區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消

防工作負(fù)全面責(zé)任。

2.熟悉和掌握?qǐng)@區(qū)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3.貫徹貫徹安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)禮賓員的領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)

事宜。

4.組織制定并實(shí)行安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存

在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5.定期主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的工作規(guī)定和指示精神。

6、抓好禮賓部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、行為規(guī)范和工作貫徹、執(zhí)行情

況。

7、監(jiān)督和檢查園區(qū)的“五防”安全情況和交通管理情況，解決施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)各類治安案

件，協(xié)調(diào)好公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好園區(qū)內(nèi)的安全和法制宣傳工作、提高園區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全防范意識(shí)°

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則、以人為本、以德服人、公平公正、嚴(yán)格

制度、嚴(yán)格規(guī)定、規(guī)范、細(xì)化隊(duì)伍管理。

10、對(duì)部門員工進(jìn)行思想教育、法紀(jì)教育，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能訓(xùn)練，協(xié)調(diào)值

勤班組工作關(guān)系和安保內(nèi)部人際關(guān)系，平衡和解決各類糾紛事宜。

11.負(fù)責(zé)組織實(shí)行部門工作計(jì)劃和所有資料、記錄月底存檔工作。

12.對(duì)秩序維護(hù)員的聘用，解聘提出建議。

13.積極積極全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。

14、積極協(xié)調(diào)支持其它部門工作，完畢上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

秩序維護(hù)部（禮賓）領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.在秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促改

正，并加強(qiáng)對(duì)禮賓員的培訓(xùn)提高。

2、具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班隊(duì)員的工作表現(xiàn)及思

想動(dòng)態(tài)，向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)提出可行性獎(jiǎng)懲建議。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行體能及技能等訓(xùn)練，使之保持最佳工作狀態(tài)。

4.負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班隊(duì)員的工作。

5、當(dāng)秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)，履行秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。

6、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

7、做好安保器材的交接和保管工作。

8、完畢上級(jí)交辦的其它工作。

消防專員面位職責(zé)

1.熟識(shí)園區(qū)防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知道。

2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好服務(wù)中心全體工作人員的防火知識(shí)教

育和消防培訓(xùn)工作。

3.負(fù)費(fèi)消防、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及平常工作考核。

4.督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟

用。

5、負(fù)貢園區(qū)各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的貫徹情況。

6、每月對(duì)園區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器檢查一次，并做好記錄。

7、參與服務(wù)中心組織的消防檢查工作。

8、完畢上級(jí)交辦的其它工作。

消（監(jiān)）控中心崗位職責(zé)

1.嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。

2.工作時(shí)間需佩戴工號(hào)牌，著員工工作服，保持著裝整潔。

3.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。

4.除服務(wù)中心經(jīng)理及秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)班允許進(jìn)入監(jiān)控中心外，其他非工作人員嚴(yán)

禁進(jìn)入，特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)態(tài)或收到周界報(bào)警立即通報(bào)相應(yīng)崗位人員，并做

好記錄。

6、錄像資料保存7天以上；查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng)秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，外來(lái)人員查

詢報(bào)警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、嚴(yán)禁打嗑睡及做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)填寫聯(lián)系單報(bào)修。

9、下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。

10、完畢上級(jí)交辦的其它工作。

大堂禮賓崗位職責(zé)

大堂禮賓崗為形象和服務(wù)崗；崗位定崗一人在大堂大門外面，其它人員在大堂

內(nèi)巡視。

1.負(fù)責(zé)大堂的安全服務(wù)工作和樓內(nèi)的巡邏服務(wù)工作。

2、必須熟悉掌握全體業(yè)主的基本情況，原則上做到每個(gè)業(yè)主都結(jié)識(shí)。

3.積極積極的為業(yè)主提供拉門和搬運(yùn)服務(wù)，在搬運(yùn)過程中必須和業(yè)主確認(rèn)是否有

易碎和貴重物品，并在搬運(yùn)過程中小心運(yùn)送，不得出現(xiàn)物品跌落或丟失現(xiàn)象。

4.大堂固定崗人員要協(xié)助臨時(shí)車場(chǎng)做好車輛控制和服務(wù)工作。

5.除結(jié)識(shí)的業(yè)主外，在崗人員必須對(duì)所有進(jìn)入大堂人員進(jìn)行詢問；假如是業(yè)主必須

通過詢問盡快熟悉；對(duì)來(lái)訪客人必須通過可視對(duì)講跟業(yè)主確認(rèn)后才干放行，對(duì)中介公司

人員必須確認(rèn)是否有業(yè)主書面委托函，若沒有書面委托函，請(qǐng)中介公司聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)

業(yè)主和管家確認(rèn)后才干放行；在詢問的過程中注意禮儀禮節(jié)和方式方法。

6、嚴(yán)格控制施工人員和衣衫不整者進(jìn)入大堂，做好對(duì)小孩子在大廳嘻笑打鬧的勸

阻工作。

7、嚴(yán)格控制業(yè)主有關(guān)人員進(jìn)入大堂休息或逗留，各休息區(qū)域嚴(yán)禁有唾覺和打牌現(xiàn)

象。

8、嚴(yán)格控制所有外來(lái)送貨人員和貨品從大廳進(jìn)出（特殊情況除外）。

9、不定期檢查各個(gè)單元門禁的關(guān)閉情況和大堂休息區(qū)域的物品整齊擺放。

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定交接班。

11.積極積極的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。

12.做好信息傳遞工作。

13.服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

14.積極配合各部門的工作。

西門崗崗位職責(zé)

1.做好門向平常工作初二期園區(qū)內(nèi)的巡邏服務(wù)工作。

2.加強(qiáng)外來(lái)人員和車輛的詢問登記工作，能熟悉掌握每位業(yè)主的基本情況，給業(yè)

主提供各種服務(wù)。

3.控制所有車輛嚴(yán)禁停放路面上（特殊情況除外）。

4、檢查控制所有出去物品外出，外來(lái)人員帶物品外出必須有物品出門證，特殊情

況必須通過業(yè)主或租戶確認(rèn)后才干給與放行；嚴(yán)格控制內(nèi)部員工或保潔人員帶出非自己

的物品。

5.負(fù)費(fèi)崗?fù)の锲氛R擺放和自己崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

6.做好自己崗位各類突發(fā)事件的解決與報(bào)告工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定交接班。

8、用規(guī)范的車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)和指揮車輛進(jìn)出。

9、積極積極的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。

10、做好信息傳遞工作。

11.服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

12.積極配合各部門的工作。

秩序維護(hù)部巡邏崗崗位職責(zé)

1.按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

2.做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。

3.做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

4、檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，保證其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)

現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級(jí)報(bào)告，并提出整改意見。

5、夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。

6.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序解決。

7、做好巡邏期間的各項(xiàng)汜錄。

8、協(xié)助做好裝修管理工作，對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，嚴(yán)禁裝修工人亂拉

電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，嚴(yán)禁園區(qū)內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。

9、接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情解決，并把具體情況反

饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

10、完畢上級(jí)交辦的其它工作。

北門崗崗位職責(zé)

1.重要負(fù)責(zé)一期北面臨時(shí)車場(chǎng)的管理及一期巡邏工作。

2.北面臨時(shí)車場(chǎng)只提供對(duì)外來(lái)訪客及到商鋪消費(fèi)車輛的臨時(shí)停放，指引車輛停放，

并做好登記，如是業(yè)主車輛一律指引到地下車庫(kù)停放。

3.控制所有車輛嚴(yán)禁停放路面上（特殊情況除外）。

4、夜班對(duì)進(jìn)入鹿城廣場(chǎng)的外來(lái)人員必須做好詢,可工作，并告知各相關(guān)崗位跟蹤確

認(rèn)。

5.負(fù)責(zé)崗?fù)の锲氛R擺放和自己崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

6.做好自己崗位各類突發(fā)事件的解決與報(bào)告工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定交接班。

8、熟悉掌握業(yè)主基本情況，積極積極的全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。

9、做好信息傳遞工作。

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定交接班。

11.服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

12.積極配合各部門的工作。

秩序維護(hù)部車管員崗位職責(zé)

(1)按制度做好交接班工作。

(2)對(duì)車庫(kù)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來(lái)車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記.

(3)負(fù)責(zé)車庫(kù)區(qū)域的裝修管理。

(4)每班下班時(shí)做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。

(5)嚴(yán)禁各類閑雜人員進(jìn)入車庫(kù)。

(6)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正車庫(kù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

(7)做好管車庫(kù)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。

(8)做好車庫(kù)區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

(9)檢查車庫(kù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，保證其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；

如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并報(bào)告，提出整改意見。

(10)巡邏注意業(yè)主車輛門窗關(guān)閉情況，及時(shí)做好提醒工作。

(11)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序解決。

(12)做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。

(13)協(xié)助做好車庫(kù)區(qū)域的裝修管理工作，對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，

嚴(yán)禁裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，嚴(yán)禁區(qū)域內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)

象。

(14)接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情解決，并把具體

情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

(15)完畢上級(jí)交辦的其它工作。

地庫(kù)入口崗崗位職責(zé)

1.重要負(fù)責(zé)一期四號(hào)樓、五號(hào)樓出入口道間及外來(lái)送貨、接入車輛的管理。

2.熟悉掌握每位業(yè)主車輛的基本惘況，給業(yè)主提供各種服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主車卡無(wú)法

啟動(dòng)道閘，及時(shí)使用遙控器啟動(dòng)，詢問因素并做好登記。

3.控制外來(lái)送貨車輛，指引停放在東西兩花壇前，嚴(yán)禁停放路面上（特殊情況除

外），對(duì)車輛進(jìn)行詢問確認(rèn)。如無(wú)業(yè)主收貨，告知管家前來(lái)確認(rèn)。

4、前來(lái)接送業(yè)主的車輛一律?？吭谀厦鎳鷫ν猓瑢?duì)訪客車輛指引到北面臨時(shí)車場(chǎng)。

5、加強(qiáng)外來(lái)人員檢查控制所有出去物品外出，外來(lái)人員帶物品外出必須有物品出

門證，特殊情況必須通過業(yè)主或租戶確認(rèn)后才干給與放行；嚴(yán)格控制內(nèi)部員工或保潔人

員帶出非自己的物品。

6.做好自己崗位各類突發(fā)事件的解決與報(bào)告工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定交接班。

8、用規(guī)范的車輛指揮手勢(shì)引導(dǎo)和指揮車輛進(jìn)出。

9、積極積極的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。

10、做好信息傳遞工作。

11.服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。

12.積極配合各部門的工作。

四、工具配備

（一）共用工具

警棍5根

手電筒10把

雨鞋10雙

雨衣10套

沙包500袋

防毒面具8套

消防服4套

消防斧4把

遮陽(yáng)傘3把

雨傘20把

（二）個(gè)人工具

對(duì)講機(jī)、白手套。

五、平常工作流程

1.突發(fā)事故解決流程

巡邏隊(duì)員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故接到發(fā)生突發(fā)事故信息

2.平常事務(wù)解決流程

隊(duì)員在解決事物時(shí)，不能有效完畢，及時(shí)將問題上報(bào)領(lǐng)班

領(lǐng)班解決時(shí)，不能圓滿完畢時(shí)，上報(bào)主管―?如正常解決、及時(shí)反饋解決情況，并記錄

領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)商、解決、反饋

3.破壞性事故解決流程

4.信息解決流程圖

六、門崗工作要點(diǎn)

1.門崗值勤時(shí)間為60分鐘輪換一次，白天7：00—23:00門崗隊(duì)員必須跨立執(zhí)勤,

在詢問或阻攔任何外來(lái)人員及外來(lái)車輛時(shí)必須先鞠躬或打手勢(shì)后再詢問，非記錄或詢

問情況下必須跨立于門崗，不得倚靠任何物體。

2、夜間23:00—07:00在門崗的隊(duì)員可在崗位周邊來(lái)回巡視，但不得出現(xiàn)坐崗現(xiàn)

象。

3.非大雨、大雪、特殊天氣情況下，任何時(shí)間門面隊(duì)員不得躲進(jìn)門崗值班室。

4.門崗隊(duì)員交接班時(shí)必須進(jìn)行互相敬禮的交接典禮（按崗前培訓(xùn)規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行）。

5.門崗原則上不負(fù)責(zé)埃受任何外來(lái)物品的存放，特殊情況確需暫存物品在崗?fù)さ模?/p>

需經(jīng)領(lǐng)班許可并必須做好可關(guān)記錄和移交工作。

6.保持微笑和良好的儀容儀表，克服氣候影響，以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在工作范圍。使用

優(yōu)美和規(guī)范的語(yǔ)言并配合目光接觸以及形體動(dòng)作，為每一位到達(dá)園區(qū)的客人或業(yè)主提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、高質(zhì)量完畢VIP之接待任務(wù)（涉及預(yù)留車位，車輛看護(hù)等）；車隊(duì)進(jìn)入及出發(fā)時(shí)

實(shí)行區(qū)域封閉，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員及車輛進(jìn)入VIP陣容。

8、每班接崗時(shí)和下崗前需清點(diǎn)本用所有物品，設(shè)備外借或損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)并記錄。

9、指揮車輛按規(guī)定方向行駛，按劃定區(qū)域停車，推薦高度在2米2以下的車輛停

放地下車庫(kù)。

10、指引客人達(dá)成入口處，給予行動(dòng)不便者以熱忱幫助，提醒攝影留念的人們注意

車輛，及時(shí)制止在門崗附近追逐嬉鬧、大聲喧嘩的兒童。

11.以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定自己，保持良好的精神狀態(tài)和體能狀態(tài)，杰出地完畢上

司指派的工作任務(wù)。

12、當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門崗禮賓員應(yīng)積極問候，在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提

下，為業(yè)主提供服務(wù)。

13、做好門面電話接聽和業(yè)主交代的事項(xiàng)，不得接受業(yè)主汽車、房門鑰匙，更不得

給業(yè)主代泊車。

七、巡邏崗工作要點(diǎn)

1.巡邏時(shí)嚴(yán)禁拖沓，要精神飽滿，步伐穩(wěn)健，按規(guī)定期間在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2.公共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位，并通

過對(duì)講機(jī)呼喊門崗值班人員通報(bào)剛才發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)在《巡邏記錄本》上填寫，并以

反饋單的形式反饋到服務(wù)中心。碰到重要的異常問題時(shí)，立即通報(bào)領(lǐng)班予以解決。

3、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督；巡邏員工在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、

白灰等材料進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn)，如欲卸在道路上的，規(guī)定搬運(yùn)工在這些物

品下面墊塑料薄膜，并規(guī)定搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠

化等，如損壞則照價(jià)補(bǔ)償C

4.部分樓寓因車輛無(wú)法直接到達(dá)，巡邏員工應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入，損壞綠化；

應(yīng)設(shè)法提供服務(wù)中心的搬運(yùn)車與其使用。

5.及時(shí)提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險(xiǎn)地帶，告戒

他們：如發(fā)生意外，請(qǐng)及時(shí)呼救。

6、在園區(qū)巡邏時(shí)盡也許的積極幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù)，如提提物品和打

打雨傘等。

7、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見到員工故意規(guī)避的可疑人員，應(yīng)立即

上前盤問，必要時(shí)可請(qǐng)110解決。

8、發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅上，赤背等不文明的行

為應(yīng)當(dāng)制止，并規(guī)定其離開或回到工作場(chǎng)地。

9、規(guī)定每個(gè)巡邏員工基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號(hào)、

出入園區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)營(yíng)情況，尚有園區(qū)業(yè)主裝修情

況。

101.如接到監(jiān)控室報(bào)警告知，必須在3分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行解決或按緊急事

故解決預(yù)案進(jìn)行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。

11.巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿起，碰到難以解決的垃

圾及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向服務(wù)中心反饋。

12、巡邏中不得邊走邊吃零食、看書報(bào)，不得在行進(jìn)中手提對(duì)講機(jī)天線。

13、不得隨意進(jìn)入業(yè)主露臺(tái)，不得私自進(jìn)入業(yè)主（租戶）家中，特殊情況需請(qǐng)示上

級(jí)或由兩人以上方可進(jìn)入C

14.不準(zhǔn)收取業(yè)主、租戶財(cái)物、小費(fèi)；不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)物品。

15.巡邏期間不得隨意躲進(jìn)空關(guān)房或其它地方休息。

16、碰到業(yè)主應(yīng)積極招呼、微笑問好，發(fā)現(xiàn)其它問題及時(shí)反饋給服務(wù)中心或禮賓部

當(dāng)班領(lǐng)班。

八、車庫(kù)崗工作要點(diǎn)

1.儀容整潔精神飽滿的進(jìn)入自己的崗位，與上一班按照交接班程序進(jìn)行交接。不遲

到，不早退，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.指揮和引導(dǎo)車輛停放至指定車位，及時(shí)糾正違章情況，保證出入口通道的暢通。

3.負(fù)責(zé)車庫(kù)內(nèi)的治安及消防安全的管理工作，維持車輛的有序出入及停放。

4.定期進(jìn)行巡視，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車庫(kù)，做好安全防范。

5.認(rèn)真檢查車輛并做好車輛停放登記，隨時(shí)檢蠶車輛的安全狀況，防止車輛人為

損壞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并積極解決。

6.嚴(yán)格控制物品的出門，查驗(yàn)物品和出門單是否相符，并做好記錄。

7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，規(guī)定其接受檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告知領(lǐng)班進(jìn)行解決。

8、嚴(yán)格管理地下停車區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)有礙觀瞻的現(xiàn)象及時(shí)解決，自己解決有困

難的報(bào)告領(lǐng)班告知相關(guān)部門解決。

9、解決其他部門或業(yè)主請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)，如須離開崗位解決的應(yīng)告知領(lǐng)班征得批

準(zhǔn)后才干接受請(qǐng)求或離開C

10、認(rèn)真填寫各類表單，完畢上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

九、交通管理

（一）車輛管理

停車場(chǎng)及地面車輛管理方案、安全防范管理方案

1、交通管理的四原則

1）依法辦事的原則。

2）文明服務(wù)的原則。

3）規(guī)范管理的原則。

4）時(shí)效性原則。

2.車輛行駛、停放管理、安全防范管理

1）監(jiān)督進(jìn)入大樓的車輛慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。

2）提醒司機(jī)關(guān)、鎖好車門、窗。

3）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知車主。

4）留意進(jìn)入大樓內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛嚴(yán)禁駛

入轄區(qū)。

5）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免發(fā)生意外。

6）指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。

7）對(duì)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。

1）3.車庫(kù)管理制度

2）車庫(kù)有專職秩序維護(hù)人員24小時(shí)值班。

3）在車庫(kù)內(nèi)行駛的車輛，最高時(shí)速度不得超過5km/h。

4）進(jìn)入車庫(kù)的車輛，須按大樓出入管理程序，辦理社區(qū)統(tǒng)一簽發(fā)的停車證，并在

指定車位停放。

5）車輛停放后，車管員及時(shí)做好車輛的檢查記錄，并提醒司機(jī)鎖好車門窗，帶走

貴重物品。

6）車管員每日交接班時(shí)均應(yīng)把車庫(kù)內(nèi)泊車的車況、數(shù)量等交接清楚，并做好具體

記錄。平時(shí)應(yīng)做好車桶進(jìn)出的登記工作，以便備案。

7）車庫(kù)內(nèi)按消防規(guī)定設(shè)立消防栓，配備滅火器，由秩序維護(hù)部消防負(fù)責(zé)人定期檢

查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。

8）司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入車

庫(kù)。

保持場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，率主應(yīng)

立即解決。場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、加油、修車、洗車、試剎車，不允許在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

秩序維護(hù)員應(yīng)關(guān)注長(zhǎng)期停放在地下車庫(kù)無(wú)人開動(dòng)的車輛，必要時(shí)應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理或

管家，設(shè)法與對(duì)方聯(lián)系或通過其他途徑了解因素。

4.警示標(biāo)志管理措.

1）秩序維護(hù)領(lǐng)班在每班交接班前對(duì)大樓各個(gè)道路標(biāo)志、禁鳴喇叭標(biāo)志、嚴(yán)禁駛?cè)?/p>

標(biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線等交通設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并

及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)解決。

2）隊(duì)長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)班報(bào)告的交通標(biāo)記的損壞進(jìn)行核算，并報(bào)工程部修復(fù)或更換。

3）隊(duì)長(zhǎng)對(duì)整個(gè)園區(qū)的交通設(shè)施做出評(píng)價(jià)，報(bào)服務(wù)中心以便為完善道路交通設(shè)施系

統(tǒng)提供依據(jù)，保證各種交通設(shè)施完好性。

4）交通設(shè)施的管理，除領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值秩序維護(hù)

員的責(zé)任范圍內(nèi)。

5）對(duì)故意或過失導(dǎo)致交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰或令其補(bǔ)償。

6）領(lǐng)班將園區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》上。并由

部門歸檔保存兩年。

非機(jī)動(dòng)車輛管理

1）園區(qū)設(shè)有專門的停車區(qū)，存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。

2）自行車出入園區(qū)大門時(shí)須下車推行。

3）外來(lái)人員的非機(jī)動(dòng)車原則上不得進(jìn)入園區(qū)。

4）園區(qū)巡邏人員要認(rèn)真履行職貢，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整埋，發(fā)現(xiàn)異常情

況要及時(shí)妥善的解決。

5）園區(qū)業(yè)主的自行車不得隨意停放在單元樓道內(nèi)或公共區(qū)域。

十、應(yīng)急事件解決

（一）消防應(yīng)急解決預(yù)案：

為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，鹿城廣場(chǎng)錦玉園物業(yè)服務(wù)中心目成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指

揮部設(shè)在消控中心?？傊笓]由服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任。假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有

直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。

1、火情報(bào)警

1）發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如

火情不允許，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、通訊設(shè)備向消控中心報(bào)警

（消控中心電話:88308110）o

2）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采用有效措施，絕不能說(shuō)不利于人員情緒穩(wěn)定的話。

2.火情確認(rèn)

消控中心接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即告知秩序維護(hù)部當(dāng)班領(lǐng)班、工程部等相關(guān)人員

趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，非特殊情況嚴(yán)禁擅自進(jìn)入業(yè)主家中，相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)火情。如非真實(shí)火險(xiǎn)，應(yīng)立即將信息反饋消控中心并將系統(tǒng)復(fù)位。

3、火情通報(bào)

1）現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)真實(shí)火情后應(yīng)立即按程序告知消控中心，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡量設(shè)法控

制火勢(shì)。

通報(bào)程序如下：

現(xiàn)場(chǎng)人員T消控中心T秩序維護(hù)部、工程部、管家等部門主管及服務(wù)中心經(jīng)理（非

辦公時(shí)間告知各相關(guān)部門當(dāng)值負(fù)責(zé)人及值班經(jīng)理）。

未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，本服務(wù)中心任何人員不得擅自對(duì)外報(bào)警，或透露相關(guān)信息，

如違反此規(guī)定導(dǎo)致不良影響，將由透露者承擔(dān)所有責(zé)任。

4、各部門的分工簡(jiǎn)介：

秩序維護(hù)部——滅火1組和疏散組

工程部——滅火2組和維修組。

管家部——救護(hù)組

綜管部——物資轉(zhuǎn)移組。

（二）搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急解決預(yù)案

為了使本園區(qū)內(nèi)的住戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，可以及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減

少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：

1、報(bào)警程序

1）本大樓秩序維護(hù)員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主或客人

報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部（電話：88398112）o

2）提醒業(yè)主或客人注意報(bào)警時(shí)要說(shuō)明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等

案件的簡(jiǎn)明情況。

接報(bào)案后，值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。告知安所有領(lǐng)班并及時(shí)告知秩序維護(hù)部經(jīng)

理。

由秩序維護(hù)部領(lǐng)班（秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)向服務(wù)中心經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并

由服務(wù)中心經(jīng)理決定是否再向上級(jí)通報(bào)。

2、現(xiàn)場(chǎng)

1）值班人員應(yīng)攜帶通訊設(shè)備、應(yīng)急燈（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），

迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2）確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。

3）向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)，有條

件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

4）協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。

5）配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。

如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)盡也許制止、抓獲，派人嚴(yán)

加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)解決。

（三）、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急解決預(yù)案

管家人員、工程部主管、環(huán)境維護(hù)部主管、服務(wù)中心經(jīng)理按各自的分工（各部門的分

工同于消防應(yīng)急方案），迅速解決自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線

解決，管家部主管、秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后告知政府

機(jī)關(guān)，保證園區(qū)內(nèi)的業(yè)主或客人及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

1.地震災(zāi)害的應(yīng)急解決預(yù)案

本項(xiàng)目?jī)?nèi)建筑抗震性能完全符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定及指標(biāo)，但為了安全起

見，必須注意以下事項(xiàng)：

發(fā)生地震時(shí)，管家部各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)

構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本大樓。

1）遠(yuǎn)離窗戶、破端、不牢固的支架或懸掛的物件。

2）切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

3）地震時(shí)切勿在樓梯下規(guī)避。

1）準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

2）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天

然氣總閥門c

3）管家人員應(yīng)組織業(yè)主或客人鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本大樓的危

險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

＞消控中心應(yīng)按照管家部的命令，通過應(yīng)急廣播向本大樓的業(yè)主或客人提

醒以下注意事項(xiàng)：

＞請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；

＞大樓建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；

＞請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本大樓；

＞告之撤離后的集合地點(diǎn)；

＞提醒業(yè)主或客人遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急解決防止

1）管家人員應(yīng)天天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下

職責(zé)執(zhí)行：

2）管家部通過網(wǎng)絡(luò)或其他方式告知全體業(yè)主或客人氣象信息。

3）秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位

上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)用準(zhǔn)備的沙包進(jìn)行封堵。

4）工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外

墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有也許，應(yīng)采用臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所

有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

5）保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在重要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

6）及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

（四）、對(duì)業(yè)主或客人掛失財(cái)物及失竊的解決預(yù)案

1）失主發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向服務(wù)中心報(bào)案C

2）秩序維護(hù)部接到報(bào)案后，領(lǐng)班速到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程的各

個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明；如必要，安所有主管應(yīng)立即調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采用措施。

3）丟失財(cái)物價(jià)值較大或失重規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，狹序維護(hù)部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，

并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4）查清問題后將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（五）、對(duì)忽然死亡事件的應(yīng)急解決預(yù)案

在平常工作中，如遇忽然死亡事故，應(yīng)按如下程序解決：

1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告：

2）遇有忽然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)

長(zhǎng)、管家部主管、服務(wù)中心經(jīng)理，然后及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。

3）對(duì)因突發(fā)死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即告知急救中心到

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。

5）征得公安人員批準(zhǔn)后清理現(xiàn)場(chǎng)。

（六）、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案

1）如本大樓內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采用以下環(huán)節(jié)解決：

2）告知秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)和服務(wù)中心經(jīng)理、管家部主管、并盡快告知公安部門及急救中

心。

3）如自殺者采用天然氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件解決。

4）當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其批準(zhǔn)后，清理現(xiàn)場(chǎng)。

5）秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告給服務(wù)中心經(jīng)理。

（七）、對(duì)精神病、鬧事人員的防范解決預(yù)案

1）1.重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。

2）2.可采用跟蹤觀測(cè)，談話等方式探明來(lái)人是否有精神病、鬧事人員，并查明因素。

3.秩序維護(hù)部及各部門員工，注意