阿里云客服崗中須知考試1.單選題(1/20)本題分值:5分1.如果被云客服永久清退了，還可以再報(bào)名嗎?A不可以B可以正確答案：A2單選題(2/20)本題分值:5分請(qǐng)問(wèn)上崗云客服后，是否可以按照正常流程通過(guò)現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)咨詢和解決自己或者他人的正常業(yè)務(wù)問(wèn)題?A可以B不可以正確答案：A單選題(3/20)本題分值:5分3.如果您不打算從事語(yǔ)音崗位，還可以選擇報(bào)名語(yǔ)音崗位嗎?A可以B不可以正確答案：B4.若云客服因“報(bào)名后無(wú)有效班次即L0離崗”,需等待多久重新報(bào)名?A6個(gè)月B3個(gè)月C1年后D9個(gè)月正確答案：A5.若云客服因“質(zhì)檢離崗”,需等待多久重新報(bào)名?A6個(gè)月B3個(gè)月C1年后D9個(gè)月正確答案：C6.智能質(zhì)檢、人工抽檢和舉報(bào)投訴類質(zhì)檢的主要目的?A節(jié)省成本B提升效率C收集用戶反饋D監(jiān)督服務(wù)合規(guī)性正確答案：D7.云客服安全規(guī)范要求禁止的行為包含?_(多選)A向用戶發(fā)送私人聯(lián)系方式B利用工作職權(quán)謀利C泄露內(nèi)部信息D向釘群發(fā)送廣告E與用戶線下聚會(huì)正確答案：ABCDE8.云客服被清退后，哪些條件不允許重新報(bào)名?(多選)A未被永久清退B淘寶賬號(hào)已轉(zhuǎn)讓他人C承諾不再違規(guī)D未達(dá)到報(bào)名間隔時(shí)間正確答案：BD不定項(xiàng)選擇題(9/20)本題分值:5分9.薪資扣稅包含哪些稅種?(多選)A城建稅B增值稅C個(gè)人所得稅D消費(fèi)稅正確答案：ABC10.以下哪些屬于“崗中行為規(guī)范”禁止事項(xiàng)?(多選)A借用手機(jī)號(hào)給他人報(bào)名B報(bào)名其他部門(mén)崗位C在崗期間休假排除ABC排除AC11.以下哪些屬于“辱罵用戶或同事”的違規(guī)行為?(多選)A侮辱性語(yǔ)言B開(kāi)玩笑說(shuō)“等等等C發(fā)送歧視性言語(yǔ)D威脅用戶正確答案：ACD12.以下哪些清退理由“3個(gè)月后可報(bào)名”?(多選)A服務(wù)積極性/質(zhì)量等不佳(如紅綠燈尾部)B因長(zhǎng)期未取得服務(wù)班次并提供服務(wù)的(L0)C質(zhì)檢離崗D主動(dòng)離崗正確答案：ABD13.云客服需遵守的“禁止信息泄露”包括哪些?(多選)A禁止傳播未經(jīng)證實(shí)的內(nèi)部消息B禁止泄露機(jī)密信息C與用戶閑聊D告知用戶你的員工編號(hào)正確答案：AB不定項(xiàng)選擇題(14/20)本題分值:5分14.以下哪些行為屬于云客服安全規(guī)范中，禁止做的事情?(多選)A在釘群中發(fā)與工作無(wú)關(guān)的外部鏈接、任何形式的廣告、直播、視頻會(huì)議等B與服務(wù)的用戶以及利益相關(guān)人士產(chǎn)生利益往來(lái)C將機(jī)密信息、小二敏感信息、內(nèi)部信息等泄露給其他人或泄露至外部通道D偽造或不當(dāng)獲取服務(wù)指標(biāo)/數(shù)據(jù)/記錄正確答案：ABCD15.云客服安全規(guī)范要求禁止的行為包含?_(多樓A向用戶發(fā)送私人聯(lián)系方式B利用工作職權(quán)謀利C泄露內(nèi)部信息D向釘群發(fā)送廣告E與用戶線下聚會(huì)正確答案：ABCDE16.云客服需遵守的“禁止利用自身權(quán)限違規(guī)操作”包括哪些?(多選)A禁止利用自身權(quán)限，查詢自己及關(guān)聯(lián)人士賬戶信息。如出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人士進(jìn)線請(qǐng)按照規(guī)范服務(wù)，同時(shí)報(bào)備給長(zhǎng)老B禁止與服務(wù)的用戶以及利益相關(guān)人士產(chǎn)生利益往來(lái)，如將平臺(tái)信息、資料收集販賣或泄露他人，謀取不正當(dāng)利益C進(jìn)線咨詢中，禁止泄露自身身份(如云客服)或告知一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓小二幫助提交工單/賠付等獲得不當(dāng)利益D在釘群中發(fā)與工作無(wú)關(guān)的外部鏈接、任何形式的廣告、直播、視頻會(huì)議等正確答案：ABCD17云客服主要在哪些情況下會(huì)被終止合作?-(多選)A服務(wù)質(zhì)量多次尾部，不符合考核要求B班次未達(dá)到最低班次要求且未通過(guò)相關(guān)考核C連續(xù)60天無(wú)有效班次D質(zhì)檢累計(jì)達(dá)到終止合作的分值正確答案：ABCD18.以下哪些屬于“辱罵用戶或同事”的違規(guī)行為?(多選)A侮辱性語(yǔ)言B開(kāi)玩笑說(shuō)“等等等C發(fā)送歧視性言語(yǔ)D威脅用戶正確答案：ACD19不定項(xiàng)選擇題(19/20)本題分值:5分19.云客服被清退后，哪些條件允許重新報(bào)名?(多選)A未被永久清退B淘寶賬號(hào)仍為本人實(shí)名C承諾不再違規(guī)D達(dá)到報(bào)名間隔時(shí)間正確答案：ABD20.不定項(xiàng)選擇題(20/20)本題分值:5分20.以下哪些行為屬于“禁止占用服務(wù)通道”?(多選)A正常遇到購(gòu)物問(wèn)題進(jìn)線咨詢B無(wú)咨詢場(chǎng)景，非正常咨詢問(wèn)題C在非社管線咨詢考試答案D進(jìn)線找客服閑聊正確答案：BCD

阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家工具部門(mén)+天貓活動(dòng)部門(mén)商家工具部門(mén)：?jiǎn)芜x題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺(tái)處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問(wèn)題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動(dòng)首頁(yè)透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A行業(yè)大型活動(dòng)B平臺(tái)特大型活動(dòng)C平臺(tái)大型活動(dòng)參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號(hào)又稱之為？A主管的第二賬號(hào)B店鋪的員工賬號(hào)參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無(wú)線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見(jiàn)活動(dòng)？A新品超級(jí)孵化加速B超級(jí)vip加速C超級(jí)會(huì)員加速D超級(jí)新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門(mén)檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A店鋪級(jí)優(yōu)惠BSKU級(jí)優(yōu)惠C跨店級(jí)優(yōu)惠D單品級(jí)優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識(shí)、寶貝管理等，是屬于什么呢？A搜素種類B搜索工具參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8.目前可設(shè)置以下哪些限售？A單品限售BSKU級(jí)限售C全店限售參考答案：AC不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A銷量搜索B價(jià)格搜索C信用搜索D綜合搜索參考答案：ABCD阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-天貓活動(dòng)部門(mén)單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B批量進(jìn)行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A單品團(tuán)B店鋪團(tuán)C品牌團(tuán)答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A品牌團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C店鋪單品團(tuán)D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B一口價(jià)C活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺(tái)處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問(wèn)題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動(dòng)首頁(yè)透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A行業(yè)大型活動(dòng)B平臺(tái)特大型活動(dòng)C平臺(tái)大型活動(dòng)參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號(hào)又稱之為？A主管的第二賬號(hào)B店鋪的員工賬號(hào)參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無(wú)線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見(jiàn)活動(dòng)？A新品超級(jí)孵化加速B超級(jí)vip加速C超級(jí)會(huì)員加速D超級(jí)新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門(mén)檻規(guī)則下，一共有3