阿里云客服崗中須知考試1.單選題(1/20)本題分值:5分1.如果被云客服永久清退了，還可以再報名嗎?A不可以B可以正確答案：A2單選題(2/20)本題分值:5分請問上崗云客服后，是否可以按照正常流程通過現(xiàn)有的服務(wù)平臺咨詢和解決自己或者他人的正常業(yè)務(wù)問題?A可以B不可以正確答案：A單選題(3/20)本題分值:5分3.如果您不打算從事語音崗位，還可以選擇報名語音崗位嗎?A可以B不可以正確答案：B4.若云客服因“報名后無有效班次即L0離崗”,需等待多久重新報名?A6個月B3個月C1年后D9個月正確答案：A5.若云客服因“質(zhì)檢離崗”,需等待多久重新報名?A6個月B3個月C1年后D9個月正確答案：C6.智能質(zhì)檢、人工抽檢和舉報投訴類質(zhì)檢的主要目的?A節(jié)省成本B提升效率C收集用戶反饋D監(jiān)督服務(wù)合規(guī)性正確答案：D7.云客服安全規(guī)范要求禁止的行為包含?_(多選)A向用戶發(fā)送私人聯(lián)系方式B利用工作職權(quán)謀利C泄露內(nèi)部信息D向釘群發(fā)送廣告E與用戶線下聚會正確答案：ABCDE8.云客服被清退后，哪些條件不允許重新報名?(多選)A未被永久清退B淘寶賬號已轉(zhuǎn)讓他人C承諾不再違規(guī)D未達到報名間隔時間正確答案：BD不定項選擇題(9/20)本題分值:5分9.薪資扣稅包含哪些稅種?(多選)A城建稅B增值稅C個人所得稅D消費稅正確答案：ABC10.以下哪些屬于“崗中行為規(guī)范”禁止事項?(多選)A借用手機號給他人報名B報名其他部門崗位C在崗期間休假排除ABC排除AC11.以下哪些屬于“辱罵用戶或同事”的違規(guī)行為?(多選)A侮辱性語言B開玩笑說“等等等C發(fā)送歧視性言語D威脅用戶正確答案：ACD12.以下哪些清退理由“3個月后可報名”?(多選)A服務(wù)積極性/質(zhì)量等不佳(如紅綠燈尾部)B因長期未取得服務(wù)班次并提供服務(wù)的(L0)C質(zhì)檢離崗D主動離崗正確答案：ABD13.云客服需遵守的“禁止信息泄露”包括哪些?(多選)A禁止傳播未經(jīng)證實的內(nèi)部消息B禁止泄露機密信息C與用戶閑聊D告知用戶你的員工編號正確答案：AB不定項選擇題(14/20)本題分值:5分14.以下哪些行為屬于云客服安全規(guī)范中，禁止做的事情?(多選)A在釘群中發(fā)與工作無關(guān)的外部鏈接、任何形式的廣告、直播、視頻會議等B與服務(wù)的用戶以及利益相關(guān)人士產(chǎn)生利益往來C將機密信息、小二敏感信息、內(nèi)部信息等泄露給其他人或泄露至外部通道D偽造或不當(dāng)獲取服務(wù)指標(biāo)/數(shù)據(jù)/記錄正確答案：ABCD15.云客服安全規(guī)范要求禁止的行為包含?_(多樓A向用戶發(fā)送私人聯(lián)系方式B利用工作職權(quán)謀利C泄露內(nèi)部信息D向釘群發(fā)送廣告E與用戶線下聚會正確答案：ABCDE16.云客服需遵守的“禁止利用自身權(quán)限違規(guī)操作”包括哪些?(多選)A禁止利用自身權(quán)限，查詢自己及關(guān)聯(lián)人士賬戶信息。如出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人士進線請按照規(guī)范服務(wù)，同時報備給長老B禁止與服務(wù)的用戶以及利益相關(guān)人士產(chǎn)生利益往來，如將平臺信息、資料收集販賣或泄露他人，謀取不正當(dāng)利益C進線咨詢中，禁止泄露自身身份(如云客服)或告知一些專業(yè)術(shù)語讓小二幫助提交工單/賠付等獲得不當(dāng)利益D在釘群中發(fā)與工作無關(guān)的外部鏈接、任何形式的廣告、直播、視頻會議等正確答案：ABCD17云客服主要在哪些情況下會被終止合作?-(多選)A服務(wù)質(zhì)量多次尾部，不符合考核要求B班次未達到最低班次要求且未通過相關(guān)考核C連續(xù)60天無有效班次D質(zhì)檢累計達到終止合作的分值正確答案：ABCD18.以下哪些屬于“辱罵用戶或同事”的違規(guī)行為?(多選)A侮辱性語言B開玩笑說“等等等C發(fā)送歧視性言語D威脅用戶正確答案：ACD19不定項選擇題(19/20)本題分值:5分19.云客服被清退后，哪些條件允許重新報名?(多選)A未被永久清退B淘寶賬號仍為本人實名C承諾不再違規(guī)D達到報名間隔時間正確答案：ABD20.不定項選擇題(20/20)本題分值:5分20.以下哪些行為屬于“禁止占用服務(wù)通道”?(多選)A正常遇到購物問題進線咨詢B無咨詢場景，非正常咨詢問題C在非社管線咨詢考試答案D進線找客服閑聊正確答案：BCD

阿里巴巴淘寶云客服-語音專項客服崗位（只有一次補考機會）判斷題（1/50）本題分值：2分語音專項客服需全程使用語音服務(wù)，請問您工作時是否具備語音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）參考答案：BA不具備B具備單選題（2/50）本題分值：2分2，請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎？參考答案：BA可以B不可以單選題（3/50）本題分值：2分3.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認(rèn)要報名該崗位？參考答案：BA否B是單選題（4/50）本題分值：2分4.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】參考答案：BA不符合B符合單選題（5/50）本題分值：2分5.請問您是否曾經(jīng)報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓(xùn)/撥測？參考答案：AA沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位B是的，我以前報名過，但是因為設(shè)備不符合放棄了c是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了6.請問您是一個會認(rèn)真查看公告的人嗎？參考答案：BA我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自己感興趣的話題B是的，我平時非常細(xì)心和耐心，會認(rèn)真查看公告單選題（7/50）本題分值：2分語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）參考答案：DA是的，我認(rèn)真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合單選題（8/50）本題分值：2分8.請問您的普通話水平如何？參考答案：CA我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但我正在努力提升B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C可以順暢地與他人溝通，普通話較標(biāo)準(zhǔn)單選題（9/50）本題分值：2分9，請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？參考答案：AA愿意B不愿意單選題（10/50）本題分值：2分10，語音專項客服，要求周兼職時間多少小時以上？參考答案：AA30小時以上B15-30小時C15小時單選題（11/50）本題分值：2分11.請問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？參考答案：BA可以B不可以單選題（12/50）本題分值：2分12.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？參考答案：BA報名成功后24小時內(nèi)B報名成功后2小時內(nèi)單選題（13/50）本題分值：2分13，請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？參考答案：DA是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B是的，我進行過檢測，不符合要求C沒有，我還沒來得及進行檢測D是的，我進行過檢測，各項都符合要求單選題（14/50）本題分值：2分14.請問您參與課程認(rèn)證的原因是？參考答案：AA我想報名語音專項客服崗位B一直報名不成功，想試試看能不能成功單選題（15/50）本題分值：2分15，請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？參考答案：AA有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公單選題（16/50）本題分值：2分16，請問語音專項客服崗位需要面試嗎？參考答案：BA不需要面試B需要面試單選題（17/50）本題分值：2分17，請問您平時是否有本職工作？參考答案：BA我有本職工作，且本職工作較忙碌B我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此項)單選題（18/50）本題分值：2分18.請問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？參考答案：AA不可以B可以單選題（19/50）本題分值：2分19，請問虛擬辦公桌面是什么？參考答案：BA云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在A定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能Al音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。單選題（20/50）本題分值：2分20.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？參考答案：AA愿意B不愿意21，請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？參考答案：BA影響B(tài)不影響22，請問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報名語音專項客服嗎？參考答案：BA不可以B可以23.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？參考答案：BA沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細(xì)了解24，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包<0.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)=4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測？參考答案：BA暫未進行檢測B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求單選題（25/50）本題分值：2分25.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？參考答案：AA不可以B可以26，請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則？參考答案：BA我平時買東西比較少，目前還不夠了解B我是一個購物型選手，非常了解平臺規(guī)則27.請問云客服強調(diào)的“報名時的手機號碼”，指的是什么？參考答案：DA手機淘寶綁定的手機號碼B個人銀行卡綁定的手機號碼c支付寶賬號綁定的手機號碼D在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼28.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認(rèn)證的手機號碼嗎？參考答案：AA需要B不需要29.目前語音專項客服，比較希望【周末時間充?！康幕锇閰⑴c報名，請問您周末是否愿意參加兼職？參考答案：BA我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職B愿意，我周末時間非常充足30，請問語音專項客服工作，是否需要使用電腦？參考答案：BA不需要B需要31.請問語音專項客服需要報名的同學(xué)，擁有多長時間的客服經(jīng)驗？參考答案：DA半年以上B不要求客服經(jīng)驗C一年以上D3個月以上32.請問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項客服的課程？參考答案：BA不是，我還沒學(xué)習(xí)B是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過33.請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？參考答案：BA客服經(jīng)驗時長低于3個月B有3個月以上客服經(jīng)驗34.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？參考答案：AA不需要B需要35，請問您工作日可投入到兼職的時間是？參考答案：AA每天3小時以上B每天1-3小時36，請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓(xùn)？參考答案：BA有可能，看我到時候是否有時間B不會37，請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務(wù)類型的崗位，如銷售、服務(wù)接待都算）參考答案：BA沒有做過B是的，做過38，語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？參考答案：BA錯B對39.請問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？參考答案：AA沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請選擇此項）B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪40.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語音服務(wù)，請不要報名語音專項客服崗位。參考答案：CA我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C可以，我以前就做過語音客服相關(guān)崗位41，請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？參考答案：BA沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥42，語音專項客服的要求較多，報名時可能出現(xiàn)提示"報名失敗"，無法出具更詳細(xì)的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？參考答案：BA不了解B了解43.請問語音專項客服需要全程使用語音服務(wù)，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？參考答案：BA不愿意，我不想跟單B愿意，我了解該規(guī)則44.請問語音專項客服，一定需要耳麥嗎？參考答案：BA不需要B需要45.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？參考答案：CA加他人好友B找人提問C查看公告46，請問語音專項客服的選班時間是幾點？參考答案：AA0：00-1：00&7：00-24：00B0：00-1：00&8：00-24：00C8：00-24：00D7：00-24：0047，請問您是否檢測過電腦設(shè)備？如果未檢測，建議您暫不進行考試，等檢測完畢再進行