集團(tuán)公司督查督辦工作制度一、總則1.目的為確保集團(tuán)公司各項(xiàng)決策、重要工作部署和領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)得到有效落實(shí)，提高工作效率和執(zhí)行力，保證工作質(zhì)量，特制定本督查督辦工作制度。2.適用范圍本制度適用于集團(tuán)公司各部門(mén)、各下屬子公司。3.定義督查督辦工作是指對(duì)集團(tuán)公司重大決策、重要工作部署、領(lǐng)導(dǎo)批示、會(huì)議決定事項(xiàng)以及其他需要跟蹤落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行督促檢查和催辦落實(shí)的工作過(guò)程。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，組長(zhǎng)由集團(tuán)公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。職責(zé)：負(fù)責(zé)審定督查督辦工作的重大事項(xiàng)，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)督查督辦工作的開(kāi)展，對(duì)督查督辦工作的結(jié)果進(jìn)行最終決策。2.督查督辦工作辦公室組成：設(shè)在集團(tuán)公司綜合管理部門(mén)，配備專職督查督辦人員。職責(zé)負(fù)責(zé)擬定督查督辦工作計(jì)劃和方案。對(duì)集團(tuán)公司各項(xiàng)決策、重要工作部署、領(lǐng)導(dǎo)批示、會(huì)議決定事項(xiàng)等進(jìn)行梳理和立項(xiàng)。跟蹤督查督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，及時(shí)向督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。協(xié)調(diào)解決督查督辦過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)工作不力的部門(mén)或子公司進(jìn)行督促整改。對(duì)督查督辦事項(xiàng)的完成情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。3.各部門(mén)及子公司職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)或本公司職責(zé)范圍內(nèi)督查督辦事項(xiàng)的落實(shí)工作。按照要求及時(shí)向督查督辦工作辦公室反饋工作進(jìn)展情況和結(jié)果。積極配合督查督辦工作辦公室的工作，提供必要的資料和信息。三、督查督辦事項(xiàng)的范圍1.重大決策和重要工作部署集團(tuán)公司年度工作計(jì)劃、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中的重點(diǎn)工作任務(wù)。集團(tuán)公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)等重要會(huì)議作出的決策和工作部署。上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的重要工作任務(wù)和要求。2.領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各類文件、報(bào)告、請(qǐng)示等作出的批示和指示。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。3.會(huì)議決定事項(xiàng)集團(tuán)公司各類專題會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議等形成的決定事項(xiàng)。4.其他需要督查督辦的事項(xiàng)涉及集團(tuán)公司形象、聲譽(yù)和重大利益的事項(xiàng)。員工反映強(qiáng)烈、影響較大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。四、督查督辦工作流程1.立項(xiàng)信息收集：督查督辦工作辦公室通過(guò)會(huì)議記錄、文件、領(lǐng)導(dǎo)批示等渠道收集需要督查督辦的事項(xiàng)信息。事項(xiàng)篩選：對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選，確定符合督查督辦范圍的事項(xiàng)。立項(xiàng)審批：將篩選后的事項(xiàng)報(bào)督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批，經(jīng)批準(zhǔn)后正式立項(xiàng)。立項(xiàng)內(nèi)容包括事項(xiàng)名稱、責(zé)任單位、完成時(shí)限、工作要求等。2.交辦督查督辦工作辦公室以書(shū)面形式（督查督辦通知單）將立項(xiàng)事項(xiàng)交辦給責(zé)任單位。通知單應(yīng)明確事項(xiàng)的內(nèi)容、要求、完成時(shí)限等。責(zé)任單位在收到督查督辦通知單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接收，并制定具體的工作方案和措施。3.跟蹤督查定期匯報(bào)：責(zé)任單位應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔向督查督辦工作辦公室匯報(bào)工作進(jìn)展情況。一般事項(xiàng)每周匯報(bào)一次，重要事項(xiàng)每天匯報(bào)一次。實(shí)地檢查：督查督辦工作辦公室根據(jù)需要對(duì)責(zé)任單位的工作進(jìn)展情況進(jìn)行實(shí)地檢查，了解工作實(shí)際開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。動(dòng)態(tài)跟蹤：建立督查督辦事項(xiàng)臺(tái)賬，對(duì)事項(xiàng)的進(jìn)展情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)更新臺(tái)賬信息。4.協(xié)調(diào)解決在督查督辦過(guò)程中，如遇到責(zé)任單位無(wú)法自行解決的問(wèn)題，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)或子公司的復(fù)雜問(wèn)題，可召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，共同推進(jìn)問(wèn)題的解決。5.催辦對(duì)未按規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)或工作進(jìn)展緩慢的責(zé)任單位，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催辦。催辦方式包括電話催辦、書(shū)面催辦、現(xiàn)場(chǎng)催辦等。對(duì)多次催辦仍未取得明顯進(jìn)展的責(zé)任單位，督查督辦工作辦公室應(yīng)向督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出處理建議。6.辦結(jié)反饋責(zé)任單位在完成督查督辦事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向督查督辦工作辦公室提交辦結(jié)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括工作完成情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。督查督辦工作辦公室對(duì)責(zé)任單位提交的辦結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地核實(shí)。經(jīng)審核通過(guò)后，該事項(xiàng)正式辦結(jié)。7.歸檔督查督辦工作結(jié)束后，督查督辦工作辦公室應(yīng)將相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括督查督辦通知單、工作進(jìn)展匯報(bào)材料、辦結(jié)報(bào)告等。五、工作要求1.及時(shí)性督查督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)收集、篩選、立項(xiàng)和交辦督查督辦事項(xiàng)，確保工作的時(shí)效性。責(zé)任單位應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間要求完成工作任務(wù)，并及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和結(jié)果。2.準(zhǔn)確性督查督辦事項(xiàng)的信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，包括事項(xiàng)內(nèi)容、責(zé)任單位、完成時(shí)限等。責(zé)任單位在匯報(bào)工作進(jìn)展情況和結(jié)果時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。3.嚴(yán)肅性各部門(mén)和子公司應(yīng)高度重視督查督辦工作，嚴(yán)格按照制度要求開(kāi)展工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)違反督查督辦工作制度的單位和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。4.保密性在督查督辦工作過(guò)程中，涉及到的敏感信息和商業(yè)秘密應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)工作完成情況：包括是否按時(shí)完成任務(wù)、任務(wù)完成的質(zhì)量等。工作態(tài)度：包括對(duì)督查督辦工作的重視程度、配合情況等。問(wèn)題解決能力：包括在工作過(guò)程中解決問(wèn)題的能力和效果。2.考核方式定期考核：每季度對(duì)各部門(mén)和子公司的督查督辦工作進(jìn)行一次考核。年度考核：每年對(duì)各部門(mén)和子公司的督查督辦工作進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果納入年度績(jī)效考核體系。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)在督查督辦工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。4.懲罰措施對(duì)未按時(shí)完成督查督辦事項(xiàng)的部門(mén)和個(gè)人，給予通報(bào)批評(píng)。扣除相應(yīng)的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。對(duì)因工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，按照集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。七、工作預(yù)案1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案當(dāng)遇到自然災(zāi)害、重大安全事故等突發(fā)事件時(shí)，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)調(diào)整督查督辦工作計(jì)劃，優(yōu)先保障突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理工作。對(duì)涉及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的督查督辦事項(xiàng)，要加強(qiáng)跟蹤和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作措施得到有效落實(shí)。2.重大項(xiàng)目推進(jìn)預(yù)案對(duì)于集團(tuán)公司的重大項(xiàng)目，督查督辦工作辦公室應(yīng)制定專門(mén)的督查督辦方案，明確工作重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)與項(xiàng)目實(shí)施單位的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。3.輿情事件處理預(yù)案當(dāng)出現(xiàn)涉及集團(tuán)公司的輿情事件時(shí)，督查督辦工作辦公室應(yīng)迅速啟動(dòng)輿情處理機(jī)制，對(duì)相關(guān)部門(mén)的輿情應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行督查督辦。要求責(zé)任部門(mén)及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，妥善處理輿情事件。八、與法律法規(guī)的銜接1.本制度的制