2025年社區(qū)工作者考試必背題題庫(kù)及答案指導(dǎo)一、社區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)類(lèi)必背題1.（選擇題）社區(qū)的基本構(gòu)成要素不包括以下哪項(xiàng)？A.一定數(shù)量的人口B.特定的文化背景C.完整的行政級(jí)別D.相對(duì)完備的生活服務(wù)設(shè)施答案：C。社區(qū)的基本要素包括人口、地域、文化、組織和服務(wù)設(shè)施，行政級(jí)別并非必要要素，社區(qū)可跨越行政層級(jí)（如城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)）。2.（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述社區(qū)工作“助人自助”原則的內(nèi)涵及實(shí)踐要求。答案：內(nèi)涵：社區(qū)工作者通過(guò)激發(fā)居民潛能、培養(yǎng)自助能力，幫助居民解決問(wèn)題而非單純提供物質(zhì)支持。實(shí)踐要求：①尊重居民主體性，避免“包辦代替”；②通過(guò)小組活動(dòng)、技能培訓(xùn)等方式提升居民參與能力；③建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)居民互助；④注重長(zhǎng)期能力建設(shè)，而非短期問(wèn)題解決。3.（判斷題）社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，因此無(wú)需接受街道辦事處的指導(dǎo)。（）答案：錯(cuò)誤。根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》第二條，居委會(huì)是基層群眾性自治組織，同時(shí)接受不設(shè)區(qū)的市、市轄區(qū)人民政府或其派出機(jī)關(guān)（街道辦）的指導(dǎo)、支持和幫助，但街道辦不得干預(yù)依法屬于居民自治范圍內(nèi)的事項(xiàng)。二、政策法規(guī)類(lèi)必背題4.（案例分析題）某社區(qū)居民張某因房屋漏水與樓上住戶(hù)李某發(fā)生糾紛，李某拒絕維修且態(tài)度惡劣。張某向居委會(huì)求助，要求調(diào)解。問(wèn)題：居委會(huì)應(yīng)依據(jù)哪些法規(guī)開(kāi)展調(diào)解？調(diào)解過(guò)程中需遵循哪些原則？答案：依據(jù)法規(guī)：《人民調(diào)解法》《民法典》（第二百八十八條相鄰關(guān)系規(guī)定）《城市居民委員會(huì)組織法》（第三條“調(diào)解民間糾紛”職責(zé)）。調(diào)解原則：①自愿平等原則（需雙方同意調(diào)解，不得強(qiáng)迫）；②合法合理原則（不違反法律、政策，兼顧公序良俗）；③尊重當(dāng)事人權(quán)利原則（調(diào)解不成應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)訴訟等途徑解決）；④保密原則（不泄露調(diào)解過(guò)程中知悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密）。5.（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》中提出的“三社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制內(nèi)容。答案：“三社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者協(xié)同聯(lián)動(dòng)。具體要求：①社區(qū)作為平臺(tái)，提供場(chǎng)地、需求信息和資源整合支持；②社會(huì)組織作為載體，承接社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；③社會(huì)工作者作為支撐，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法鏈接資源、服務(wù)居民；通過(guò)三者協(xié)同，形成“需求發(fā)現(xiàn)—項(xiàng)目設(shè)計(jì)—專(zhuān)業(yè)服務(wù)—效果評(píng)估”的閉環(huán)，提升社區(qū)治理效能。6.（選擇題）根據(jù)《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，申請(qǐng)低保時(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查的核心指標(biāo)不包括：A.家庭可支配收入B.家庭財(cái)產(chǎn)狀況C.家庭成員健康狀況D.家庭剛性支出（如重病醫(yī)療、殘疾照料）答案：C。家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查以收入和財(cái)產(chǎn)為核心指標(biāo)，健康狀況影響勞動(dòng)能力，屬于收入核算的參考因素，但非核心指標(biāo)。三、社區(qū)實(shí)務(wù)操作類(lèi)必背題7.（情景模擬題）某老舊小區(qū)因停車(chē)位不足，業(yè)主私裝地鎖引發(fā)多次沖突，部分業(yè)主甚至破壞他人地鎖。居委會(huì)擬召開(kāi)居民議事會(huì)解決此問(wèn)題。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，你會(huì)如何組織此次議事會(huì)？需重點(diǎn)注意哪些環(huán)節(jié)？答案：組織步驟：①前期準(zhǔn)備：走訪收集業(yè)主意見(jiàn)（通過(guò)問(wèn)卷、入戶(hù)訪談），統(tǒng)計(jì)停車(chē)位數(shù)量、需求缺口，整理矛盾焦點(diǎn)（如地鎖位置、產(chǎn)權(quán)歸屬）；②通知?jiǎng)訂T：提前3-5天張貼公告，明確時(shí)間、地點(diǎn)、議題，邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員代表、矛盾雙方參與；③會(huì)議流程：主持人說(shuō)明議事規(guī)則（輪流發(fā)言、不人身攻擊）→物業(yè)通報(bào)車(chē)位管理現(xiàn)狀→業(yè)主代表陳述訴求→討論解決方案（如劃設(shè)公共車(chē)位、錯(cuò)時(shí)停車(chē)、拆除地鎖補(bǔ)償）→投票表決（需超過(guò)參會(huì)業(yè)主半數(shù)同意）；④后續(xù)跟進(jìn)：公示決議結(jié)果，聯(lián)合物業(yè)拆除地鎖，設(shè)立監(jiān)督小組，定期巡查。重點(diǎn)環(huán)節(jié)：①充分調(diào)研確保議題針對(duì)性；②平衡利益（兼顧有車(chē)與無(wú)車(chē)業(yè)主、長(zhǎng)期住戶(hù)與租戶(hù)）；③引導(dǎo)理性討論（避免情緒對(duì)立）；④決議合法性（不違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》）。8.（簡(jiǎn)答題）社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注哪些群體的特殊需求？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：“老”群體需關(guān)注：①獨(dú)居老人（心理孤獨(dú)、突發(fā)疾病風(fēng)險(xiǎn)），可建立“敲門(mén)服務(wù)”制度，鏈接志愿者每日問(wèn)候；②失能半失能老人（照護(hù)需求），需引入居家養(yǎng)老服務(wù)中心，提供助浴、助醫(yī)服務(wù)；③老年慢性病患者（健康管理需求），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展定期體檢、用藥指導(dǎo)?！靶　比后w需關(guān)注：①留守兒童（親情缺失、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)），開(kāi)設(shè)課后托管班，組織“代理家長(zhǎng)”結(jié)對(duì)；②困境兒童（家庭經(jīng)濟(jì)困難），落實(shí)低保、教育救助政策；③學(xué)齡前兒童（早期教育），聯(lián)合幼兒園舉辦親子活動(dòng)、育兒講座。9.（案例分析題）某社區(qū)推行“紅色物業(yè)”改革，由社區(qū)黨組織牽頭，將物業(yè)納入網(wǎng)格管理。但部分業(yè)主反映物業(yè)仍存在“收費(fèi)高、服務(wù)差”問(wèn)題，甚至出現(xiàn)集體拒交物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決？答案：解決措施：①調(diào)查核實(shí)：查閱物業(yè)合同，核對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容是否匹配；走訪業(yè)主收集具體問(wèn)題（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)、公共設(shè)施維修拖延）；約談物業(yè)負(fù)責(zé)人，了解服務(wù)難點(diǎn)（如人員不足、經(jīng)費(fèi)緊張）。②分類(lèi)處理：對(duì)物業(yè)未履約的問(wèn)題（如合同約定每日清運(yùn)垃圾但實(shí)際兩天一次），依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條要求限期整改；對(duì)業(yè)主誤解的問(wèn)題（如電梯維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偅?，組織公開(kāi)說(shuō)明會(huì)，公示費(fèi)用明細(xì)。③建立監(jiān)督機(jī)制：由社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表組成“紅色監(jiān)督小組”，每月檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量并公示；推動(dòng)“服務(wù)積分制”，業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)可抵扣部分物業(yè)費(fèi)，提升配合度。④黨建引領(lǐng)：組織物業(yè)黨員與社區(qū)黨員聯(lián)合開(kāi)展“亮身份、辦實(shí)事”活動(dòng)（如義務(wù)維修、節(jié)日慰問(wèn)），增強(qiáng)信任；對(duì)惡意拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決，避免矛盾擴(kuò)大。四、綜合能力類(lèi)必背題10.（論述題）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勆鐓^(qū)工作者如何提升“群眾工作能力”。答案：提升路徑：①?gòu)?qiáng)化共情能力：主動(dòng)融入社區(qū)（如參與居民茶話會(huì)、廣場(chǎng)舞活動(dòng)），傾聽(tīng)居民“弦外之音”（如抱怨垃圾站遠(yuǎn)可能隱含對(duì)公共服務(wù)的不滿(mǎn)），用“方言”“土話”拉近距離，避免“官話”“套話”。②掌握溝通技巧：面對(duì)情緒激動(dòng)的居民，先“共情”（如“我理解您著急”）再“引導(dǎo)”（“我們一起想辦法”）；涉及利益沖突時(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話（如“加裝電梯需10萬(wàn)元，政府補(bǔ)貼30%”），避免主觀判斷。③推動(dòng)參與式治理：通過(guò)“社區(qū)提案大賽”“微心愿認(rèn)領(lǐng)”等活動(dòng)，讓居民從“旁觀者”變“參與者”；對(duì)老年人可采用“院落會(huì)議”，對(duì)年輕人可利用微信群、小程序收集意見(jiàn)，滿(mǎn)足不同群體參與習(xí)慣。④提升政策運(yùn)用能力：熟悉低保、養(yǎng)老、教育等民生政策的申請(qǐng)條件和流程，能為居民“精準(zhǔn)畫(huà)像”（如識(shí)別困難家庭是否符合臨時(shí)救助），避免“政策懸空”。⑤善用資源整合：鏈接轄區(qū)單位（如醫(yī)院、學(xué)校）開(kāi)展共建（如免費(fèi)體檢、暑期課堂），培育社區(qū)社會(huì)組織（如廣場(chǎng)舞隊(duì)、維修隊(duì)），將“社區(qū)問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“共同議題”，形成“人人有責(zé)、人人盡責(zé)”的治理格局。11.（情景題）臺(tái)風(fēng)即將登陸，社區(qū)需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。作為值班社工，接到獨(dú)居老人王奶奶電話，稱(chēng)家中窗戶(hù)破損，雨水倒灌，且自己行動(dòng)不便。你會(huì)如何處理？答案：處理步驟：①立即安撫情緒：“王奶奶您別急，我們馬上來(lái)幫您！”記錄地址（如X棟X單元X室）、老人身體狀況（是否有基礎(chǔ)病）。②現(xiàn)場(chǎng)處置：聯(lián)系最近的網(wǎng)格巡查員5分鐘內(nèi)到達(dá)，協(xié)助用木板、塑料布臨時(shí)封堵窗戶(hù)；若雨水已導(dǎo)致漏電風(fēng)險(xiǎn)，立即聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該戶(hù)電閘。③轉(zhuǎn)移安置：評(píng)估房屋安全性（如墻體是否開(kāi)裂），若存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)志愿者將王奶奶轉(zhuǎn)移至社區(qū)應(yīng)急避難所（提前準(zhǔn)備好被褥、藥品、食品）；若風(fēng)險(xiǎn)較低，留下巡查員陪同，每30分鐘報(bào)告情況。④后續(xù)跟進(jìn)：臺(tái)風(fēng)過(guò)后，聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)修復(fù)窗戶(hù)；將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，定期走訪；向街道申請(qǐng)應(yīng)急救助資金，減輕老人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。12.（選擇題）社區(qū)文化建設(shè)中，“社區(qū)精神”的核心應(yīng)體現(xiàn)：A.政府主導(dǎo)的價(jià)值觀B.居民共同的價(jià)值認(rèn)同