2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：員工心理輔導(dǎo)與咨詢服務(wù)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填在題干后的括號內(nèi)。每題1分，共20分）1.在員工心理輔導(dǎo)中，強(qiáng)調(diào)關(guān)注人的內(nèi)在價值和自我實現(xiàn)，相信個體具有內(nèi)在潛能的流派是（）。A.行為主義流派B.認(rèn)知流派C.人本主義流派D.精神分析流派2.以下哪種情緒狀態(tài)通常與工作壓力過大、長期緊張有關(guān)，表現(xiàn)為情緒衰竭、去人格化和個人成就感降低？（）A.焦慮B.抑郁C.職業(yè)倦怠D.憤怒3.員工在輔導(dǎo)過程中傾訴自己的困擾，輔導(dǎo)師積極傾聽并表達(dá)理解，這種輔導(dǎo)技巧主要體現(xiàn)了（）。A.提問技巧B.澄清技巧C.共情技巧D.反饋技巧4.識別員工是否存在心理問題時，首先應(yīng)注意觀察其（）的變化。A.工作績效B.出勤情況C.行為舉止與言語表達(dá)D.人際關(guān)系5.員工心理援助計劃（EAP）的核心目標(biāo)之一是（）。A.為員工提供長期的心理治療B.解決員工的所有個人問題C.改善員工心理健康，提升組織效能D.替代人力資源管理其他職能6.在心理輔導(dǎo)中，幫助員工認(rèn)識到自身不合理的信念，并學(xué)習(xí)用更現(xiàn)實、更合理的想法替代它們，主要運(yùn)用了（）。A.人本主義療法B.認(rèn)知行為療法C.精神分析療法D.行為療法7.當(dāng)員工面臨的心理問題超出了人力資源管理師的能力范圍時，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.嘗試自己解決B.繼續(xù)提供安撫性傾聽C.堅持做員工的思想工作D.進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介8.保密原則是心理輔導(dǎo)與咨詢的基石，但在涉及（）等極端情況下，保密原則可能需要限制。A.員工個人隱私B.組織商業(yè)秘密C.威脅自身或他人安全的風(fēng)險D.員工家庭信息9.以下哪項不屬于有效的壓力管理策略？（）A.保持積極樂觀的心態(tài)B.拒絕所有超出能力范圍的工作任務(wù)C.學(xué)習(xí)放松技巧和壓力應(yīng)對方法D.建立良好的社會支持系統(tǒng)10.在進(jìn)行員工心理狀況普查時，常用的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.面談訪談C.生理指標(biāo)檢測D.同事提名11.員工人際關(guān)系緊張，導(dǎo)致工作效率下降、情緒低落，這可能源于（）。A.個人溝通風(fēng)格問題B.組織結(jié)構(gòu)不合理C.工作負(fù)荷過重D.績效考核不公12.輔導(dǎo)師在輔導(dǎo)開始時，向員工說明輔導(dǎo)的目的、過程、保密范圍及局限性，這屬于（）。A.建立關(guān)系階段的工作B.預(yù)備階段的工作C.工作階段的工作D.結(jié)束階段的工作13.對于因工作壓力導(dǎo)致的失眠問題，輔導(dǎo)師可以建議員工嘗試（）。A.改變不合理的壓力認(rèn)知B.學(xué)習(xí)漸進(jìn)式肌肉放松法C.調(diào)整作息時間D.以上都是14.組織在實施EAP項目時，高層管理者的支持對于項目的成功至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在（）。A.提供充足的資金B(yǎng).公開宣傳EAP項目C.參與EAP活動，以身作則D.以上都是15.傾聽時，輔導(dǎo)師不僅僅是聽對方說了什么，還要理解話語背后的感受和意圖，這體現(xiàn)了傾聽的（）。A.完整性B.同理心C.深入性D.精確性16.員工感到工作缺乏意義、價值感缺失，可能引發(fā)（）。A.職業(yè)倦怠B.工作滿意度低C.工作投入度不足D.以上都是17.輔導(dǎo)師在輔導(dǎo)過程中，適時地給予員工反饋，幫助其認(rèn)識自己，這有助于（）。A.促進(jìn)自我探索B.增強(qiáng)改變動力C.建立信任關(guān)系D.以上都是18.在處理員工情緒問題時，輔導(dǎo)師應(yīng)保持客觀中立，避免（）。A.表達(dá)關(guān)心和理解B.引導(dǎo)員工表達(dá)情緒C.做出評判或指責(zé)D.提供支持性信息19.以下哪項是建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的要素？（）A.適當(dāng)?shù)纳眢w距離B.敏銳的觀察力C.清晰的溝通D.以上都是20.組織可以通過（）等方式，營造關(guān)注員工心理健康的組織文化。A.定期開展心理健康知識講座B.鼓勵員工休假放松C.建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制D.以上都是二、簡答題（請簡要回答下列問題。每題5分，共20分）1.簡述人力資源管理師在員工心理輔導(dǎo)中扮演的角色及其主要職責(zé)。2.簡述壓力的來源主要有哪些方面？3.簡述在心理輔導(dǎo)中運(yùn)用“共情”技巧需要注意哪些要點？4.簡述實施員工心理援助計劃（EAP）的主要步驟。三、論述題（請結(jié)合實際，深入論述下列問題。每題10分，共20分）1.試述在員工心理輔導(dǎo)過程中，如何處理可能出現(xiàn)的倫理困境？請舉例說明。2.結(jié)合一個假設(shè)的員工心理困擾案例，闡述人力資源管理師如何運(yùn)用輔導(dǎo)技巧進(jìn)行初步干預(yù)。四、案例分析題（請仔細(xì)閱讀以下案例，并回答問題。共20分）小李是某公司技術(shù)部門的一名工程師，最近一段時間，他的工作狀態(tài)和情緒都出現(xiàn)了明顯變化。他經(jīng)常抱怨工作壓力大，任務(wù)太多無法完成，對技術(shù)問題感到焦慮和煩躁，有時在會議上會表現(xiàn)得沉默寡言，甚至對同事的提問也反應(yīng)遲鈍。他開始失眠，食欲不振，并且對以前喜歡的運(yùn)動也失去了興趣。同事反饋說，小李最近似乎很沮喪，團(tuán)隊協(xié)作時也有些不積極。據(jù)觀察，公司近期正在進(jìn)行一項重要的項目攻關(guān)，項目時間緊、任務(wù)重，小李是核心成員之一，承受了較大的壓力。作為公司的人力資源經(jīng)理，你注意到小李的變化，并希望提供支持。請回答：1.根據(jù)案例描述，小李可能面臨哪些心理困擾？請簡要分析其原因。（8分）2.如果你是人力資源經(jīng)理，你會如何與小李進(jìn)行初步溝通和輔導(dǎo)？請說明溝通要點和可能的輔導(dǎo)步驟。（12分）試卷答案---------------------------------------------------一、單項選擇題1.C解析：人本主義流派強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價值和自我實現(xiàn)，相信個體具有內(nèi)在潛能。2.C解析：職業(yè)倦怠的典型癥狀包括情緒衰竭、去人格化和個人成就感降低。3.C解析：共情技巧是指輔導(dǎo)師能夠理解并感受員工的情緒，并予以反映。4.C解析：行為舉止與言語表達(dá)是員工心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，最先可能顯露異常。5.C解析：EAP的核心目標(biāo)是改善員工心理健康，從而提升組織的整體效能。6.B解析：認(rèn)知行為療法通過識別和改變不合理的信念來幫助員工解決問題。7.D解析：當(dāng)問題超出自身能力范圍時，適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介是專業(yè)和負(fù)責(zé)任的做法。8.C解析：威脅自身或他人安全的風(fēng)險是限制保密原則的極端情況。9.B解析：有效的壓力管理策略應(yīng)積極應(yīng)對，拒絕所有任務(wù)不現(xiàn)實也不可取。10.C解析：心理狀況普查通常采用問卷、訪談等方法，生理指標(biāo)檢測不屬于常規(guī)普查手段。11.A解析：人際溝通風(fēng)格是個人因素，直接影響與他人的互動和關(guān)系質(zhì)量。12.B解析：輔導(dǎo)開始時說明目的、過程、保密等屬于建立輔導(dǎo)關(guān)系的預(yù)備階段工作。13.D解析：以上都是針對壓力導(dǎo)致的失眠問題可以建議的應(yīng)對方法。14.D解析：高層管理者的支持體現(xiàn)在資金、宣傳、參與等多個方面，對項目成功至關(guān)重要。15.C解析：深入性傾聽要求理解話語背后的深層含義和感受。16.D解析：缺乏意義感和價值感會導(dǎo)致職業(yè)倦怠、滿意度低、投入度不足等問題。17.D解析：反饋有助于員工自我探索、增強(qiáng)改變動力，并促進(jìn)信任關(guān)系的建立。18.C解析：輔導(dǎo)師應(yīng)保持客觀中立，避免做出評判或指責(zé)，以免影響輔導(dǎo)效果。19.D解析：建立良好關(guān)系需要適當(dāng)?shù)纳眢w距離、敏銳的觀察力、清晰的溝通等。20.D解析：以上都是營造關(guān)注員工心理健康的組織文化可以采取的方式。二、簡答題1.人力資源管理者在員工心理輔導(dǎo)中扮演著支持者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色。主要職責(zé)包括：識別和評估員工的心理困擾；提供初步的心理輔導(dǎo)和支持；普及心理健康知識，提升員工心理素養(yǎng)；組織或鏈接外部心理資源，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)；參與制定和實施組織層面的心理援助計劃（EAP），營造積極健康的組織心理環(huán)境；關(guān)注組織壓力源，提出改善建議。2.壓力的來源主要分為個人內(nèi)部因素和外部環(huán)境因素。個人內(nèi)部因素包括：能力不足、性格特質(zhì)（如完美主義、神經(jīng)質(zhì)）、認(rèn)知評價方式、應(yīng)對方式等。外部環(huán)境因素包括：工作本身（如工作負(fù)荷、工作性質(zhì)、工作控制感）、人際關(guān)系（如上下級關(guān)系、同事關(guān)系）、組織環(huán)境（如組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、晉升機(jī)會）、生活事件（如家庭問題、經(jīng)濟(jì)壓力、健康問題）等。3.在心理輔導(dǎo)中運(yùn)用“共情”技巧需要注意：首先，要嘗試從員工的角度看問題，理解他們的感受和處境；其次，要用言語和非言語的方式表達(dá)理解，如可以說“聽起來你感到很困擾”或通過點頭、目光接觸等表示關(guān)注；再次，共情要真誠、具體，避免泛泛而談或流于形式；最后，要注意區(qū)分共情與同情，共情是理解和感受對方，同情是憐憫和居高臨下。4.實施員工心理援助計劃（EAP）的主要步驟包括：第一步，需求評估，了解員工的心理健康需求和組織面臨的挑戰(zhàn)；第二步，方案設(shè)計，確定EAP的目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、預(yù)算和實施周期等；第三步，服務(wù)提供，選擇合格的供應(yīng)商或內(nèi)部人員，提供咨詢、培訓(xùn)、講座等服務(wù)；第四步，推廣宣傳，讓員工了解EAP的內(nèi)容和用途，鼓勵其使用；第五步，效果評估，監(jiān)測EAP的運(yùn)行情況，評估其效果，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。三、論述題1.在員工心理輔導(dǎo)過程中，倫理困境可能表現(xiàn)為多個方面，例如保密原則與防止傷害原則的沖突、員工自主決定權(quán)與保護(hù)責(zé)任之間的張力、個人利益與組織利益沖突等。處理這些倫理困境需要遵循一定的原則和步驟。首先，輔導(dǎo)師需要熟悉并嚴(yán)格遵守相關(guān)的倫理規(guī)范和法律法規(guī)。其次，當(dāng)出現(xiàn)倫理困境時，應(yīng)暫停輔導(dǎo)，仔細(xì)分析具體情況，權(quán)衡不同的倫理原則和可能帶來的后果。再次，可以尋求督導(dǎo)或咨詢其他專業(yè)人士的意見。最后，在做出決定后，應(yīng)向員工解釋（在保護(hù)隱私的前提下），并記錄決策過程和理由。例如，如果員工透露其有自殺風(fēng)險，保密原則需要讓位于防止傷害的責(zé)任，必須采取緊急措施，如聯(lián)系家人、報告上級、轉(zhuǎn)介給專業(yè)治療師等，同時告知員工相關(guān)措施的原因。2.假設(shè)案例：員工小張因項目壓力過大而出現(xiàn)焦慮、失眠等問題。人力資源經(jīng)理與小張進(jìn)行初步溝通和輔導(dǎo)時，應(yīng)注意以下要點和步驟：*選擇合適的時間和地點，確保環(huán)境私密、安靜，讓小張感到安全。*表達(dá)關(guān)心和真誠的興趣，說明溝通的目的主要是想了解他的情況并提供支持，而不是追責(zé)。*運(yùn)用積極傾聽技巧，鼓勵小張表達(dá)他的感受和困擾，避免打斷或急于給出建議。*表達(dá)共情，理解他的壓力和不易，例如可以說“聽起來最近項目壓力確實很大，你承受了很重的擔(dān)子”。*幫助小張梳理和確認(rèn)他的核心問題，是工作量、人際關(guān)系還是其他方面？*評估小張目前的狀態(tài)，是否存在需要緊急關(guān)注的情況（如嚴(yán)重失眠、情緒失控等）。*在初步了解情況后，可以提供一些簡單的壓力管理建議，如保證充足睡眠、適當(dāng)運(yùn)動、放松技巧等，并說明這些只是初步支持。*告知小張公司提供的資源，如員工心理援助計劃（EAP），可以提供專業(yè)的心理咨詢和支持，強(qiáng)調(diào)這是自愿的、保密的。*詢問小張是否愿意接受進(jìn)一步的幫助，如果他自己不愿意，也要尊重他的決定，但可以再次強(qiáng)調(diào)如果情況worsens，可以尋求幫助。*約定后續(xù)的跟進(jìn)方式，例如過一段時間再進(jìn)行一次簡短溝通，了解他的狀況。*如果情況嚴(yán)重，或者小張同意，可以幫助他聯(lián)系EAP服務(wù)或安排更專業(yè)的評估和干預(yù)。四、案例分析題1.根據(jù)案例描述，小李可能面臨的主要心理困擾是職業(yè)倦怠，具體表現(xiàn)為情緒衰竭（煩躁、沮喪、失眠）、去人格化（對同事反應(yīng)遲鈍）和個人成就感降低（對工作失去興趣）。其原因可能是：工作壓力過大（項目時間緊、任務(wù)重、他是核心成員），長期處于高壓狀態(tài)導(dǎo)致身心疲憊；工作量超負(fù)荷，無法完成所有任務(wù)引發(fā)焦慮；工作性質(zhì)可能存在挑戰(zhàn)性或不確定性；缺乏支持，同事和環(huán)境的積極反饋不足；個人應(yīng)對方式可能也與其當(dāng)前狀態(tài)有關(guān)。2.如果我是人力資源經(jīng)理，我會這樣與小李進(jìn)行初步溝通和輔導(dǎo)：*溝通要點：*選擇合適的環(huán)境和時間：找一個私密、安靜的地方，安排不受打擾的時間。*表達(dá)真誠的關(guān)心：開門見山，表達(dá)我注意到他最近狀態(tài)不好，作為同事和HR，我很關(guān)心他，想了解他是否遇到了什么困難。避免一開始就談?wù)摴ぷ骰蝽椖?，重點是關(guān)心人。*傾聽為主：鼓勵小李多說一些，耐心傾聽他的感受和想法，讓他感到被理解和支持。使用開放式問題，如“能具體談?wù)勀阕罱杏X怎么樣嗎？”“是什么讓你感到壓力特別大？”*表達(dá)共情和理解：認(rèn)可他的感受，比如“聽起來這個項目確實讓你承受了很大的壓力，面對這么多挑戰(zhàn)，感到疲憊和焦慮是很正常的。”*保持客觀和中立：避免指責(zé)或評