茶廠供應(yīng)商反饋處理辦法適用范圍本辦法適用于XX茶廠全體員工及合作供應(yīng)商，旨在規(guī)范供應(yīng)商反饋處理流程，提升供應(yīng)鏈管理效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量與安全，促進(jìn)雙方長期穩(wěn)定合作。---第一章總則為貫徹落實(shí)“質(zhì)量第一、誠信合作、持續(xù)改進(jìn)”的經(jīng)營理念，建立科學(xué)、高效的供應(yīng)商反饋處理機(jī)制，特制定本辦法。本廠堅(jiān)持扁平化管理原則，鼓勵跨部門協(xié)作，確保反饋信息及時(shí)響應(yīng)、有效解決。供應(yīng)商反饋包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨延遲、服務(wù)投訴、合作建議等。核心原則1.及時(shí)響應(yīng)：反饋接收后24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)處理方案，重大問題優(yōu)先處理。2.客觀公正：基于事實(shí)調(diào)查，避免主觀臆斷，保障雙方權(quán)益。3.閉環(huán)管理：反饋處理結(jié)果需書面回復(fù)供應(yīng)商，并記錄存檔。4.持續(xù)改進(jìn)：定期分析反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理體系。---第二章供應(yīng)商反饋渠道與分類2.1反饋渠道-線上平臺：供應(yīng)商通過ERP系統(tǒng)或?qū)汆]箱提交反饋。-線下對接：采購部指定專人接待現(xiàn)場反饋，并全程錄音記錄。-客戶轉(zhuǎn)介：由市場部轉(zhuǎn)交客戶投訴，需標(biāo)注關(guān)鍵信息。2.2反饋分類1.質(zhì)量類：產(chǎn)品缺陷、檢測不合格、包裝問題等。2.交貨類：延遲交付、數(shù)量短缺、物流異常等。3.服務(wù)類：合同糾紛、技術(shù)支持缺失、售后響應(yīng)緩慢等。4.建議類：流程優(yōu)化、價(jià)格調(diào)整、合作模式創(chuàng)新等。---第三章反饋處理流程3.1接收與登記采購部設(shè)立“供應(yīng)商反饋臺賬”，記錄時(shí)間、供應(yīng)商名稱、問題描述、緊急程度。需標(biāo)注“緊急”“重要”“一般”等級。3.2分派與調(diào)查-緊急問題：立即派駐技術(shù)部、質(zhì)檢部現(xiàn)場核實(shí)，2小時(shí)內(nèi)提出初步方案。-一般問題：3日內(nèi)組織相關(guān)部門（如生產(chǎn)部、倉儲部）聯(lián)合調(diào)查。-需第三方介入：委托檢測機(jī)構(gòu)出具報(bào)告（如涉及農(nóng)殘、重金屬問題）。3.3處理與回復(fù)1.質(zhì)量類：-重大缺陷（如霉變、農(nóng)殘超標(biāo)）：暫停供貨，追溯源頭；-輕微問題：協(xié)商次批次替換或減免部分貨款。2.交貨類：-確認(rèn)延遲原因（運(yùn)輸故障、生產(chǎn)瓶頸）：與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)貨時(shí)間，客戶端同步溝通。3.服務(wù)類：-合同糾紛：重新核對合同條款，協(xié)商違約責(zé)任；-技術(shù)支持：安排工程師駐廠指導(dǎo)（針對戰(zhàn)略供應(yīng)商）。3.4結(jié)果反饋-質(zhì)檢部在5個(gè)工作日內(nèi)出具正式回復(fù)，附處理方案及改進(jìn)措施。-重大問題升級至廠長辦公會決策，并通報(bào)供應(yīng)商。---第四章績效考核與改進(jìn)4.1供應(yīng)商考核將反饋處理情況納入供應(yīng)商年度評級（權(quán)重20%），具體指標(biāo)：-逾期未解決率＜5%；-同類問題重復(fù)發(fā)生率＜3%；-供應(yīng)商滿意度（通過回訪問卷統(tǒng)計(jì)）。4.2內(nèi)部優(yōu)化-每月召開“供應(yīng)商反饋分析會”，匯總高頻問題（如某批次茶葉碎率超標(biāo)），推動產(chǎn)線工藝改進(jìn)。-優(yōu)秀反饋案例納入《茶廠合作規(guī)范手冊》，供新供應(yīng)商學(xué)習(xí)。---第五章安全與合規(guī)管理5.1安全隱患反饋如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在使用違禁農(nóng)藥、粉塵治理不足等安全問題，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：-禁止采購高危批次；-聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門抽查，整改合格前不得恢復(fù)供貨。5.2法律合規(guī)要求確保所有反饋處理符合《食品安全法》《反不正當(dāng)競爭法》等法規(guī)，保留書面溝通記錄（電子版歸檔于法務(wù)部）。---第六章人文關(guān)懷與溝通機(jī)制6.1戰(zhàn)略供應(yīng)商維護(hù)對長期合作（＞3年）的供應(yīng)商，實(shí)行“反饋優(yōu)先響應(yīng)”政策，建立聯(lián)系人“一對一幫扶”制度。6.2沖突調(diào)解若反饋涉及金額＞10萬元，由人力資源部介入調(diào)解，參照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》處理。---第七章附則1.本辦法由采購部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。2.供