通遼市人民醫(yī)院急診質(zhì)量管理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在通遼市人民醫(yī)院急診科，患者分診時(shí)出現(xiàn)病情緊急程度判斷錯(cuò)誤，導(dǎo)致延誤救治，屬于哪種質(zhì)量管理缺陷？A.流程缺失B.人員技能不足C.設(shè)備故障D.管理制度不完善2.急診科患者留觀(guān)期間，若因溝通不暢導(dǎo)致患者或家屬不滿(mǎn)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即調(diào)換責(zé)任人B.加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)C.增加安保人員D.推卸責(zé)任3.通遼地區(qū)冬季氣溫較低，急診科門(mén)口如遇批量?jī)鰝颊撸瑧?yīng)優(yōu)先保障哪個(gè)區(qū)域的物資供應(yīng)？A.消毒用品B.保溫箱和取暖設(shè)備C.急救藥品D.一次性手套4.急診科病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，如缺失關(guān)鍵信息，可能引發(fā)哪種風(fēng)險(xiǎn)？A.醫(yī)療糾紛B.患者投訴C.醫(yī)保拒付D.以上都是5.患者因交通事故入院，急診科處理時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注哪種法律文書(shū)？A.知情同意書(shū)B(niǎo).傷情鑒定申請(qǐng)C.住院申請(qǐng)單D.病危通知6.通遼市某社區(qū)突發(fā)疫情，急診科需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先協(xié)調(diào)哪種資源？A.傳染病隔離病房B.預(yù)防性用藥C.檢測(cè)設(shè)備D.外科手術(shù)團(tuán)隊(duì)7.急診科藥品管理中，若發(fā)現(xiàn)某種搶救藥品過(guò)期，應(yīng)立即采取哪種措施？A.繼續(xù)使用但標(biāo)注提醒B.退回供應(yīng)商C.報(bào)廢并記錄D.調(diào)換至其他科室8.患者因藥物過(guò)敏入院，急診科應(yīng)建立哪種機(jī)制以避免類(lèi)似事件再次發(fā)生？A.加強(qiáng)用藥核查B.簡(jiǎn)化處方流程C.減少藥物種類(lèi)D.推廣靜脈輸液9.通遼市人民醫(yī)院急診科患者流量較大，為提高效率，可采取哪種管理措施？A.限制非急癥患者入院B.優(yōu)化分診流程C.增加掛號(hào)窗口D.推廣線(xiàn)上預(yù)約10.急診科患者家屬因救治效果不滿(mǎn)而威脅醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.報(bào)警處理B.分散家屬注意力C.調(diào)解溝通D.撤離現(xiàn)場(chǎng)二、多選題（每題3分，共10題）1.通遼市人民醫(yī)院急診科常見(jiàn)的質(zhì)量管理問(wèn)題包括哪些？A.病情評(píng)估不準(zhǔn)確B.病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范C.藥品管理混亂D.醫(yī)患溝通不足E.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)2.急診科處理批量外傷患者時(shí)，需保障哪些物資供應(yīng)？A.急救包B.血液制品C.外固定材料D.傳染病防護(hù)用品E.心電監(jiān)護(hù)儀3.患者因醫(yī)療糾紛投訴，急診科應(yīng)如何處理？A.調(diào)查事實(shí)B.書(shū)寫(xiě)投訴記錄C.主動(dòng)道歉D.調(diào)換責(zé)任醫(yī)生E.提供法律援助4.通遼地區(qū)夏季高溫，急診科需注意哪些安全隱患？A.醫(yī)療設(shè)備過(guò)熱B.患者中暑風(fēng)險(xiǎn)C.藥品變質(zhì)D.食物安全E.人員中暑5.急診科建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需關(guān)注哪些方面？A.流程標(biāo)準(zhǔn)化B.人員培訓(xùn)C.設(shè)備維護(hù)D.醫(yī)患溝通E.法律法規(guī)6.患者因傳染病入院，急診科需采取哪些隔離措施？A.單間隔離B.佩戴口罩C.加強(qiáng)消毒D.限制探視E.病歷單獨(dú)管理7.急診科藥品管理中，哪些行為屬于違規(guī)操作？A.藥品過(guò)期繼續(xù)使用B.未按規(guī)定儲(chǔ)存藥品C.處方隨意涂改D.藥品賬物不符E.未進(jìn)行效期檢查8.通遼市人民醫(yī)院急診科可采取哪些措施提高救治效率？A.優(yōu)化分診流程B.增加人力資源C.推廣信息化系統(tǒng)D.減少非急癥患者E.加強(qiáng)多學(xué)科協(xié)作9.患者家屬因不滿(mǎn)救治效果而鬧事，急診科應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.保持冷靜B.請(qǐng)求安保協(xié)助C.安撫家屬情緒D.調(diào)解溝通E.記錄事件經(jīng)過(guò)10.急診科質(zhì)量管理中，哪些指標(biāo)可作為考核依據(jù)？A.留觀(guān)時(shí)間B.搶救成功率C.病歷書(shū)寫(xiě)合格率D.患者滿(mǎn)意度E.藥品不良反應(yīng)發(fā)生率三、判斷題（每題1分，共10題）1.急診科患者分診時(shí)，病情嚴(yán)重程度應(yīng)優(yōu)先考慮年齡因素。（×）2.通遼地區(qū)冬季低溫，急診科門(mén)口如遇批量?jī)鰝颊?，?yīng)優(yōu)先保暖處理。（√）3.急診科病歷書(shū)寫(xiě)必須字跡工整，不得涂改。（×）4.患者因交通事故入院，急診科無(wú)需書(shū)寫(xiě)病情記錄。（×）5.通遼市突發(fā)疫情時(shí)，急診科應(yīng)立即啟動(dòng)傳染病應(yīng)急預(yù)案。（√）6.急診科藥品過(guò)期后，可自行折價(jià)使用。（×）7.患者藥物過(guò)敏后，急診科應(yīng)建立過(guò)敏史檔案。（√）8.急診科患者流量大時(shí)，可適當(dāng)減少分診人員。（×）9.急診科家屬鬧事時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即報(bào)警。（√）10.急診科質(zhì)量管理僅涉及醫(yī)療環(huán)節(jié)，與后勤無(wú)關(guān)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述通遼市人民醫(yī)院急診科常見(jiàn)質(zhì)量管理問(wèn)題及改進(jìn)措施。2.急診科如何優(yōu)化分診流程以提高救治效率？3.通遼地區(qū)冬季低溫，急診科應(yīng)采取哪些措施保障患者安全？4.急診科如何建立有效的醫(yī)患溝通機(jī)制？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合通遼市人民醫(yī)院急診科實(shí)際情況，論述如何建立完善的質(zhì)量管理體系。2.分析急診科在處理批量外傷患者時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.B4.D5.B6.A7.C8.A9.B10.C二、多選題答案1.A、B、C、D、E2.A、B、C、D、E3.A、B、C、D、E4.A、B、C、D、E5.A、B、C、D、E6.A、B、C、D、E7.A、B、C、D、E8.A、B、C、D、E9.A、B、C、D、E10.A、B、C、D、E三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.通遼市人民醫(yī)院急診科常見(jiàn)質(zhì)量管理問(wèn)題及改進(jìn)措施：-問(wèn)題：病情評(píng)估不準(zhǔn)確、病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、藥品管理混亂、醫(yī)患溝通不足、設(shè)備維護(hù)不及時(shí)。-改進(jìn)措施：加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化流程、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督、引入信息化系統(tǒng)。2.急診科如何優(yōu)化分診流程以提高救治效率：-明確分診標(biāo)準(zhǔn)、增加分診人員、推廣信息化分診系統(tǒng)、減少非急癥患者等待時(shí)間、建立多學(xué)科協(xié)作機(jī)制。3.通遼地區(qū)冬季低溫，急診科應(yīng)采取哪些措施保障患者安全：-門(mén)口設(shè)置保暖設(shè)施、優(yōu)先處理凍傷患者、加強(qiáng)保暖藥物儲(chǔ)備、注意人員中暑風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化室內(nèi)溫度管理。4.急診科如何建立有效的醫(yī)患溝通機(jī)制：-加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通培訓(xùn)、建立投訴處理機(jī)制、推廣信息化溝通平臺(tái)、定期開(kāi)展醫(yī)患交流會(huì)、主動(dòng)告知病情進(jìn)展。五、論述題答案1.結(jié)合通遼市人民醫(yī)院急診科實(shí)際情況，論述如何建立完善的質(zhì)量管理體系：-制定標(biāo)準(zhǔn)化流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、引入信息化管理系統(tǒng)、建立績(jī)效考核機(jī)制、定期開(kāi)展質(zhì)量評(píng)估、強(qiáng)化