2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)押題精評(píng)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題后括號(hào)內(nèi)。每題1分，共30分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，佩戴導(dǎo)游證掛件的主要目的是（）。2.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物的，游客可以（）。3.導(dǎo)游員小王在講解時(shí)，經(jīng)常使用生動(dòng)形象的比喻，這種方法屬于（）。4.處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員的首要原則是（）。5.旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)提前（）日將行程安排和應(yīng)急處理方案報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客患有突發(fā)疾病，應(yīng)立即（）。7.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員的職業(yè)道德規(guī)范？（）8.旅游法規(guī)定，旅行社破產(chǎn)，將可能對(duì)旅游者造成損失的，依法享有優(yōu)先受償權(quán)的有（）。9.在導(dǎo)游講解中，系統(tǒng)介紹景點(diǎn)概況、歷史沿革、建筑特色等，這種方法屬于（）。10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，應(yīng)（）。11.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排行程，不得（）。12.導(dǎo)游員小李在講解時(shí)，善于調(diào)動(dòng)游客的參與感，這種方法屬于（）。13.旅行社在招徠旅游者時(shí)，不得以（）等方式進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性宣傳。14.旅游法規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有了解旅游目的地相關(guān)情況的權(quán)利，這體現(xiàn)了旅游者的（）。15.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。16.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員的義務(wù)？（）17.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅游者（）。18.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，這種方法屬于（）。19.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。20.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須（）。21.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)（）。22.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？（）23.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者購(gòu)買(mǎi)或者強(qiáng)制旅游者參加（）。24.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意與游客的互動(dòng)，這種方法屬于（）。25.旅行社安排的旅游活動(dòng)需要變更的，應(yīng)當(dāng)（）。26.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)有權(quán)拒絕（）。27.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)（）。28.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，經(jīng)旅游者同意，可以（）。29.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，不得（）。30.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的（）。二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題后括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。2.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定（）。3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。4.旅游法規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)需要變更的，應(yīng)當(dāng)（）。5.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中常用的技巧包括（）。7.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者購(gòu)買(mǎi)或者強(qiáng)制旅游者參加（）。8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，與游客溝通時(shí)應(yīng)注意的方式包括（）。9.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，不得（）。10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可能涉及的應(yīng)急情況包括（）。11.旅行社在招徠旅游者時(shí)，不得以（）等方式進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性宣傳。12.旅游法規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）。13.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。14.以下哪些行為屬于導(dǎo)游員的違規(guī)行為？（）15.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅游者（）。三、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫(xiě)在題后括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意改變旅行社安排的旅游行程。（）2.導(dǎo)游員在講解時(shí)，可以使用地方方言，只要游客能聽(tīng)懂即可。（）3.旅游法規(guī)定，旅行社破產(chǎn)，旅游者有權(quán)要求其先行支付已付旅游費(fèi)用。（）4.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（）5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）6.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）7.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（）8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)。（）9.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)有權(quán)拒絕旅游者提出的額外支付費(fèi)用要求。（）10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即送往醫(yī)院。（）11.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的法律權(quán)利和義務(wù)。（）12.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。（）13.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須佩戴導(dǎo)游證。（）14.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全。（）15.旅游法規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利。（）16.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)采取有效措施。（）17.旅行社安排的旅游活動(dòng)需要變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)同意。（）18.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）19.旅游法規(guī)定，旅行社不得向旅游者指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。（）20.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)使用普通話。（）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.A5.B6.C7.D8.B9.A10.C11.C12.D13.A14.B15.A16.C17.D18.B19.C20.A21.D22.A23.C24.B25.C26.A27.C28.B29.A30.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.正確4.正確5.正確6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.正確9.正確10.正確11.正確12.錯(cuò)誤13.正確14.正確15.正確16.正確17.錯(cuò)誤18.正確19.正確20.錯(cuò)誤解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：導(dǎo)游證掛件是導(dǎo)游員身份的象征，佩戴它可以方便游客識(shí)別導(dǎo)游員，也是導(dǎo)游員履行職責(zé)的必要憑證。2.B解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物是違規(guī)行為，游客有權(quán)要求旅行社退還相關(guān)費(fèi)用，并可以投訴旅行社。3.C解析：生動(dòng)形象的比喻屬于講解技巧中的修辭手法，可以使講解更生動(dòng)、有趣，便于游客理解和記憶。4.A解析：處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員的首要原則是維護(hù)游客的合法權(quán)益，同時(shí)也要確保團(tuán)隊(duì)利益不受損害。5.B解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)提前7日將行程安排和應(yīng)急處理方案報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。6.C解析：發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，并視情況聯(lián)系醫(yī)院或相關(guān)救援機(jī)構(gòu)。7.D解析：導(dǎo)游員的職業(yè)道德規(guī)范包括愛(ài)國(guó)守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作等，選項(xiàng)D不屬于職業(yè)道德規(guī)范。8.B解析：旅行社破產(chǎn)時(shí)，旅游者享有優(yōu)先受償權(quán)，這體現(xiàn)了對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)。9.A解析：系統(tǒng)介紹景點(diǎn)概況、歷史沿革、建筑特色等屬于講解方法中的概覽式講解。10.C解析：遇到游客不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，導(dǎo)游員應(yīng)首先進(jìn)行勸導(dǎo)和教育，引導(dǎo)其遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則。11.C解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排行程，不得擅自變更行程。12.D解析：善于調(diào)動(dòng)游客的參與感屬于講解技巧中的互動(dòng)式講解。13.A解析：旅行社在招徠旅游者時(shí)，不得以虛假或誤導(dǎo)性宣傳等方式進(jìn)行招徠。14.B解析：旅游者享有了解旅游目的地相關(guān)情況的權(quán)利，這體現(xiàn)了旅游者的知情權(quán)。15.A解析：導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)游客的訴求，了解投訴的原因。16.C解析：導(dǎo)游員的義務(wù)包括向旅游者提供必要的旅游信息、講解服務(wù)、安全提示等，選項(xiàng)C不屬于導(dǎo)游員的義務(wù)。17.D解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅游者收取費(fèi)用，并履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。18.B解析：注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)屬于講解技巧中的語(yǔ)言藝術(shù)，可以增強(qiáng)講解效果。19.C解析：旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的法律權(quán)利和義務(wù)。20.A解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須取得相應(yīng)的資格證書(shū)。21.D解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。22.A解析：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括知識(shí)性、服務(wù)性、文化性、實(shí)踐性等，選項(xiàng)A不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。23.C解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。24.B解析：注意與游客的互動(dòng)屬于講解技巧中的互動(dòng)式講解。25.C解析：旅行社安排的旅游活動(dòng)需要變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游者同意。26.A解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)有權(quán)拒絕旅游者提出的額外支付費(fèi)用要求。27.C解析：遇到游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)耐心解釋，并引導(dǎo)其提出合理要求。28.B解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，經(jīng)旅游者同意，可以安排購(gòu)物活動(dòng)，但不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物。29.A解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。30.C解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：導(dǎo)游員的職業(yè)道德規(guī)范包括愛(ài)國(guó)守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。2.ABCD解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排行程、提供旅游服務(wù)、收取費(fèi)用、履行安全保障義務(wù)等。3.ABCD解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括自然災(zāi)害、意外事故、游客突發(fā)疾病、游客糾紛等。4.ABCD解析：旅行社安排的旅游活動(dòng)需要變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游者同意，并告知變更的原因和情況。5.ABCD解析：導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括保持冷靜、及時(shí)報(bào)告、妥善處理、保護(hù)游客安全等。6.ABCD解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中常用的技巧包括概覽式講解、重點(diǎn)式講解、互動(dòng)式講解、情景式講解等。7.ABCD解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者購(gòu)買(mǎi)或者強(qiáng)制旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、自費(fèi)項(xiàng)目、可能危及旅游者人身安全的旅游項(xiàng)目等。8.ABCD解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，與游客溝通時(shí)應(yīng)注意的方式包括使用禮貌用語(yǔ)、耐心傾聽(tīng)、尊重游客、保持微笑等。9.ABCD解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品、不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參與另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、不得索取小費(fèi)、不得擅自變更行程等。10.ABCD解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中可能涉及的應(yīng)急情況包括自然災(zāi)害、意外事故、游客突發(fā)疾病、游客糾紛等。11.ABCD解析：旅行社在招徠旅游者時(shí)，不得以虛假或誤導(dǎo)性宣傳、不履行合同約定的服務(wù)義務(wù)、指定具體購(gòu)物場(chǎng)所、指定具體旅游購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等方式進(jìn)行招徠。12.ABCD解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、知悉真情權(quán)、安全保障權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。13.ABCD解析：導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)做到認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋、妥善處理、及時(shí)反饋等。14.ABCD解析：以下行為屬于導(dǎo)游員的違規(guī)行為：擅自變更行程、拒絕履行合同約定的服務(wù)義務(wù)、索取小費(fèi)、欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參與另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等。15.ABCD解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅游者收取費(fèi)用、提供旅游服務(wù)、履行安全保障義務(wù)、提供必要的旅游信息等。三、判斷題1.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得擅自改變旅行社安排的旅游行程，確需變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅行社同意。2.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話，使用地方方言可能會(huì)對(duì)游客造成理解障礙。3.正確解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社破產(chǎn)，旅游者有權(quán)要求其先行支付已付旅游費(fèi)用。4.正確解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。5.正確解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游員身份的象征。6.錯(cuò)誤解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但可以安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目，前提是經(jīng)旅游者同意。7.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，積極履行職責(zé)，不能推卸責(zé)任。8.正確解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，這是導(dǎo)游員的基本義務(wù)。9.正確解析：根據(jù)旅游法規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)有權(quán)拒絕旅游者提出的額外支付費(fèi)用要求。10.正確解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即送往醫(yī)院，并采取必要的急救措施。11.正確解析：旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示與旅游者權(quán)益相關(guān)的法律權(quán)利和義務(wù)。12.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。13.正確解析：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，必須佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)身份的象征。14.正確解析：導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)