2025年西藏巡游出租車從業(yè)資格證考試題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，巡游出租車駕駛員在載客途中，乘客要求繞道行駛時，駕駛員應(yīng)當（）。A.拒絕并終止服務(wù)B.核實理由后按乘客意愿調(diào)整路線C.要求乘客額外支付繞道路費D.以“公司規(guī)定”為由拒絕答案：B2.西藏拉薩市城關(guān)區(qū)某巡游出租車駕駛員在夏季運營時，發(fā)現(xiàn)車輛水溫表持續(xù)偏高（超過90℃），正確的處理方式是（）。A.立即關(guān)閉空調(diào)，降低發(fā)動機負荷B.加速行駛利用風(fēng)冷卻水箱C.繼續(xù)行駛至目的地后檢查D.原地熄火等待水溫自然下降答案：A3.藏族同胞搭乘出租車時，若攜帶酥油茶壺等宗教相關(guān)物品，駕駛員應(yīng)（）。A.以“影響車內(nèi)衛(wèi)生”為由拒絕搭載B.主動協(xié)助放置在后備箱或安全位置C.要求乘客自行妥善保管并簽署免責(zé)協(xié)議D.提醒乘客不得觸碰車內(nèi)電子設(shè)備答案：B4.巡游出租車駕駛員在運營中，遇到乘客突發(fā)高原反應(yīng)（頭暈、嘔吐），首要措施是（）。A.立即撥打120急救電話B.打開車窗通風(fēng)，調(diào)整座椅至舒適角度C.要求乘客下車并終止服務(wù)D.加速行駛至最近醫(yī)院答案：B5.根據(jù)《西藏自治區(qū)道路運輸條例》，巡游出租車駕駛員未按規(guī)定使用計價器的，最高可處（）罰款。A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：C6.西藏林芝市某駕駛員在雨季行駛至易發(fā)生泥石流路段時，發(fā)現(xiàn)前方山體有落石跡象，正確做法是（）。A.加速沖過危險區(qū)域B.立即停車觀察，確認安全后低速通過C.鳴笛示意對向車輛避讓D.倒車返回上一路口繞行答案：D7.巡游出租車車內(nèi)設(shè)施需符合“六凈一亮”標準，其中“六凈”不包括（）。A.座椅凈B.玻璃凈C.腳墊凈D.發(fā)動機艙凈答案：D8.乘客攜帶寵物搭乘出租車時，駕駛員應(yīng)（）。A.直接拒絕服務(wù)B.要求乘客將寵物裝入寵物箱并放置后備箱C.額外收取50元清潔費D.提醒乘客看管好寵物，避免抓撓座椅答案：D9.西藏冬季夜間氣溫常低于-15℃，巡游出租車啟動前需重點檢查（）。A.雨刮器膠條B.防凍液濃度C.輪胎花紋深度D.車載導(dǎo)航信號答案：B10.乘客下車時遺忘手機，駕駛員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系公司調(diào)度報備，并妥善保管B.自行保管3日后上交運管部門C.撥打手機通訊錄聯(lián)系失主D.等待乘客電話聯(lián)系后歸還答案：A11.拉薩布達拉宮廣場周邊道路實施交通管制時，巡游出租車應(yīng)（）。A.強行闖入管制區(qū)域攬客B.按交警指揮在指定臨時停靠點候客C.繞行至附近街道違規(guī)停車候客D.拒絕前往管制區(qū)域答案：B12.藏族傳統(tǒng)節(jié)日“雪頓節(jié)”期間，巡游出租車駕駛員在服務(wù)游客時，應(yīng)重點注意（）。A.提醒游客遵守景區(qū)防疫要求B.主動介紹節(jié)日活動地點及時間C.提高計價器計費標準D.要求游客提前支付全程費用答案：B13.巡游出租車駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過（）小時，需停車休息至少（）分鐘。A.2；15B.3；20C.4；30D.5；40答案：B14.乘客要求播放音樂時，駕駛員應(yīng)（）。A.以“影響駕駛”為由拒絕B.按乘客要求播放，音量控制在50分貝以內(nèi)C.播放自己喜歡的音樂，兼顧乘客需求D.告知乘客“車內(nèi)無音樂設(shè)備”答案：B15.西藏高海拔地區(qū)（海拔4000米以上）行駛時，車輛動力下降的主要原因是（）。A.氧氣含量低，發(fā)動機燃燒不充分B.輪胎氣壓過高C.燃油標號不符合要求D.剎車系統(tǒng)靈敏度降低答案：A16.巡游出租車駕駛員儀容儀表規(guī)范要求不包括（）。A.保持服裝整潔，無污漬B.男性駕駛員不得留長發(fā)、胡須C.女性駕駛員可化淡妝D.佩戴夸張飾品提升辨識度答案：D17.乘客醉酒后搭乘出租車，駕駛員應(yīng)（）。A.要求其同行人員陪同，無陪同則拒絕服務(wù)B.自行決定是否搭載，無需額外注意C.提醒乘客系好安全帶，到達后協(xié)助聯(lián)系家屬D.收取“安全保證金”后搭載答案：C18.西藏某巡游出租車因故障無法繼續(xù)行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.讓乘客自行換乘其他車輛B.主動聯(lián)系公司調(diào)派備用車輛，協(xié)助乘客轉(zhuǎn)移C.要求乘客支付已行駛里程費用后離開D.原地等待維修，讓乘客耐心等待答案：B19.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，從業(yè)資格證注冊有效期為（）年。A.1B.3C.5D.6答案：B20.駕駛員在運營中遇到“碰瓷”行為，正確應(yīng)對方式是（）。A.與對方理論并爭吵B.立即撥打110報警，保留行車記錄儀視頻C.私下協(xié)商賠償解決D.加速離開現(xiàn)場答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.西藏巡游出租車駕駛員需掌握的區(qū)域知識包括（）。A.主要旅游景點（布達拉宮、納木錯、雅魯藏布大峽谷）位置及周邊道路B.各市縣人民政府駐地及交通樞紐（如拉薩火車站、貢嘎機場）C.藏族、門巴族等少數(shù)民族的基本習(xí)俗（如獻哈達禮儀、飲食禁忌）D.西藏主要氣候特征（晝夜溫差大、紫外線強、冬季多冰雪）答案：ABCD2.巡游出租車服務(wù)流程中，“四必問”包括（）。A.問乘客目的地B.問是否需要幫助搬運行李C.問是否需要調(diào)整空調(diào)溫度D.問乘客是否趕時間答案：ABC3.以下屬于巡游出租車駕駛員禁止行為的是（）。A.在機場、車站等候客區(qū)域按序排隊B.途中無正當理由中斷服務(wù)C.拒絕攜帶行李符合規(guī)定的乘客D.主動出具紙質(zhì)或電子發(fā)票答案：BC4.西藏冬季駕駛需注意的安全事項有（）。A.更換雪地輪胎或安裝防滑鏈B.提前預(yù)熱車輛，避免冷啟動損傷發(fā)動機C.保持與前車3倍以上安全距離D.長時間使用剎車導(dǎo)致制動失效時，可利用發(fā)動機制動答案：ABCD5.乘客投訴處理原則包括（）。A.及時響應(yīng)，24小時內(nèi)聯(lián)系投訴人B.認真調(diào)查，核實事實經(jīng)過C.推諉責(zé)任，強調(diào)客觀原因D.整改反饋，落實改進措施答案：ABD6.巡游出租車車內(nèi)需配備的安全設(shè)施有（）。A.滅火器（有效期內(nèi)）B.急救包（含創(chuàng)可貼、紗布等）C.車載定位終端（正常運行）D.防劫裝置（如隔離欄）答案：ABC7.駕駛員與藏族乘客溝通時，應(yīng)避免的行為有（）。A.詢問宗教信仰細節(jié)B.隨意觸碰經(jīng)幡、瑪尼堆等宗教物品C.用單手接遞哈達D.夸贊藏族服飾美觀答案：ABC8.以下符合“文明用語”規(guī)范的是（）。A.“您要去哪兒？我?guī)湍?guī)劃路線?！盉.“快點上車，后面還有人等著呢！”C.“不好意思，這邊修路需要繞500米，您看可以嗎？”D.“沒零錢？掃碼吧，別耽誤時間?！贝鸢福篈C9.巡游出租車駕駛員需定期檢查的車輛性能包括（）。A.剎車系統(tǒng)（制動距離、剎車片厚度）B.燈光系統(tǒng)（近光燈、遠光燈、轉(zhuǎn)向燈）C.輪胎（氣壓、磨損程度）D.車載娛樂系統(tǒng)（音量、藍牙連接）答案：ABC10.遇到乘客突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病發(fā)作），駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車，保持車內(nèi)通風(fēng)B.協(xié)助服用隨身藥品（如硝酸甘油）C.撥打120并說明具體位置、患者癥狀D.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.巡游出租車駕駛員可在非禁止停車路段隨意上下客。（）答案：×2.乘客要求使用手機導(dǎo)航時，駕駛員應(yīng)主動配合調(diào)整路線。（）答案：√3.西藏夏季紫外線強，駕駛員可佩戴深色墨鏡，但需確保不影響觀察路況。（）答案：√4.駕駛員可將個人聯(lián)系方式告知乘客，方便回頭客聯(lián)系。（）答案：×（注：需通過平臺接單，禁止私下留聯(lián)系方式）5.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，雙方無爭議時，駕駛員應(yīng)先拍照取證，再將車輛移至不妨礙交通的地點協(xié)商。（）答案：√6.乘客攜帶超大件行李（超過后備箱容積）時，駕駛員可拒絕服務(wù)。（）答案：√7.藏族同胞慶祝節(jié)日時向駕駛員敬獻青稞酒，駕駛員可禮貌接受并飲用。（）答案：×（注：運營期間禁止飲酒）8.巡游出租車空車待租時，頂燈應(yīng)顯示“空車”標志；載客時顯示“暫停服務(wù)”。（）答案：√9.駕駛員可根據(jù)個人喜好調(diào)整車內(nèi)香薰類型，但需避免濃烈氣味引起乘客不適。（）答案：√10.乘客支付車費后，駕駛員可主動提醒“請檢查隨身物品，歡迎再次乘坐”。（）答案：√四、案例分析題（共5題，每題4分，共20分）案例1：拉薩駕駛員扎西在晚高峰搭載乘客張先生前往貢嘎機場。行駛至納金路時，張先生接到電話稱航班取消，要求返回市區(qū)某酒店。扎西以“已進入機場高速，無法掉頭”為由拒絕，雙方發(fā)生爭執(zhí)。問題：扎西的行為是否合理？正確處理方式是什么？答案：不合理。根據(jù)規(guī)定，乘客中途變更目的地時，駕駛員應(yīng)核實情況后調(diào)整路線。正確做法是：告知張先生當前位置及返回路線（如從最近出口下高速繞行），協(xié)商是否繼續(xù)服務(wù)；若乘客堅持返回，應(yīng)按實際行駛里程計費，并保持禮貌溝通。案例2：林芝駕駛員次仁在雨天搭載3名游客，其中1名游客懷抱2歲兒童未使用安全座椅。次仁提醒“兒童需坐安全座椅”，游客稱“就幾分鐘路程，沒關(guān)系”。問題：次仁應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？答案：次仁應(yīng)拒絕啟動車輛，再次強調(diào)安全要求：“為孩子安全考慮，西藏交通法規(guī)規(guī)定兒童乘車需使用安全座椅，麻煩您配合?！比粲慰腿圆慌浜希陕?lián)系其同行人員協(xié)助或拒絕服務(wù)。依據(jù)是《西藏自治區(qū)道路交通安全條例》第三十四條“未滿十二周歲的未成年人不得乘坐在副駕駛位；未滿四周歲的未成年人乘坐家庭乘用車，應(yīng)當使用符合國家標準的兒童安全座椅”。案例3：日喀則駕駛員卓瑪搭載藏族老人曲珍，途中曲珍因高原反應(yīng)嘔吐在座椅上。卓瑪停車后指責(zé)：“你怎么不提前說？這座椅要花錢清潔！”曲珍道歉并表示愿意賠償。問題：卓瑪?shù)男袨槭欠穹戏?wù)規(guī)范？應(yīng)如何改進？答案：不符合。服務(wù)規(guī)范要求駕駛員對特殊乘客（如老人、病人）保持耐心。正確做法是：立即打開車窗通風(fēng)，協(xié)助曲珍清理嘔吐物（或提供紙巾），安撫其情緒：“阿姨您別著急，我這里有紙巾，您先擦擦。身體不舒服的話我們就近找醫(yī)院看看？”事后可聯(lián)系公司申請清潔服務(wù)，不得當場指責(zé)乘客。案例4：那曲駕駛員多吉在冬季凌晨搭載游客李女士前往草原觀景臺。行駛至無人區(qū)時，車輛因低溫熄火無法啟動，李女士因未穿厚衣物出現(xiàn)寒戰(zhàn)。問題：多吉應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：①立即打開雙閃燈，在車后50米（普通道路）或150米（高速）放置三角警示牌；②關(guān)閉發(fā)動機，開啟暖風(fēng)（若電量允許），讓李女士進入車內(nèi)保暖；③撥打道路救援電話（如西藏交通應(yīng)急救援96122），說明位置（可通過導(dǎo)航定位）、車輛故障情況；④若長時間無法修復(fù)，聯(lián)系公司調(diào)派車輛，或協(xié)助李女士聯(lián)系其他交