第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁蘇州出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.拒絕搭載并立即報警

（）B.繼續(xù)搭載并提醒乘客注意安全

（）C.停車并協(xié)助乘客將危險品放置在安全位置

（）D.低聲提醒乘客可能存在的安全隱患

2.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為是否違反《蘇州市公共場所控制吸煙條例》？

（）A.是，屬于違規(guī)行為

（）B.否，只要征得乘客同意即可

（）C.是，但僅限于后排乘客吸煙

（）D.否，出租車屬于密閉空間，不受條例約束

3.以下哪種行為不屬于《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中明確禁止的駕駛行為？

（）A.超速行駛

（）B.接打手持電話

（）C.播放與運營無關(guān)的音樂

（）D.遵守交通信號燈

4.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，正確的處理方式是？

（）A.直接與乘客爭吵

（）B.先行駛至安全地點再與乘客溝通

（）C.無視投訴繼續(xù)運營

（）D.立即停車并拒絕繼續(xù)服務(wù)

5.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）A.立即撥打急救電話并協(xié)助乘客

（）B.繼續(xù)運營并告知乘客自行就醫(yī)

（）C.拒絕搭載并離開現(xiàn)場

（）D.報告公司并等待交警處理

6.出租汽車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅應(yīng)符合以下哪個標準？

（）A.國家標準GB/T27887

（）B.地方標準蘇DB/TXXXX

（）C.企業(yè)自制標準

（）D.任何符合外觀的座椅均可

7.以下哪種證件不屬于出租汽車駕駛員必須持有的有效證件？

（）A.駕駛證

（）B.從業(yè)資格證

（）C.身份證

（）D.稅務(wù)登記證

8.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品時，應(yīng)如何處理？

（）A.無需處理，直接行駛至公司交由調(diào)度

（）B.停車后立即撥打乘客電話確認

（）C.拒絕繼續(xù)運營并要求乘客立即尋找

（）D.將物品帶回住處保管

9.出租汽車駕駛員在夜間運營過程中遇到非法改裝車輛并試圖攔截時，正確的應(yīng)對方式是？

（）A.降低車速并嘗試躲避

（）B.直接與對方發(fā)生沖突

（）C.立即報警并記錄車輛信息

（）D.主動詢問是否需要幫助

10.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員每多少年需要進行一次職業(yè)道德培訓(xùn)？

（）A.1年

（）B.2年

（）C.3年

（）D.5年

11.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求調(diào)包車費時，正確的處理方式是？

（）A.照做并要求乘客提供額外小費

（）B.拒絕調(diào)包并解釋規(guī)定

（）C.猶豫不決以觀察乘客態(tài)度

（）D.直接報警并等待處理

12.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.無條件滿足所有要求

（）B.拒絕所有不合理要求并解釋規(guī)定

（）C.先行駛再與乘客協(xié)商

（）D.告知乘客可向公司投訴

13.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放的音樂音量應(yīng)符合以下哪個規(guī)定？

（）A.不得高于車內(nèi)最高音量60%

（）B.不得影響其他車輛和行人

（）C.任何音量均可，只要乘客不投訴

（）D.只能播放古典音樂

14.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）A.立即停車并報警

（）B.優(yōu)先搶救乘客

（）C.逃離現(xiàn)場等待交警處理

（）D.先拍照留證再報警

15.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，正確的處理方式是？

（）A.拒絕搭載并離開

（）B.繼續(xù)搭載并要求乘客保持安靜

（）C.停車并協(xié)助乘客聯(lián)系親友

（）D.報告公司并等待交警處理

16.根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》，出租汽車車廂內(nèi)是否允許吸煙？

（）A.允許，只要征得乘客同意

（）B.不允許，屬于密閉空間

（）C.允許，但需征得公司同意

（）D.不允許，但乘客可自行開窗通風(fēng)

17.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線時，正確的處理方式是？

（）A.無條件修改并解釋可能增加費用

（）B.拒絕修改并保持原路線

（）C.先與乘客協(xié)商再執(zhí)行

（）D.直接拒絕并要求乘客提供電子導(dǎo)航截圖

18.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出表揚時，應(yīng)如何處理？

（）A.忽略表揚并繼續(xù)運營

（）B.向公司報告并接受獎勵

（）C.拒絕乘客并要求其提供聯(lián)系方式

（）D.與其他駕駛員分享表揚信息

19.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求加價時，正確的處理方式是？

（）A.無條件加價并解釋規(guī)定

（）B.拒絕加價并保持原價

（）C.先與乘客協(xié)商再決定

（）D.直接報警并等待處理

20.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶寵物時，應(yīng)如何處理？

（）A.拒絕搭載并離開

（）B.允許搭載但要求乘客保持安靜

（）C.停車并協(xié)助乘客放置寵物

（）D.報告公司并等待調(diào)度安排

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中禁止以下哪些行為？

（）A.播放與運營無關(guān)的音樂

（）B.接打手持電話

（）C.在車內(nèi)吸煙

（）D.遵守交通信號燈

（）E.提供順風(fēng)車服務(wù)

22.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，可能導(dǎo)致的后果包括哪些？

（）A.公司罰款

（）B.從業(yè)資格記分

（）C.被列入重點關(guān)注名單

（）D.直接吊銷從業(yè)資格證

（）E.無需任何處理

23.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員必須具備以下哪些條件？

（）A.年齡不超過60歲

（）B.持有有效的駕駛證

（）C.具備良好的職業(yè)道德

（）D.通過從業(yè)資格考試

（）E.擁有個人車輛

24.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)采取哪些措施？

（）A.立即撥打急救電話

（）B.協(xié)助乘客進行急救

（）C.停車并報告公司

（）D.繼續(xù)運營并告知乘客自行就醫(yī)

（）E.報告交警并等待處理

25.根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》，以下哪些場所禁止吸煙？

（）A.出租汽車車廂

（）B.商場

（）C.學(xué)校

（）D.醫(yī)院

（）E.公園

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客投訴時，可以直接與乘客爭吵。

27.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中可以播放與運營無關(guān)的音樂。

28.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙不屬于違規(guī)行為。

29.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)立即停車并協(xié)助乘客聯(lián)系親友。

30.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員每2年需要進行一次職業(yè)道德培訓(xùn)。

31.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出調(diào)包車費時，可以直接照做。

32.出租汽車車廂內(nèi)允許吸煙，只要征得乘客同意。

33.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線時，應(yīng)無條件修改并解釋可能增加費用。

34.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶寵物時，應(yīng)拒絕搭載。

35.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)優(yōu)先搶救乘客。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)______并______。

37.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，正確的處理方式是______并______。

38.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)______并______。

39.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放的音樂音量應(yīng)符合______規(guī)定。

40.根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》，出租汽車車廂內(nèi)______吸煙。

五、簡答題（共25分）

41.簡述出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時的處理流程。（5分）

42.根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中有哪些禁止行為？（5分）

43.結(jié)合實際案例，分析出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客時應(yīng)如何應(yīng)對？（5分）

44.簡述出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)遵守的規(guī)定。（5分）

六、案例分析題（共15分）

45.案例背景：某出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求調(diào)包車費，乘客聲稱已支付現(xiàn)金但駕駛員未收到，雙方爭執(zhí)不下。

問題：

（1）分析該案例中可能存在的問題及原因。（5分）

（2）提出解決該問題的具體措施。（5分）

（3）總結(jié)該案例對出租汽車駕駛員的啟示。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)拒絕搭載并立即報警，因此A選項正確。B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載存在安全隱患；C選項錯誤，因為協(xié)助放置危險品屬于違規(guī)操作；D選項錯誤，因為低聲提醒無法消除隱患。

2.A

解析：根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》第8條規(guī)定，出租汽車車廂屬于密閉空間，禁止吸煙，因此A選項正確。B、C、D選項均錯誤，因為無論是否征得乘客同意，出租車車廂均禁止吸煙。

3.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)遵守交通信號燈，其他選項均屬于違規(guī)行為。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第20條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，應(yīng)先行駛至安全地點再與乘客溝通，因此B選項正確。A、C、D選項均錯誤，因為直接爭吵、無視投訴或拒絕服務(wù)均屬于違規(guī)行為。

5.A

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第22條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即撥打急救電話并協(xié)助乘客，因此A選項正確。B、C、D選項均錯誤，因為繼續(xù)運營、拒絕搭載或等待交警處理均不符合救助原則。

6.A

解析：根據(jù)國家標準GB/T27887《兒童約束系統(tǒng)安全要求》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅應(yīng)符合國家標準，因此A選項正確。B選項錯誤，因為地方標準僅適用于特定區(qū)域；C選項錯誤，企業(yè)自制標準無法律效力；D選項錯誤，任何不符合標準的座椅均不可使用。

7.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條規(guī)定，出租汽車駕駛員必須持有駕駛證、從業(yè)資格證和身份證，稅務(wù)登記證并非必須證件，因此D選項錯誤。

8.B

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第18條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品時，應(yīng)停車后立即撥打乘客電話確認，因此B選項正確。A、C、D選項均錯誤，因為無需直接行駛至公司、無需拒絕繼續(xù)運營或帶回住處保管。

9.C

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第25條規(guī)定，出租汽車駕駛員在夜間運營過程中遇到非法改裝車輛并試圖攔截時，應(yīng)立即報警并記錄車輛信息，因此C選項正確。A、B、D選項均錯誤，因為躲避無法解決問題，沖突可能加劇矛盾，主動詢問可能被誤導(dǎo)。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第30條規(guī)定，出租汽車駕駛員每2年需要進行一次職業(yè)道德培訓(xùn)，因此B選項正確。

11.B

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第16條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求調(diào)包車費時，應(yīng)拒絕調(diào)包并解釋規(guī)定，因此B選項正確。A、C、D選項均錯誤，因為照做、猶豫不決或直接報警均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第19條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)拒絕所有不合理要求并解釋規(guī)定，因此B選項正確。A、C、D選項均錯誤，因為無條件滿足、猶豫不決或直接報警均不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》第7條規(guī)定，出租汽車車廂內(nèi)音樂音量不得影響其他車輛和行人，因此B選項正確。

14.A

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第24條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)立即停車并報警，因此A選項正確。B、C、D選項均錯誤，因為優(yōu)先搶救乘客、逃離現(xiàn)場或等待交警處理均不符合規(guī)定。

15.C

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第23條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)停車并協(xié)助乘客聯(lián)系親友，因此C選項正確。A、B、D選項均錯誤，因為拒絕搭載、繼續(xù)運營或報告交警均不符合規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》第8條規(guī)定，出租汽車車廂屬于密閉空間，禁止吸煙，因此B選項正確。

17.A

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第17條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線時，應(yīng)無條件修改并解釋可能增加費用，因此A選項正確。B、C、D選項均錯誤，因為拒絕修改、猶豫不決或直接拒絕均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第21條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出表揚時，應(yīng)向公司報告并接受獎勵，因此B選項正確。A、C、D選項均錯誤，因為忽略表揚、拒絕或分享信息均不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第16條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求加價時，應(yīng)拒絕加價并保持原價，因此B選項正確。A、C、D選項均錯誤，因為無條件加價、猶豫不決或直接報警均不符合規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第26條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶寵物時，允許搭載但要求乘客保持安靜，因此B選項正確。A、C、D選項均錯誤，因為拒絕搭載、停車放置或報告公司均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第10條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中禁止播放與運營無關(guān)的音樂、接打手持電話、在車內(nèi)吸煙，因此A、B、C選項正確。D選項錯誤，因為遵守交通信號燈是必須行為；E選項錯誤，因為順風(fēng)車服務(wù)不屬于出租車運營范疇。

22.ABC

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第27條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，可能導(dǎo)致公司罰款、從業(yè)資格記分、被列入重點關(guān)注名單，因此A、B、C選項正確。D選項錯誤，因為直接吊銷從業(yè)資格證需嚴重違規(guī)；E選項錯誤，因為投訴需處理。

23.ABD

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第4條規(guī)定，出租汽車駕駛員必須具備年齡不超過60歲、持有有效的駕駛證、具備良好的職業(yè)道德、通過從業(yè)資格考試的條件，因此A、B、D選項正確。C選項錯誤，因為企業(yè)自制標準無法律效力；E選項錯誤，因為個人車輛非必須條件。

24.AB

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第22條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)立即撥打急救電話并協(xié)助乘客進行急救，因此A、B選項正確。C選項錯誤，因為無需報告公司；D選項錯誤，因為應(yīng)立即救助而非告知乘客自行就醫(yī)；E選項錯誤，因為無需等待交警處理。

25.ABCD

解析：根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》第6條規(guī)定，商場、學(xué)校、醫(yī)院、公園均禁止吸煙，因此A、B、C、D選項正確。E選項錯誤，因為公園屬于公共場所，但題目未明確禁止。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第12條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，應(yīng)保持冷靜并耐心溝通，直接與乘客爭吵屬于違規(guī)行為。

27.×

解析：根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》第8條規(guī)定，出租車車廂屬于密閉空間，禁止吸煙，因此播放與運營無關(guān)的音樂并不影響，但車內(nèi)吸煙仍屬于違規(guī)行為。

28.×

解析：根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》第8條規(guī)定，出租車車廂屬于密閉空間，禁止吸煙，因此車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

29.√

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第23條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客醉酒時，應(yīng)停車并協(xié)助乘客聯(lián)系親友，因此該說法正確。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第30條規(guī)定，出租汽車駕駛員每2年需要進行一次職業(yè)道德培訓(xùn)，因此該說法錯誤。

31.×

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第16條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客要求調(diào)包車費時，應(yīng)拒絕調(diào)包并解釋規(guī)定，因此該說法錯誤。

32.×

解析：根據(jù)《蘇州市公共場所控制吸煙條例》第8條規(guī)定，出租車車廂屬于密閉空間，禁止吸煙，因此該說法錯誤。

33.×

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第17條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線時，應(yīng)無條件修改并解釋可能增加費用，因此該說法錯誤。

34.×

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第26條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶寵物時，允許搭載但要求乘客保持安靜，因此該說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第24條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)交通事故時，應(yīng)優(yōu)先搶救乘客，因此該說法正確。

四、填空題

36.拒絕搭載，立即報警

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第15條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)拒絕搭載并立即報警。

37.先行駛至安全地點，再與乘客溝通

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第20條規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時，應(yīng)先行駛至安全地點再與乘客溝通。

38.立即撥打急救電話，協(xié)助乘客

解析：根據(jù)《蘇州市出租汽車客運管理條例》第