助理電5甯務(wù)嬸職業(yè)資格權(quán)證

題目：3c行業(yè)電子商務(wù)處理方案

姓名：

考號：

考點：一

中國商業(yè)技師協(xié)會全國職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室

年月日

3c行業(yè)電子商務(wù)處理方案

一、市場在變，競爭在變。市場競爭日趨增強的劇烈性和對抗性，規(guī)定企業(yè)

經(jīng)營愈加深入化和細(xì)致化，提高市場資源的可控程度。而銷售渠道作為企業(yè)

最重要H勺資源之一，其“自我意識”和不穩(wěn)定性對企業(yè)的經(jīng)營效率、競爭力

和經(jīng)營安全形成的局限和威脅卻逐漸顯現(xiàn)，對銷售渠道的重新整合成為企

業(yè)關(guān)注日勺話題。

一■匕號

^

3C（電腦Computer,通訊Communication,消費電子ConsumerElectronics）

類產(chǎn)品是較早在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的產(chǎn)品，也是網(wǎng)購市場銷售額最高H勺產(chǎn)品之一。連

鎖店減少了中間分銷環(huán)節(jié)，賣場里集中數(shù)千款電腦、配件、耗材等，形成規(guī)模龐

大日勺3C產(chǎn)品連鎖超市。根據(jù)經(jīng)營商品日勺特點和經(jīng)營模式。3c連鎖店電子商務(wù)

處理方案以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為重心，提供供應(yīng)商、會員、員工三種顧客的配套支撐系統(tǒng)。

目前3c產(chǎn)品網(wǎng)購的總體規(guī)模約為179.2億元（正品），占中國3c零售市場的I

比重為2.26%3,而占所有網(wǎng)上零售市場的比重則為14.7%；如包括山寨產(chǎn)品，總

體銷售額將增長到2倍。以淘寶為例，諸多3c產(chǎn)品躋身銷售前十名，如下表：

淘寶商品銷售額丁叩10

排名類別成交量銷售額（億元）

1服飾1.4億件159.9

2手機1366萬部108.4

3化妝品7148萬件56

4家居日用4739萬件55.8

5戶外運動3222萬件54

6PC及套件1448萬臺51.6

7珠寶首飾3024萬件50.1

8筆記本電腦1180萬臺48.8

9小家電1328萬臺38.3

10充值卡3130萬張36.8

數(shù)據(jù)來源淘寶網(wǎng)

除自然增長日勺原因，例如消費者對網(wǎng)絡(luò)購物日勺接受程度逐漸提高、企業(yè)更重視電

子商務(wù)渠道日勺開發(fā)外，金融危機對中國網(wǎng)購市場日勺發(fā)展也起到了一定日勺助推作

用，例如消費者對產(chǎn)品價格日勺敏感性提高，諸多人尋求網(wǎng)購以減少購物成本。我

們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物正在成為網(wǎng)民常態(tài)H勺網(wǎng)絡(luò)行為，網(wǎng)購已步入迅速上升期，這

正是故意于發(fā)展網(wǎng)上銷售新機遇日勺商家們的最佳介入時機。

二、目前的中小型3c商城狀況

我們針對市面上目前存在的諸多網(wǎng)上3c商城系統(tǒng)，做了大量而全面細(xì)致ir、j

調(diào)杳，成果我們發(fā)現(xiàn)：98%以上的網(wǎng)上商城都是采用小型的網(wǎng)上商店系統(tǒng)來陶

建，從商城技術(shù)上，從商城推廣上，最終體現(xiàn)出來的著名度和實際銷售量不盡

如人意。而商城門面給頤客日勺感受也往往是一種個人或者小企業(yè)的企業(yè)產(chǎn)品展示

網(wǎng)站，顯得不夠?qū)I(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，這些商城存在的重要問題是：

問題1:網(wǎng)站構(gòu)造簡樸，功能過于單一；

問題2:商城規(guī)劃較差，運行者對于怎樣推廣和籌劃經(jīng)營束手無策：

問題3:美工效果差，顧客體驗差；

問題4：瀏覽器兼容性差，網(wǎng)站在不一樣內(nèi)核的瀏覽器下極輕易變形；

守守

三、3c行業(yè)電子商務(wù)處理方案的內(nèi)容

（-）網(wǎng)上分銷：網(wǎng)上進(jìn)行分銷商或門店、最終顧客口勺銷售。

（二）網(wǎng)上采購：包括成品的采購及供應(yīng)商配件的采購等。

（三）直接銷售：直接對最終消費者日勺銷售。

客戶關(guān)系管理：包括企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)與技術(shù)支持等。

四、3c行業(yè)電子商務(wù)處理方案的設(shè)計思緒

（~）建立一套完整日勺電子商務(wù)管理平臺，實現(xiàn)經(jīng)銷商下單、前端專賣店訂單、

客戶直接購置的整合電子商務(wù)分銷平臺，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵管理平

臺。

（二）經(jīng)銷商可每天實時訂貨或查看企業(yè)庫存數(shù)量，以免發(fā)生缺貨狀態(tài)。

（三）各地專賣店可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上訂單、庫存查詢、會員管理等。

（四）企業(yè)可隨時查看實時銷售、采購和退換貨數(shù)據(jù)，通過大量日勺數(shù)據(jù)分析能

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供精確H勺根據(jù)。

（五）與ERP系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接。

五、3c行業(yè)電子商務(wù)處理方案給您帶來的益處

（一）提高運作效率并減少成本

實行企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為關(guān)鍵，用以提高商業(yè)交易的效率、范

圍，減少人工、經(jīng)營成本電子商務(wù)站點，這對于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要

意義。還可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品等的電子化采購，總企業(yè)與分店及各職能部門有組

織、有計劃的統(tǒng)一管理“減少流通環(huán)節(jié)，減少成本，提高效率。通過網(wǎng)上銷售定

單日勺管理、供應(yīng)商自助接單、內(nèi)部員工日勺自助服務(wù)等，最終到達(dá)減少企業(yè)總運行

成本的目的。

（二）提高對市場的反應(yīng)速度

借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)從產(chǎn)品的采購到定單處理和產(chǎn)品H勺發(fā)送，均可以即時追蹤。不

僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存狀況，及時進(jìn)行補貨，并且可以讓上

游日勺供應(yīng)商及時懂得企業(yè)產(chǎn)品的庫存狀況，將存貨量保持在最低水平。

（三）提高客戶服務(wù)水平

運用電子商務(wù)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一種客戶日勺信息，從而懂得什么樣的

客戶需要什么東西，提供”一對一“的服務(wù)，提高客戶的滿意度與忠誠度，保留既

有客戶，同步還能觀測和分析客戶行為對企業(yè)收益日勺影響，使企業(yè)與客戶日勺美

系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。

企業(yè)電子商務(wù)對行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源H勺市場價值，引導(dǎo)和形成新的消費

熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有助于企業(yè)生存與

發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展。考慮到企業(yè)電子商務(wù)工程實行的廣度、難度及

不一樣行業(yè)口勺需求狀況，企業(yè)電子商務(wù)在實行中應(yīng)當(dāng)由易而難，逐漸擴充與完

善日勺方式進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)營銷我們將項目簡介收費原則備注

為你展現(xiàn)：

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場反應(yīng)再議方式

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題，以一利?300元/次

星期為一種1萬封/300元/周期

群發(fā)周期四期起發(fā)

5萬封/1000元/周期

二期起發(fā)

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期起發(fā)

100萬封/I萬元/周期

一期起發(fā)

手機短信群發(fā)營群發(fā)手機終1萬條4分/條提供短信群發(fā)操作

銷端短信，一5萬條3分/條系統(tǒng)，客戶可自行發(fā)