電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層XX室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX科技園XX號(hào)樓XX層XX室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方為保障其電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)安全，提升企業(yè)信息化管理水平，現(xiàn)需聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司提供持續(xù)的維護(hù)與支持；

鑒于乙方具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及完善的運(yùn)維服務(wù)體系，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、可靠的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)；

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂基于雙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及責(zé)任劃分的明確約定，旨在通過規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容與權(quán)責(zé)分配，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益。協(xié)議的有效履行將直接影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性及數(shù)據(jù)安全性，雙方均應(yīng)本著高度的責(zé)任感履行各自義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)合作共贏的目標(biāo)。本協(xié)議的條款設(shè)計(jì)充分考慮了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的特殊性，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程、安全防護(hù)措施等，均以實(shí)際需求為導(dǎo)向，力求條款內(nèi)容具有可操作性及法律約束力。后續(xù)章節(jié)中關(guān)于雙方權(quán)利義務(wù)、價(jià)格支付、違約責(zé)任等條款的約定，均圍繞本協(xié)議簡介所述合作背景展開，形成完整的法律約束體系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，確保甲方電腦網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全及高效使用。服務(wù)范圍包括但不限于甲方指定辦公區(qū)域的局域網(wǎng)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、無線接入點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、安全防護(hù)與加固、性能調(diào)優(yōu)以及相關(guān)技術(shù)咨詢等。具體服務(wù)詳情詳見本協(xié)議附件一《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)清單》，該附件作為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。雙方通過本協(xié)議的簽訂與履行，旨在建立長期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系，保障甲方信息化建設(shè)的順利進(jìn)行，提升企業(yè)核心競爭力。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）"網(wǎng)絡(luò)設(shè)備"：指甲方擁有的或授權(quán)乙方維護(hù)的各類計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)cables及相關(guān)輔助設(shè)備。

（2）"維護(hù)服務(wù)"：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供的技術(shù)支持、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等綜合性服務(wù)。

（3）"故障"：指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)非正常狀態(tài)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、性能下降或存在安全風(fēng)險(xiǎn)等問題。

（4）"服務(wù)響應(yīng)時(shí)間"：指乙方在接到甲方故障報(bào)告后開始處理問題的最短時(shí)間。

（5）"服務(wù)完成時(shí)間"：指乙方將故障修復(fù)或問題處理至甲方可接受運(yùn)行狀態(tài)的時(shí)間點(diǎn)。

（6）"保密信息"：指雙方在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等非公開信息。

（7）"不可抗力"：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、及時(shí)的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

（2）甲方有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告、維護(hù)記錄及相關(guān)技術(shù)文檔，了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及維護(hù)情況。

（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)維護(hù)過程中涉及的技術(shù)問題和解決方案進(jìn)行解釋說明，確保甲方對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況有清晰的認(rèn)識(shí)。

（4）甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、升級(jí)或安全加固的建議，并要求乙方提供相應(yīng)的技術(shù)方案及報(bào)價(jià)。

（5）甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息和資源，以協(xié)助乙方高效完成維護(hù)任務(wù)，包括但不限于提供設(shè)備手冊(cè)、配置信息、訪問權(quán)限等。

（6）甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及問題報(bào)告。

（7）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（8）甲方應(yīng)確保所提供的設(shè)備符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)設(shè)備的初始配置及正常運(yùn)行狀態(tài)負(fù)責(zé)。

（9）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)、改造或安全加固工作，并提供必要的場地、電源及環(huán)境支持。

（10）甲方應(yīng)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，并應(yīng)采取必要措施保護(hù)敏感信息，同時(shí)配合乙方進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞修復(fù)工作。

（11）甲方應(yīng)遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、信息保護(hù)的法律法規(guī)，確保其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的合規(guī)性，并應(yīng)將相關(guān)要求及時(shí)傳達(dá)給乙方。

（12）甲方在緊急情況下，有權(quán)要求乙方立即進(jìn)行故障排查和處理，并應(yīng)提供必要的協(xié)助與支持。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：**

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)足額支付。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，確保提供高質(zhì)量、高效率的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。

（3）乙方應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）及時(shí)響應(yīng)和處理甲方的故障報(bào)告。

（4）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，預(yù)防故障的發(fā)生，并應(yīng)定期向甲方提交巡檢報(bào)告。

（5）乙方應(yīng)建立詳細(xì)的維護(hù)記錄，包括故障處理過程、解決方案、更換部件清單等，并應(yīng)按照甲方要求提供相關(guān)記錄的查詢服務(wù)。

（6）乙方應(yīng)確保其維護(hù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)遵守甲方的管理規(guī)定和工作流程，維護(hù)甲方的企業(yè)形象。

（7）乙方應(yīng)對(duì)維護(hù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

（8）乙方應(yīng)使用正版軟件和合格的原廠部件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性，并對(duì)服務(wù)結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。

（9）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)、改造或安全加固工作，并提供專業(yè)的技術(shù)建議和方案設(shè)計(jì)。

（10）乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和水平，并應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和甲方需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

（11）乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，針對(duì)重大故障或網(wǎng)絡(luò)安全事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，盡最大努力減少甲方的損失。

（12）乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，幫助甲方提升網(wǎng)絡(luò)管理能力，并應(yīng)定期開展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高甲方的安全意識(shí)。

（13）乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、信息保護(hù)的法律法規(guī)，確保其服務(wù)內(nèi)容和操作流程的合規(guī)性，并應(yīng)主動(dòng)配合甲方的合規(guī)審查。

（14）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、使用或傳播甲方的軟件、數(shù)據(jù)等無形資產(chǎn)。

第四條價(jià)格與支付條件

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本協(xié)議項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用如下：

（1）服務(wù)費(fèi)用：甲方同意按照本協(xié)議約定，向乙方支付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)用采用以下方式確定：乙方根據(jù)甲方需求及服務(wù)范圍，在附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》中列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用，以及根據(jù)甲方需求提供的定制化服務(wù)費(fèi)用。

（2）支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在收到乙方開具的符合要求的發(fā)票后XX日內(nèi)，將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

賬戶名稱：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

賬號(hào)：XXXXXX

（3）支付時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用按以下周期支付：

a.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按月支付，甲方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后XX日內(nèi)，根據(jù)當(dāng)月實(shí)際服務(wù)時(shí)長及附件二約定標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，并支付至乙方。

b.定制化服務(wù)費(fèi)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及雙方約定支付，甲方應(yīng)在收到乙方提交的項(xiàng)目完成報(bào)告及發(fā)票后XX日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。

c.乙方在提供每次服務(wù)后，應(yīng)向甲方出具服務(wù)工單，詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、耗時(shí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行核對(duì)，如有異議，應(yīng)在收到工單后XX日內(nèi)提出，乙方應(yīng)在收到異議后XX日內(nèi)予以核實(shí)答復(fù)。雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用無異議后，甲方應(yīng)依據(jù)核實(shí)的工單支付相應(yīng)費(fèi)用。

（4）稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為含稅價(jià)格，如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方應(yīng)在支付前向乙方提供完整的開票資料，乙方應(yīng)在收到資料后XX日內(nèi)開具發(fā)票。相關(guān)稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。

（5）調(diào)整機(jī)制：協(xié)議履行期間，如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等不可歸責(zé)于雙方的因素，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變動(dòng)，雙方應(yīng)在友好協(xié)商基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。任何一方不得單方面擅自調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

（6）逾期支付：甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金。逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期支付不影響乙方要求甲方支付的權(quán)利。

（7）乙方收款確認(rèn)：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，向甲方出具收款憑證。如甲方對(duì)收款金額有異議，應(yīng)在收到憑證后XX日內(nèi)提出，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

第五條履行期限

（1）協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前XX月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。期滿未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。

（2）服務(wù)期限：乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，自本協(xié)議生效之日起，為甲方提供不間斷的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。服務(wù)期限包括但不限于日常巡檢、故障響應(yīng)、系統(tǒng)維護(hù)等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見本協(xié)議附件一《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)清單》。

（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)按照本協(xié)議附件三《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA）的約定，對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行響應(yīng)和處理。SLA具體內(nèi)容包括：

a.第一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在XX個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解故障詳情并啟動(dòng)處理流程。

b.標(biāo)準(zhǔn)故障處理時(shí)間：對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在接到報(bào)告后XX個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或提供解決方案；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)提供明確的處理計(jì)劃及時(shí)間表，并定期向甲方通報(bào)進(jìn)展。

c.緊急故障處理：對(duì)于可能導(dǎo)致重大業(yè)務(wù)損失的緊急故障，乙方應(yīng)在接到報(bào)告后立即響應(yīng)，并采取一切必要措施盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

（4）協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

（5）提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，或因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，本協(xié)議可以提前終止。提前終止的，雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議履行情況及已產(chǎn)生的費(fèi)用，進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)算，并承擔(dān)各自責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。違約責(zé)任具體約定如下：

**一、甲方違約責(zé)任：**

（1）未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，除按照第四條第（6）款約定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期支付超過XX日的，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)兩倍的違約金。

（2）甲方提供虛假信息或隱瞞重要情況，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生額外成本或風(fēng)險(xiǎn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部額外費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（3）甲方擅自修改、刪除或破壞乙方配置的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)參數(shù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障或數(shù)據(jù)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于設(shè)備維修費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。乙方有權(quán)拒絕修復(fù)被甲方破壞的設(shè)備或系統(tǒng)，并要求甲方立即恢復(fù)原狀。

（4）甲方未按約定提供必要的協(xié)助與支持，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成維護(hù)任務(wù)或無法達(dá)到預(yù)期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方應(yīng)在收到甲方通知后XX日內(nèi)，向甲方說明具體情況及所需協(xié)助事項(xiàng)，甲方應(yīng)及時(shí)予以配合。

（5）甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)信息的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于泄露信息價(jià)值XX倍的違約金。乙方有權(quán)要求甲方停止違約行為，并采取措施防止損失擴(kuò)大。

（6）甲方在協(xié)議履行期間，擅自更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商或自行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，導(dǎo)致與乙方服務(wù)產(chǎn)生沖突或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

**二、乙方違約責(zé)任：**

（1）未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到附件一《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)清單》及附件三《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA）標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：

a.服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：如乙方未按SLA約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方故障報(bào)告，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于XX元的服務(wù)費(fèi)作為違約金。連續(xù)XX次或累計(jì)XX次發(fā)生響應(yīng)遲延的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)兩倍的違約金。

b.故障處理不力：如乙方未按SLA約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障修復(fù)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于XX元的服務(wù)費(fèi)作為違約金。對(duì)于復(fù)雜故障，如未按約定提供明確的處理計(jì)劃或未按時(shí)通報(bào)處理進(jìn)展，甲方有權(quán)要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，并支付相當(dāng)于XX元的服務(wù)費(fèi)作為違約金。

c.緊急故障處理不力：如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)緊急故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)遭受重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于業(yè)務(wù)損失、數(shù)據(jù)損失等。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)三倍的違約金。

d.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：如乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到附件一約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障或性能嚴(yán)重下降的，甲方有權(quán)要求乙方立即進(jìn)行整改，并支付相當(dāng)于XX元的服務(wù)費(fèi)作為違約金。經(jīng)整改后仍無法滿足要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)兩倍的違約金。

（2）泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于泄露信息價(jià)值XX倍的違約金。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償全部損失。

（3）乙方維護(hù)人員違反甲方的管理規(guī)定或工作流程，給甲方造成不良影響或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于XX元的服務(wù)費(fèi)作為違約金。

（4）乙方擅自使用非原廠部件進(jìn)行維修或升級(jí)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞或系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于設(shè)備維修費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。甲方有權(quán)要求乙方立即更換為原廠部件，并支付相當(dāng)于XX元的服務(wù)費(fèi)作為違約金。

（5）乙方未按約定提供服務(wù)報(bào)告、維護(hù)記錄或相關(guān)技術(shù)文檔，或提供虛假記錄的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于XX元的服務(wù)費(fèi)作為違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)兩倍的違約金。

（6）乙方在提供服務(wù)過程中，因操作不當(dāng)或技術(shù)缺陷，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括但不限于設(shè)備維修費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、業(yè)務(wù)損失費(fèi)等。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)三倍的違約金。

**三、違約金的限制：**本協(xié)議約定的違約金旨在彌補(bǔ)守約方的實(shí)際損失。如一方主張違約金，違約金總額不得超過本協(xié)議總金額的XX%。如違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。

**四、違約金的計(jì)算與支付：**違約金自應(yīng)支付之日起計(jì)算。違約方應(yīng)在收到守約方書面違約通知后XX日內(nèi)，將違約金支付至守約方指定賬戶。逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)按違約金總額的XX%支付滯納金。

**五、協(xié)議解除權(quán)：**除本協(xié)議另有約定外，任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。解除協(xié)議不影響守約方要求違約方賠償損失的權(quán)利。

**六、不可抗力條款的適用：**如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

**七、爭議解決條款的適用：**本協(xié)議的違約責(zé)任條款與爭議解決條款具有同等效力，任何一方均不得以未約定爭議解決方式為由拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。

**八、法律適用與解釋：**本協(xié)議的違約責(zé)任條款適用與本協(xié)議具有同等法律效力的法律進(jìn)行解釋。任何一方均不得以違反本協(xié)議條款為由，拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條不可抗力

（1）定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、雷擊等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)事件；政府行為，如法律法規(guī)的變更、行政命令等；以及網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒爆發(fā)等不可歸責(zé)于任何一方技術(shù)故障。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或合理預(yù)期將導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受到實(shí)質(zhì)性影響。

（2）通知與證明：任何一方因不可抗力而無法履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，書面通知對(duì)方，說明事件情況、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。通知應(yīng)包含必要的證據(jù)材料，如政府部門發(fā)布的災(zāi)害公告、法院判決書、新聞報(bào)道等，以證明不可抗力事件的真實(shí)性及其對(duì)履行協(xié)議的影響。

（3）責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行的，受影響一方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除相應(yīng)的違約責(zé)任。不可抗力影響的持續(xù)時(shí)間超過XX日的，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行協(xié)議或解除協(xié)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

（4）后果：不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)積極采取措施減少損失，并在事件消除后盡快恢復(fù)協(xié)議的履行。因不可抗力導(dǎo)致的額外費(fèi)用或損失，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。如不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方均無權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。

（5）不可免除的責(zé)任：即使發(fā)生不可抗力事件，本協(xié)議中關(guān)于保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律合規(guī)性等條款仍然有效，受影響一方仍應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，因不可抗力事件而導(dǎo)致的已有義務(wù)的履行延遲，不應(yīng)被視為違約行為。

（6）不可抗力條款的獨(dú)立性：本協(xié)議中的不可抗力條款獨(dú)立于其他條款，其效力不受其他條款的影響。任何一方均不得以不可抗力為由，規(guī)避本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)或責(zé)任。

第八條爭議解決

（1）協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在雙方均同意的時(shí)間內(nèi)，在指定地點(diǎn)進(jìn)行。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并盡最大努力達(dá)成一致解決方案。

（2）調(diào)解解決：如協(xié)商無法解決爭議，雙方應(yīng)共同選擇一家中立的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則，調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制約束力，但雙方應(yīng)自覺履行。如調(diào)解達(dá)成協(xié)議，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，作為本協(xié)議的有效組成部分。

（3）仲裁解決：如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，或雙方在協(xié)議生效后XX日內(nèi)未能達(dá)成協(xié)商或調(diào)解的協(xié)議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至XX仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為XX市。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁過程中，仲裁庭應(yīng)依據(jù)事實(shí)和法律，公平合理地裁決爭議。

（4）訴訟解決：如雙方均未選擇仲裁，且在本協(xié)議簽訂后XX個(gè)月內(nèi)未能達(dá)成其他爭議解決方式，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。法院應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)爭議進(jìn)行審理并作出判決。

（5）法律適用：爭議解決過程中，所有程序均適用中華人民共和國法律。對(duì)于本協(xié)議中未約定的事項(xiàng)，或因協(xié)議變更、解除而產(chǎn)生的爭議，均應(yīng)適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。

（6）爭議解決的不影響：本協(xié)議中關(guān)于爭議解決的條款，不影響任何一方在本協(xié)議履行期間或履行后，就本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)采取任何必要措施的權(quán)利，包括但不限于尋求臨時(shí)救濟(jì)、提起訴訟或仲裁等。爭議的解決不影響本協(xié)議其他條款的效力。

（7）單一爭議解決方式：除雙方另有書面約定外，本協(xié)議項(xiàng)下的所有爭議應(yīng)通過上述約定的爭議解決方式解決，且不得就同一爭議重復(fù)提起協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將爭議提交給其他仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。

（8）費(fèi)用承擔(dān)：仲裁費(fèi)用或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任，則應(yīng)按照責(zé)任比例分擔(dān)。仲裁庭或法院有權(quán)決定費(fèi)用的承擔(dān)方式。在爭議解決過程中，任何一方為解決爭議而支出的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、差旅費(fèi)等，除非雙方另有約定，否則應(yīng)由該方自行承擔(dān)。

第九條其他條款

（1）通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他可靠方式發(fā)送。通知應(yīng)在工作日送達(dá)，若通過電子郵件發(fā)送，則視為在發(fā)送時(shí)送達(dá)；若通過專人遞送或掛號(hào)信發(fā)送，則視為在寄出后XX日送達(dá)；若通過傳真發(fā)送，則視為在發(fā)送成功后即時(shí)送達(dá)。地址以本協(xié)議首頁載明的地址為準(zhǔn)。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方。

（2）協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議，任何試圖單方面修改或補(bǔ)充的行為均無效。

（3）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。除非本協(xié)議另有約定，任何一方均不得基于本協(xié)議標(biāo)的提出與協(xié)議內(nèi)容不符的任何主張或抗辯。

（4）可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議任何條款被有權(quán)機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以取代原條款。

（5）轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。但甲方因合并、分立、解散、破產(chǎn)等法律原因需轉(zhuǎn)讓權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)提前XX日書面通知乙方，并確保受讓方同意履行本協(xié)議，乙方不得無正當(dāng)理由拒絕。

（6）獨(dú)立履行：本協(xié)議的各條款是相互獨(dú)立的，任何一方違反本協(xié)議某條款，不影響其他條款的效力及守約方依據(jù)其他條款追究違約責(zé)任的權(quán)利。

（7）第三方利益：本協(xié)議僅為甲乙雙方之間設(shè)立權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不涉及任何第三方，雙方均不得要求第三方履行或履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，亦不得向第三方主張本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利。

（8）標(biāo)題條款：本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋或任何條款的效力。

（9）法律適用與解釋的補(bǔ)充：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。對(duì)于本協(xié)議中未約定的事項(xiàng)，適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。本協(xié)議的任何條款均不得被解釋為排他性地適用任何國際慣例或法律原則。

（10）通知送達(dá)地址確認(rèn)：雙方確認(rèn)，本協(xié)議首頁載明的地址為各自的主要經(jīng)營地址或聯(lián)系地址，并確認(rèn)通過該地址發(fā)送的通知具有法律效力。任何一方變更地址，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的后果由變更方自行承擔(dān)。

第十條附則

（1）附件：本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：