ICS35.240.99

CCSM21

ACCEM

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ACCEMXXXX—2024

互聯(lián)網(wǎng)上門私廚平臺

Internetprivatekitchenplatform

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布

T/ACCEMXXXX—2024

互聯(lián)網(wǎng)上門私廚平臺

1范圍

本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)上門私廚平臺的縮略語、總體要求、平臺架構(gòu)、功能要求、安全要求和運(yùn)行維

護(hù)。

本文件適用于互聯(lián)網(wǎng)上門私廚平臺。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

SEO：搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization）

5總體要求

5.1安全性

數(shù)據(jù)信息采集、傳輸、存儲、運(yùn)用、加密及安全管理等方面保證數(shù)據(jù)信息的可用性、完整性、機(jī)密

性。宜采用國產(chǎn)密碼算法。

5.2穩(wěn)定性

應(yīng)定期對各系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級，保證各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

5.3可擴(kuò)展性

平臺內(nèi)各系統(tǒng)宜采用模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)用戶的需求不斷更新，應(yīng)預(yù)留接口，后期可升級與擴(kuò)展。

5.4應(yīng)用導(dǎo)向性

在分析應(yīng)用現(xiàn)狀與未來發(fā)展的基礎(chǔ)上，應(yīng)采用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)平臺架構(gòu)，支持異構(gòu)系統(tǒng)的應(yīng)用集成。

6平臺架構(gòu)

6.1主要分類

互聯(lián)網(wǎng)上門私廚平臺根據(jù)使用者可分為平臺端、代理端、用戶端、廚師端。

1

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6.2主要端口

互聯(lián)網(wǎng)上門私廚平臺主要端口包括小程序端、APP端、PC端、H5端。

6.3用戶接入層

用戶接入層的數(shù)據(jù)應(yīng)保證隱私，僅特定人員可見。

6.4業(yè)務(wù)應(yīng)用層

業(yè)務(wù)應(yīng)用層針對互聯(lián)網(wǎng)上門私廚平臺，應(yīng)至少包括財(cái)務(wù)、營銷、審核、銷售、服務(wù)商、采集、平臺

配置、用戶庫等功能模塊。

6.5基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層

基礎(chǔ)設(shè)施層應(yīng)符合GB/T22239—2019中第三級的規(guī)定。

7功能要求

7.1基本功能

7.1.1用戶注冊、登錄

用戶注冊、登錄要求如下：

a)支持移動終端或郵箱等方式對注冊信息進(jìn)行驗(yàn)證；

b)支持已注冊用戶以手機(jī)或郵箱加密碼、驗(yàn)證碼的方式登錄，登錄失敗時應(yīng)給予提示信息，并

限制登錄失敗次數(shù)；

c)支持用戶密碼找回；

d)應(yīng)支持對密碼加密存儲，防止密碼外泄；

e)應(yīng)支持對平臺運(yùn)營方進(jìn)行單獨(dú)管理，包括用戶信息的增加、修改、刪除、修改密碼等。

7.1.2用戶中心

用戶中心要求如下：

a)應(yīng)支持注冊信息的修改和完善；

b)應(yīng)支持密碼修改；

c)應(yīng)支持未支付訂單的支付、取消、刪除、查詢，已交付完成的訂單不準(zhǔn)許取消；

d)應(yīng)支持已支付訂單的查詢、取消，已有廚師接單的訂單取消時應(yīng)由雙方協(xié)商確定；

e)應(yīng)支持對交付完成的訂單確認(rèn)；

f)應(yīng)支持訂單信息的查看、導(dǎo)出。

7.1.3交易支付

交易支付要求如下：

a)應(yīng)支持訂單的在線支付，可調(diào)用銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)的應(yīng)用接口進(jìn)行付款；

b)應(yīng)支持支付信息保存；

c)應(yīng)支持訂單支付信息的最晚自動確認(rèn)時間設(shè)置。

7.1.4售后服務(wù)

售后服務(wù)要求如下：

a)應(yīng)支持對已完成私廚訂單進(jìn)行評價；

b)應(yīng)支持對私廚訂單進(jìn)行投訴；

c)應(yīng)支持多種投訴方式，如電話投訴、郵箱投訴、在線投訴等；

d)應(yīng)支持投訴記錄的保存、查詢。

7.2功能模塊

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7.2.1財(cái)務(wù)

支持訂單管理、積分充值、兌換碼、會員開通、發(fā)票管理、提現(xiàn)管理等功能。

7.2.2營銷

支持優(yōu)惠券、用戶拉新、福利任務(wù)、渠道商管理、SEO等功能。

7.2.3審核

支持信息審核、訂單審核、信息完善等功能。

7.2.4銷售

支持訂單管理、訂單分配、訂單統(tǒng)計(jì)、廚師分配等功能。

7.2.5服務(wù)商

支持服務(wù)商入駐、服務(wù)商審核、服務(wù)商訂單管理、服務(wù)商廚師管理等功能。

7.2.6采集

支持采集規(guī)劃、采集網(wǎng)站、采集任務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理、采集監(jiān)控等功能。

7.2.7平臺配置

支持模塊定義、廣告管理（APP、小程序、PC）、權(quán)限及角色劃分等功能。

7.2.8用戶庫

支持用戶管理、特征值統(tǒng)計(jì)等功能。

7.3廚師入駐

7.3.1基本要求

廚師應(yīng)有在有效期內(nèi)的健康證。

7.3.2免費(fèi)入駐

支持廚師從APP端、小程序端、PC端進(jìn)行入駐。

7.3.3申請上門

支持廚師根據(jù)所在地區(qū)選擇上門區(qū)域。

7.3.4填寫基本信息

包括單次最低加工費(fèi)（不包含食材、餐具等其他服務(wù)）、聯(lián)系電話、常駐地址等。

7.3.5選擇菜系

支持廚師單選或多選擅長菜系。

7.3.6選擇級別

廚師可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)及證書情況選擇級別，具體如下：

a)A類大牌名廚要求如下：

1)3年以上五星酒店/知名會所主廚經(jīng)驗(yàn)或縣級以上烹飪大賽獲獎榮譽(yù)；

2)高級技師（國家職業(yè)資格一級）；

3)熟悉星級酒店商務(wù)宴請菜品搭配；

4)具有極高的烹飪技術(shù)和商務(wù)涵養(yǎng)；

b)B類精選大廚要求如下：

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1)3年以上廚師工作經(jīng)驗(yàn)；

2)中級及以上國家認(rèn)證廚師級別證書；

3)具有專業(yè)全面的烹飪技術(shù)；

4)了解和熟悉食品材料的產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量、一般進(jìn)貨價等；

c)C類廚娘/廚師要求如下：

1)具有3年～5年做飯和搞衛(wèi)生經(jīng)驗(yàn)；

2)有家政平臺類上門服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3)熱愛做飯、細(xì)心、耐心、溝通力強(qiáng)。

8安全要求

8.1系統(tǒng)安全

8.1.1物理環(huán)境

應(yīng)符合GB/T22239—2019中8.1.1的規(guī)定。

8.1.2通信網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)符合GB/T22239—2019中8.1.2的規(guī)定。

8.2數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合以下規(guī)定：

a)制定數(shù)據(jù)分類分級規(guī)則、數(shù)據(jù)安全管理策略和隱私保護(hù)策略，根據(jù)數(shù)據(jù)分類和安全管理策略

對存儲數(shù)據(jù)和應(yīng)用實(shí)行分級保護(hù)；

b)數(shù)據(jù)交換時，防止高等級的安全數(shù)據(jù)信息向低等級的區(qū)域流動；

c)支持多種數(shù)據(jù)容災(zāi)備份方式，關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲采用高安全性的數(shù)據(jù)備份保護(hù)機(jī)制；

d)平臺內(nèi)部不同系統(tǒng)之間、設(shè)備與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸，采用數(shù)字證書對上傳的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行

簽名與加密；

e)與外部信息化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享時，采用數(shù)字證書對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行簽名與加密；

f)支持密鑰管理功能，包括數(shù)字證書的申請、注冊、獲取、更新或銷毀。

9運(yùn)行維護(hù)

9.1日常檢查

9.1.1應(yīng)制定巡檢計(jì)劃，對平臺運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行檢查保養(yǎng)，做好巡檢記錄，巡檢頻率每周應(yīng)不少于1次。

9.1.2應(yīng)對巡檢記錄文檔進(jìn)行分析，形成定期運(yùn)維工作報告。

9.2應(yīng)急預(yù)案

9.2.1.1應(yīng)制定統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案框架，包括但不限于應(yīng)急事件分級、啟動應(yīng)急預(yù)案條件、應(yīng)急事件處

理流程、應(yīng)急組織及職責(zé)以及事前事后培訓(xùn)，事件分類分級按GB/T20986的規(guī)定進(jìn)行。

9.2.1.2應(yīng)至少每季度開展1次應(yīng)急模擬演練。

9.3故障管理

9.3.1分類分級

9.3.1.1應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)對恢復(fù)時間的需求、故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，建立故障的分類分級方

法，定義故障類別和響應(yīng)機(jī)制，形成相關(guān)的分類分級制度和響應(yīng)措施。

9.3.1.2評估不同類別故障對業(yè)務(wù)的影響范圍，確定故障級別，上報相關(guān)部門備案。

9.3.2預(yù)防

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應(yīng)識別頻繁出現(xiàn)的系統(tǒng)故障和重大故障，制定有效的規(guī)避和預(yù)防措施：

a)建立故障應(yīng)對的組織保障機(jī)制，包括但不限于制度、流程、技術(shù)和人員意識；

b)借助技術(shù)手段和工具，分析頻繁出現(xiàn)的故障和重大故障，建立故障預(yù)防性機(jī)制和措施；

c)形成常見故障響應(yīng)流程，開展故障應(yīng)對演練，支撐故障的快速處理；

d)評估故障應(yīng)對能力，制定預(yù)防性的對策以防故障的發(fā)生。

9.3.3事后評估

應(yīng)建立故障處理后的評估機(jī)制，評估故障處理的過程和效果，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化故障知識庫、故障分

析和應(yīng)對流程：

a)建立故障事后的評估機(jī)制和流程，對故障應(yīng)對措施進(jìn)行跟蹤；

b)分析并明確故障處置流程中的問題，定期總結(jié)分析不同故障現(xiàn)象、原因、影響范圍、處理過

程、解決方案和預(yù)防措施，持續(xù)優(yōu)化故障分析和應(yīng)對措施；

c)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化故障管理知識庫，制定針對不同類別故障的專項(xiàng)措施和解決方案。

9.4優(yōu)化改善

應(yīng)對平臺功能和性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并滿足新的需求。優(yōu)化改善包括功能性改進(jìn)、性能優(yōu)化改進(jìn)、適應(yīng)

性改進(jìn)、預(yù)防性改進(jìn)：

a)功能性改進(jìn)：平臺功能缺陷的修復(fù)，為滿足業(yè)務(wù)需求變化（如流程改造、政策適應(yīng)性改造等）

對平臺功能的修改完善和新增開發(fā)；

b)性能優(yōu)化改進(jìn)：因性能問題對平臺功能的修改和完善（包括應(yīng)用消息隊(duì)列優(yōu)化、內(nèi)存優(yōu)化、

應(yīng)用服務(wù)能力優(yōu)化等），對運(yùn)行