DB2301哈爾濱市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1亞布力滑雪旅游度假區(qū)滑雪場基本設(shè)施與服務(wù)規(guī)范本文件適用于亞布力管理委員會所轄區(qū)域內(nèi)面向社會開放、滿足人們進(jìn)行室外旅游滑雪等雪上活2規(guī)劃建設(shè)以及設(shè)施的配置等應(yīng)符合《亞布力滑雪旅游度假區(qū)總體規(guī)劃》5.3.1.4雪面上不得有裸露的土石5.3.1.6每條滑雪道終點停止區(qū)地5.3.1.8終點停止區(qū)末端應(yīng)加裝安全防5.3.1.9在滑雪道的危險地段設(shè)有安全網(wǎng)、保護(hù)墊等安全防護(hù)設(shè)施，并在明顯位置設(shè)立警示標(biāo)識。5.3.2.3設(shè)有急救室，配備專用急5.3.2.4配備滑雪器具維護(hù)、修理的專5.3.2.7滑雪場所提供的設(shè)施、設(shè)備器材應(yīng)取得產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格5.3.2.8提供夜場滑雪服務(wù)的滑雪道燈6.1.1.2從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，禮貌待客，并經(jīng)過上崗培訓(xùn)，具備相應(yīng)識和技能，特殊崗位的服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書后方可從事該36.1.1.5員工上崗應(yīng)儀容儀表整潔，著工作服，佩戴服務(wù)崗位標(biāo)牌；站、坐、行姿應(yīng)符合崗6.1.2.1負(fù)責(zé)場地的管理和運營工作，組6.1.2.2做好對教練員的稽查工作，監(jiān)督和檢查場地各項規(guī)章制度的落實6.1.3.1熟悉水源泵站的工作流程和管線的操作流程。負(fù)責(zé)操作和管理造雪機(jī)。認(rèn)真執(zhí)行造6.1.3.2造雪期間，每日對造雪機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。認(rèn)真落實安全管理制度，確保造6.1.4.1負(fù)責(zé)壓雪車的駕駛、壓雪及車輛維護(hù)保養(yǎng)工作。每日確認(rèn)車輛和所有設(shè)備正常，附6.1.4.2壓雪車工作時，應(yīng)避開滑雪場營業(yè)時間。壓雪工作結(jié)束后，應(yīng)將車輛遠(yuǎn)離雪道停放6.1.5.1負(fù)責(zé)索道的操作運行和維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行索道運行規(guī)定，在索道運行時隨時注意可能6.1.5.3及時扶起在索道上下口的摔倒游客，以防止阻擋索道的正常運行或發(fā)生其它意外。使過程中如果發(fā)現(xiàn)意外情況時，要及時停機(jī)，防止傷害事故6.1.5.4索道管理和作業(yè)人員及其他相關(guān)從業(yè)6.2.2.2提醒滑雪者檢查滑雪具和看護(hù)好以免丟失，認(rèn)真填寫滑雪單據(jù)，交于滑雪者并提醒46.2.2.4滑雪具的領(lǐng)取和歸還應(yīng)由滑6.2.3.1滑雪場應(yīng)保證所提供的滑雪服務(wù)符合保障滑雪者人身財產(chǎn)安全的要求。對使用不當(dāng)6.2.3.3滑雪具及設(shè)施應(yīng)在使用前7.1.1滑雪場應(yīng)通過視頻、網(wǎng)站、報紙、宣傳單、電話、微信或公眾號等渠道，為7.1.2咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉滑雪場各種服務(wù)項目信息，隨時掌握滑雪項目動態(tài)，耐7.2.1售票員應(yīng)熟悉各種消費項目的價格，熟練操作各種支付平臺；收取押金以及7.2.2售票員應(yīng)熟悉、了解滑雪場的各種服務(wù)項目信息，耐心滑雪者咨詢，對重要7.2.3滑雪的各種套票價格應(yīng)明碼實價，并在醒7.3.3應(yīng)定時和不定時播放滑雪注意事項和需知，以及景區(qū)緊急通知等。廣播覆蓋57.5.1餐廳和飲食服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)時間應(yīng)適應(yīng)7.5.3服務(wù)人員應(yīng)熟知餐廳的經(jīng)營服務(wù)信息，具備餐廳工作所需的衛(wèi)生安全、出品7.6.2提供生活用品、滑雪用品和本地區(qū)特7.7.1設(shè)置醫(yī)務(wù)室的，應(yīng)配備具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員人數(shù)應(yīng)與滑7.7.2滑雪場從業(yè)服務(wù)人員應(yīng)掌握基本的醫(yī)療急救常識，發(fā)生意外傷害事故時，可7.8.1滑雪場環(huán)境整潔，垃圾箱、桶數(shù)量充足，標(biāo)識明顯，位置得當(dāng)，造型美觀，7.10.10應(yīng)在醒目位置設(shè)置“雪道等級”、“滑雪須知”、“滑雪者安全守則”等標(biāo)志67.11.2交通、衛(wèi)生、環(huán)保、旅游7.11.4交通安全、保衛(wèi)、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)應(yīng)定期培訓(xùn)，上崗人員培訓(xùn)合格率應(yīng)7.12.1滑雪場應(yīng)設(shè)立規(guī)范的滑雪學(xué)校?；W(xué)校應(yīng)聘用持有社會滑雪指導(dǎo)員證7.12.2滑雪教練應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行體育、旅游相關(guān)行業(yè)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),提供服務(wù)時應(yīng)明應(yīng)依據(jù)GB/T17242的規(guī)定制定投訴受理的具體規(guī)定和辦法9.3應(yīng)定期向滑雪者