汽車代駕員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理知識(shí)考核試卷含答案汽車代駕員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)汽車代駕員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理知識(shí)的掌握程度，檢驗(yàn)其在實(shí)際工作中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)防及處理能力，確保代駕服務(wù)安全、可靠。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車代駕服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的范疇？（）

A.客戶身份驗(yàn)證

B.車輛狀況檢查

C.道路交通狀況

D.天氣狀況

2.代駕員在接到訂單后，首先應(yīng)進(jìn)行的操作是：（）

A.直接前往客戶指定地點(diǎn)

B.與客戶電話確認(rèn)行程

C.檢查車輛狀況

D.檢查個(gè)人證件

3.以下哪種情況不屬于代駕員應(yīng)當(dāng)拒絕的服務(wù)請(qǐng)求？（）

A.客戶要求代駕員超速行駛

B.客戶要求代駕員在非指定地點(diǎn)停車

C.客戶要求代駕員在行駛中休息

D.客戶要求代駕員在車內(nèi)吸煙

4.代駕員在行駛過(guò)程中，遇到緊急情況應(yīng)首先：（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.立即停車，查看情況

C.通知客戶并等待指示

D.駕駛車輛逃離現(xiàn)場(chǎng)

5.以下哪項(xiàng)不是代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

6.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)：（）

A.立即告知客戶

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)行駛

D.請(qǐng)求客戶自行處理

7.以下哪種情況不屬于代駕員與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.保持禮貌用語(yǔ)

B.主動(dòng)告知服務(wù)流程

C.隱瞞車輛實(shí)際情況

D.及時(shí)回應(yīng)客戶疑問(wèn)

8.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶投訴，應(yīng)：（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.立即反駁客戶意見(jiàn)

C.忽略投訴，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求上級(jí)處理

9.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.貪污受賄

D.保守客戶隱私

10.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶醉酒，應(yīng)：（）

A.立即停車，拒絕服務(wù)

B.嘗試將客戶送回家

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)行駛

D.請(qǐng)求客戶自行處理

11.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的安全規(guī)定？（）

A.使用安全帶

B.避免疲勞駕駛

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

12.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到交通事故，應(yīng)：（）

A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)

C.通知客戶并等待指示

D.駕駛車輛逃離現(xiàn)場(chǎng)

13.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.不得酒后駕駛

C.隨意變道超車

D.不得攜帶危險(xiǎn)品

14.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

15.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的保密原則？（）

A.不得泄露客戶隱私

B.不得泄露公司機(jī)密

C.隨意討論客戶信息

D.不得泄露個(gè)人隱私

16.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

17.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的應(yīng)急處理原則？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)通知相關(guān)部門

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

18.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

19.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的保密原則？（）

A.不得泄露客戶隱私

B.不得泄露公司機(jī)密

C.隨意討論客戶信息

D.不得泄露個(gè)人隱私

20.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

21.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的應(yīng)急處理原則？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)通知相關(guān)部門

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

22.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

23.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的保密原則？（）

A.不得泄露客戶隱私

B.不得泄露公司機(jī)密

C.隨意討論客戶信息

D.不得泄露個(gè)人隱私

24.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

25.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的應(yīng)急處理原則？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)通知相關(guān)部門

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

26.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

27.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的保密原則？（）

A.不得泄露客戶隱私

B.不得泄露公司機(jī)密

C.隨意討論客戶信息

D.不得泄露個(gè)人隱私

28.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

29.以下哪種情況不屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的應(yīng)急處理原則？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)通知相關(guān)部門

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

30.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)：（）

A.立即拒絕，并向相關(guān)部門報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.忽略不計(jì)，繼續(xù)服務(wù)

D.請(qǐng)求客戶自行處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車代駕服務(wù)中，以下哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的范疇？（）

A.客戶身份驗(yàn)證

B.車輛狀況檢查

C.道路交通狀況

D.天氣狀況

E.客戶信用記錄

2.代駕員在接到訂單后，以下哪些操作是必要的？（）

A.與客戶電話確認(rèn)行程

B.檢查車輛狀況

C.檢查個(gè)人證件

D.了解客戶特殊需求

E.確認(rèn)代駕費(fèi)用

3.以下哪些情況屬于代駕員應(yīng)當(dāng)拒絕的服務(wù)請(qǐng)求？（）

A.客戶要求代駕員超速行駛

B.客戶要求代駕員在非指定地點(diǎn)停車

C.客戶要求代駕員在行駛中休息

D.客戶要求代駕員在車內(nèi)吸煙

E.客戶要求代駕員在行駛中接打電話

4.代駕員在行駛過(guò)程中，以下哪些措施有助于提高行車安全？（）

A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)

B.避免疲勞駕駛

C.保持適當(dāng)車距

D.隨意變道超車

E.注意行人安全

5.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能存在安全隱患？（）

A.車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障

B.車輛輪胎氣壓不足

C.車輛燈光系統(tǒng)損壞

D.車輛油量不足

E.車輛鑰匙丟失

6.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些溝通技巧是有效的？（）

A.保持禮貌用語(yǔ)

B.主動(dòng)告知服務(wù)流程

C.隱瞞車輛實(shí)際情況

D.及時(shí)回應(yīng)客戶疑問(wèn)

E.避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

7.以下哪些情況可能引起客戶投訴？（）

A.服務(wù)態(tài)度不佳

B.服務(wù)超時(shí)

C.車輛損壞

D.未能滿足客戶特殊需求

E.費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤

8.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于職業(yè)道德的范疇？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.貪污受賄

D.保守客戶隱私

E.濫用公司資源

9.以下哪些情況屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.遵守交通信號(hào)

B.不得酒后駕駛

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

E.不得攜帶危險(xiǎn)品

10.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能涉及非法活動(dòng)？（）

A.客戶要求代駕員進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛

B.客戶要求代駕員在車內(nèi)吸煙

C.客戶要求代駕員在行駛中接打電話

D.客戶要求代駕員在非指定地點(diǎn)停車

E.客戶要求代駕員代為處理違章

11.以下哪些情況屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的保密原則？（）

A.不得泄露客戶隱私

B.不得泄露公司機(jī)密

C.隨意討論客戶信息

D.不得泄露個(gè)人隱私

E.未經(jīng)授權(quán)不得透露服務(wù)內(nèi)容

12.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些應(yīng)急處理措施是正確的？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)通知相關(guān)部門

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

E.采取適當(dāng)措施避免事故擴(kuò)大

13.以下哪些情況可能引起交通事故？（）

A.車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障

B.車輛輪胎氣壓不足

C.車輛燈光系統(tǒng)損壞

D.車輛油量不足

E.駕駛員操作失誤

14.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能存在法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶要求代駕員進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛

B.客戶要求代駕員在非指定地點(diǎn)停車

C.客戶要求代駕員代為處理違章

D.客戶要求代駕員在車內(nèi)吸煙

E.客戶要求代駕員在行駛中接打電話

15.以下哪些情況屬于代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的應(yīng)急處理原則？（）

A.保持冷靜，迅速判斷

B.及時(shí)通知相關(guān)部門

C.隨意變道超車

D.注意行人安全

E.采取適當(dāng)措施避免事故擴(kuò)大

16.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能引起客戶不滿？（）

A.服務(wù)態(tài)度不佳

B.服務(wù)超時(shí)

C.車輛損壞

D.未能滿足客戶特殊需求

E.費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤

17.以下哪些行為可能損害代駕員的職業(yè)形象？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.貪污受賄

D.保守客戶隱私

E.濫用公司資源

18.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況可能存在安全隱患？（）

A.車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障

B.車輛輪胎氣壓不足

C.車輛燈光系統(tǒng)損壞

D.車輛油量不足

E.駕駛員操作失誤

19.以下哪些情況可能引起客戶投訴？（）

A.服務(wù)態(tài)度不佳

B.服務(wù)超時(shí)

C.車輛損壞

D.未能滿足客戶特殊需求

E.費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤

20.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些溝通技巧是有效的？（）

A.保持禮貌用語(yǔ)

B.主動(dòng)告知服務(wù)流程

C.隱瞞車輛實(shí)際情況

D.及時(shí)回應(yīng)客戶疑問(wèn)

E.避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.汽車代駕服務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是_________。

2.代駕員在接到訂單后，應(yīng)立即進(jìn)行_________。

3.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先_________。

4.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括_________、尊重客戶等。

5.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即_________。

6.汽車代駕服務(wù)中，客戶身份驗(yàn)證是確保服務(wù)安全的重要環(huán)節(jié)，主要通過(guò)_________進(jìn)行。

7.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持_________，避免疲勞駕駛。

8.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶投訴，應(yīng)首先_________。

9.汽車代駕服務(wù)中，客戶信用記錄可以幫助評(píng)估_________。

10.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括_________、不得酒后駕駛等。

11.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)立即_________。

12.汽車代駕服務(wù)中，保密原則要求代駕員不得_________。

13.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到交通事故，應(yīng)首先_________。

14.汽車代駕服務(wù)中，應(yīng)急處理原則要求代駕員保持_________，迅速判斷。

15.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括_________、注意行人安全等。

16.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)確保_________，避免發(fā)生意外。

17.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶醉酒，應(yīng)立即_________。

18.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)保持_________，避免接打電話。

19.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員在非指定地點(diǎn)停車，應(yīng)首先_________。

20.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)確保_________，避免車輛損壞。

21.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員代為處理違章，應(yīng)首先_________。

22.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)確保_________，保護(hù)客戶隱私。

23.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行危險(xiǎn)駕駛，應(yīng)立即_________。

24.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)確保_________，避免造成事故。

25.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員在車內(nèi)吸煙，應(yīng)首先_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.汽車代駕服務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。（）

2.代駕員在接到訂單后，可以直接前往客戶指定地點(diǎn)，無(wú)需進(jìn)行任何確認(rèn)。（）

3.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，遇到客戶要求超速行駛，應(yīng)予以滿足以顯示專業(yè)。（）

4.代駕員在行駛過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停車，查看情況。（）

5.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意變道超車，以節(jié)省時(shí)間。（）

6.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，可以忽略不計(jì)，繼續(xù)行駛。（）

7.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)告知客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。（）

8.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶投訴，應(yīng)立即反駁客戶意見(jiàn)，以維護(hù)自身權(quán)益。（）

9.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，可以貪污受賄，以提高收入。（）

10.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得酒后駕駛。（）

11.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)予以協(xié)助。（）

12.汽車代駕服務(wù)中，保密原則要求代駕員不得泄露客戶隱私。（）

13.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到交通事故，應(yīng)立即通知客戶并等待指示。（）

14.汽車代駕服務(wù)中，應(yīng)急處理原則要求代駕員保持冷靜，迅速判斷。（）

15.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括遵守交通信號(hào)、注意行人安全等。（）

16.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)確保車輛安全，避免發(fā)生意外。（）

17.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶醉酒，可以繼續(xù)服務(wù)，無(wú)需拒絕。（）

18.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)保持專注，避免接打電話。（）

19.代駕員在服務(wù)過(guò)程中，如遇到客戶要求代駕員在非指定地點(diǎn)停車，可以滿足客戶要求。（）

20.汽車代駕服務(wù)中，代駕員應(yīng)確保車輛安全，避免造成事故。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析汽車代駕員在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并闡述如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理。

2.闡述汽車代駕員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶進(jìn)行有效溝通，以減少誤解和投訴，提高客戶滿意度。

3.請(qǐng)討論汽車代駕行業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的法律法規(guī)現(xiàn)狀，以及如何加強(qiáng)行業(yè)自律，保障服務(wù)安全。

4.結(jié)合當(dāng)前汽車代駕行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討未來(lái)汽車代駕員在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理方面可能面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某代駕員在接到客戶訂單后，發(fā)現(xiàn)車輛存在制動(dòng)系統(tǒng)故障。在服務(wù)過(guò)程中，由于制動(dòng)失靈，導(dǎo)致車輛失控發(fā)生交通事故。請(qǐng)分析該案例中代駕員的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理失誤，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某代駕員在服務(wù)過(guò)程中，客戶醉酒要求代駕員繼續(xù)行駛至指定地點(diǎn)。代駕員因客戶堅(jiān)持而未能及時(shí)拒絕服務(wù)，導(dǎo)致客戶在車內(nèi)嘔吐，車輛內(nèi)部被污染。請(qǐng)分析該案例中代駕員的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理失誤，并討論如何避免類似事件發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.A

4.A

5.C

6.A

7.C

8.A

9.C

10.A

11.D

12.A

13.C

14.A

15.E

16.A

17.C

18.B

19.B

20.E

21.B

22.D

23.A

24.E

25.B

26.A

27.C

28.E

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.B,C,D,E

3.A,B,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D

6.A,B,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客戶身份驗(yàn)證

2.與客戶電話確認(rèn)行程

3.保持冷靜，迅速判斷

4.誠(chéng)實(shí)守信

5.立即告知客戶

6.客戶信用記錄

7.遵守交通規(guī)則

8.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

9.客戶信用記錄

10