東方航空發(fā)公告協(xié)議書東方航空相關(guān)服務(wù)協(xié)議書甲方：中國東方航空股份有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]乙方：[乙方姓名/公司名稱]證件類型及號碼：[如身份證號/營業(yè)執(zhí)照號]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]鑒于甲方系依法設(shè)立并具有從事航空運輸及相關(guān)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，乙方有接受甲方航空運輸及相關(guān)服務(wù)的需求，根據(jù)《中華人民共和國民法典》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容（一）航空運輸服務(wù)1.甲方應(yīng)按照乙方的要求，為乙方提供從[出發(fā)地]到[目的地]的航空旅客運輸服務(wù)，具體航班信息以乙方購票時所確認的航班號、日期、時間等為準。2.甲方應(yīng)確保所使用的航空器符合適航標準，配備必要的安全設(shè)備和合格的機組人員，保障乙方在運輸過程中的人身和財產(chǎn)安全。（二）行李托運服務(wù)1.甲方為乙方提供行李托運服務(wù)，托運的行李重量、尺寸等限制按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。乙方應(yīng)在辦理登機手續(xù)時，將托運行李交予甲方，并確保行李內(nèi)不包含違禁物品。2.甲方應(yīng)妥善保管乙方的托運行李，在運輸過程中采取必要的措施防止行李損壞、丟失或延誤。如發(fā)生行李損壞、丟失或延誤的情況，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）其他相關(guān)服務(wù)1.甲方可根據(jù)乙方的需求，為乙方提供機上餐飲、特殊旅客服務(wù)（如輪椅服務(wù)、嬰兒服務(wù)等）等其他相關(guān)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容和標準按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.對于乙方提出的特殊服務(wù)需求，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)盡力滿足，但因客觀條件限制無法提供的，應(yīng)及時告知乙方。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按照規(guī)定收取乙方的機票價款及相關(guān)服務(wù)費用。（2）在乙方違反法律法規(guī)、甲方的規(guī)章制度或本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)或采取其他必要的措施。（3）根據(jù)天氣、航空管制等不可抗力因素或其他合理原因，有權(quán)調(diào)整航班計劃，并及時通知乙方。2.義務(wù)（1）按照約定為乙方提供安全、舒適、準時的航空運輸及相關(guān)服務(wù)。（2）在航班起飛前，及時向乙方提供航班信息，包括航班延誤、取消等情況，并按照規(guī)定為乙方提供相應(yīng)的解決方案。（3）對乙方的個人信息和行李信息予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方同意的除外。（4）在運輸過程中，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全，如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時采取救援措施，并按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）要求甲方按照約定提供航空運輸及相關(guān)服務(wù)。（2）在航班延誤、取消等情況下，要求甲方按照規(guī)定提供相應(yīng)的解決方案，如改簽、退票、補償?shù)?。?）對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，提出意見和建議。2.義務(wù)（1）按照約定向甲方支付機票價款及相關(guān)服務(wù)費用。（2）遵守法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，配合甲方的工作，不得擾亂航空運輸秩序。（3）如實提供個人信息和行李信息，不得隱瞞或提供虛假信息。（4）在辦理登機手續(xù)時，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，如出示有效身份證件、接受安全檢查等。（5）不得在行李中夾帶違禁物品，如易燃易爆物品、管制刀具等。三、費用及支付方式（一）費用1.乙方應(yīng)按照甲方公布的票價和收費標準，向甲方支付機票價款及相關(guān)服務(wù)費用。具體費用金額以乙方購票時所確認的為準。2.如因乙方原因?qū)е聶C票變更、退票等情況，甲方將按照相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的手續(xù)費。（二）支付方式乙方可以通過甲方指定的支付方式支付費用，包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、網(wǎng)上支付等。乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付，否則甲方有權(quán)取消乙方的購票訂單。四、違約責(zé)任（一）甲方的違約責(zé)任1.如甲方未按照約定為乙方提供航空運輸及相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方的直接損失和合理的間接損失，但賠償金額不超過乙方支付的機票價款及相關(guān)服務(wù)費用的[X]倍。2.如甲方因自身原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消等情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為乙方提供相應(yīng)的解決方案，如改簽、退票、補償?shù)?。如甲方未按照?guī)定提供解決方案，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.如甲方泄露乙方的個人信息和行李信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方的違約責(zé)任1.如乙方未按照約定向甲方支付機票價款及相關(guān)服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期利息。逾期利息按照每日[X]%的標準計算。2.如乙方違反法律法規(guī)、甲方的規(guī)章制度或本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.如乙方在行李中夾帶違禁物品，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商達成一致的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本協(xié)議的補充協(xié)議。（二）訴訟解決如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和法院的相關(guān)規(guī)定，積極配合法院的工作。六、不可抗力（一）定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、航空管制、政府行為等。（二）免責(zé)條款1.因不可抗力原因?qū)е录追綗o法按照約定為乙方提供航空運輸及相關(guān)服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)及時通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。2.如因不可抗力原因?qū)е乱曳綗o法按時乘坐航班或遭受其他損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)為乙方提供必要的幫助和支持。七、協(xié)議的變更與解除（一）變更1.甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本協(xié)議的補充協(xié)議。2.如因法律法規(guī)、政策變化或其他客觀原因需要變更本協(xié)議的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明變更的原因和內(nèi)容。乙方應(yīng)在接到通知后的[X]日內(nèi)給予答復(fù)，如乙方未在規(guī)定的時間內(nèi)答復(fù)的，視為同意變更。（二）解除1.甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，作為本協(xié)議的終止協(xié)議。2.如因一方嚴重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，本協(xié)議自動解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、保密條款（一）保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、個人信息等予以保密，不得向任何第三方披露。保密內(nèi)容包括但不限于乙方的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、行程信息等。（二）保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)。九、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）通知與送達1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，如有需要通知對方的事項，應(yīng)采用書面形式，并通過以下方式送達：（1）甲方的送達地址為：[詳細地址]，聯(lián)系電話為：[電話號碼]。（2）乙方的送達地址為：[詳細地址]，聯(lián)系電話為：[電話號碼]。2.一方變更送達地址或聯(lián)系電話的，應(yīng)及時通知