專升本營(yíng)銷心理學(xué)模擬考試題與參考答案解析一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.“愛(ài)美心理”屬于哪種類型的顧客的消費(fèi)心理特征()A、中年B、少年C、青年D、女性正確答案：D答案解析：“愛(ài)美心理”通常更側(cè)重于描述女性的消費(fèi)心理特征。女性往往在消費(fèi)過(guò)程中更注重自身形象和外在美，對(duì)與美相關(guān)的產(chǎn)品如化妝品、時(shí)尚服飾等有較高的關(guān)注度和消費(fèi)意愿。而青年、中年、少年群體雖然也有各自不同的消費(fèi)心理特點(diǎn)，但“愛(ài)美心理”相對(duì)來(lái)說(shuō)更突出地體現(xiàn)在女性身上。2.在消費(fèi)心理學(xué)研究中，通過(guò)控制自變量變化來(lái)研究因變量變化的方法是()A、訪談法B、調(diào)查法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法正確答案：D答案解析：實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制自變量變化來(lái)研究因變量變化的方法。在實(shí)驗(yàn)中，研究者可以對(duì)自變量進(jìn)行精確操控，觀察其對(duì)因變量產(chǎn)生的影響，從而揭示變量之間的因果關(guān)系。觀察法主要是直接觀察被試的行為表現(xiàn)；調(diào)查法是通過(guò)問(wèn)卷等方式收集信息；訪談法是通過(guò)與被試交流獲取資料，這幾種方法都不是通過(guò)控制自變量來(lái)研究因變量變化的。3.影響家庭購(gòu)買決策類型的因素很多，其中()包括家庭成員對(duì)特定產(chǎn)品的介入程度和產(chǎn)品特點(diǎn)兩個(gè)方面。A、夫妻角色與家庭購(gòu)買決策B、產(chǎn)品因素C、個(gè)人特征D、角色分配正確答案：B答案解析：影響家庭購(gòu)買決策類型的因素眾多，其中產(chǎn)品因素涵蓋家庭成員對(duì)特定產(chǎn)品的介入程度和產(chǎn)品特點(diǎn)兩個(gè)方面。產(chǎn)品的復(fù)雜性、價(jià)值高低、是否為必需品等特點(diǎn)會(huì)影響家庭購(gòu)買決策的方式，家庭成員對(duì)不同產(chǎn)品的介入程度也會(huì)有所不同，比如對(duì)房產(chǎn)、汽車等貴重產(chǎn)品介入程度高，決策會(huì)更謹(jǐn)慎且參與成員多，而對(duì)日用品介入程度相對(duì)低，決策可能較簡(jiǎn)單快速。4.消費(fèi)者的個(gè)性心理過(guò)程：是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，它由需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度和()等組成。A、保護(hù)B、審美C、價(jià)值觀D、替代正確答案：C答案解析：消費(fèi)者的個(gè)性心理過(guò)程是推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，由需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度和價(jià)值觀等組成。價(jià)值觀是個(gè)人對(duì)客觀事物及對(duì)自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)，它影響著消費(fèi)者的行為和決策，在個(gè)性心理過(guò)程中起著重要作用。而審美、替代、保護(hù)不屬于個(gè)性心理過(guò)程中動(dòng)力系統(tǒng)的組成部分。5.判斷新產(chǎn)品是否成功，應(yīng)以以下哪類消費(fèi)者的購(gòu)買行為為標(biāo)志?()A、最早試用者B、早期試用者C、晚期采用者D、中期采用者正確答案：D答案解析：新產(chǎn)品成功的標(biāo)志通常是以中期采用者的購(gòu)買行為為標(biāo)志。中期采用者占總市場(chǎng)的比例較大，他們對(duì)新產(chǎn)品的接受和購(gòu)買意味著新產(chǎn)品開始進(jìn)入大眾市場(chǎng)，得到了更廣泛的認(rèn)可，產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)階段，表明新產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得了一定程度的成功。最早試用者和早期試用者人數(shù)相對(duì)較少，不能完全代表產(chǎn)品的成功；晚期采用者接受新產(chǎn)品較晚，若以他們的購(gòu)買行為為標(biāo)志，產(chǎn)品可能已經(jīng)接近生命周期末期，不能很好地體現(xiàn)產(chǎn)品成功。6.()認(rèn)為血型和氣質(zhì)之間明顯存在聯(lián)系。A、激素說(shuō)B、體液說(shuō)C、血型說(shuō)D、體型說(shuō)正確答案：C答案解析：血型說(shuō)認(rèn)為人的氣質(zhì)是由不同的血型決定的，不同血型的人具有不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，所以認(rèn)為血型和氣質(zhì)之間明顯存在聯(lián)系。體型說(shuō)強(qiáng)調(diào)體型與氣質(zhì)的關(guān)系；體液說(shuō)將氣質(zhì)與人體的四種體液聯(lián)系起來(lái)；激素說(shuō)認(rèn)為氣質(zhì)與內(nèi)分泌腺的活動(dòng)有關(guān)。這幾種學(xué)說(shuō)雖然也探討了一些生理因素與氣質(zhì)的關(guān)系，但不像血型說(shuō)這樣直接明確地認(rèn)為血型和氣質(zhì)之間有明顯聯(lián)系。7.以下哪一項(xiàng)不屬于POP廣告的心理功能（）A、換起記憶B、提供導(dǎo)向C、制造氣氛D、價(jià)格低廉正確答案：D答案解析：POP廣告的心理功能包括喚起記憶、提供導(dǎo)向、制造氣氛等。價(jià)格低廉并不是其心理功能，它主要側(cè)重于通過(guò)各種形式吸引消費(fèi)者注意力、傳達(dá)信息等心理影響，而不是價(jià)格方面的特點(diǎn)。8.顧客抱怨會(huì)對(duì)零售商產(chǎn)生()。A、不確定影響B(tài)、雙重影響C、消極影響D、積極影響正確答案：B答案解析：顧客抱怨對(duì)零售商具有雙重影響。一方面，顧客抱怨可能帶來(lái)消極影響，如損害零售商聲譽(yù)、影響其他潛在顧客購(gòu)買意愿等；另一方面，它也可能帶來(lái)積極影響，比如零售商通過(guò)有效處理抱怨，能改進(jìn)服務(wù)、提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得更多顧客，所以是雙重影響。9.反映消費(fèi)者活動(dòng)效率的心理特征是()A、性格B、興趣C、能力D、氣質(zhì)正確答案：C答案解析：能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征，它反映了消費(fèi)者活動(dòng)效率的高低。性格主要體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式；氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征；興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的心理傾向，它們均不能直接體現(xiàn)消費(fèi)者活動(dòng)效率。10.櫥窗的心理功能不包括()A、引發(fā)興趣B、塑造形象C、激發(fā)動(dòng)機(jī)D、喚起注意正確答案：B答案解析：櫥窗的心理功能包括喚起注意、引發(fā)興趣、激發(fā)動(dòng)機(jī)等。喚起注意可以吸引消費(fèi)者的目光，讓他們關(guān)注櫥窗展示的內(nèi)容；引發(fā)興趣能激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)一步了解產(chǎn)品的欲望；激發(fā)動(dòng)機(jī)則促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。而塑造形象并不是櫥窗的直接心理功能，塑造品牌或店鋪整體形象有多種方式，但不是櫥窗本身特有的心理功能。11.老年一般是指()歲以上的人。A、70B、50C、80D、60正確答案：D答案解析：在國(guó)際上，通常把60歲以上的人稱為老年人。在我國(guó)，也一般將60歲作為老年的起始年齡。12.在推銷過(guò)程的各個(gè)階段中，最關(guān)鍵的階段是()A、初始階段B、成交認(rèn)可階段C、報(bào)價(jià)磋商階段D、準(zhǔn)備階段正確答案：B13.指既沒(méi)有自覺(jué)的目的，也不需要任何意志努力的注意是()A、無(wú)意注意B、有意注意C、保持注意D、加強(qiáng)注意正確答案：A答案解析：無(wú)意注意是沒(méi)有預(yù)定目的、無(wú)需意志努力、不由自主地對(duì)一定事物所發(fā)生的注意。題干描述的就是無(wú)意注意的特點(diǎn)。有意注意是有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意。保持注意和加強(qiáng)注意不屬于注意的分類中的特定類型。所以答案是[A]。14.企業(yè)形象形成的基礎(chǔ)是()A、顧客印象B、媒體印象C、同行印象D、員工印象正確答案：A15.消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，不僅對(duì)商品、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)知和體驗(yàn)，更要在此基礎(chǔ)上有計(jì)劃地實(shí)施()。A、內(nèi)心體驗(yàn)B、購(gòu)買決策C、商品對(duì)比D、意志活動(dòng)正確答案：B答案解析：消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，在對(duì)商品等產(chǎn)生認(rèn)知和體驗(yàn)后，需要在此基礎(chǔ)上做出購(gòu)買決策，決定是否購(gòu)買以及購(gòu)買何種商品等，這是購(gòu)買過(guò)程中很重要的一步。而意志活動(dòng)側(cè)重于個(gè)體自覺(jué)確定目的并據(jù)此支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程；商品對(duì)比只是購(gòu)買決策前的一個(gè)環(huán)節(jié)；內(nèi)心體驗(yàn)比較寬泛，沒(méi)有明確指向購(gòu)買決策這一關(guān)鍵行為。所以更要在此基礎(chǔ)上有計(jì)劃地實(shí)施購(gòu)買決策。16.注重情感、直覺(jué)選購(gòu)就是()得消費(fèi)心理特征A、老年群體B、少年群體C、青年群體D、中年群體正確答案：C答案解析：青年群體通常更注重情感、直覺(jué)，在選購(gòu)時(shí)容易受到個(gè)人喜好、情緒、氛圍等因素影響，消費(fèi)心理較為感性，符合注重情感、直覺(jué)選購(gòu)的特點(diǎn)；少年群體消費(fèi)心理不夠成熟穩(wěn)定；中年群體相對(duì)更理性和注重實(shí)際；老年群體則消費(fèi)較為謹(jǐn)慎保守。所以注重情感、直覺(jué)選購(gòu)是青年群體的消費(fèi)心理特征。青年群體在消費(fèi)決策過(guò)程中，往往會(huì)憑借當(dāng)下的情感體驗(yàn)和瞬間的直覺(jué)來(lái)做出選擇，比如看到一件商品能喚起內(nèi)心的喜愛(ài)之情，或者僅憑第一感覺(jué)就決定購(gòu)買，而不像中年群體那樣會(huì)全面權(quán)衡利弊，老年群體那樣更為謹(jǐn)慎保守，少年群體那樣消費(fèi)心理還不完善。17.（）即顧客期望得到的零售商能提供的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量水平。A、基本服務(wù)B、期望服務(wù)C、適當(dāng)服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：B答案解析：期望服務(wù)是指顧客期望得到的零售商能提供的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量水平。適當(dāng)服務(wù)是指顧客認(rèn)為可接受的最低水平的服務(wù)?；痉?wù)是零售商必須提供的用以維持生意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高于顧客期望的服務(wù)，能給顧客帶來(lái)驚喜和忠誠(chéng)度的提升。18.服裝零售商會(huì)聘請(qǐng)衣著時(shí)尚、富有魅力的年輕人來(lái)店里工作。這些人可以以非常低的價(jià)格購(gòu)買店里的衣服。這些人是()。A、口碑營(yíng)銷B、參照群體C、意見領(lǐng)袖D、群體溝通正確答案：C19.成交階段的最大心理障礙是客戶的()A、決策心理B、人際心理C、期望成功心理D、疑慮心理正確答案：D20.喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于()A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、黏液質(zhì)D、抑郁質(zhì)正確答案：A答案解析：膽汁質(zhì)的消費(fèi)者熱情、直率、精力旺盛，喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特的商品，具有較強(qiáng)的沖動(dòng)性和外傾性。多血質(zhì)的消費(fèi)者活潑好動(dòng)、善于交際、思維敏捷，但注意力易分散；抑郁質(zhì)的消費(fèi)者情感細(xì)膩、觀察力敏銳，但較為敏感、孤僻；黏液質(zhì)的消費(fèi)者安靜、穩(wěn)重、踏實(shí)，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定。21.傳播的基本心理功能是()A、融通情感B、促進(jìn)銷售C、促進(jìn)認(rèn)知D、激發(fā)動(dòng)機(jī)正確答案：C22.妥善處理與顧客沖突的原則不包括()。A、顧客也有錯(cuò)誤B、正確對(duì)待顧客批評(píng)C、真誠(chéng)向顧客道歉D、提出解決問(wèn)題的方法正確答案：A答案解析：處理與顧客沖突的原則包括正確對(duì)待顧客批評(píng)、真誠(chéng)向顧客道歉、提出解決問(wèn)題的方法等，而認(rèn)為顧客也有錯(cuò)誤不屬于妥善處理沖突的原則，這種觀念不利于有效解決沖突，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。23.()是指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。A、投射效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、類化效應(yīng)D、近因效應(yīng)正確答案：A答案解析：投射效應(yīng)是指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。首因效應(yīng)是指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響。近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。類化效應(yīng)是指在學(xué)習(xí)的過(guò)程中人們經(jīng)常會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新的情境中去的一種遷移現(xiàn)象。所以這里說(shuō)的是投射效應(yīng)。24.一般而言，個(gè)體在社會(huì)中的地位主要是通過(guò)()體現(xiàn)出來(lái)。A、職業(yè)B、年齡C、宗教信仰D、受教育程度正確答案：A答案解析：職業(yè)是個(gè)體在社會(huì)中所從事的工作類型，它在很大程度上決定了個(gè)體的經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)聲望、權(quán)力地位等，是體現(xiàn)個(gè)體在社會(huì)中地位的主要因素。受教育程度對(duì)個(gè)體社會(huì)地位有影響，但不是主要體現(xiàn)方式；年齡與社會(huì)地位沒(méi)有直接必然聯(lián)系來(lái)主要體現(xiàn)社會(huì)地位；宗教信仰主要是一種精神層面的因素，并非主要體現(xiàn)社會(huì)地位的方面。25.消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程的基本特征：1.有明確的購(gòu)買目的。2.（）A、與企業(yè)聲譽(yù)相聯(lián)系B、與企業(yè)發(fā)展相聯(lián)系C、與社會(huì)發(fā)展相聯(lián)系D、與排除困難、克服困難相聯(lián)系正確答案：D答案解析：消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程的基本特征之一就是與排除困難、克服困難相聯(lián)系。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中會(huì)遇到各種困難，如經(jīng)濟(jì)限制、商品信息不足、他人意見干擾等，只有通過(guò)意志努力，克服這些困難，才能實(shí)現(xiàn)既定的購(gòu)買目的。而與企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、企業(yè)聲譽(yù)并沒(méi)有直接的必然聯(lián)系。26.在與()性格顧客打交道時(shí)，營(yíng)銷人員不得打斷顧客的講話，切忌操之過(guò)急，注意溝通的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)謹(jǐn)正式并具有耐心，語(yǔ)言要專業(yè)，簡(jiǎn)潔。A、黃色B、紅色C、綠色D、藍(lán)色正確答案：D答案解析：藍(lán)色性格的顧客注重細(xì)節(jié)、追求完美、思維嚴(yán)謹(jǐn)且富有耐心。他們不喜歡被打斷，希望溝通嚴(yán)謹(jǐn)正式。營(yíng)銷人員在與藍(lán)色性格顧客打交道時(shí)，要注意這些特點(diǎn)，不得打斷顧客講話，嚴(yán)謹(jǐn)正式并具耐心，語(yǔ)言專業(yè)簡(jiǎn)潔，符合題目描述。27.（）即刻板印象，這是指人們往往對(duì)某個(gè)社會(huì)群體或某一類人形成的一種固定印象對(duì)其知覺(jué)的影響。A、暈輪效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、類化效應(yīng)D、近因效應(yīng)正確答案：C答案解析：類化效應(yīng)即刻板印象，是指人們往往對(duì)某個(gè)社會(huì)群體或某一類人形成的一種固定印象對(duì)其知覺(jué)產(chǎn)生影響。暈輪效應(yīng)是指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征；首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響；近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。28.自信最主要的來(lái)源是()A、勇氣B、自我接受C、真誠(chéng)D、自我價(jià)值感正確答案：B答案解析：自信最主要的來(lái)源是自我接受。自我接受是對(duì)自己的各個(gè)方面，包括優(yōu)點(diǎn)和不足，都給予接納和認(rèn)可的態(tài)度。當(dāng)一個(gè)人能夠真正接受自己時(shí)，才會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生自信。勇氣是自信可能帶來(lái)的表現(xiàn)之一，但不是自信的主要來(lái)源；真誠(chéng)是一種品質(zhì)，與自信的來(lái)源并無(wú)直接關(guān)聯(lián)；自我價(jià)值感的確立往往基于自我接受等多方面因素，它是自信的一種體現(xiàn)結(jié)果而非最主要來(lái)源。29.()是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的事物及其經(jīng)驗(yàn)的反映。A、記憶B、認(rèn)識(shí)C、想象D、思維正確答案：A答案解析：記憶是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映，是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的事物及其經(jīng)驗(yàn)的反映。認(rèn)識(shí)是指人對(duì)客觀世界的主觀反映；想象是對(duì)頭腦中已有的表象進(jìn)行加工改造形成新形象的過(guò)程；思維是借助語(yǔ)言、表象或動(dòng)作實(shí)現(xiàn)的對(duì)客觀事物概括的間接的認(rèn)識(shí)。所以答案選[A]。30.影響定價(jià)的因素中，最重要的因素是（）A、產(chǎn)品成本及其價(jià)值B、企業(yè)目標(biāo)C、顧客心理D、企業(yè)聲譽(yù)正確答案：A答案解析：產(chǎn)品成本及其價(jià)值是影響定價(jià)的最重要因素。產(chǎn)品成本是企業(yè)定價(jià)的底線，只有在成本之上定價(jià)，企業(yè)才能盈利。產(chǎn)品價(jià)值則反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度和愿意支付的價(jià)格上限。企業(yè)目標(biāo)、顧客心理和企業(yè)聲譽(yù)等因素也會(huì)對(duì)定價(jià)產(chǎn)生影響，但相比之下，產(chǎn)品成本及其價(jià)值更為關(guān)鍵。企業(yè)目標(biāo)會(huì)影響定價(jià)策略的選擇，但最終定價(jià)還是要考慮成本和市場(chǎng)價(jià)值；顧客心理會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，但如果價(jià)格過(guò)高偏離產(chǎn)品價(jià)值，顧客也不會(huì)買單；企業(yè)聲譽(yù)在一定程度上會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受度，但根本還是基于產(chǎn)品本身的成本和價(jià)值。31.對(duì)于一家孤立店鋪而言，以下哪個(gè)商圈的顧客人數(shù)最多？()A、總體商圈B、邊緣商圈C、核心商圈D、次級(jí)商圈正確答案：C32.營(yíng)銷群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之間的親和力屬于()A、群體和諧B、群體規(guī)范C、群體壓力D、群體凝聚力正確答案：D答案解析：群體凝聚力是指營(yíng)銷群體對(duì)其成員的吸引力，表現(xiàn)為成員之間的親和力。群體規(guī)范是群體成員共同認(rèn)可并遵循的行為準(zhǔn)則；群體和諧側(cè)重于群體內(nèi)部關(guān)系的融洽程度；群體壓力是群體對(duì)個(gè)體施加的一種促使其符合群體期望的力量。所以營(yíng)銷群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之間的親和力屬于群體凝聚力。33.()是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。A、感覺(jué)B、注意C、認(rèn)識(shí)D、知覺(jué)正確答案：D答案解析：知覺(jué)是一系列組織并解釋外界客體和事件的產(chǎn)生的感覺(jué)信息的加工過(guò)程。對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)是感覺(jué)，對(duì)同一事物的各種感覺(jué)的結(jié)合，就形成了對(duì)這一物體的整體的認(rèn)識(shí)，也就是形成了對(duì)這一物體的知覺(jué)。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。34.對(duì)消費(fèi)時(shí)尚產(chǎn)生影響的主要社會(huì)階層中不包括()A、高收入階層B、女性大眾C、影視明星D、社會(huì)地位較高階層正確答案：B35.洗衣機(jī)從半自動(dòng)發(fā)展為全自動(dòng)，滿足了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品()的需求。A、使用舒適B、操作便利C、符合審美情趣D、表現(xiàn)個(gè)性正確答案：B答案解析：半自動(dòng)洗衣機(jī)需要用戶手動(dòng)進(jìn)行一些操作，如控制洗滌、漂洗、脫水等步驟，相對(duì)較為繁瑣。而全自動(dòng)洗衣機(jī)則可以自動(dòng)完成整個(gè)洗衣過(guò)程，用戶只需將衣物放入洗衣機(jī)，選擇合適的程序，按下啟動(dòng)按鈕，洗衣機(jī)就會(huì)自動(dòng)完成洗滌、漂洗、脫水等操作，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，滿足了消費(fèi)者對(duì)操作便利的需求。36.()是指物質(zhì)生活以外的精神現(xiàn)象和精神生活。A、利益B、價(jià)值C、個(gè)性D、文化正確答案：D答案解析：文化是指物質(zhì)生活以外的精神現(xiàn)象和精神生活，它涵蓋了人類創(chuàng)造的各種精神財(cái)富，包括價(jià)值觀、信仰、藝術(shù)、道德、習(xí)俗、語(yǔ)言、知識(shí)等多個(gè)方面，反映了一個(gè)群體或社會(huì)的共同認(rèn)知、情感和行為模式。37.性格色彩理論認(rèn)為做事積極樂(lè)觀，富有童心追求快樂(lè)的人為()性格A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：A答案解析：紅色性格的人通常做事積極樂(lè)觀，富有童心，追求快樂(lè)。黃色性格的人目標(biāo)導(dǎo)向、勇敢果斷；藍(lán)色性格的人注重細(xì)節(jié)、理性冷靜；綠色性格的人平和包容、與世無(wú)爭(zhēng)。所以符合做事積極樂(lè)觀，富有童心追求快樂(lè)的是紅色性格，答案選A。性格色彩理論將人的性格分為紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色，每種顏色代表著不同的性格特點(diǎn)。紅色性格的人熱情外向，積極主動(dòng)，喜歡成為眾人矚目的焦點(diǎn)，對(duì)生活充滿熱情，像孩子一樣保持著對(duì)世界的好奇和探索欲，享受快樂(lè)時(shí)光。38.聽覺(jué)的瞬時(shí)記憶在4秒鐘～5秒鐘以下記憶是()。A、感覺(jué)記憶B、短期記憶C、中期記憶D、長(zhǎng)期記憶正確答案：A答案解析：感覺(jué)記憶也叫瞬時(shí)記憶，其保持時(shí)間極短，一般是0.25-1秒，最長(zhǎng)不超過(guò)4-5秒。聽覺(jué)的瞬時(shí)記憶在4秒鐘～5秒鐘以下屬于感覺(jué)記憶范疇，所以答案選A。39.()的消費(fèi)者，性格一般比較內(nèi)向，消費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、固執(zhí)，生活方式刻板，喜歡遵循傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于新產(chǎn)品持有一定的抵制態(tài)度。A、節(jié)儉型B、保守型C、沖動(dòng)型D、被動(dòng)型正確答案：B答案解析：保守型消費(fèi)者性格內(nèi)向，消費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、固執(zhí)，生活方式刻板，遵循傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，抵制新產(chǎn)品。40.()是指對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種相互關(guān)聯(lián)商品時(shí)，將各種商品統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一制定價(jià)格的策略。A、組合定價(jià)策略B、招徠定價(jià)策略C、折價(jià)策略D、尾數(shù)策略正確答案：A答案解析：組合定價(jià)策略是指對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種相互關(guān)聯(lián)商品時(shí)，將各種商品統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一制定價(jià)格的策略。它可以通過(guò)對(duì)不同商品之間的價(jià)格組合和調(diào)整，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體利潤(rùn)最大化等目標(biāo)。比如企業(yè)可能會(huì)對(duì)互補(bǔ)品采用不同的定價(jià)策略，使消費(fèi)者在購(gòu)買一種商品時(shí)更傾向于購(gòu)買與之搭配的其他商品，從而提高整體銷售額。而折價(jià)策略是降低價(jià)格；尾數(shù)策略是利用非整數(shù)定價(jià)；招徠定價(jià)策略是用低價(jià)吸引顧客，均不符合題意。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.社會(huì)活動(dòng)習(xí)俗主要包括()A、宗教性消費(fèi)習(xí)俗B、紀(jì)念性消費(fèi)習(xí)俗C、地域性消費(fèi)習(xí)俗D、喜慶性消費(fèi)習(xí)俗正確答案：ABCD2.藥品營(yíng)銷人員素質(zhì)分析內(nèi)容包括()A、個(gè)人考核績(jī)效記錄B、人員態(tài)度評(píng)價(jià)C、人員知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)D、人員的自我評(píng)價(jià)正確答案：ABCD答案解析：藥品營(yíng)銷人員素質(zhì)分析內(nèi)容包括個(gè)人考核績(jī)效記錄，可反映其工作成果；人員的自我評(píng)價(jià)，有助于了解其自我認(rèn)知；人員知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)，能評(píng)估其專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力；人員態(tài)度評(píng)價(jià)，能知曉其工作態(tài)度等，這些方面綜合起來(lái)全面分析藥品營(yíng)銷人員素質(zhì)。3.自信的內(nèi)涵包括()A、自我價(jià)值感B、自我接受C、真誠(chéng)D、勇氣正確答案：AB4.興趣的主要類型有()A、廣泛型B、隨意型C、固定型D、偏好型正確答案：ABCD5.注意的分類包括()A、無(wú)意注意B、有意注意C、有意后注意D、特意注意正確答案：ABC答案解析：1.無(wú)意注意：也稱不隨意注意，是沒(méi)有預(yù)定目的、無(wú)需意志努力、不由自主地對(duì)一定事物所發(fā)生的注意。它是注意的初級(jí)形式，不僅人類有，動(dòng)物也有。例如，正在上課的時(shí)候，突然有人推門而入，大家會(huì)不由自主地將目光投向門口，這就是無(wú)意注意。2.有意注意：也稱隨意注意，是有預(yù)先目的，必要時(shí)需要意志努力的注意。例如，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)，為了完成作業(yè)，需要集中精力聽講，克服各種干擾，這就是有意注意。3.有意后注意：也稱隨意后注意，它是有著自覺(jué)目的，但無(wú)需意志努力的注意。有意后注意是在有意注意的基礎(chǔ)上，并在有意注意之后產(chǎn)生的。它是一種更為高級(jí)的注意形態(tài)。例如，熟練地騎自行車，最初可能需要有意注意來(lái)控制平衡和操作，但隨著練習(xí)的深入，逐漸成為一種熟練的技能，這時(shí)就不需要太多的意志努力，成為有意后注意。特意注意不屬于注意的分類，所以答案是ABC。6.顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的主要作用是()A、強(qiáng)化作用B、發(fā)動(dòng)作用C、指向作用D、維持作用正確答案：ABCD7.顧客對(duì)商品基本功能的需要表現(xiàn)在以下方面()A、穩(wěn)定適用B、實(shí)用方便C、舒適安全D、經(jīng)濟(jì)合理正確答案：ABCD答案解析：顧客對(duì)商品基本功能的需要表現(xiàn)在多個(gè)方面。實(shí)用方便是指商品要易于操作、使用便捷，能滿足顧客日常生活或工作的實(shí)際需求；舒適安全要求商品在使用過(guò)程中能給顧客帶來(lái)舒適的體驗(yàn)，且保障顧客的人身安全；穩(wěn)定適用意味著商品性能穩(wěn)定，能在一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)發(fā)揮其應(yīng)有的功能，適應(yīng)各種使用場(chǎng)景；經(jīng)濟(jì)合理則是指商品在價(jià)格、性價(jià)比等方面符合顧客的經(jīng)濟(jì)承受能力和價(jià)值判斷，顧客希望以合理的價(jià)格獲得所需功能的商品。8.消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理的影響包括()A、消費(fèi)心理會(huì)發(fā)生反方向變化B、原有的偏好心理受到?jīng)_擊C、認(rèn)知態(tài)度的變化D、驅(qū)動(dòng)力的變化正確答案：ABCD答案解析：消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理的影響包括：認(rèn)知態(tài)度的變化，消費(fèi)者對(duì)流行商品會(huì)形成積極的認(rèn)知態(tài)度；驅(qū)動(dòng)力的變化，流行會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力；消費(fèi)心理會(huì)發(fā)生反方向變化，比如可能出現(xiàn)從眾等與平時(shí)不同的心理；原有的偏好心理受到?jīng)_擊，消費(fèi)者可能會(huì)因流行而改變?cè)械钠谩?.影響社會(huì)階層劃分的因素有()A、職業(yè)B、收入C、教育D、財(cái)產(chǎn)正確答案：ABCD答案解析：社會(huì)階層是指社會(huì)中不同群體或個(gè)人在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位等方面存在的差異和等級(jí)劃分。財(cái)產(chǎn)是衡量階層的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，財(cái)產(chǎn)多寡影響階層定位；職業(yè)不同，社會(huì)聲望、經(jīng)濟(jì)收入等有差異，是劃分階層的關(guān)鍵因素；收入水平直接決定人們的購(gòu)買能力和生活水平，是階層劃分的重要依據(jù)；教育程度影響個(gè)人的知識(shí)技能水平、職業(yè)選擇和發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)而影響社會(huì)階層。所以財(cái)產(chǎn)、職業(yè)、收入、教育都是影響社會(huì)階層劃分的因素。10.顧客的心理活動(dòng)過(guò)程包括()A、認(rèn)識(shí)過(guò)程B、情感過(guò)程C、意志過(guò)程D、準(zhǔn)備過(guò)程正確答案：ABC答案解析：顧客的心理活動(dòng)過(guò)程包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。準(zhǔn)備過(guò)程不屬于顧客心理活動(dòng)過(guò)程的范疇。認(rèn)識(shí)過(guò)程是顧客對(duì)商品等相關(guān)信息的了解認(rèn)知；情感過(guò)程是顧客對(duì)商品等產(chǎn)生的喜好、厭惡等情感；意志過(guò)程是顧客在購(gòu)買決策等過(guò)程中克服困難等的心理過(guò)程。11.與社會(huì)階層相關(guān)的三種消費(fèi)心理()A、自保心理B、低就心理C、高攀心理D、認(rèn)同心理正確答案：ACD12.個(gè)性心理特征包括()A、氣質(zhì)B、性格C、興趣D、能力正確答案：ABD答案解析：個(gè)性心理特征是個(gè)體身上經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征，主要包括氣質(zhì)、性格和能力。興趣屬于個(gè)性心理傾向性，而非個(gè)性心理特征。13.參照群體對(duì)顧客的心理影響是通過(guò)以下哪些方式實(shí)現(xiàn)的？()A、信息傳播B、規(guī)范影響C、攀比從眾D、價(jià)值認(rèn)同正確答案：ABD14.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)將氣質(zhì)劃分為()A、安靜型B、抑制型C、活潑型D、興奮型正確答案：ABCD答案解析：高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)將氣質(zhì)劃分為四種類型，分別是：興奮型，其特點(diǎn)是強(qiáng)而不平衡，對(duì)應(yīng)的氣質(zhì)類型是膽汁質(zhì)；活潑型，特點(diǎn)是強(qiáng)、平衡且靈活，對(duì)應(yīng)多血質(zhì)；安靜型，特點(diǎn)是強(qiáng)、平衡而不靈活，對(duì)應(yīng)黏液質(zhì)；抑制型，特點(diǎn)是弱，對(duì)應(yīng)抑郁質(zhì)。15.影響性格發(fā)展的環(huán)境因素包括()A、職業(yè)B、家庭C、社會(huì)文化D、學(xué)校正確答案：ABCD答案解析：家庭對(duì)性格的形成有著深遠(yuǎn)影響，如父母的教育方式、家庭氛圍等；學(xué)校是個(gè)體成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，師生關(guān)系、同伴關(guān)系等會(huì)影響性格發(fā)展；社會(huì)文化中的價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣等潛移默化地塑造著性格；不同的職業(yè)要求和工作環(huán)境也會(huì)對(duì)性格產(chǎn)生影響。16.櫥窗設(shè)計(jì)的心理策略有()A、突出主營(yíng)商品，傳遞市場(chǎng)信息B、利用景物渲染，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想C、塑造優(yōu)美的整體形象，滿足消費(fèi)者對(duì)美的需要D、增強(qiáng)信心的功能正確答案：ABC17.物質(zhì)生活習(xí)俗包括()A、日用習(xí)俗B、服飾習(xí)俗C、住宿習(xí)俗D、飲食習(xí)俗正確答案：ABCD答案解析：物質(zhì)生活習(xí)俗是人們?cè)谖镔|(zhì)生活方面的習(xí)慣和風(fēng)俗，飲食習(xí)俗如不同地區(qū)的特色食物、用餐方式等；服飾習(xí)俗包括不同款式、材質(zhì)、風(fēng)格的服裝以及穿著習(xí)慣等；日用習(xí)俗涵蓋日常生活中各種用品的使用習(xí)慣等；住宿習(xí)俗如居住的房屋類型、布局以及居住方式等，都屬于物質(zhì)生活習(xí)俗的范疇。18.招牌的心理功能包括()A、促發(fā)感知B、便于記憶C、引起興趣D、象征信譽(yù)正確答案：ABCD答案解析：招牌具有多種心理功能。促發(fā)感知功能，能吸引消費(fèi)者的注意力，使其首先感知到招牌的存在；引起興趣功能，獨(dú)特、新穎的招牌可激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)一步了解的興趣；象征信譽(yù)功能，好的招牌代表著店鋪的信譽(yù)和品質(zhì)，能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感；便于記憶功能，設(shè)計(jì)獨(dú)特、有特色的招牌有助于消費(fèi)者記住店鋪，提高店鋪的知名度和辨識(shí)度。19.弗洛伊德理論結(jié)構(gòu)包括()A、非我B、自我C、超我D、本我正確答案：BCD答案解析：弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論包括本我、自我和超我。本我遵循快樂(lè)原則，自我遵循現(xiàn)實(shí)原則，超我遵循道德原則。非我不是弗洛伊德理論結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。20.在營(yíng)銷服務(wù)的心理策略中，企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)的構(gòu)成有哪些？()A、售前服務(wù)B、售期服務(wù)C、售后服務(wù)D、售中服務(wù)正確答案：ACD答案解析：企業(yè)的