ICS03.120.01

CCSA00

4106

鶴壁市地方標準

DB4106/T108—2023

質(zhì)量基礎設施"一站式"服務平臺建設與管

理規(guī)范

2023-09-20發(fā)布2023-10-20實施

鶴壁市市場監(jiān)督案管理局發(fā)布

DB4106/T108—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4建設要求...........................................................................1

服務網(wǎng)絡建設...................................................................1

服務站建設.....................................................................2

服務管理中心建設...............................................................2

5服務項目與要求.....................................................................2

基礎性服務.....................................................................3

拓展性服務.....................................................................4

6服務流程...........................................................................4

需求收集.......................................................................4

服務對接.......................................................................4

服務跟進.......................................................................4

服務評價.......................................................................5

流程管理.......................................................................5

7服務質(zhì)量監(jiān)督.......................................................................5

服務站自我監(jiān)督.................................................................5

服務管理中心監(jiān)督評價...........................................................5

服務改進.......................................................................5

附錄A（規(guī)范性）日常管理制度.........................................................6

A.1服務站崗位職責.................................................................6

A.2設施設備管理制度...............................................................6

A.3文明服務制度...................................................................6

A.4首問負責制度...................................................................7

A.5制度...........................................................................7

A.6服務投訴及反饋處理制度.........................................................8

A.7服務質(zhì)量監(jiān)督管理制度...........................................................8

A.8信息報送制度...................................................................8

A.9記錄及檔案管理制度.............................................................8

附錄B（資料性）服務流程.............................................................9

附錄C（資料性）服務記錄............................................................10

I

DB4106/T108—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由鶴壁市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：鶴壁市標準化發(fā)展服務中心、鶴壁市市場監(jiān)督管理局、河南省鍋爐壓力容器檢驗

技術科學研究院、河南省市場監(jiān)督管理局專業(yè)技術人才服務中心、鶴壁市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心、鶴壁

市市場監(jiān)督管理局淇濱分局。

本文件主要起草人：袁永利、王振華、蔡蘭蘭、劉彩霞、謝麗艷、張鵬、李莉娜、石崢、郭睿君。

，

II

DB4106/T108—2023

質(zhì)量基礎設施"一站式"服務平臺建設與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺的建設要求、服務項目與要求、服務流程、服務質(zhì)

量監(jiān)督等內(nèi)容。

本文件適用于質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺（以下簡稱服務平臺）建設及管理。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

服務平臺

通過集成計量、標準化、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等質(zhì)量基礎設施要素資源，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、

區(qū)域提供的全鏈條、全方位、全過程綜合服務的線下服務實體和線上網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，主要包括服務網(wǎng)絡、

服務站、服務機構、服務管理中心。

服務網(wǎng)絡

利用信息化手段,依托政府電子政務公共平臺、部門業(yè)務應用系統(tǒng)建設網(wǎng)站(頁)或開發(fā)專門應用軟

件(程序)等方式建設的網(wǎng)上服務平臺。

服務站

由市場監(jiān)督管理部門設立，為周邊企業(yè)提供計量、標準化、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等質(zhì)量

綜合服務的機構。

服務機構

向企業(yè)提供各類計量、標準化、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等質(zhì)量技術服務的具有法人資質(zhì)的

機構和組織。

服務管理中心

受市市場監(jiān)督管理部門委托，負責“一站式”質(zhì)量服務站評估及支撐網(wǎng)絡平臺運營和維護的機構。

4建設要求

服務網(wǎng)絡建設

4.1.1通過網(wǎng)站、客戶端、公眾號等即時聯(lián)動，提供計量、標準化、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、

知識產(chǎn)權等相關業(yè)務信息登記、受理預約、業(yè)務咨詢、信息查詢等綜合在線辦理服務。

1

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4.1.2建立服務機構、服務專家、標準數(shù)據(jù)、質(zhì)量知識等資源庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，提供資源(機構)

適配服務。對服務站、服務技術機構、服務項目等信息進行展示,提供周邊服務站、技術機構查詢及業(yè)

務能力介紹。

4.1.3提供項目管理服務。對以服務站為依托開展的質(zhì)量提升服務項目，平臺按照統(tǒng)一要求，實施全

生命周期的線上動態(tài)管理。

4.1.4提供培訓交流服務。根據(jù)企業(yè)需要,提供相關的法律法規(guī)、政策、計量、標準化等培訓；提供專

家在線咨詢服務,解答企業(yè)質(zhì)量相關問題。

服務站建設

4.2.1選址布局及標識

4.2.1.1選址全市統(tǒng)籌布局，原則上選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量需求較多、交通便捷、配套條件較好的區(qū)

域。

4.2.1.2選址應滿足環(huán)境保護和消防安全的要求。

4.2.1.3應在服務站主體建筑外或工作場所門口設立統(tǒng)一明顯的標識。

4.2.2工作場所

4.2.2.1應設立固定的工作場所，有明確的服務受理窗口。

4.2.2.2環(huán)境應整潔美觀，室內(nèi)干凈舒適。

4.2.2.3應在工作場所公示服務內(nèi)容、服務流程。

4.2.3辦公設施設備

4.2.3.1應配備連接網(wǎng)絡的電腦、打印、復印等設備，條件允許的服務站，可配備遠程會議系統(tǒng)。

4.2.3.2有條件的服務站，可建立公共檢驗檢測實驗室,配置相應的檢測設施設備。

4.2.4人員配備

4.2.4.1配備工作人員應具備一定的質(zhì)量工作相關專業(yè)背景、工作年限，熟悉相關法律法規(guī)，上崗前

經(jīng)過相關專業(yè)知識的培訓。

4.2.4.2服務站應設立站長，對服務站的質(zhì)量工作全面負責。

4.2.4.3應配備至少2名具備相應的質(zhì)量服務能力質(zhì)量服務管家（專員），負責服務站日常質(zhì)量服務

工作。

4.2.5制度建設要求

制度建設要求見附錄A。

服務管理中心建設

4.3.1具備開展網(wǎng)絡平臺的運營管理的工作場所、辦公設施。

4.3.2配備至少2名網(wǎng)絡平臺運營維護和2名日常管理人員。

4.3.3建立網(wǎng)絡平臺運營和維護管理、技術服務機構和專家的評估、質(zhì)量服務需求的審核對接、項目

管理和服務站評估考核等運營管理機制。

5服務項目與要求

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基礎性服務

5.1.1計量服務

5.1.1.1協(xié)助企業(yè)依據(jù)計量器具溯源要求，聯(lián)系計量技術機構，提供計量檢定/校準服務。

5.1.1.2協(xié)助企業(yè)開展申報登記，有條件的服務站可以開展代辦服務，如協(xié)調(diào)樣品送檢、預約現(xiàn)場檢

定/校準、領取證書、取回樣品等服務。

5.1.1.3協(xié)助企業(yè)建立健全計量管理制度，建立計量器具管理臺賬，依據(jù)國家計量法律法規(guī)和相關技

術要求合理確定計量設備檢定、校準的周期。

5.1.1.4開展計量管理知識及計量員培訓。

5.1.1.5協(xié)助企業(yè)申報計量方面質(zhì)量提升激勵獎勵項目。

5.1.2標準化服務

5.1.2.1開展國際、國家、行業(yè)、地方、團體標準的信息查詢及各類執(zhí)行標準有效性查詢，地方標準

和團體標準的立項查新，及采用國際標準查詢信息服務。

5.1.2.2開展企業(yè)在企業(yè)標準信息公共服務平臺、全國團體標準信息平臺的標準公示服務。

5.1.2.3開展企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過程中執(zhí)行相應標準的指導服務。

5.1.2.4開展執(zhí)行標準先進性評價，指導服務企業(yè)采用先進標準。

5.1.2.5開展團體標準的培育服務。

5.1.2.6開展標準制修訂方面的服務。

5.1.2.7開展產(chǎn)品標準研制、標準化基礎知識、建立標準體系等培訓。

5.1.2.8協(xié)助企業(yè)申報標準化方面質(zhì)量提升激勵獎勵項目。

5.1.3認證認可服務

5.1.3.1開展強制性認證、自愿性認證相關法律法規(guī)咨詢服務。

5.1.3.2開展具有資質(zhì)的認證機構及其認證范圍查詢服務。

5.1.3.3開展產(chǎn)品、服務、管理等自愿性認證推介服務，有條件的服務站可協(xié)助企業(yè)選擇合適的認證

方案，幫助企業(yè)聯(lián)系認證機構。

5.1.3.4開展認證認可方面的培訓服務。

5.1.3.5協(xié)助企業(yè)申報認證認可方面的質(zhì)量提升激勵、獎勵項目。

5.1.4檢驗檢測服務

5.1.4.1協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗檢測工作。

5.1.4.2協(xié)助企業(yè)查詢有資質(zhì)的檢驗檢測機構、協(xié)調(diào)產(chǎn)品送檢、領取檢驗檢測報告等。

5.1.4.3開展產(chǎn)品檢驗檢測從業(yè)人員的培訓工作。

5.1.4.4協(xié)助企業(yè)申報檢驗檢測方面質(zhì)量提升激勵獎勵項目。

5.1.5質(zhì)量管理服務

5.1.5.1開展中小企業(yè)質(zhì)量提升、質(zhì)量診斷、5S管理咨詢、質(zhì)量對比提高等質(zhì)量活動。

5.1.5.2開展中小微企業(yè)質(zhì)量信用等級評定等宣傳活動。

5.1.5.3組織企業(yè)到質(zhì)量先進單位參觀學習等活動。

5.1.5.4開展質(zhì)量主題培訓，為企業(yè)提供質(zhì)量政策宣傳、質(zhì)量管理知識培訓服務。

5.1.5.5協(xié)助企業(yè)申報質(zhì)量管理方面質(zhì)量提升激勵獎勵項目。

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拓展性服務

5.2.1品牌服務

5.2.1.1開展品牌咨詢、品牌培育、品牌建設、品牌價值評價等方面的咨詢和技術服務活動。

5.2.1.2積極推薦企業(yè)申報各類質(zhì)量獎項。

5.2.2知識產(chǎn)權服務

5.2.2.1開展專利轉(zhuǎn)化運用、專利申請、專利維權等運用與保護方面的咨詢和技術服務。

5.2.2.2開展商標注冊咨詢服務、地理標志保護產(chǎn)品申報咨詢服務，商標有效運用和商標維權指導服

務。

5.2.2.3開展知識產(chǎn)權運用和保護方面的培訓服務。

5.2.2.4協(xié)助企業(yè)申報知識產(chǎn)權方面質(zhì)量提升激勵獎勵項目。

5.2.3特種設備服務

5.2.3.1依據(jù)相關特種設備安全技術規(guī)范，提供特種設備檢驗檢測服務。

5.2.3.2開展特種設備申報注冊登記、聯(lián)系報檢、領取檢驗報告、發(fā)放檢驗報告等服務。

5.2.3.3開展特種設備從業(yè)人員的培訓工作。

6服務流程

需求收集

6.1.1服務站應開展企業(yè)巡訪，宣傳質(zhì)量服務項目，主動收集企業(yè)質(zhì)量服務需求。

6.1.2服務站在日常服務企業(yè)過程中，可主動收集企業(yè)服務需求。

6.1.3企業(yè)可通過電話、服務網(wǎng)絡、即時通訊軟件等渠道向服務站提出服務需求。

服務對接

6.2.1服務站將收集的企業(yè)服務需求進行評估，如能自主實施服務的，則與企業(yè)預約服務時間，并及

時開展服務。

6.2.2服務站對需要服務機構實施的服務，將企業(yè)服務需求上傳至服務網(wǎng)絡平臺，在平臺上選擇相關

服務機構的服務項目，如有疑問及時聯(lián)系服務管理中心。

6.2.3平臺上服務機構的服務項目能夠滿足企業(yè)要求的，服務站與服務機構進行初步溝通，并指導企

業(yè)與服務機構就服務項目、服務時間、服務周期等服務信息進行協(xié)商，做好相應服務記錄。

6.2.4服務機構能滿足企業(yè)服務需求時，服務機構依照其服務流程對企業(yè)開展服務工作。

6.2.5服務機構不能滿足企業(yè)服務需求時，服務機構應向服務管理中心說明情況，服務管理中心在平

臺上協(xié)調(diào)企業(yè)與服務機構，并再次匹配相關質(zhì)量服務，及時將信息反饋至企業(yè)。

6.2.6服務機構在開始實施服務時，在平臺上點擊服務啟動相關信息。

服務跟進

6.3.1服務站應主動與服務機構和企業(yè)保持聯(lián)系，在服務實施過程中及時進行解釋、協(xié)調(diào)等服務跟進

工作，并做好服務記錄。

6.3.2在服務周期內(nèi)出現(xiàn)的問題，服務站向服務機構、企業(yè)深入了解問題出現(xiàn)的原因，及時反饋給雙

方。

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服務評價

6.4.1在服務結束后，服務站提請企業(yè)及時對服務機構服務過程和服務站服務過程滿意程度進行評價，

收集企業(yè)意見和建議。

6.4.2服務機構在服務結束后，及時在網(wǎng)絡平臺上點擊結束相關信息。

6.4.3服務管理中心對服務評價結果及時進行檢查、評價并匯總。

流程管理

6.5.1包含計量、標準化、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、品牌、知識產(chǎn)權、特種設備等服務流程，

對開展的各項服務應做好流程化管理。

6.5.2服務流程見附錄B。

7服務質(zhì)量監(jiān)督

服務站自我監(jiān)督

7.1.1服務站應在顯著位置設立意見箱，公開監(jiān)督電話等投訴方式，主動接受社會監(jiān)督，對社會各界

提出的問題和意見應做好記錄，并及時公布改進方式與結果。

7.1.2對每項服務過程應填寫服務記錄表，服務記錄表見附錄C。

7.1.3服務站站長應對重要的服務項目及時進行監(jiān)督評價和服務成效的總結。服務站站長對內(nèi)部工作

質(zhì)量進行監(jiān)督，對服務的文明性、及時性、準確率及工作設施的完好率等進行定期的考核。

服務管理中心監(jiān)督評價

7.2.1服務管理中心定期和不定期對服務站的服務質(zhì)量進行評價，評價過程應公平、公正、公開，注

重過程評價，關注綜合效益。

7.2.2評價不合格的服務站應通知限期整改，對拒不整改或整改不合格的服務站進行通報并公示。

服務改進

7.3.1對服務對象反映的有關服務機構及服務管理中心的意見和建議，服務站應將相關信息反饋至服

務管理中心。

7.3.2對服務對象反映的有關服務站的意見和建議，服務站應及時提出改進計劃，按期完成整改，并

將有關信息歸檔備查。

7.3.3服務管理中心根據(jù)定期不定期的評價結果和服務對象的意見建議，對服務站不符合要求的工作，

以及服務自身存在的缺陷，提出改進措施，服務站應提出改進計劃報服務管理中心，按期完成改進計劃，

并將改進結果形成文字報服務管理中心進行驗證并歸檔。

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附錄A

（規(guī)范性）

日常管理制度

A.1服務站崗位職責

A.1.1服務站站長

A.1.1.1貫徹執(zhí)行國家和省、市有關質(zhì)量基礎設施建設等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、文件和標準。

A.1.1.2加強本站日常管理，建立工作制度，并對制度執(zhí)行情況進行檢查。

A.1.1.3制訂本站工作計劃，并對工作完成情況進行考核。

A.1.1.4組織本站工作人員學習培訓。

A.1.1.5協(xié)調(diào)處置本站受理的重要投訴。

A.1.1.6定期向縣、區(qū)質(zhì)量發(fā)展部門報告工作。

A.1.1.7完成市、縣、區(qū)質(zhì)量發(fā)展部門和服務管理中心交辦的其他工作。

A.1.2質(zhì)量服務管家（專員）

A.1.2.1與服務對象溝通協(xié)調(diào)，了解、收集服務對象需求，并做好登記和錄入。

A.1.2.2向服務管理中心反饋服務對象需求，并配合做好服務工作。

A.1.2.3與服務機構、專家溝通聯(lián)系，做好服務對接工作。

A.1.2.4組織開展質(zhì)量基礎設施方面的法律、法規(guī)及相關專業(yè)知識的培訓。

A.1.2.5服務結束后，及時請服務對象進行評價。

A.1.2.6對項目文件、記錄等工作資料臺賬進行歸檔保管。

A.1.2.7負責服務站站長交辦的其他工作。

A.2設施設備管理制度

A.2.1服務站應建立完善的設施設備臺帳，包括設施設備生命周期內(nèi)的技術資料、維修和使用記錄等。

A.2.2服務站應將各崗位使用的辦公桌椅、電腦、文具等進行編號并落實到人，使用者負責對自己使

用的設施設備進行日常清潔和維護保養(yǎng)，不應隨意下載安裝非辦公必須軟件，下班時應關閉電源。

A.2.3因工作需要配置的辦公設施設備，應編制設施設備采購計劃，按程序報負責人審批后采購，并

安排專人對所有設施設備及備件、隨機資料進行驗收。

A.2.4設施設備出現(xiàn)故障，應及時維修。如需報廢，應做好臺帳登記。

A.3文明服務制度

A.3.1保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不應隨意丟棄雜物；保證桌面和辦公設備整潔有序；在顯眼處放置工

作桌牌；辦公室、會議室禁止吸煙。

A.3.2實行節(jié)約辦公,綠色環(huán)保。注意節(jié)約水、電、紙張；不因私使用辦公設備和辦公用品；較長時間

離開辦公室應關閉電腦、空調(diào)、電燈等；提倡紙張、信封等重復使用。

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DB4106/T108—2023

A.3.3工作人員著裝應端莊大方，戴工作標牌，干凈整潔。進入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，應按要求著工裝、工

鞋，注意安全防護；應遵守工作紀律,不遲到不早退，嚴守崗位；同事之間友愛協(xié)助,彼此尊重,相互關

心；工作時間不大聲嬉笑、喧嘩、爭吵或打鬧，不串崗聊天，不網(wǎng)上購物、看電影、玩游戲等。

A.3.4接待服務對象時應保持工作禮儀，站姿、坐姿文明，規(guī)范使用普通話，文明禮貌用語，態(tài)度熱

情；和服務對象交談時,目光集中、柔和,不左顧右盼；介紹事項時,聲音清晰,語句流暢,表述得體,簡潔

明了；能辦的事立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情應耐心解釋。

A.3.5接聽電話時應先說"您好,我是某某服務站工作人員,請講”,應正確使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽薄?/p>

“請聽我給您詳細解釋”、“請慢走”、“再見”,“您的手續(xù)已辦好,請核對”、“請保管好您的資料”等

服務用語。因手續(xù)不全未辦妥的,應說“對不起，請補全手續(xù)下次再來”等。掛斷電話時應先征求對方

意見,不應先于對方掛斷電話。

A.3.6現(xiàn)場巡訪服務制度

A.3.7工作人員應經(jīng)常走訪服務對象，了解服務需求，做好收集和登記。

A.3.8質(zhì)量服務管家（專員）開展現(xiàn)場服務時應耐心細致，能當場解答的盡量解答全面，做好現(xiàn)場服

務記錄，收集的信息及時做好登記，請服務對象簽字確認，如有不清楚的及時與服務管理中心聯(lián)系。

A.3.9服務站站長定期匯總服務對象需求，制訂工作計劃，明確工作內(nèi)容、責任人、時間進度等，并

推進落實。

A.3.10服務結束后，工作人員及時請服務對象進行滿意度測評。

A.4首問負責制度

A.4.1第一位接待來訪、接受來電、來函的工作人員是首問責任人。

A.4.2首問責任人在接待時應禮貌熱情、態(tài)度和藹，堅持做到“一副笑臉、一句文明用語、一把椅子、

一杯茶水”和“來有迎聲，走有送聲，問有答聲，合作有謝謝聲”。

A.4.3首問責任人不應以“不知道”、“人不在”、“不歸我管”、“下回再來”等語言加以拒絕推諉，對

來電者不應語言生硬，來函應妥善保管。

A.4.4首問責任人對屬于自身職責范圍內(nèi)的事務應認真、及時、準確辦理。重要事務應及時向上級匯

報，及時做出妥善處理。不屬于本站職責范圍的事務，首問責任人應向服務對象進行解釋，并指引其到

相關部門咨詢辦理。

A.4.5對首問責任人未盡到責任，造成影響的，根據(jù)相關規(guī)定追究責任。

A.5一次性告知制度

A.5.1工作人員應認真了解服務對象需求，耐心解答,一次性告知其咨詢事項。

A.5.2對服務對象所辦事項，符合要求的，應及時辦理，因手續(xù)、材料不符合要求需退回修改補辦的

或不具備條件暫不受理的，應一次性告知當事人需修改補辦的手續(xù)、材料或不予受理的理由，補齊手續(xù)、

材料或具備條件后，應予以受理，并按有關規(guī)定及時辦理。

A.5.3法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確或情況特殊的，工作人員應當在詳細了解的基礎上，及時請

示負責人，共同研究確定應提交哪些材料，并一次性告知當事人。

A.5.4對沒有做到一次性告知，造成服務對象反復多次上門咨詢辦理等不良后果的，根據(jù)相關規(guī)定進

行處理。

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A.6服務投訴及反饋處理制度

A.6.1在顯著位置設立意見箱，公開投訴受理渠道。

A.6.2應對各類投訴做好記錄，詳細記錄投訴過程和服務對象意見要求。

A.6.3應及時向負責人匯報投訴事宜，組織開展投訴的核實、調(diào)查。

A.6.4對因服務對象不了解工作流程，或服務對象自身原因造成的誤解，應耐心解釋澄清；對質(zhì)量服

務管家（專員）因工作作風、效率或規(guī)范操作等方面引起的問題，應現(xiàn)場及時協(xié)調(diào)，并按相關規(guī)定處理；

對服務流程、服務設施設備、服務項目等有意見或建議的，將意見、建議匯總，報負責人審定后，交相

關部門予以落實，并將處理結果及時反饋服務對象。

A.7服務質(zhì)量監(jiān)督管理制度

A.7.1服務站廣泛接受社會監(jiān)督，公開監(jiān)督電話。

A.7.2服務站站長按相關規(guī)定開展服務滿意度評價，對服務成效及時進行評估。

A.7.3服務站站長加強對內(nèi)部工作質(zhì)量監(jiān)督，包括服務的文明性、及時性、準確率等履職情況及工作

效率、工作成效等進行定期的考核。

A.7.4對不接受監(jiān)督或因內(nèi)部監(jiān)督不力造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。

A.8信息報送制度

A.8.1指定專人對服務對象的質(zhì)量服務需求、質(zhì)量服務項目開展情況、重大質(zhì)量服務項目及重大進展、

質(zhì)量提升成效等質(zhì)量信息進行收集。

A.8.2對服務信息定期匯總并按要求報送服務管理中心，對重大信息應及時報送。

A.8.3對上級要求報送的信息應及時準確報送，對遲報、漏報、瞞報、拒報的，按有關規(guī)定處理。

A.9記錄及檔案管理制度

A.9.1工作人員應建立工作臺賬并歸檔，嚴格執(zhí)行《保密管理制度》。

A.9.2質(zhì)量服務（專員）管家應建立服務對象需求調(diào)查、需求信息登記、服務工作記錄、服務滿意度

測評記錄、投訴及處理記錄、培訓記錄等工作臺帳。

A.9.3質(zhì)量服務管家（專員）對服務對象建立質(zhì)量檔案，對企業(yè)主要產(chǎn)品、執(zhí)行標準情況、生產(chǎn)設施

設備、檢測設備、計量周期、知識產(chǎn)權等涉及質(zhì)量服務技術創(chuàng)新需求的信息進行匯總，并及時更新。

A.9.4質(zhì)量服務管家（專員）應將記錄檔案掃描成電子檔保存。

A.9.5站長應指定專人按年度匯總整理所有檔案資料，并按相關規(guī)定留存。

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DB4106/T108—2023

附錄B

（資料性）

服務流程

圖B.1給出了服務流程。

圖B.1服務流程

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DB4106/T108—2023

附錄C

（資料性）

服務記錄

表C.1給出了服務記錄的內(nèi)容。

表C.1服務記錄

企業(yè)名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話

請求發(fā)起時間服務站人員接收要求時間

收到答復時間現(xiàn)場處理時間服務結束時間

服務類型：

□計量服務□標準化服務□產(chǎn)品檢驗檢測服務□認證認可服務

□質(zhì)量管理服務□品牌培育服務□知識產(chǎn)權服務□特種設備技術服務

企業(yè)申請服務內(nèi)容

□其他服務