[南京某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[南京某酒店]在客房清潔衛(wèi)生過(guò)程中可能發(fā)生的各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全客房清潔衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[師生/居民/員工]安全、財(cái)產(chǎn)安全、教學(xué)/工作/生產(chǎn)/醫(yī)療秩序、[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[南京某酒店]實(shí)際，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。成立[南京某酒店]客房清潔衛(wèi)生應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房清潔衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立高效暢通的快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息傳遞、指揮調(diào)度、資源調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)指揮、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循酒店內(nèi)部管理架構(gòu)和責(zé)任體系，明確不同層級(jí)管理部門和崗位在客房清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的職責(zé)?？头壳鍧嵭l(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生后，由相應(yīng)級(jí)別管理部門啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，客房部負(fù)責(zé)人是本科室突發(fā)事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，確保事件在責(zé)任區(qū)域內(nèi)得到有效控制。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，定期開展客房清潔衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查。強(qiáng)化對(duì)清潔人員的培訓(xùn)和教育，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。加強(qiáng)清潔流程的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)早期發(fā)現(xiàn)、早期報(bào)告、早期干預(yù)、早期控制，將事件危害降至最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立酒店客房清潔衛(wèi)生應(yīng)急管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)客房部、前廳部、安保部、工程部等相關(guān)部門的溝通協(xié)作和信息共享。形成酒店內(nèi)部多部門協(xié)同、全員參與、群防群控的處置工作格局，提升整體應(yīng)對(duì)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置客房清潔衛(wèi)生突發(fā)事件過(guò)程中，應(yīng)依法依規(guī)、合情合理，嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，如為一般衛(wèi)生問(wèn)題、突發(fā)公共衛(wèi)生事件或疑似違法行為等。依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)以及酒店相關(guān)管理制度，保護(hù)[師生/居民/員工]的合法權(quán)益，采取適當(dāng)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保人員安全、財(cái)產(chǎn)安全和酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序。

第三條適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]人身安全受到嚴(yán)重威脅、健康損害、財(cái)產(chǎn)損失，[南京某酒店]正常經(jīng)營(yíng)秩序受到干擾、中斷，聲譽(yù)受到損害，或可能引發(fā)社會(huì)影響的事件。此類事件主要包括以下八個(gè)類別：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：在酒店內(nèi)或周邊區(qū)域發(fā)生的涉及[師生/居民/員工]的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)；[師生/居民/員工]的非法上訪、聚眾鬧事、擾亂秩序等行為；以及其他可能危害酒店公共安全的群體性事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。包括：發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安事件；針對(duì)[師生/居民/員工]或酒店的恐怖襲擊事件；酒店內(nèi)發(fā)生的重大盜竊、搶劫等刑事案件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：酒店建筑物、設(shè)施設(shè)備發(fā)生坍塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿?；發(fā)生安全生產(chǎn)事故，如食物中毒、化學(xué)品泄漏等；酒店周邊發(fā)生的重大交通事故、自然災(zāi)害（如暴雨、臺(tái)風(fēng)、地震等）及其引發(fā)的次生災(zāi)害對(duì)酒店造成嚴(yán)重影響。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)傳染病疫情，如流感、手足口病等聚集性疫情；因酒店提供的食品、飲用水等導(dǎo)致的多人食物中毒事件；以及其他可能對(duì)[師生/居民/員工]健康造成嚴(yán)重危害的公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊、冰雹等自然現(xiàn)象對(duì)酒店造成直接破壞或嚴(yán)重影響；由自然災(zāi)害引發(fā)的滑坡、泥石流等次生災(zāi)害波及酒店。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被黑客攻擊、病毒入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或泄露；酒店官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等被篡改，發(fā)布虛假信息，損害酒店聲譽(yù)；網(wǎng)絡(luò)詐騙或電信詐騙事件在酒店內(nèi)集中發(fā)生。

7.考試安全類突發(fā)事件。不適用本酒店標(biāo)準(zhǔn)。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的重大輿情事件，對(duì)酒店聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響；酒店發(fā)生重大涉外事件，可能引發(fā)外交或安全風(fēng)險(xiǎn)；以及其他未列入前述類別的，但可能對(duì)酒店安全穩(wěn)定造成重大影響的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[南京某酒店]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：酒店副總經(jīng)理

成員：客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、酒店辦公室負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[南京某酒店]各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析相關(guān)信息，提出處理各類突發(fā)事件的指導(dǎo)意見和具體措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；及時(shí)總結(jié)[南京某酒店]處理各類突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由安保部經(jīng)理?yè)?dān)任。工作組成員由安保部、前廳部、客房部、工程部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)外的社會(huì)秩序，預(yù)防和處置非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)；處理[師生/居民/員工]的非法上訪、聚眾鬧事、擾亂秩序等行為；配合公安機(jī)關(guān)處置涉及酒店的群體性事件；及時(shí)上報(bào)信息，提出處置建議。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由安保部經(jīng)理?yè)?dān)任。工作組成員由安保部、前廳部、客房部、工程部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散、證據(jù)保護(hù)；搶救現(xiàn)場(chǎng)傷員（受害人員），維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序；負(fù)責(zé)尋找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人、知情人，指揮調(diào)度安保力量，協(xié)同公安部門做好現(xiàn)場(chǎng)勘察、詢問(wèn)證人、查找證據(jù)線索、緝查作案嫌疑人；匯集相關(guān)信息，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向有關(guān)部門報(bào)送。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任。工作組成員由工程部、安保部、前廳部、客房部、餐飲部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店建筑物、設(shè)施設(shè)備發(fā)生坍塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿实膽?yīng)急處置；處理安全生產(chǎn)事故，如食物中毒、化學(xué)品泄漏等；組織應(yīng)急疏散、搶險(xiǎn)、救援；調(diào)查事故原因；上報(bào)有關(guān)信息。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由客房部經(jīng)理?yè)?dān)任。工作組成員由客房部、餐飲部、工程部、安保部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在客房部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)傳染病疫情，如流感、手足口病等聚集性疫情；處理因酒店提供的食品、飲用水等導(dǎo)致的多人食物中毒事件；加強(qiáng)對(duì)客房、公共區(qū)域、食品加工區(qū)域的清潔消毒；上報(bào)有關(guān)信息，提出處置建議。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任。工作組成員由工程部、安保部、前廳部、客房部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)地震、暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊、冰雹等自然現(xiàn)象對(duì)酒店造成的影響；組織應(yīng)急疏散、搶險(xiǎn)、救援；保障應(yīng)急照明、供水、供電等；上報(bào)有關(guān)信息。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由人力資源部經(jīng)理?yè)?dān)任。工作組成員由人力資源部、前廳部、客房部、工程部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店信息系統(tǒng)被黑客攻擊、病毒入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或泄露事件；處理酒店官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等被篡改，發(fā)布虛假信息的事件；保障酒店信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。不適用本酒店標(biāo)準(zhǔn)。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、安保部、前廳部、客房部、工程部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集[師生/居民/員工]的動(dòng)態(tài)，了解各部門的工作情況，匯總、分析各部門上報(bào)的信息，編輯信息專報(bào)。及時(shí)、精準(zhǔn)、全面向主管部門報(bào)送緊急信息，為主管部門掌握情況、科學(xué)決策、指揮處置提供高效信息服務(wù)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告[南京某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生突發(fā)事件，建立健全信息管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報(bào)意識(shí)。任何部門或個(gè)人在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須第一時(shí)間向指定機(jī)構(gòu)報(bào)告，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送的信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

（4）完整性。報(bào)送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新進(jìn)展和信息。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

[南京某酒店]突發(fā)事件信息實(shí)行逐級(jí)上報(bào)制度，具體流程如下：

（1）事發(fā)部門：第一時(shí)間向酒店辦公室報(bào)告初步信息。

（2）酒店辦公室：接到報(bào)告后，立即核實(shí)信息，初步研判事件級(jí)別，并報(bào)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)事件情況，決定響應(yīng)級(jí)別，并負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（4）上級(jí)主管部門：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，決定是否需要進(jìn)一步上報(bào)或采取行動(dòng)。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

（1）事發(fā)部門在向酒店辦公室口頭報(bào)告后，必須在2小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。

（2）酒店辦公室在接到書面報(bào)告后，立即整理并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組在接到書面報(bào)告后，立即決定是否需要向上級(jí)主管部門報(bào)告，并按照規(guī)定時(shí)限提交報(bào)告。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的應(yīng)急信息必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和程度。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評(píng)估：對(duì)事件影響的初步評(píng)估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

5.重大突發(fā)事件即時(shí)報(bào)告要求

下列六類重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向[南京某酒店]上級(jí)主管部門報(bào)告，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等造成或可能造成嚴(yán)重影響的自然災(zāi)害。

（2）重大事故災(zāi)難：如酒店建筑物坍塌、火災(zāi)、重大安全生產(chǎn)事故等。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如突發(fā)傳染病疫情、重大食物中毒事件等。

（4）涉國(guó)防/港澳臺(tái)/外交緊急動(dòng)態(tài)：如涉及國(guó)家安全、港澳臺(tái)事務(wù)、外交關(guān)系的緊急事件。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向。

（6）其他涉[企業(yè)內(nèi)]安全穩(wěn)定的重要情況：如可能影響[企業(yè)內(nèi)]安全穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為落實(shí)突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警工作，[南京某酒店]在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門必須常態(tài)化開展以下行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，持續(xù)完善日常應(yīng)急管理機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任到人，確保應(yīng)急管理工作規(guī)范化、制度化。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性。根據(jù)[南京某酒店]實(shí)際情況變化、法律法規(guī)更新以及突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整預(yù)案內(nèi)容，形成覆蓋各類突發(fā)事件場(chǎng)景的預(yù)案體系。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建結(jié)構(gòu)合理、技能專業(yè)的應(yīng)急隊(duì)伍，包括但不限于應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍、治安維護(hù)隊(duì)伍、后勤保障隊(duì)伍等。定期開展隊(duì)伍成員的招募、選拔、培訓(xùn)和考核工作，提升隊(duì)員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位、不同職責(zé)的[師生/居民/員工]開展分層分類的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和法律法規(guī)培訓(xùn)。定期組織桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等模擬演練活動(dòng)，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和實(shí)戰(zhàn)水平。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，明確儲(chǔ)備種類、數(shù)量、地點(diǎn)和保管要求。建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保物資質(zhì)量可靠、隨時(shí)可用。制定應(yīng)急物資調(diào)配和補(bǔ)充機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急物資能夠及時(shí)、充足地供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、影響范圍和緊急程度，將[南京某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生突發(fā)事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件是指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上，或產(chǎn)生重大社會(huì)影響，嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件。例如：發(fā)生重大食物中毒事件，導(dǎo)致多人死亡或出現(xiàn)嚴(yán)重健康損害；發(fā)生重大火災(zāi)事故，造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；發(fā)生重大治安事件，嚴(yán)重?cái)_亂酒店秩序。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件是指造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上30人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下，或產(chǎn)生較大社會(huì)影響的突發(fā)事件。例如：發(fā)生較大食物中毒事件，導(dǎo)致多人健康損害；發(fā)生較大火災(zāi)事故，造成一定人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失；發(fā)生較重大治安事件，影響酒店聲譽(yù)和正常運(yùn)營(yíng)。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件是指造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及10人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上500萬(wàn)元以下，或產(chǎn)生一定社會(huì)影響的突發(fā)事件。例如：發(fā)生一般食物中毒事件，導(dǎo)致部分人員健康損害；發(fā)生一般火災(zāi)事故，造成一定財(cái)產(chǎn)損失；發(fā)生一般治安事件，影響酒店局部運(yùn)營(yíng)。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件是指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以下，或產(chǎn)生較小社會(huì)影響的突發(fā)事件。例如：發(fā)生輕微食物中毒事件，導(dǎo)致個(gè)別人員健康損害；發(fā)生輕微火災(zāi)事故，造成輕微財(cái)產(chǎn)損失；發(fā)生輕微治安事件，得到及時(shí)有效處置。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，[南京某酒店]各部門要立即作出響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的原則，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速組織力量開展現(xiàn)場(chǎng)處置，并立即將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示。現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即開展以下工作：控制事態(tài)發(fā)展，組織人員疏散和救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，并根據(jù)事件發(fā)展情況及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速組織力量開展現(xiàn)場(chǎng)處置，并立即將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示。現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即開展以下工作：控制事態(tài)發(fā)展，組織人員疏散和救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，并根據(jù)事件發(fā)展情況及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速組織力量開展現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)主管部門，并請(qǐng)求指示。現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即開展以下工作：控制事態(tài)發(fā)展，組織人員疏散和救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，并根據(jù)事件發(fā)展情況及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速組織力量開展現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)主管部門?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即開展以下工作：控制事態(tài)發(fā)展，組織人員疏散和救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，并根據(jù)事件發(fā)展情況及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部是突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的指揮協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制突發(fā)事件的發(fā)展，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。

（2）掌握進(jìn)展：及時(shí)掌握突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)情況、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等信息，為應(yīng)急處置提供決策依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件的情況和處置進(jìn)展。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)上級(jí)主管部門和相關(guān)部門的要求，適時(shí)發(fā)布事件信息和處置進(jìn)展，引導(dǎo)輿論，維護(hù)酒店形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保突發(fā)事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)高效運(yùn)行，特制定本保障方案。建立覆蓋酒店各區(qū)域的緊急通訊網(wǎng)絡(luò)，配備可靠的通訊設(shè)備，包括對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等，確保在常規(guī)通訊中斷時(shí)仍能保持信息暢通。設(shè)立應(yīng)急信息中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集、分析、研判和發(fā)布各類信息。制定嚴(yán)格的信息報(bào)送流程，明確信息傳遞的渠道、時(shí)限和格式要求。定期檢查和維護(hù)通訊設(shè)備，確保其完好、暢通，并建立信息備份和恢復(fù)機(jī)制，保障信息安全和連續(xù)性。

第十二條物資與資金保障

[南京某酒店]將應(yīng)急保障經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保資金充足，?？顚Ｓ茫⒏鶕?jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，指定專人負(fù)責(zé)，明確各類應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)方法及領(lǐng)用程序。重點(diǎn)儲(chǔ)備醫(yī)療急救藥品、消毒用品、個(gè)人防護(hù)裝備、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、生活必需品（如食品、飲用水、床鋪等）、救援工具等關(guān)鍵物資。物資存放應(yīng)分類、標(biāo)識(shí)清晰、環(huán)境干燥、通風(fēng)良好，并定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充，確保物資處于良好狀態(tài)。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人專柜保管，建立嚴(yán)格的出入庫(kù)登記制度，確保物資供應(yīng)及時(shí)、充足。

第十三條人員與技術(shù)保障

[南京某酒店]建立應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，組建常備應(yīng)急隊(duì)伍，包括醫(yī)療救護(hù)組、治安維護(hù)組、后勤保障組等，明確各組職責(zé)分工。同時(shí)建立應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，由酒店各部門骨干人員組成，根據(jù)突發(fā)事件類型和規(guī)模，隨時(shí)動(dòng)員并投入應(yīng)急工作。應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保人員結(jié)構(gòu)合理、技能全面。積極與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，聘請(qǐng)應(yīng)急管理、醫(yī)療救護(hù)、心理咨詢等領(lǐng)域?qū)＜姨峁┘夹g(shù)指導(dǎo)，提升應(yīng)急隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[南京某酒店]制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全體員工進(jìn)行突發(fā)事件相關(guān)知識(shí)、應(yīng)急處置技能、自救互救知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織開展桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等模擬演練活動(dòng)，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用