2025年上海社區(qū)工作者考試備考題匯編(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識（每題2分，共20分）1.2024年上海市政府工作報(bào)告中提出“深化15分鐘社區(qū)生活圈建設(shè)”，其核心目標(biāo)是？答案：構(gòu)建“便捷、溫馨、智慧、共享”的社區(qū)服務(wù)體系，重點(diǎn)完善養(yǎng)老、托育、助餐、醫(yī)療、文化、健身等基本公共服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)居民生活需求“圈內(nèi)解決”。2.上海市“兩舊一村”改造中，“兩舊”指的是？答案：零星舊改地塊、小梁薄板房屋等不成套舊住房；“一村”指的是城中村。3.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，可回收物、有害垃圾、濕垃圾、干垃圾的收集容器顏色分別為？答案：可回收物（藍(lán)色）、有害垃圾（紅色）、濕垃圾（棕色）、干垃圾（黑色）。4.2024年上海啟動“千個(gè)公園”計(jì)劃，到2025年目標(biāo)建成的公園類型中，“口袋公園”的主要特征是？答案：面積一般在1000平方米以下，利用城市邊角地、廢棄地等建設(shè)，以“小而美”“易可達(dá)”為特點(diǎn)，重點(diǎn)滿足居民就近休閑、健身需求。5.上海社區(qū)治理“四化”建設(shè)指的是？答案：科學(xué)化、精細(xì)化、智能化、法治化。6.習(xí)近平總書記關(guān)于社區(qū)治理的重要論述中，“社區(qū)是基層基礎(chǔ)”的核心內(nèi)涵是？答案：社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”，是社會治理的基本單元；要把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)。7.上海市社區(qū)工作者職業(yè)體系中，職級序列分為？答案：社區(qū)工作者職級由低到高依次為六級、五級、四級、三級、二級、一級，其中六級為起始職級。8.2024年上海推行的“社區(qū)云”平臺主要功能是？答案：整合社區(qū)人口、房屋、設(shè)施、組織等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一云統(tǒng)攬”社區(qū)治理全要素；支持“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”在社區(qū)落地，提升服務(wù)精準(zhǔn)化和管理效率。9.上?！班徖飬R”建設(shè)的定位是？答案：以居民需求為導(dǎo)向的社區(qū)公共服務(wù)綜合體，集成政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、公益服務(wù)、文化活動等功能，打造“居民家門口的溫馨家園”。10.上海市《關(guān)于推進(jìn)完整社區(qū)建設(shè)的實(shí)施意見》中，完整社區(qū)的基本公共服務(wù)設(shè)施“標(biāo)配”包括？（至少列舉5項(xiàng)）答案：社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施（社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)站）、幼兒園、老年日間照料中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、全民健身設(shè)施、便利店、郵政快遞服務(wù)站、公共閱讀空間。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（每題5分，共25分）1.某老舊小區(qū)因停車位不足，居民A將車輛停在單元門口消防通道，居民B認(rèn)為影響通行且存在安全隱患，雙方發(fā)生激烈爭吵。作為社區(qū)工作者，你會如何處理？答案：（1）立即介入，穩(wěn)定雙方情緒：表明身份，引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室溝通，避免矛盾升級。（2）調(diào)查核實(shí)情況：查看現(xiàn)場是否確屬消防通道（依據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道）；了解小區(qū)停車位缺口、管理現(xiàn)狀（如是否有臨時(shí)停車方案、是否已規(guī)劃新增車位）。（3）促成協(xié)商：①向居民A說明占用消防通道的法律后果（《消防法》第六十條，個(gè)人違法可處500元以下罰款），引導(dǎo)其配合挪移車輛；②向居民B解釋矛盾解決需理性溝通，避免激化對立；③聯(lián)系物業(yè)，協(xié)調(diào)臨時(shí)停車資源（如附近公共停車場錯(cuò)時(shí)共享），并反饋小區(qū)停車難問題至街道，推動納入“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目，爭取2025年新增車位規(guī)劃。（4）跟進(jìn)反饋：事后回訪雙方，確認(rèn)車輛已挪移；在小區(qū)公告欄普及消防法規(guī)，組織“停車公約”居民議事會，推動自治管理。2.社區(qū)擬開展“迎中秋·鄰里茶話會”活動，需制定活動方案。請列出方案的核心要素（至少8項(xiàng)）。答案：活動主題、活動時(shí)間（具體日期、時(shí)長）、活動地點(diǎn)（室內(nèi)/戶外，需考慮雨天預(yù)案）、參與對象（覆蓋不同年齡層，如老人、兒童、新市民等）、活動內(nèi)容（茶歇、互動游戲、文藝表演、社區(qū)故事分享等）、物資準(zhǔn)備（茶具、食品、裝飾用品、應(yīng)急藥品）、人員分工（主持人、物資組、后勤組、宣傳組）、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（來源及明細(xì)）、安全預(yù)案（防跌倒、防燙傷、疏散路線）、宣傳方式（社區(qū)公告、微信群、線下邀約）。3.某社區(qū)老年人口占比達(dá)38%，其中獨(dú)居老人25人。為提升獨(dú)居老人照護(hù)水平，社區(qū)計(jì)劃開展“銀齡守護(hù)”項(xiàng)目。請?jiān)O(shè)計(jì)項(xiàng)目的主要服務(wù)內(nèi)容（至少6項(xiàng)）。答案：（1）建立“一人一檔”：動態(tài)更新獨(dú)居老人健康狀況、緊急聯(lián)系人、特殊需求（如慢性病用藥、助行設(shè)備）。（2）“每日一訪”機(jī)制：通過電話問候、智能水表/電表監(jiān)測（異常自動預(yù)警）、志愿者上門探訪相結(jié)合，確保安全監(jiān)測全覆蓋。（3）“健康管家”服務(wù)：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每月開展免費(fèi)體檢、用藥指導(dǎo)，建立“家庭醫(yī)生-社區(qū)工作者-家屬”三方聯(lián)絡(luò)群。（4）“生活支援”包：提供代購代送（糧油、藥品）、家電維修、適老化改造（安裝扶手、防滑墊）等便民服務(wù)。（5）“心靈陪伴”計(jì)劃：組織學(xué)生志愿者、社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)定期開展聊天、生日會、興趣小組（書法、戲曲），緩解孤獨(dú)感。（6）“應(yīng)急響應(yīng)”系統(tǒng)：為老人配備一鍵呼叫設(shè)備，對接120、社區(qū)民警、家屬，確保3分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急情況。4.社區(qū)微信群中，居民反映“小區(qū)健身器材老化，存在安全隱患”，并@社區(qū)工作者。作為值班社工，你會如何回應(yīng)并處理？答案：（1）即時(shí)回應(yīng)：在群內(nèi)感謝居民反饋，說明“已記錄問題，24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場核查并反饋進(jìn)展”。（2）現(xiàn)場核查：聯(lián)合物業(yè)檢查健身器材損壞程度（如螺絲松動、支架銹蝕、彈簧失效），拍照留存證據(jù)；統(tǒng)計(jì)需維修/更換的器材數(shù)量（如單杠3個(gè)、漫步機(jī)2臺）。（3）分類處理：①輕微損壞（如螺絲松動）：聯(lián)系物業(yè)當(dāng)天維修，確保安全；②嚴(yán)重?fù)p壞（如支架斷裂）：立即張貼“暫停使用”標(biāo)識，防止居民誤用；③整體老化（使用超8年）：將情況上報(bào)街道社區(qū)服務(wù)辦，申請專項(xiàng)維修資金，同時(shí)在群內(nèi)同步進(jìn)度（如“預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)完成更換”）。（4）閉環(huán)反饋：維修完成后，在群內(nèi)發(fā)布照片，說明處理結(jié)果；建議居民后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題可通過“社區(qū)云”小程序“隨手拍”功能上報(bào)，提高響應(yīng)效率。5.社區(qū)擬選舉新一屆居民委員會，某樓組長因與前屆居委會成員有矛盾，煽動部分居民抵制選舉。作為選舉工作負(fù)責(zé)人，你會如何應(yīng)對？答案：（1）深入溝通：單獨(dú)約見該樓組長，了解矛盾根源（如前屆未及時(shí)處理其反映的問題、溝通方式不當(dāng)?shù)龋磉_(dá)“換屆選舉是居民行使民主權(quán)利的重要途徑，抵制會損害全體居民利益”的立場，傾聽其合理訴求（如希望選舉更透明）。（2）公開澄清：通過居民會議、微信群說明選舉流程（選民登記、候選人產(chǎn)生、投票方式），強(qiáng)調(diào)“公開、公平、公正”原則（依據(jù)《上海市居民委員會工作條例》第十三條，居民委員會選舉由居民選舉委員會主持，接受居民監(jiān)督），公布監(jiān)督電話，消除誤解。（3）動員骨干：聯(lián)合黨員、業(yè)委會成員、熱心居民做思想工作，解釋“居委會是居民自治組織，換屆是為了選出更貼合需求的服務(wù)者”，引導(dǎo)理性參與。（4）依法處理：若存在威脅、賄賂等破壞選舉行為，立即聯(lián)系街道選舉指導(dǎo)組和公安部門，依據(jù)《治安管理處罰法》或《刑法》追究責(zé)任。三、政策法規(guī)與案例分析（每題7分，共35分）1.《上海市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，社區(qū)工作者的職責(zé)包括哪些？（至少列舉5項(xiàng)）答案：宣傳貫徹黨和國家的路線方針政策；組織居民開展自治活動；協(xié)助政府做好公共服務(wù)和社會治理工作；收集、反映居民意見和訴求；參與社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)管理；完成法律、法規(guī)、規(guī)章和街道辦事處交辦的其他事項(xiàng)。2.某社區(qū)居民因?qū)I(yè)委會選聘物業(yè)公司的程序有異議，要求查閱業(yè)委會會議記錄。業(yè)委會以“涉及隱私”為由拒絕。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，該居民的要求是否合法？為什么？答案：合法。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第二十九條，業(yè)主有權(quán)查閱業(yè)主大會、業(yè)主委員會的會議記錄，了解業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作情況和物業(yè)維修資金的使用情況；業(yè)委會不得拒絕業(yè)主的合理查閱請求。3.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，某居民為獲取積分，將干垃圾混入濕垃圾投放。被志愿者發(fā)現(xiàn)后，居民辯稱“只是偶爾犯錯(cuò)，不應(yīng)扣分”。根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，社區(qū)是否有權(quán)對其扣分？說明依據(jù)。答案：有權(quán)。根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》第三十條，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)履行生活垃圾分類投放義務(wù)；第四十五條規(guī)定，鼓勵(lì)通過積分獎勵(lì)等方式引導(dǎo)居民正確分類。社區(qū)可依據(jù)《居民公約》或活動規(guī)則，對不按規(guī)定分類的行為扣減積分，但需提前公示規(guī)則，確保程序正當(dāng)。4.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）突發(fā)腦溢血，被志愿者發(fā)現(xiàn)后送醫(yī)。治療期間，其子女因遺產(chǎn)分配問題爭執(zhí)，拒絕支付醫(yī)療費(fèi)。根據(jù)《民法典》，社區(qū)可采取哪些措施幫助張奶奶？答案：（1）聯(lián)系張奶奶的子女，依據(jù)《民法典》第一千零六十七條（成年子女對父母有贍養(yǎng)義務(wù)），敦促其履行支付醫(yī)療費(fèi)的責(zé)任；（2）若子女仍拒絕，協(xié)助張奶奶向法院申請先予執(zhí)行（《民事訴訟法》第一百零九條，追索贍養(yǎng)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)的案件可申請先予執(zhí)行）；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)公益基金或慈善組織，為張奶奶墊付緊急醫(yī)療費(fèi)用；（4）建議張奶奶通過遺囑或遺贈扶養(yǎng)協(xié)議明確財(cái)產(chǎn)分配，避免后續(xù)糾紛。5.社區(qū)擬引入“社區(qū)食堂”，部分居民擔(dān)心油煙、噪音影響生活，強(qiáng)烈反對。根據(jù)《上海市社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)應(yīng)如何處理？答案：（1）開展“一事一議”民主協(xié)商：組織居民、食堂運(yùn)營方、環(huán)保部門召開座談會，聽取居民訴求（如油煙排放達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營時(shí)間限制）；（2）公示環(huán)境評估委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對食堂選址的油煙、噪音進(jìn)行預(yù)評估，將結(jié)果在社區(qū)公告欄和微信群公示，明確防治措施（如安裝油煙凈化器、限定營業(yè)時(shí)間為6:00-20:00）；（3）簽訂《社區(qū)共建協(xié)議》：與運(yùn)營方約定環(huán)保責(zé)任，納入社區(qū)監(jiān)督（如居民可通過“社區(qū)云”實(shí)時(shí)查看油煙排放數(shù)據(jù)）；（4）平衡需求：若多數(shù)居民仍反對，可調(diào)整選址（如改為社區(qū)服務(wù)中心一樓，遠(yuǎn)離居民樓），或優(yōu)化服務(wù)形式（如提供外賣配送，減少現(xiàn)場烹飪）。四、綜合能力測試（每題10分，共20分）1.以下是某社區(qū)2023年人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，請分析并總結(jié)社區(qū)特點(diǎn)（要求：數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)結(jié)論，至少3個(gè)特點(diǎn)）：-戶籍人口：3200人（占比64%），流動人口：1800人（占比36%）-0-14歲：800人（16%），15-59歲：2800人（56%），60歲以上：1400人（28%）-學(xué)歷分布：初中及以下45%，高中/中專30%，大專及以上25%答案：（1）人口流動性較高：流動人口占比36%，接近戶籍人口的一半，需重點(diǎn)關(guān)注流動人口的居住登記、子女教育、就業(yè)服務(wù)等需求。（2）老齡化與少子化并存：60歲以上人口占比28%（超上海老齡化平均水平25%），0-14歲僅16%，需加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)（如日間照料、助餐）和托育服務(wù)（如社區(qū)托兒所）供給。（3）居民整體學(xué)歷偏低：初中及以下占45%，大專及以上僅25%，可針對性開展技能培訓(xùn)（如家政、維修）和文化普及活動（如社區(qū)課堂），提升就業(yè)能力和文化素養(yǎng)。2.請根據(jù)以下材料，撰寫一篇200字左右的社區(qū)工作簡報(bào)，要求包含關(guān)鍵信息、工作成效和下一步計(jì)劃：材料：2024年9月，XX社區(qū)開展“樓道堆物清零”專項(xiàng)整治，組織社工、物業(yè)、志愿者80人次，排查樓道120個(gè)，清理堆物3噸（舊家具15件、紙箱200個(gè)、雜物50袋）；設(shè)置“臨時(shí)堆放點(diǎn)”方便居民自行清理，發(fā)放《樓道安全告知書》500份；整治后，樓道暢通率由75%提升至98%，居民投訴量下降60%；下一步將建立“樓組長+黨員”巡查機(jī)制，每月檢查一次，鞏固整治成果。答案：XX社區(qū)“樓