物業(yè)管理管理方案范文

為確保事情或工作順利展開，就不得不必需要事先制定方

案，方案的內(nèi)容而形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)

期的效果和意義。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是

收集整理的物業(yè)管理管理方案范文，僅供參照，大家一起來

看看吧。

物業(yè)管理管理方案1

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法強化

居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切

實維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提升物業(yè)管理

水平，依據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市

物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作

會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法強化居民小區(qū)物業(yè)管理

的議案》為重點，以規(guī)范管理、提升物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，

進(jìn)一步強化居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康

發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%；對

存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時修理，修理及時率達(dá)到

90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；20xx年新進(jìn)

入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管

理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)

資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)

企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔

案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住

宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、強化業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前

要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市執(zhí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行

排查。依據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理

行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物

業(yè)管理條例》及用關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實

際狀況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)臉,

盡快公布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法強化我市物業(yè)

管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行

為主體要切實承當(dāng)起責(zé)任，按照規(guī)劃制定和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住

宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)

部門，按照各部門使命，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題、

誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，

逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。

特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時修理，年底前房

屋修理責(zé)任要全實到單位、到個人，修理及時率確保在90%

以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確

住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺

留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是強化物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物

業(yè)管理招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)

管理的專業(yè)化、有場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》

和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實際的

《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法況要求新建住宅小

區(qū)執(zhí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬

平方米）的新建住宅區(qū)，必必需采納公開招投標(biāo)的方式選聘

物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣

（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采納邀標(biāo)和議標(biāo)的方

水平。同時，強化對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培

訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，運到

從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項

目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)埋崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與

中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，

考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,

不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使

權(quán)力和履行義務(wù)。依據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市

實際，爭取年底前出臺《關(guān)于強化組建業(yè)主大會、業(yè)主委員

會工作的指導(dǎo)看法》，明確各部門使命，充分調(diào)動街道、社

區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,

使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操

作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，

按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定組織能

力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行

為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)使命明確責(zé)任體系。關(guān)于

具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行

專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；關(guān)于尚不具

備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，執(zhí)行專項服務(wù),

待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)

管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管

理活動的相關(guān)單位、部門按各自的使命承當(dāng)社會管理的責(zé)

任，為物業(yè)管理創(chuàng)造合格的環(huán)境。

（五〕采納多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣揚工

作。制定具體的宣揚方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣揚

國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)

管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引

導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進(jìn)社會的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：邢凱

副組長：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法

局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各

區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。

四、使命分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要保持“條塊結(jié)合、

區(qū)域負(fù)責(zé)〃的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的監(jiān)督、

指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)

調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)

此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照使命分工，密切配合

各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實

責(zé)任，互相配合，強化檢查驗收，切實提升我市的物業(yè)管理

水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管埋的行政主管部門，具體

負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好

物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管

理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)檢察、業(yè)

主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣揚等工

作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)

行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用

房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格

按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行完工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小

區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,

要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，

使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管

理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市

政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到

及時有效的解決。

五、實施步驟

依法強化居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成

本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)行實施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日〕

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法

等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、

物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，芳進(jìn)

行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20xx年6萬1日至10月31日：

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根

源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組檢察，檢察合格后,

方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日〕

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真

組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核，確保

達(dá)標(biāo)。

六、確保措施

（一）提升熟悉，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把強化居民小區(qū)

物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，執(zhí)行“一把手〃負(fù)責(zé)制，

層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)使命明確的責(zé)任體

系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的使命

承當(dāng)起社會管理責(zé)任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、

抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府

要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切

實可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底

的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）強化宣揚，營造氛圍。要結(jié)合展開“落實《物業(yè)管

理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場〃活動，大力宣揚物業(yè)管

理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的

有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步強化參加意識和維權(quán)意識，樹

立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府

要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強

化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理

單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護(hù)廣大

居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)管理管理方案2

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公

司將采納一系列的'管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、繼續(xù)發(fā)

展〃的質(zhì)量方針，保持“以人為本〃的服務(wù)管理念，對小區(qū)

物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗

及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,

使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)

的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)〕，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)

到90%以上。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最正確的環(huán)境效益、社會效益

和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一〃是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承

“以人為本〃的管理理念，從業(yè)主及使用人的必需求出發(fā)，

強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服

務(wù)?！肮芾韽膰?yán)〃是服務(wù)的確保和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)

管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和

勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管

理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司

的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并

按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專

業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其

能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文

明的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，

展開一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的

不同必需求，又強化物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積存，

以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管

理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)

管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)

化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)

管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素養(yǎng)的管理人才，組建一支高素養(yǎng)的

物業(yè)管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)

的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理

方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù),

展開多元化經(jīng)營。

物業(yè)管理管理方案3

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達(dá)到深圳市安

全文明〔優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達(dá)到廣東省優(yōu)

秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達(dá)到全國城市

物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)執(zhí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班執(zhí)行24小時值班，確保

業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔執(zhí)行專職保潔員責(zé)任制，確保小區(qū)內(nèi)24小時

全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛執(zhí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡

無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未通過許可不得進(jìn)入

小區(qū)；

8、水電修理班執(zhí)行24小時值班制度，業(yè)主碰到問題隨叫

隨到，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化

完好率99%以上；

10、營造小區(qū)深厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少

于12次，每次參加人員不得少于300人；

11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融

入到業(yè)主的衣、金、注行中。

二、分項指標(biāo)：

1、房屋完好率：100%

2、房屋零修、急修及時率：99%

3、修理工程質(zhì)量合格率：100%

4、管埋費收繳率：三98%

5、綠化完好率：99%

6、清潔、保潔率：299%

7、道路完好率及使用率：100%

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

9、排水管、明暗溝完好率：100%

10、路燈完好率：100%

11、汽車場完好率：100%

12、公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%

13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：W1/年

15、消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%

16、火警發(fā)生率：W1%

17、火災(zāi)發(fā)生率：0%

18、違章發(fā)生率：2%

19、違章處理率：100%

20、用戶有效投訴率：W2%

21、有效投訴處理率：100%

22、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23、特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24、修理服務(wù)回訪率：N30%

25、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：298%服務(wù)特

色（“菜單式〃服務(wù)模式）

一、執(zhí)行“菜單式〃服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種

多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、注行中，

并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可依據(jù)自己

的必需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費用。

二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制十三分鐘服務(wù)承

諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員

工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二

日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理

的狀況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最

短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)

及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩

次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在廣2天，一般不超

過一周，特別狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代

清楚，必需要讓對方簽字確認(rèn)的。應(yīng)該留簽字記錄，并告知

第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋

到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客

戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。假設(shè)有特別

狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶

解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時

間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

物業(yè)管理方案

物業(yè)管理方案10篇

為確保事情或工作高質(zhì)量高水平展開，就常常必需要事先

準(zhǔn)備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面

進(jìn)行安排的書面計劃。寫方案必需要注意哪些格式呢？以下

是為大家收集的物業(yè)管理方案10篇，僅供參照，歡迎大家

閱讀。

物業(yè)管理方案篇1

受XX公司的委托我們依據(jù)展開管理服務(wù)工作所必需要

的工作量，結(jié)合本物業(yè)公司實際狀況，現(xiàn)將有關(guān)管理費用開

支預(yù)算列排如下：

一、設(shè)管理員0.5名（含工資福利等）

0.5X2500=1250元/月

水電工0.5名（含工資福利等）

0.5X1800=900元/月

二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓(xùn)等〕

7X1500=10500元/月

三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）

1200X2=2400元/月

四、清洗水池

上水池30立方米X2=60立方米，下水池20X2=40立方

米共100立方米7元/立方米/月

7X1004-3=233元/月

五、市政管道清疏3.8元/戶/月共123戶

3.8X123=467.4元/月

六、抽糞共8組300元/組（一年一次）

8X3004-12=200元/月

七、公共環(huán)境滅“四害”費用100元/月

100X1=100元/月

八、綠化保養(yǎng)200元/月

1X200=200元/月

九、公共設(shè)備保養(yǎng)（水泵、浮球、相關(guān)開關(guān)、機本體、翻

新等）

1元/戶/月按123戶算為

1X123=123元

十、公用樓層開關(guān)、燈泡改換等1元/戶/月

按123戶算為1X123=123元

十一、低壓電房保養(yǎng)費約20元/月

十二、辦公費用、水電、紙張文具及費等約為150元

/月

以上支出共16666.40元/月

零星修理占總額1%=16666.40X1%=166?66元

稅費占總額5.7%=16666.40X5.7%=949?99元

公司酬金占總額10%=16666.40X10%=1666.64元/

月

總支出：16666.40+166.66+949.99+1666.64=

19449.63元/月

注明：

1.對大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù)，具體見附頁。

2.室內(nèi)疏通部分，將免費為租戶做疏通處理。

3.關(guān)于部分設(shè)施修繕，我處將依據(jù)具體項目以人工費和

材料費的方式進(jìn)行報價。人工具體費用如下（包材料）：

砌單面墻：12?15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰

5元/平方米（包材料）

批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管改換（自

排管）15元/米排污管改換35元/米（假設(shè)有部分費用涉

及淤泥清運費用則另行計算）

4.因沒有修理基金，關(guān)于修理規(guī)模、金額較大的修繕、

維護(hù)，改換工程由物業(yè)所有者負(fù)責(zé)工程費用或委托我司進(jìn)

行，如：洗外墻、設(shè)備改換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。

廣州X義物業(yè)管理

20xx年1月13日

物業(yè)管理方案篇2

為了落實執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管

理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居

民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作

實施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元〔印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英［太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平〔大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳〔袁家墩社區(qū)主任）

何小燕〔牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室

主任。主要使命：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，

抓好試點，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成

立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標(biāo)

1、小區(qū)依據(jù)必需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個

物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）

個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備

條件的小區(qū)（三類小區(qū)〕個。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，

三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，

三類小區(qū)10個。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三

類小區(qū)21個0

石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1

個。

太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三

類小區(qū)16個。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個,

三類小區(qū)4個。

搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三

類小區(qū)21個。

袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，

三類小區(qū)11個。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類

小區(qū)2個。

2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要

基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，強化

社區(qū)物業(yè)管理有利于提升城市管理水平和改善居住環(huán)境，而

且關(guān)于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具

有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工

作的宣揚力度，讓社區(qū)居民充分熟悉到物業(yè)管理工作的重要

意義，取得理解而支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主

大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范

化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、

居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征

求有關(guān)單位和社區(qū)居民看法的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、

制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣揚布暑（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)

物業(yè)管理工作動員布暑。運用墻報、黑板報、專欄等形式加

大物業(yè)管理工作的宣揚力度，使社區(qū)居民充分熟悉執(zhí)行物業(yè)

管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日〕。確定

大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結(jié)

試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不夠之處

加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推

動（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)

文件和會議精神，分析進(jìn)度，查擺問題，研究布暑階段性工

作等。

2、建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會

主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責(zé)任人，對社區(qū)物業(yè)管理工

作做到親自規(guī)劃布暑，常常了解狀況，積極協(xié)調(diào)解決問題，

確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推動。

3、強化考評，嚴(yán)正紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社

區(qū)居委會對推動物業(yè)管理工作的狀況進(jìn)行督促檢查和評比，

對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)特別的個人，年終進(jìn)行表

彰。對群眾反映激烈，不認(rèn)真宣揚條例，不主動劃定物業(yè)管

理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推

動物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型

的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)管理方案篇3

為落實落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城

市長效管理的實施看法》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市

場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實強化我

區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)

生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、法治化，現(xiàn)結(jié)合我

區(qū)工作的實際，特制訂本方案。

一、基本原則

按照市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法》相關(guān)規(guī)

定，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管

理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施

和落實。商務(wù)、工商、農(nóng)水、城管、衛(wèi)生、物價、質(zhì)監(jiān)等部

門依據(jù)各自使命，做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作，并執(zhí)行統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分工合作的原則。

二、組織機構(gòu)工作使命

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作，依據(jù)工作必需要，特成

立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、工作使命

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理

第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施和

落實。

（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)依法治

定行業(yè)規(guī)范，制定市級資金補助預(yù)算方案，擬定農(nóng)貿(mào)市場建

設(shè)和升級改造的年度計劃，并指導(dǎo)和督促實施；推動行業(yè)組

織建設(shè)、展開行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主

要負(fù)責(zé)：宣揚落實有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；指導(dǎo)

市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度，并監(jiān)督實施；檢察

確認(rèn)經(jīng)營者的主體資格，并對其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；依

法查處交易活動中的違法行為，維護(hù)交易秩序；法律、法規(guī)

和規(guī)章規(guī)定的其他使命。

（三）區(qū)城管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)

營和亂搭亂建，對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，對

違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處。

（四）區(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度，

對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)

行監(jiān)督檢測，并依法進(jìn)行監(jiān)督管理，查處有關(guān)違法行為。

（五）區(qū)物價局負(fù)責(zé)強化對農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價和不正當(dāng)價

格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，對

農(nóng)貿(mào)市場的計量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處有關(guān)違法行為。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場展開除

“四害〃和病媒生物防治工作，并依法查處有關(guān)違法行為。

四、工作要求

（一）各街道〔鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心〕要高度重視，強化農(nóng)

貿(mào)市場常態(tài)化管理，嚴(yán)格按照考核辦法對所轄農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行

自糾自查，自行整改。同時，建立相關(guān)機制和考核辦法，于

20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區(qū)

商務(wù)局市場科。

（二）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場

進(jìn)行備案管理，要緊緊依靠市場管理方，借助、整合工商、

農(nóng)水、衛(wèi)生、物價、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門的力量，強

化對農(nóng)貿(mào)市場的有序監(jiān)管。同時，針對轄區(qū)內(nèi)的每一個農(nóng)貿(mào)

市場，各相關(guān)部門要分別指派專人負(fù)責(zé)。

（三）依據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城

市長效管理的實施看法》（及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)

市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求，區(qū)農(nóng)貿(mào)市

場長效管理工作小組每個季度對責(zé)任單位進(jìn)行一次總體考

核，日常考核采納隨機暗訪的方式，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工

作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作進(jìn)

行暗訪，每季度后一個月開始對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行季度考

核。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查

的各項準(zhǔn)備。

（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組的考核中，各街道

（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將在全

區(qū)通報批評；在市級檢查過程中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中

心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將由區(qū)政府對責(zé)任人追究

問責(zé)。

物業(yè)管理方案篇4

為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小

區(qū)〃的目標(biāo)，依據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年

來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)

中心工作實際狀況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評

分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

通過展開創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提升管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時間安排：

第一階段：宣揚動員、學(xué)習(xí)提升、組織落實階段，2月17-3

月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月『4月20日

第三階段：整改提升、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5

月25日

第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5

月26-7月5日

第五階段：請有小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7

月30日

第六階段：召開專題會議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月

30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)布暑和

組織展開創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作

小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊

（資料組長〕

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙

剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國

亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工：

項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負(fù)責(zé)總策劃、總

落實、總監(jiān)督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫

和相關(guān)培訓(xùn)。

協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘

贛、韓青青、劉佳

檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)

資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整

理。

設(shè)備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

負(fù)責(zé)小區(qū)機電設(shè)施、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、修理及二次供水清洗、

消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振

君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。

檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)

助完成其它工作。

物業(yè)管理方案篇5

一、績效考核總則

為落實按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建

立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職

工履行崗位使命狀況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作

業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提升職工的自身素

養(yǎng)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定績效考

核制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明;

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、績效考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)

績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素養(yǎng)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職〃；樂于奉獻(xiàn)、勇于革新;

干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核

有激烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不

怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實實、勤

奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合埋組織工作布署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確

分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;

有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊凝集力

的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成狀況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)

章制度落實狀況;工作受到上級表彰狀況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間狀況;履行崗位責(zé)任制狀況；

廉潔自律狀況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的狀況。

7、綜合素養(yǎng)考核：。

全面視察個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)狀況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、

遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素養(yǎng)等七個方面。

1、敬業(yè)精神考核:

熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有激烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇

于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本狀況，能夠勝任本職工作；善于思索問題、

研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色

的完成上級交給的各項任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間狀況；履行崗

位責(zé)任制狀況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度狀況。

5、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌

握的狀況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計分內(nèi)分外,

主動配合，密切協(xié)作，有合格的群眾口碑。

7、綜合素養(yǎng)考核

全面視察個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)狀況。

五、績效考核時間及方法：

1、所有被考評者均采納自我述職報告、被考評者自我評

分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的

第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成。考核

結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測評打分方法：

(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由

三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我

評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵

規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)

精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)

習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評

者的綜合素養(yǎng)評判打分。

最終成績二自我評分X20%+民主測評分義30%+考核人綜合

打分X50%

(2)、職工測評打分,

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管

局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我

評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理

論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分;)

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)

精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)

作六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理

和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素養(yǎng)評判打分。

j最終成績二自我評分X20%+民主測評分X30%+考核人綜

合打分+2X50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的

績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權(quán)：

1、A級（優(yōu)秀級）：90分——100分，上月基本獎金加灰

10%；

2、B級（合格級）：80分——90（不含）分，上月基本獎金

加權(quán)5%；

3、C級（合格級）：60分一一80（不含）分，上月基本獎金

加權(quán)0%；

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。.

七、考核結(jié)果的應(yīng)用：

局屬各物業(yè)公司，分別執(zhí)行全員（本局干部職工）年度基本

獎金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為

被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配：

月獎金二［績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）］X基本獎

金。

2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配：

月獎金二［績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（5%）］X基本獎

金。

3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：

月獎金二［績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（0冊］X基本獎

金。

4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)

習(xí)一個月，待崗期間也不計發(fā)獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元

八、考核紀(jì)律:

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必必需公正、

公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不

公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，

給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。）

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、

公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，

將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理

3、績效考核工作必必需在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未

在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)

月基本獎金20%的處理。

物業(yè)管理方案篇6

第一章項目物業(yè)管理理念

一、恒大名都項目概況

“恒大名都〃南昌市東北，臨近市高新開發(fā)區(qū)，同時距城

東次中心商圈僅15分鐘車程，周邊配套齊全。項目總占地

289畝，總建筑面積421152平方米，共13幢高層住宅，3

幢酒店式公寓，1幢高層寫字樓，共分三期開發(fā)。一期有5

棟27層的高層，面積區(qū)間從80平方米到160平方米，主力

戶型為80多平方米的兩房和90平方米左右的三房。

小區(qū)規(guī)劃以“人本、自然、超前、融合、科技、實際、安

全〃為中心原則，以整體社會效益，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益三

者統(tǒng)一為基準(zhǔn)點，著意刻畫優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，為居民塑造自然

優(yōu)美、舒適便捷、衛(wèi)生安全、人與自然共生的怡然棲息之地。

充分利用本小區(qū)的綜合區(qū)位優(yōu)勢和自然條件，創(chuàng)造獨具將色

的整體景觀和空間秩序，塑造高品質(zhì)的內(nèi)在及外在環(huán)境以提

升居民的生活質(zhì)量，為經(jīng)營城市提供切實可行的成功規(guī)劃范

例。

恒大名都有超過5200平方米的五星級會所，各項配套設(shè)

施齊全。

恒大名都由全國一級資質(zhì)的金碧物業(yè)為您提供國際水準(zhǔn)

的英式管家貼心服務(wù)。

1、項目優(yōu)勢：13大精品優(yōu)勢，鑄造古城奢裝生態(tài)人居

(2)坐擁濟瀛咽喉門戶，尊享世界生態(tài)人居

(3)276441萬itf歐陸古典主義，建筑古城稀缺人居

(4)法式園林制定理念，沿襲歐陸醇正風(fēng)情

(5〕歐陸新古典主義理念，演繹古城人居新標(biāo)準(zhǔn)

(6)35500nV歐陸皇家園林，3000nV闊景中央內(nèi)湖

(7)7144nl之殿堂級湖畔會所，國際標(biāo)準(zhǔn)星級配套

(8)戶型面積從60畝一房到180肝躍層，產(chǎn)品類型豐富；

五明式制定，陽光通透

(9)滿屋名牌9A精裝

(10)國際品牌攜手名都，打造高性價比人居

(11)恒大地產(chǎn)精品領(lǐng)航中國十強

(12)6縱12橫路網(wǎng)相織，咫尺都市生活圈

位于酒十路與礦山路十字西北角，占地面積117.8979畝,

總建面276441平米，小區(qū)綠化面積高達(dá)35500平米。綠化

覆蓋率達(dá)到45%以上。小區(qū)總規(guī)劃約2597戶,一期規(guī)劃1716

戶。

2、區(qū)域的配套環(huán)境

從城市配套設(shè)施來看，相關(guān)于名都其他城區(qū)，城東區(qū)康復(fù)

路、輕工小商城已經(jīng)成了名都對外的貿(mào)易平臺，加之長樂路

商圈的崛起，也使得區(qū)域的配套日趨完善，在充分滿足區(qū)域

內(nèi)居民的日常生活必需求外，也能吸引越來越多的名都市民

來此區(qū)域消費購物。教育一一諸多名校如名都交通大學(xué)、

名都第四醫(yī)大學(xué)等及重點中學(xué)分布項目周邊區(qū)域。

商業(yè)一一大明宮建材市場、易初蓮花、華潤萬家、海星超

市等?？生活便利東郊長樂商圈，包涵康復(fù)路服裝市場、多彩

商城、華東服裝城等購物方便。

醫(yī)療一一西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、潮橋區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、秦都口

腔醫(yī)院等。

銀行一一工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、商業(yè)銀行等。

酒店一一建國保店、香格里拉金花飯店、凱賓斯基超5星

級酒店。

二、管理服務(wù)理念及管理思路

按制定說明，恒大名都高尚住宅小區(qū)在戶型制定上本著大

戶型的制定理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠(yuǎn)離喧囂

的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：恒大名都住宅小區(qū)

是“都市文化人〃的居所，“文化人〃重情、講理、遵遵守

法律律。展開物業(yè)管理工作，就必必需高度重視他們的文化

必需求、服務(wù)必需求及主動參加社區(qū)建設(shè)的愿望。

我們提出構(gòu)建“恒大名都文化區(qū)〃的人居理想模式，強調(diào)

由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活

方式高度融合的“文化社區(qū)〃的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩

個層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員

以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善〃的傳統(tǒng)社區(qū)

概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參加建設(shè)社區(qū)人文

環(huán)境的積極性。二是通過多種宣揚形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主

義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較

強的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理

效果。我們的設(shè)想是：

1、倡導(dǎo)“天天讓您滿意〃的服務(wù)理念：

我們秉持“實施科學(xué)管理，繼續(xù)改善服務(wù)，不斷開拓革新,

強化顧客滿意〃的質(zhì)量方針，對小區(qū)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的

管理服務(wù)方式。每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴(yán)格

的操作標(biāo)準(zhǔn)，都經(jīng)過大量的培訓(xùn)I,足以達(dá)到省時、高效的服務(wù)

準(zhǔn)則。我們實施“管理報告制度〃，每季度如實向業(yè)主報告

物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用狀況，以及本體修理治安、保潔、

綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作狀況，真正做到尊重業(yè)

主權(quán)益。

2、營建“事業(yè)至真，生活至愛〃的文化服務(wù)理念

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)

特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最

終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛〃的文化氛圍，以

取代社區(qū)中正在漫延的“人情沙漠〃。我們將以展開健康豐

富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。

我們將圍繞“環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、

健康家居〃等五大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把恒大

名都高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設(shè)的窗口。

3、塑造“樸實無華，追求時尚〃的審美理念

在新世紀(jì)里，業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管

理人與業(yè)主一起參加環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉

悅身心、親近自然的居住必需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，

我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑制定特色的形象

識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的

合格長勢；以多種形式組織業(yè)主展開環(huán)境保護(hù)及美化家園活

動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重

的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市家園文化區(qū)〃。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了建筑制定理念的日新月異，業(yè)主對

服務(wù)的必需求也不斷提升。作為二十一世紀(jì)的恒大物業(yè)管理

人，必必需建立現(xiàn)代的管理體制和先進(jìn)的管理運作機制。我

們在管理體制上實現(xiàn)了內(nèi)部員工持股，并建立起符合市場經(jīng)

濟規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度。在管理機制上，建立了按勞分配和

按資分配相結(jié)合的分配機制，建立了多種體系有機結(jié)合的激

勵機制，建立了競爭上崗、雙向選擇的‘用人機制。

三、探求、創(chuàng)造“恒大名都文化區(qū)〃物業(yè)管理新模式

“恒大名都〃，是專為有識之士和南昌市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打

造的精品住宅。從小區(qū)規(guī)劃、戶型制定、工程建設(shè)、樓盤銷

售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，恒大名都高尚住宅小區(qū)將來的

物業(yè)管理方案篇7

“XXX〃小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)〃一一位

于一一，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米,

由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)

內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，其中公寓面

積Xnf；商鋪面積XnV；地下停車場xnf；地上停車場XnV；

車庫X個。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)狻⑼ㄓ?、電視?/p>

優(yōu)待系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，

電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓

您感到方便、舒適、安全。

高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價

值，從而確保小區(qū)保值、增值。xxxx公司是具有物業(yè)管

理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、

商場等物業(yè)項目的管理工作。現(xiàn)已管理物業(yè)面積達(dá)x多萬

2

mo其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小

區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一〃。

我公司將利用我們“天時、地利、人和〃的得天獨厚的管

理優(yōu)勢，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)

化的管理隊伍，使XXX小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全

方位的服務(wù)，提升小區(qū)的知名度，使XX義真正達(dá)到增值保

值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住

環(huán)境。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求革新、

至誠服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之

中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章物業(yè)管理要點

?運用繼續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

?人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解

與信任，以誠信為本提升管理服務(wù)的信譽；

?結(jié)合物業(yè)實際狀況，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高

效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；

?采納PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提升物業(yè)管理水平；

管理處采納的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管

理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的必

需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟效益、社會效益、

環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個重點：

1完善服務(wù)、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)

工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人

為木，業(yè)戶至上〃的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提

供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管

理之中，與業(yè)戶建立合格的服務(wù)關(guān)系。同時以走訪溝通的方

式及時了解業(yè)戶的看法與必需求，在不斷完善的過程中真正

為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個合格的環(huán)

境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保

潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮

每個人的才能，便其認(rèn)真地做好天大的工作，樹立環(huán)保意識,

從而確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最正確，為小區(qū)增加一道

清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)光線。

3、安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實阮的

人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)

在常年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之

相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特別事件時盡量將

損失降低到最小程度。

公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入IS09001質(zhì)

量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系。運用現(xiàn)代的科技手段

及管理方法來管理與服務(wù)，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、

經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

公司將通過合格的物業(yè)管理，使“XXX〃保值、增值，

真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

一、公司追求目標(biāo)：

?房屋建筑的完好率達(dá)到98%以上；

?報修及時率達(dá)到100%;

?清潔管理無盲點；

?設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；

?小區(qū)路燈完好率達(dá)到100%；

?管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

?有效投訴處理率100%；

?服務(wù)滿意率達(dá)95%以上；

?綠化完好率達(dá)到98%以上；

?道路完好率達(dá)到98%；

?各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%；

?無服務(wù)安全事故發(fā)生。

二、主要措施

?完善各項管理制度和管理規(guī)定；

?所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；

?治安合格，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑合格；

?管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)

立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位使命及考核標(biāo)準(zhǔn)；

?建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護(hù)記錄；

?各種收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開，合理收費；

?制定大、中修年度計劃，并負(fù)責(zé)實施；

?制定并組織員工培訓(xùn)計劃的實施；

?結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平。

遵循服務(wù)第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務(wù)實奮進(jìn)的企業(yè)宗

旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服

務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

三、組織運行機制：

1、建立監(jiān)督機制；

2、建立信息反饋及處理機制；

3、制定工作流程、各項管理服務(wù)項目的長遠(yuǎn)計劃和短期

計戈心

4、管理人員的培訓(xùn)管理；

5、強化服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管

理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。

四、物業(yè)管理制度

1、管理處經(jīng)理使命；

2、管理人員崗位使命；

3、作業(yè)人員崗位使命；

4、員工培訓(xùn)；

5、管理處運作管理工作規(guī)程；

6、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；

五、管理處運作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運作管理辦法

2、小區(qū)秩序管理；

3、清潔管理；

4、綠化管理；

5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理；

6、供配電設(shè)備管理；

7、給排水設(shè)備管理；

8、共用設(shè)施和共用場地管理；

9、安全操作規(guī)程；

10、特約服務(wù)管理規(guī)定。

(以上各種規(guī)定及制度略)

第三章擬采納的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使

人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成

本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本物業(yè)管理處按“直線制〃設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公

室、保潔部、設(shè)備修理部、綠化部、秩序管理部、接待部等

部門。其優(yōu)點是笑指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明,

指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的

發(fā)展留下充足的空間。

1、辦公室

(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，展開員工培訓(xùn)工作,

為其它部門儲備人才。

(2)負(fù)責(zé)收集、整理和儲存物業(yè)管理公司籌備、建立和

發(fā)展的資料及人事檔案管理。

(3)負(fù)責(zé)內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)。

(4)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招

投標(biāo)。

(5〕總經(jīng)埋指派的其它工作。

2、保潔部

(1)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的

保潔。

(2)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。

(3)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、設(shè)備修理部

門)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，確保設(shè)

備正常運轉(zhuǎn)。

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機電設(shè)備的日常修理保養(yǎng)工作。

(3)制定長期和日常的修理保養(yǎng)計劃并付諸實施。

(4)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

4、綠化部

(1)負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、

修剪工作。

(2)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。

[3)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

5、秩序管理部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

(2)建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

(3)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

(4)負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

(5〕上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、接待部

(1)負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作。

(2)負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

(4)配合辦公室展開員工培訓(xùn)工作。

(5)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

X義義物業(yè)管理

物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管設(shè)備修理主管保潔主管綠化主管秩序

管理主管

業(yè)戶接待員設(shè)備修理工保潔員綠化工

秩序管理員

備注：依據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制X人。其中，綠化

主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不

留閑人，一人多崗，精簡高效。

第四章物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

依據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗

進(jìn)行工作培訓(xùn)。

1、新員工上崗培訓(xùn)期為180天。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，

物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作

處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人

(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組

織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

在實際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價

員工工作的基礎(chǔ)。并通過理論與施行考核，淘汰不合格的員

工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

物業(yè)管理方案篇8

一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

(1)房屋

Ao房屋完好率達(dá)98%以上；Bo房屋零修、急修及時率92%

以上；Co房屋零修工程合格率98%以上；Do外觀合格、整

潔、無缺損現(xiàn)象；Eo房屋裝修貼合管理規(guī)定。

(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備

正常運行的確保工作，并確保小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢

通運行。

(3〕環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好尢損。

[4)道路暢通，路面平整。

(5)消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護(hù)衛(wèi)

門)主出入口設(shè)有值班室，并執(zhí)行24小時值班；

12)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查；

⑶小區(qū)24小時監(jiān)控；

(4)交通、車輛管理有序；

A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機動車輛按序停放。

(5)危及用戶安全處，設(shè)有顯然的標(biāo)志并制定防范措施;

(6)有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力

防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于

30%；

(2)花草樹木長勢合格，無枯死，無破壞，無大面積蟲

害現(xiàn)象；

(3)修剪及時，整齊美觀；

(4)綠化品味高，有較高觀賞價值；

(5)小區(qū)內(nèi)全方位繼續(xù)清潔；

(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物

現(xiàn)像；

(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；

(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4、收費管理

(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位使命上墻公布；物業(yè)管理

收費執(zhí)行明碼標(biāo)價；

(2)用戶主動參加、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、

秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

(3)建立收費管理制度，使命落實到人，每六個月向業(yè)

主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；

(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提

升收費標(biāo)準(zhǔn)等亂收費行為；

(5)認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投

訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；

（6）業(yè)主看法反饋滿意率90%以上。

5、相關(guān)條件

m硬件環(huán)境

A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用

途現(xiàn)象；

B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識顯然；

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊

全；

D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

E、有集中監(jiān)控設(shè)備；

F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；

二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目（分期逐步到位）

1、便民服務(wù)（部分收費）

（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室

內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、改換配件；（6）

修理，開關(guān)、插座、盒等；〔7）修理、改換門鈴、門鎖、

信箱鎖；［8）修理、改換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、

改換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管

及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費；（12）代辦繳納費；（13）

代辦開戶；（14）代辦有線電視開戶；

2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）

(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞；(2)代訂車、船、機票;

(3)中英文打字、；(4)留言服務(wù)；

3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)

(1)棋類；［2［牌類；(3)球類；(4)健身活動；(5)

書刊閱覽；(6〕歡慶節(jié)日；(7〕義務(wù)服務(wù)活動。

三、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位使

命明確；

3、人員培訓(xùn)，持證上崗；

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全；

(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。

結(jié)構(gòu)及外觀：

1、嚴(yán)禁改動和損壞原