第1篇一、預(yù)案背景為確保商場在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，保障商場內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.確保商場內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全；2.最大限度地減少突發(fā)事件對商場正常經(jīng)營的影響；3.提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)1.成立商場應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急工作；2.設(shè)立應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理和協(xié)調(diào)；3.設(shè)立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)具體事件的處置和救援。四、預(yù)案內(nèi)容1.人員疏散與救援（1）發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，啟動緊急廣播系統(tǒng)，通知商場內(nèi)人員迅速撤離；（2）商場內(nèi)人員應(yīng)按照應(yīng)急疏散指示牌指引，有序撤離至安全區(qū)域；（3）應(yīng)急小組負(fù)責(zé)對商場內(nèi)人員進(jìn)行搜救，確保無人員滯留；（4）對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并迅速送往醫(yī)院救治。2.事件處置（1）火災(zāi)：立即切斷火災(zāi)區(qū)域電源，使用滅火器進(jìn)行滅火，同時(shí)報(bào)警求助消防部門；（2）地震：立即組織人員迅速撤離至安全區(qū)域，避免高空墜物傷害；（3）恐怖襲擊：立即啟動反恐應(yīng)急預(yù)案，封鎖現(xiàn)場，協(xié)助警方進(jìn)行處置；（4）其他突發(fā)事件：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。3.信息發(fā)布與溝通（1）通過商場廣播、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息；（2）加強(qiáng)與政府部門、消防、公安等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通；（3）對商場內(nèi)人員、顧客進(jìn)行安撫，避免恐慌情緒蔓延。4.后期處置（1）對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，制定改進(jìn)措施；（2）對受傷人員進(jìn)行慰問，協(xié)助解決后續(xù)問題；（3）對商場內(nèi)設(shè)施進(jìn)行排查，確?；謴?fù)正常運(yùn)營。五、預(yù)案實(shí)施與培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力；2.對商場內(nèi)人員進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，確保人人掌握應(yīng)急技能；3.加強(qiáng)與政府部門、消防、公安等部門的溝通協(xié)作，形成合力。六、預(yù)案修訂與完善根據(jù)商場實(shí)際情況和突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，定期對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，由商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。第2篇一、預(yù)案背景為了提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障商場正常運(yùn)營，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.及時(shí)、有效地應(yīng)對突發(fā)事件，減少損失。2.保障商場正常運(yùn)營，維護(hù)商場形象。3.提高商場員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、火災(zāi)、盜竊、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)商場應(yīng)急工作，下設(shè)以下小組：（1）現(xiàn)場指揮小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、調(diào)度和協(xié)調(diào)。（2）救援小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援、傷員救治。（3）物資保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、調(diào)配和分發(fā)。（4）信息宣傳小組：負(fù)責(zé)發(fā)布應(yīng)急信息、輿論引導(dǎo)。2.部門職責(zé)（1）安保部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全、秩序維護(hù)。（2）客服部門：負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、提供幫助。（3）物業(yè)部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場清理、設(shè)施恢復(fù)。（4）財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的管理和使用。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急情況報(bào)告發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，內(nèi)容包括：事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、人員傷亡情況等。2.啟動應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急指揮部根據(jù)事件情況，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。3.現(xiàn)場處置（1）現(xiàn)場指揮小組迅速到達(dá)現(xiàn)場，組織救援小組進(jìn)行救援。（2）安保部門維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保人員安全。（3）客服部門為顧客提供幫助，解答疑問。4.信息發(fā)布信息宣傳小組根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)布應(yīng)急信息，引導(dǎo)輿論。5.后期處置（1）現(xiàn)場清理：物業(yè)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場清理，恢復(fù)設(shè)施。（2）傷員救治：救援小組將傷員送往醫(yī)院救治。（3）善后處理：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好善后工作。六、應(yīng)急保障措施1.物資保障：儲備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需求。2.人員培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.演練：定期開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案可行性。4.資金保障：設(shè)立應(yīng)急資金，確保應(yīng)急工作順利開展。七、預(yù)案修訂本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況和需要，可進(jìn)行修訂。修訂后的預(yù)案由應(yīng)急指揮部審批，并報(bào)上級主管部門備案。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案的解釋權(quán)歸應(yīng)急指揮部所有。3.本預(yù)案未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇一、預(yù)案背景為確保商場在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，保障商場人員、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、交通事故、治安事件、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）成立商場應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度商場應(yīng)急工作。（2）應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.應(yīng)急小組（1）成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施。（2）應(yīng)急小組下設(shè)以下小組：a.疏散組：負(fù)責(zé)組織人員疏散、安置。b.救援組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援、傷員救治。c.保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、治安管控。d.通訊組：負(fù)責(zé)信息收集、報(bào)送、發(fā)布。e.后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備保障。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.事件發(fā)生（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急指揮部迅速了解事件情況，評估事件等級。2.緊急處置（1）疏散組：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保人員安全。（2）救援組：立即開展現(xiàn)場救援，救治傷員。（3）保衛(wèi)組：維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（4）通訊組：收集、報(bào)送、發(fā)布事件信息。（5）后勤保障組：提供應(yīng)急物資、設(shè)備保障。3.恢復(fù)秩序（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件處置情況，評估恢復(fù)秩序的時(shí)機(jī)。（2）恢復(fù)正常秩序后，應(yīng)急指揮部向商場全體員工、顧客通報(bào)事件處理情況。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)速度。2.物資保障（1）儲備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需要。（2）建立應(yīng)急物資供應(yīng)渠道，確保物資及時(shí)到位。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作順利開展。（2）合理調(diào)配資金，確保應(yīng)急工作高效運(yùn)行。六、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.商場