ICS03.100.01

A50

DB14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2237—2020

驗(yàn)配眼鏡企業(yè)誠信計(jì)量建設(shè)規(guī)范

2020-12-08發(fā)布2021-03-08實(shí)施

山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2237—2020

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................2

5技術(shù)要求.........................................................................................................................................................2

6管理要求.........................................................................................................................................................3

7改進(jìn).................................................................................................................................................................5

參考文獻(xiàn)...............................................................................................................................................................7

I

DB14/T2237—2020

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。

本文件由山西省市場監(jiān)督管理局提出并監(jiān)督實(shí)施。

本文件由山西省計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：董鳳鸞、董莉、朱蓉、栗靜、邢建全、趙晶麗、楊曉慧。

II

DB14/T2237—2020

驗(yàn)配眼鏡企業(yè)誠信計(jì)量建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了驗(yàn)配眼鏡企業(yè)誠信計(jì)量建設(shè)的基本要求、技術(shù)要求、管理要求和改進(jìn)。

本文件適用于驗(yàn)配眼鏡企業(yè)的誠信計(jì)量建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19022測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求

GB/T22117—2018信用基本術(shù)語

GB/T31950—2015企業(yè)誠信管理體系

JJF1001—2011通用計(jì)量術(shù)語和定義

《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計(jì)量行為規(guī)范》（國家質(zhì)檢總局2007年第162號(hào)公告）

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

誠信

在社會(huì)領(lǐng)域中，個(gè)人或組織對(duì)外表述的真實(shí)主觀想法或觀點(diǎn)，與其對(duì)應(yīng)行為相符合。

[來源：GB/T22117—2018，2.2]

3.2

計(jì)量

計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。

[來源：JJF1001—2011，4.2]

3.3

誠信計(jì)量

基于誠實(shí)守信之上的計(jì)量活動(dòng)。

3.4

誠信計(jì)量方針

由最高管理者就本企業(yè)誠信計(jì)量的價(jià)值追求表述的總體意圖和方向。

1

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3.5

誠信計(jì)量目標(biāo)

企業(yè)依據(jù)誠信計(jì)量方針規(guī)定的所要實(shí)現(xiàn)的可量化、可考核的目的和要求。

3.6

誠信計(jì)量要素

影響計(jì)量誠信而又相互作用的一組要素。

3.7

誠信計(jì)量管理體系

制定、實(shí)施誠信計(jì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)的要素集合。

3.8

驗(yàn)配眼鏡企業(yè)

從事驗(yàn)光、定配眼鏡和角膜接觸鏡等經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。

4基本要求

4.1應(yīng)具有符合相關(guān)執(zhí)照或許可證所規(guī)定的經(jīng)營條件，依法取得所必要的執(zhí)照或許可證，并保持有效。

4.2應(yīng)按GB/T31950、GB/T19022、《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計(jì)量行為規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)文件的要求，制定誠信

計(jì)量方針，明確誠信計(jì)量目標(biāo)，識(shí)別誠信計(jì)量要素，建立誠信計(jì)量管理體系并實(shí)施有效管理、控制和持

續(xù)改進(jìn)。

4.3應(yīng)確保驗(yàn)配眼鏡計(jì)量準(zhǔn)確、可靠，計(jì)量行為誠實(shí)、守信。

4.4應(yīng)建立誠信計(jì)量承諾制度，公開公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、誠信計(jì)量方面的承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

5技術(shù)要求

5.1人員

5.1.1應(yīng)配備誠信計(jì)量工作所需的管理、技術(shù)、監(jiān)督等人員，并按照誠信計(jì)量管理體系要求開展工作。

5.1.2應(yīng)對(duì)有關(guān)計(jì)量工作人員的資格、知識(shí)、培訓(xùn)、技能、授權(quán)、健康等做出規(guī)定，并形成文件，保

證人員有能力執(zhí)行分配的任務(wù)，保存人員的相關(guān)記錄。

5.1.3從事驗(yàn)配眼鏡的工作人員應(yīng)具備符合工作崗位要求的專業(yè)技能，按照國家有關(guān)規(guī)定持證上崗。

5.1.4應(yīng)制定人員培訓(xùn)工作程序，確定培訓(xùn)需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并開展培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)。

5.2設(shè)備

5.2.1應(yīng)按照國家規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求配備驗(yàn)光、配鏡所需計(jì)量器具，包括但不限于：電腦驗(yàn)光

儀、焦度計(jì)、鏡片箱、瞳距儀（鋼直尺）、測厚儀等。

5.2.2驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具的性能應(yīng)符合相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.2.3應(yīng)對(duì)驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具進(jìn)行首次檢定、后續(xù)檢定、使用中檢查、檔案管理等。

5.2.4驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具應(yīng)由授權(quán)人按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書的要求操作。

5.2.5驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具在日常使用前應(yīng)檢查，確認(rèn)設(shè)備處于正常狀態(tài)。

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5.2.6應(yīng)建立驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具記錄檔案，記錄至少應(yīng)包括：設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、制造商、唯一性

標(biāo)識(shí)、安裝/保存地點(diǎn)、檢定/校準(zhǔn)周期、檢定/校準(zhǔn)日期、檢定/校準(zhǔn)證書、維修維護(hù)計(jì)劃及記錄等。

5.2.7所有需要檢定/校準(zhǔn)的驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具，應(yīng)使用標(biāo)簽、編碼或其它標(biāo)識(shí)表明設(shè)備檢定、校準(zhǔn)狀

態(tài)，便于使用人識(shí)別。

5.2.8驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即停止使用并加貼標(biāo)簽、標(biāo)記，直至修復(fù)，驗(yàn)證合格后再

投入使用。應(yīng)評(píng)估器具缺陷、故障等偏離規(guī)定要求的影響，執(zhí)行不符合工作程序文件。

5.2.9應(yīng)制定驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具的使用、存放、維護(hù)與保養(yǎng)的程序文件，保證其正常使用。

5.3設(shè)施環(huán)境

5.3.1設(shè)施環(huán)境應(yīng)滿足驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具的使用要求。影響計(jì)量器具性能的設(shè)施和環(huán)境因素包括但不

限于：電源、溫度、濕度、潔凈度、振動(dòng)、輻射、照明、電磁干擾等。

5.3.2應(yīng)采取措施確保計(jì)量檢測區(qū)域內(nèi)的良好內(nèi)務(wù)，并符合有關(guān)人身健康、操作安全和環(huán)境保護(hù)的要

求。

5.4計(jì)量溯源性

5.4.1所有計(jì)量器具應(yīng)溯源至計(jì)量基準(zhǔn)或社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有連續(xù)、有效的檢定/校準(zhǔn)證書。

5.4.2驗(yàn)配眼鏡企業(yè)應(yīng)制定計(jì)量器具檢定/校準(zhǔn)的程序和計(jì)劃，明確計(jì)量器具的檢定/校準(zhǔn)周期和上級(jí)

溯源機(jī)構(gòu)。

5.4.3屬于強(qiáng)制管理的計(jì)量器具應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，到當(dāng)?shù)赜?jì)量行政主管部門指定的計(jì)量技術(shù)機(jī)

構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)制檢定。

5.5操作要求

5.5.1應(yīng)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、設(shè)備使用說明以及相關(guān)規(guī)定，制定驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具的操作規(guī)

范，保證操作過程和測量結(jié)果準(zhǔn)確無誤。操作規(guī)范應(yīng)保持有效版本并易于取閱。

5.5.2從事驗(yàn)配眼鏡的相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。

5.5.3應(yīng)明確告知客戶檢測結(jié)果，檢測結(jié)果的表述應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程或規(guī)定的要求。

5.6外部供方

5.6.1應(yīng)制定選擇、購買、評(píng)價(jià)外部供方服務(wù)的相關(guān)文件，外部供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)包括但不限于：

驗(yàn)配眼鏡計(jì)量器具采購或安裝、零部件采購、設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)、計(jì)量器具溯源服務(wù)、人員培訓(xùn)等。

5.6.2保存外部供方的評(píng)審/評(píng)價(jià)記錄和供應(yīng)商的名單。

5.6.3外部產(chǎn)品和服務(wù)采購文件（合同），應(yīng)包含所購產(chǎn)品和服務(wù)的要求信息，并經(jīng)過審查和批準(zhǔn)。

5.6.4對(duì)外部供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)經(jīng)過檢查或驗(yàn)收，并保存符合性檢查的相關(guān)記錄。

6管理要求

6.1管理者職責(zé)

6.1.1最高管理者通過以下活動(dòng)，策劃、建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)誠信計(jì)量管理體系：

a)向本企業(yè)傳達(dá)遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求的重要性；

b)制定誠信計(jì)量方針；

c)確定誠信計(jì)量目標(biāo)；

d)配備足夠的資源；

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e)主持管理評(píng)審；

f)當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系變更時(shí)，確保管理體系的完整性。

6.1.2明確涉及誠信計(jì)量的有關(guān)部門崗位職責(zé)及相互關(guān)系。

6.1.3明確各誠信計(jì)量活動(dòng)實(shí)施過程，管理內(nèi)部誠信計(jì)量信息、處理投訴記錄以及建立執(zhí)行、保障和

監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制等。

6.2體系文件

6.2.1管理體系文件應(yīng)包括但不限于：誠信計(jì)量方針和目標(biāo)、公開承諾、管理手冊(cè)、程序文件、記錄

等。

6.2.2文件應(yīng)保證誠信管理體系有效實(shí)施，管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并得到切實(shí)貫徹執(zhí)行。

6.2.3文件的內(nèi)容、種類、詳略程度取決于本企業(yè)的規(guī)模大小、服務(wù)和流程的復(fù)雜程度以及相互關(guān)系、

人員能力等因素。

6.3文件控制

應(yīng)控制和管理誠信計(jì)量管理體系所要求的文件（含內(nèi)部和外部），包括法律法規(guī)、規(guī)章、政策聲明、

標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則和方法、制造商的說明書、指導(dǎo)書、管理手冊(cè)、程序文件、計(jì)劃等，文件可承

載在各種載體上，例如硬盤拷貝或電子媒介。

文件控制應(yīng)確保：

a)文件發(fā)布前經(jīng)過授權(quán)人員審查和批準(zhǔn)；

b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)；

c)文件有唯一的識(shí)別信息和描述，包括標(biāo)題、日期、編號(hào)等；

d)有效識(shí)別文件更改和當(dāng)前修訂狀態(tài)；

e)在使用地點(diǎn)使用的文件是受控的有效版本；

f)作廢文件應(yīng)具有適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用；

g)保持文件清晰、易于識(shí)別；

h)電子文件應(yīng)備份。

6.4記錄控制

6.4.1應(yīng)制作相關(guān)記錄并編號(hào)存檔。

6.4.2所有記錄應(yīng)予以安全保護(hù)，必要時(shí)采取相應(yīng)的保密措施。

6.5服務(wù)客戶

6.5.1應(yīng)制定服務(wù)客戶的誠信計(jì)量相關(guān)文件，規(guī)定業(yè)務(wù)職責(zé)和受理范圍等。

6.5.2應(yīng)公開工作流程、完成時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等。

6.5.3應(yīng)制定客戶滿意度調(diào)查程序文件，規(guī)定調(diào)查方法和信息的分析、使用方法，改進(jìn)誠信計(jì)量管理

體系。

6.5.4應(yīng)制定客戶投訴管理程序文件，明確受理投訴機(jī)構(gòu)，收集投訴信息，進(jìn)行分析后確定處理措施，

并保存投訴所有記錄。

6.5.5應(yīng)建立業(yè)務(wù)檔案，進(jìn)行必要的跟蹤回訪。

6.6監(jiān)督和檢查

6.6.1應(yīng)制定日常監(jiān)督和檢查工作程序文件。

6.6.2監(jiān)督和檢查的方式及時(shí)間間隔應(yīng)與本企業(yè)工作特點(diǎn)相適應(yīng)。

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6.7誠信文化建設(shè)

6.7.1應(yīng)開展誠信計(jì)量文化建設(shè)，樹立誠信理念，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，關(guān)注品牌效應(yīng)，履行社會(huì)承諾，參

與誠信文化傳播活動(dòng)。

6.7.2開展與誠信計(jì)量管理體系有關(guān)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

a)誠信計(jì)量方針和誠信計(jì)量管理體系要求；

b)個(gè)人在誠信計(jì)量方面的職責(zé)和作用；

c)個(gè)人工作改進(jìn)的正效應(yīng)；

d)違背誠信規(guī)定的后果；

e)失信行為對(duì)企業(yè)及個(gè)人的影響。

6.8內(nèi)部審核

6.8.1應(yīng)制定內(nèi)部審核程序文件，按照預(yù)定的計(jì)劃表，定期對(duì)誠信計(jì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核。

內(nèi)部審核計(jì)劃應(yīng)涉及誠信計(jì)量管理體系的所有要素。

6.8.2內(nèi)部審核人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格，獨(dú)立于被審核的活動(dòng)，并經(jīng)管理者批準(zhǔn)。內(nèi)部審核周期通常不超

過12個(gè)月。

6.8.3審核活動(dòng)的領(lǐng)域、審核發(fā)現(xiàn)的情況和因此采取的糾正措施等，應(yīng)予以記錄。

6.8.4應(yīng)保存內(nèi)部審核活動(dòng)的所有記錄，包括但不限于：審核計(jì)劃、審核記錄、糾正或糾正措施、跟

蹤驗(yàn)證、內(nèi)部審核報(bào)告等。

6.9管理評(píng)審

6.9.1應(yīng)制定管理評(píng)審程序文件，最高管理者應(yīng)根據(jù)既定的日程表和形成文件的程序，定期對(duì)管理體

系以及誠信計(jì)量活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

6.9.2管理評(píng)審的內(nèi)容包括：政策和程序的適宜性、方針和目標(biāo)的有效性、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、承諾的

履行情況、內(nèi)部審核和外部評(píng)審的結(jié)果、糾正措施和預(yù)防措施的結(jié)果、管理人員和監(jiān)督人員的報(bào)告、顧

客的投訴處理情況和顧客的反饋結(jié)果、管理體系改進(jìn)的建議等。

6.9.3管理評(píng)審的結(jié)果包括：管理體系改進(jìn)的決定和措施、工作過程的改進(jìn)、資源的需求等。

6.9.4最高管理者應(yīng)確保改進(jìn)的措施在約定的或適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)得到實(shí)施。

7改進(jìn)

7.1不符合控制

7.1.1應(yīng)制定不符合控制程序文件并實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與誠信計(jì)量管理體系或客戶要求的不符合。該程

序應(yīng)能確保：

a)確定對(duì)不符合工作的管理職責(zé)和權(quán)限；

b)采取與風(fēng)險(xiǎn)相一致的措施，包括暫停工作、恢復(fù)工作等；

c)評(píng)價(jià)不符合工作的嚴(yán)重性；

d)立即進(jìn)行糾正，同時(shí)對(duì)不符合的可接受性做出決定；

e)規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。

7.1.2應(yīng)特別關(guān)注失信的評(píng)估、處置和社會(huì)效果。

7.1.3當(dāng)評(píng)價(jià)表明不符合可能再度發(fā)生，或?qū)φ\信計(jì)量管理體系運(yùn)行產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)采取糾正措施。

7.2糾正