2025年大學(xué)《秘書學(xué)》專業(yè)題庫——秘書學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的案例教學(xué)設(shè)計與實(shí)踐考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡述案例教學(xué)法在秘書學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的獨(dú)特價值和優(yōu)勢。二、某公司秘書處負(fù)責(zé)籌備一次重要的客戶接待活動。請分析在活動籌備階段，秘書可能面臨的主要事務(wù)性工作和溝通協(xié)調(diào)任務(wù)，并指出其中潛在的溝通風(fēng)險點(diǎn)。三、設(shè)計一個適用于《秘書學(xué)》專業(yè)本科生的“辦公室突發(fā)事件處理”實(shí)踐教學(xué)案例。要求說明案例的主題，設(shè)計案例的具體情境（包括背景、人物、事件起因、當(dāng)前狀況等），并設(shè)定該案例的教學(xué)目標(biāo)。四、假設(shè)你正在為《秘書學(xué)》專業(yè)本科班設(shè)計一個關(guān)于“會議組織與協(xié)調(diào)”的案例教學(xué)活動。請詳細(xì)說明該教學(xué)活動的設(shè)計方案，包括教學(xué)對象、核心教學(xué)目標(biāo)、選擇或設(shè)計的案例簡介、主要教學(xué)環(huán)節(jié)（如案例呈現(xiàn)、分組討論、成果展示、教師點(diǎn)評等）、預(yù)計教學(xué)時間、所需教學(xué)資源以及初步的教學(xué)效果評估方法。五、結(jié)合秘書工作的特性，論述在案例教學(xué)中如何有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入分析，并提出具有可行性的解決方案。請至少提出三種具體的引導(dǎo)策略或方法。六、某高?！睹貢鴮W(xué)》課程嘗試將線下案例教學(xué)與線上討論相結(jié)合。請設(shè)計一個具體的教學(xué)片段，說明如何將線上平臺（如學(xué)習(xí)通、雨課堂等）應(yīng)用于“危機(jī)公關(guān)案例分析”的教學(xué)中，以促進(jìn)學(xué)生的互動交流和能力提升。試卷答案一、案例教學(xué)法通過模擬真實(shí)的秘書工作情境，使學(xué)生在分析案例、解決問題的過程中，將抽象的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。其優(yōu)勢在于：1）增強(qiáng)實(shí)踐性與應(yīng)用性，直接關(guān)聯(lián)秘書工作的實(shí)際需求；2）激發(fā)學(xué)習(xí)興趣與主動性，通過情境體驗(yàn)加深理解；3）培養(yǎng)綜合能力，特別是分析判斷、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變處理等關(guān)鍵能力；4）提供安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，允許學(xué)生在模擬中試錯，降低實(shí)際工作風(fēng)險；5）促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作與溝通，案例討論能有效鍛煉學(xué)生的人際交往能力。二、籌備階段，秘書主要事務(wù)性工作包括：1）制定詳細(xì)的活動方案和時間表；2）預(yù)訂場地、酒店、交通工具；3）聯(lián)系和確認(rèn)客戶信息；4）準(zhǔn)備會議材料、禮品、餐飲等；5）進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，明確各部門職責(zé)。溝通協(xié)調(diào)任務(wù)包括：1）與客戶進(jìn)行多輪溝通，確認(rèn)接待細(xì)節(jié)與需求；2）與供應(yīng)商（場地、餐飲、搭建等）保持密切聯(lián)系，確保服務(wù)質(zhì)量和價格符合要求；3）向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報籌備進(jìn)展，獲取批準(zhǔn)和支持；4）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門（如市場部、人事部）配合活動執(zhí)行。潛在溝通風(fēng)險點(diǎn)有：1）信息傳遞失誤或延遲，導(dǎo)致客戶不滿或活動混亂；2）與供應(yīng)商溝通不暢，引發(fā)服務(wù)糾紛或成本超支；3）內(nèi)部協(xié)調(diào)不力，各部門職責(zé)不清或互相推諉；4）未能充分了解客戶需求，導(dǎo)致接待規(guī)格或內(nèi)容不符。三、案例主題：辦公室突發(fā)設(shè)備故障應(yīng)急處理。案例情境：背景：某公司市場部秘書小王正在組織一個重要的線上視頻會議，會議即將開始，作為會議支持人員，她發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)播放PPT的電腦突然黑屏，且備用電腦無法連接投影儀。人物：小王（市場部秘書）、李經(jīng)理（市場部負(fù)責(zé)人）、IT部張工。事件起因：電腦硬件故障或連接線問題。當(dāng)前狀況：視頻會議倒計時5分鐘，會議室其他設(shè)備（音響、網(wǎng)絡(luò)）正常，備用電腦系統(tǒng)報錯提示。教學(xué)目標(biāo)：1）讓學(xué)生理解辦公室常見技術(shù)故障的類型及應(yīng)急處理的基本流程。2）培養(yǎng)學(xué)生分析突發(fā)狀況、快速查找問題原因的能力。3）訓(xùn)練學(xué)生在壓力下保持冷靜、有效溝通協(xié)調(diào)（向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請求技術(shù)支持）的技能。4）提升學(xué)生資源整合與替代方案思考的能力（如使用手機(jī)投屏、調(diào)整會議形式等）。四、教學(xué)活動設(shè)計方案：教學(xué)對象：《秘書學(xué)》專業(yè)本科生。核心教學(xué)目標(biāo)：掌握會議組織的基本流程，熟悉會議前、中、后各環(huán)節(jié)秘書的職責(zé)與任務(wù)，提升策劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。案例簡介：選擇一個“因外部因素（如天氣突變影響戶外環(huán)節(jié)）導(dǎo)致小型商務(wù)會議臨時變更”的案例，或自行設(shè)計類似情境。主要教學(xué)環(huán)節(jié)：1）案例導(dǎo)入（10分鐘）：教師呈現(xiàn)案例背景、目標(biāo)和要求，引導(dǎo)學(xué)生初步了解情境。2）分組討論（60分鐘）：學(xué)生分成小組，圍繞案例進(jìn)行深入分析，討論會議變更的可能方案（如延期、改期、調(diào)整議程、提供替代場地等），明確各方案的利弊、所需資源和執(zhí)行步驟，并推選代表準(zhǔn)備匯報。3）小組匯報與展示（30分鐘）：各小組展示討論成果，闡述其解決方案及理由。4）教師點(diǎn)評與引導(dǎo)（20分鐘）：教師對各小組匯報進(jìn)行點(diǎn)評，引導(dǎo)學(xué)生思考不同方案的可行性、風(fēng)險及應(yīng)對策略，強(qiáng)調(diào)秘書在其中的溝通協(xié)調(diào)作用。5）總結(jié)與反思（10分鐘）：教師總結(jié)會議組織的關(guān)鍵點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生反思學(xué)習(xí)收獲。預(yù)計教學(xué)時間：2學(xué)時（90分鐘）。所需教學(xué)資源：案例材料、白板或投影儀、分組討論所需紙張筆等、線上會議平臺（若需）。初步的教學(xué)效果評估方法：通過觀察學(xué)生在討論中的參與度和深度、匯報內(nèi)容的邏輯性和可行性、以及課后對案例處理流程和秘書職責(zé)的書面總結(jié)（如簡短反思報告）來評估。五、有效引導(dǎo)策略或方法：1）提出啟發(fā)性問題：設(shè)計層層遞進(jìn)的問題鏈，引導(dǎo)學(xué)生從現(xiàn)象深入本質(zhì)，如“發(fā)生了什么？”“原因可能是什么？”“秘書的角色和職責(zé)是什么？”“有哪些可行的解決方案？”“選擇該方案的理由是什么？”“潛在的風(fēng)險和影響有哪些？”“如何有效溝通協(xié)調(diào)？”2）創(chuàng)設(shè)沖突與困境：在案例中設(shè)置矛盾點(diǎn)或兩難選擇，激發(fā)學(xué)生思考，促使他們辯論不同方案的優(yōu)劣，從而深化對秘書角色和決策過程的理解。3）角色扮演與換位思考：要求學(xué)生扮演案例中的不同角色（秘書、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、供應(yīng)商等），進(jìn)行模擬對話或討論，幫助他們從多方視角審視問題，提升溝通協(xié)調(diào)和同理心。六、教學(xué)片段設(shè)計（危機(jī)公關(guān)案例分析）：在“危機(jī)公關(guān)案例分析”教學(xué)中，結(jié)合線上平臺的應(yīng)用：1）課前準(zhǔn)備：教師將案例材料（背景、事件經(jīng)過、初步應(yīng)對措施等）發(fā)布至線上平臺，要求學(xué)生提前閱讀并完成初步思考題（如“你認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)對措施存在哪些問題？”“如果你是負(fù)責(zé)人，你會怎么做？”），并在平臺提交簡短觀點(diǎn)。2）課中互動：*利用平臺的投票或問答功能，就案例中的關(guān)鍵爭議點(diǎn)（如是否及時公開信息、回應(yīng)口徑是否一致）進(jìn)行快速全體投票或匿名提問，了解學(xué)生初步看法。*設(shè)置線上討論區(qū)，按小組或自由發(fā)言模式，就案例中的具體問題（如媒體選擇、信息發(fā)布策略、內(nèi)部溝通機(jī)制）展開深入討論，學(xué)生可以隨時查閱案例資料和彼此觀點(diǎn)，教師在線監(jiān)控引導(dǎo)，適時介入解答疑問、總結(jié)觀點(diǎn)。*若采用直播形式，教師可結(jié)合平臺彈幕互動，實(shí)時回應(yīng)學(xué)生疑問，或發(fā)起“頭腦風(fēng)暴”，收集學(xué)生提出的