客運(yùn)資格考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客提供（）的服務(wù)。A.安全、便捷、優(yōu)質(zhì)B.安全、快速、低價(jià)C.方便、低價(jià)、高效答案：A2.客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定的線路、班次運(yùn)行。A.旅客需求B.經(jīng)營(yíng)者自行C.許可答案：C3.客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.4B.8C.12答案：A4.旅客運(yùn)輸車輛的安全設(shè)備應(yīng)當(dāng)（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月答案：A5.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得在（）攬客。A.車站外B.規(guī)定站點(diǎn)外C.城市內(nèi)答案：B6.客運(yùn)車輛行李艙載貨應(yīng)當(dāng)遵守（）的規(guī)定。A.旅客攜帶物品B.貨運(yùn)車輛C.客運(yùn)車輛載貨答案：C7.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅客攜帶的行李有（）的義務(wù)。A.安全檢查B.拒絕檢查C.隨意檢查答案：A8.客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定。A.每年B.每?jī)赡闏.每三年答案：A9.旅客購(gòu)買車票后，（）有權(quán)拒絕運(yùn)輸。A.因旅客自身原因不適合乘車時(shí)B.任何時(shí)候都不C.車輛滿員時(shí)答案：A10.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在（）公布票價(jià)。A.車內(nèi)顯著位置B.車站售票口C.車站和車內(nèi)顯著位置答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列哪些規(guī)定？（）A.不得強(qiáng)迫旅客乘車B.不得甩客C.不得敲詐旅客D.不得擅自更換車輛答案：ABCD2.客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。A.符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.車輛技術(shù)狀況良好C.配備必要的安全設(shè)施D.有合法的營(yíng)運(yùn)手續(xù)答案：ABCD3.客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證B.年齡不超過60周歲C.3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄D.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)客運(yùn)法律法規(guī)、機(jī)動(dòng)車維修和旅客急救基本知識(shí)考試合格答案：ABCD4.旅客應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）。A.持有效客票乘車B.遵守乘車秩序C.不得攜帶危險(xiǎn)物品乘車D.不得攜帶超量行李乘車答案：ABC5.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)輸過程中應(yīng)當(dāng)為旅客提供（）。A.必要的飲水B.急救藥品C.簡(jiǎn)單的休息設(shè)施D.娛樂設(shè)施答案：ABC6.下列哪些屬于客運(yùn)安全管理制度的內(nèi)容？（）A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.安全操作規(guī)程C.安全監(jiān)督檢查制度D.事故應(yīng)急處理制度答案：ABCD7.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行（）等維護(hù)。A.日常維護(hù)B.一級(jí)維護(hù)C.二級(jí)維護(hù)D.不定期維護(hù)答案：ABC8.客運(yùn)車輛的安全設(shè)施包括（）。A.安全帶B.安全錘C.滅火器D.防滑鏈（必要時(shí)）答案：ABCD9.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅客投訴應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)處理B.調(diào)查核實(shí)C.將處理結(jié)果告知旅客D.不理會(huì)答案：ABC10.影響客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。A.駕駛員的服務(wù)態(tài)度B.車輛的舒適性C.運(yùn)輸?shù)陌踩訢.車站的環(huán)境答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)自身情況調(diào)整票價(jià)。（×）2.旅客攜帶小動(dòng)物乘車是允許的。（×）3.客運(yùn)車輛可以不進(jìn)行日常維護(hù)。（×）4.駕駛員只要有駕駛證就可以從事客運(yùn)駕駛工作。（×）5.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。（√）6.旅客可以在車內(nèi)吸煙。（×）7.客運(yùn)車輛超載一點(diǎn)是沒關(guān)系的。（×）8.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不需要對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。（×）9.車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定不合格的車輛可以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。（×）10.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者可以拒絕為老弱病殘?jiān)新每吞峁┓?wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員的職業(yè)道德要求。答案：客運(yùn)駕駛員應(yīng)遵守愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)等職業(yè)道德要求，安全駕駛、禮貌待客、不欺詐旅客等。2.客運(yùn)車輛日常維護(hù)的主要內(nèi)容有哪些？答案：主要包括清潔、補(bǔ)給和安全檢視等，如檢查輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光等是否正常。3.簡(jiǎn)述客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在突發(fā)情況下應(yīng)如何保障旅客安全？答案：應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，如緊急疏散旅客、提供必要的救助、聯(lián)系相關(guān)救援部門等。4.列舉三個(gè)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的措施。答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、改善車輛設(shè)施、優(yōu)化車站服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何有效防止客運(yùn)車輛超載現(xiàn)象？答案：加強(qiáng)駕駛員教育，提高其安全意識(shí)；嚴(yán)格車站管理，按票乘車；加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲處罰超載行為等。2.討論如何提升旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)的滿意度。答案：提高服務(wù)人員素質(zhì)、保證運(yùn)輸安全、改善乘車環(huán)境、及時(shí)處理旅客問題等。3.分析客運(yùn)車輛安全設(shè)備的重要性