(完整版)零售藥店新人員崗前培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），零售藥店儲(chǔ)存藥品的陰涼庫溫度應(yīng)控制在：A.010℃B.28℃C.不超過20℃D.1030℃2.非處方藥的標(biāo)識(shí)是：A.紅底白字“OTC”B.綠底白字“RX”C.藍(lán)底白字“OTC”D.黃底白字“RX”3.以下哪種藥品無需憑醫(yī)師處方即可銷售？A.阿莫西林膠囊（青霉素類抗生素）B.甲磺酸左氧氟沙星片（喹諾酮類）C.復(fù)方甘草片（含阿片粉）D.維生素C片（乙類非處方藥）4.拆零藥品的包裝袋上必須注明的信息不包括：A.藥品名稱、規(guī)格B.用法用量C.拆零日期D.生產(chǎn)企業(yè)地址5.零售藥店銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次銷售不得超過：A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）6.藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥的陳列要求是：A.分區(qū)陳列，避免混淆B.可混合陳列，但需標(biāo)注清晰C.內(nèi)服藥在上層，外用藥在下層D.非藥品可放置于收銀臺(tái)附近7.顧客購買胰島素時(shí)，藥店人員應(yīng)重點(diǎn)提示的儲(chǔ)存條件是：A.常溫（1030℃）B.陰涼（不超過20℃）C.冷藏（28℃）D.冷凍（低于0℃）8.以下不屬于藥學(xué)服務(wù)核心內(nèi)容的是：A.指導(dǎo)顧客合理用藥B.為顧客推薦高毛利商品C.解答藥品不良反應(yīng)咨詢D.提醒特殊人群用藥注意事項(xiàng)9.零售藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人的最低學(xué)歷要求是：A.高中B.大專（藥學(xué)相關(guān)專業(yè)）C.本科（藥學(xué)專業(yè)）D.執(zhí)業(yè)藥師資格10.發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題（如變色、裂片）時(shí)，正確的處理流程是：A.繼續(xù)銷售，標(biāo)注“特價(jià)”B.自行銷毀C.立即停止銷售，放入不合格品區(qū)，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人D.退回供應(yīng)商，無需記錄二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.零售藥店必須遵守的法律法規(guī)包括：A.《中華人民共和國藥品管理法》B.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）C.《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》D.《反不正當(dāng)競爭法》2.以下需雙人核對(duì)的銷售環(huán)節(jié)是：A.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑B.拆零藥品銷售C.處方藥銷售D.中藥飲片稱取3.藥品陳列的基本要求包括：A.按劑型、用途分類陳列B.危險(xiǎn)品不得陳列，需專柜保存C.近效期藥品集中陳列并標(biāo)注D.中藥飲片裝斗前需復(fù)核，裝斗后標(biāo)注名稱4.藥學(xué)服務(wù)中“四查十對(duì)”的內(nèi)容包括：A.查處方，對(duì)科別、姓名、年齡B.查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量C.查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量D.查用藥合理性，對(duì)臨床診斷5.顧客投訴處理的原則包括：A.及時(shí)響應(yīng)，避免矛盾升級(jí)B.先解決情緒，再解決問題C.推諉責(zé)任，轉(zhuǎn)移矛盾D.記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果三、判斷題（每題2分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.處方藥可以采用開架自選的方式陳列銷售。（）2.中藥飲片斗譜編排應(yīng)符合傳統(tǒng)習(xí)慣，無需考慮安全性。（）3.銷售過期藥品屬于假藥范疇，需承擔(dān)法律責(zé)任。（）4.顧客購買超過500元的保健品時(shí)，藥店需登記其身份證信息。（）5.藥品驗(yàn)收時(shí)，需核對(duì)藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、價(jià)格等信息。（）四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述處方審核的主要內(nèi)容及不符合規(guī)定時(shí)的處理措施。2.列舉5類需重點(diǎn)關(guān)注儲(chǔ)存條件的藥品，并說明其具體要求。3.說明含特殊藥品復(fù)方制劑（如含可待因復(fù)方口服溶液）的銷售管理要求。4.顧客咨詢“服用頭孢類抗生素期間能否飲酒”，請(qǐng)給出專業(yè)解答。五、案例分析題（共23分）案例1（10分）：某顧客到店購買“頭孢克肟膠囊”（處方藥），聲稱醫(yī)生已開具處方但未攜帶，要求先購買。店員未核實(shí)處方，直接銷售。問題：（1）該銷售行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？（2）正確的處理流程應(yīng)包括哪些步驟？案例2（13分）：顧客購買“甲巰咪唑片”（治療甲狀腺功能亢進(jìn)癥的處方藥）后，次日反饋服藥后出現(xiàn)皮疹、瘙癢等癥狀。經(jīng)核實(shí)，藥品質(zhì)量合格，顧客未按說明書劑量服用（自行增加了1倍劑量）。問題：（1）顧客出現(xiàn)的癥狀屬于哪類藥品不良反應(yīng)？（2）藥店應(yīng)如何處理該投訴？（3）從藥學(xué)服務(wù)角度，店員在銷售時(shí)應(yīng)做哪些改進(jìn)？答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（GSP規(guī)定陰涼庫溫度≤20℃，冷藏庫28℃，常溫庫1030℃）2.A（非處方藥標(biāo)識(shí)為OTC，紅色為甲類，綠色為乙類；RX為處方藥標(biāo)識(shí)）3.D（乙類非處方藥可自行購買；A、B為處方藥，C含特殊成分需憑處方）4.D（拆零包裝需注明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、拆零日期、藥店名稱，無需生產(chǎn)企業(yè)地址）5.A（含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售≤2盒/瓶，需登記身份證）6.A（藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥必須分區(qū)陳列，避免混淆）7.C（胰島素需冷藏保存，28℃，不可冷凍）8.B（藥學(xué)服務(wù)核心是安全、有效用藥指導(dǎo)，推薦高毛利商品不屬于核心內(nèi)容）9.B（零售藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人需大專及以上藥學(xué)相關(guān)專業(yè)，或執(zhí)業(yè)藥師資格）10.C（發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即停售，放入不合格品區(qū)，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（均為藥店需遵守的法律法規(guī)，D涉及價(jià)格與宣傳規(guī)范）2.ACD（含麻黃堿類、處方藥、中藥飲片需雙人核對(duì)；拆零藥品需核對(duì)但無需雙人）3.ABCD（均符合GSP陳列要求，危險(xiǎn)品不得陳列，需專柜；近效期標(biāo)注；中藥飲片裝斗復(fù)核）4.ABCD（“四查十對(duì)”是處方審核的核心內(nèi)容，需全面掌握）5.ABD（投訴處理需及時(shí)、安撫情緒、記錄結(jié)果，推諉責(zé)任違反服務(wù)規(guī)范）三、判斷題1.×（處方藥不得開架自選，需憑處方銷售并專區(qū)陳列）2.×（中藥飲片斗譜需考慮安全性，如毒性藥材單獨(dú)存放，易串味藥分開）3.×（過期藥品屬于劣藥，假藥指成分不符或冒充藥品）4.×（保健品無需登記身份證，含麻黃堿等特殊藥品才需）5.√（驗(yàn)收需核對(duì)藥品基本信息，確保與采購記錄一致）四、簡答題1.處方審核內(nèi)容：①合法性（醫(yī)師簽名、處方有效期）；②規(guī)范性（患者信息、藥品名稱/規(guī)格/數(shù)量/用法）；③合理性（配伍禁忌、劑量/療程是否適宜、特殊人群用藥）。不符合規(guī)定時(shí)：拒絕調(diào)配，告知顧客需聯(lián)系醫(yī)師修改或重新開具處方，不得擅自更改。2.需重點(diǎn)關(guān)注儲(chǔ)存條件的藥品：①生物制品（如疫苗、胰島素）：28℃冷藏；②栓劑：陰涼（≤20℃），避免融化；③活菌制劑（如雙歧桿菌）：冷藏（28℃）；④易揮發(fā)藥品（如酒精、碘酒）：密封，陰涼處；⑤中藥飲片（如阿膠、枸杞）：防潮、防蟲蛀，陰涼干燥（≤20℃，濕度35%75%）。3.含特殊藥品復(fù)方制劑銷售要求：①憑處方銷售（如含可待因的復(fù)方口服溶液）；②登記購買者身份證信息；③單次銷售不超過國家規(guī)定限量（如含可待因溶液≤1瓶）；④不得開架自選，需專區(qū)陳列；⑤發(fā)現(xiàn)異常購買（如多人多次購買）應(yīng)上報(bào)監(jiān)管部門。4.解答：服用頭孢類抗生素期間及停藥后7天內(nèi)禁止飲酒。因頭孢類藥物會(huì)抑制乙醛脫氫酶活性，導(dǎo)致酒精代謝產(chǎn)物乙醛在體內(nèi)蓄積，引發(fā)“雙硫侖樣反應(yīng)”，表現(xiàn)為面部潮紅、頭痛、惡心、心悸，嚴(yán)重時(shí)可致休克甚至死亡。需提醒顧客嚴(yán)格遵守用藥期間禁酒。五、案例分析題案例1：（1）違規(guī)。依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，未核實(shí)處方即銷售違反規(guī)定。（2）正確流程：①告知顧客需提供處方原件或照片；②若顧客無法提供，拒絕銷售并解釋原因；③若顧客堅(jiān)持，可建議其聯(lián)系醫(yī)師獲取電子處方或重新開具；④登記顧客信息（如姓名、聯(lián)系方式）并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。案例2：（1）屬于“副作用”或“毒性反應(yīng)”（因超劑量服用導(dǎo)致的不良反應(yīng)）。（2）處理步驟：①立即安撫顧客情緒，詢問癥狀嚴(yán)重程度，建議