學(xué)校后勤人員管理考核方案一、考核目的通過科學(xué)、公正的考核，客觀評(píng)價(jià)后勤人員的工作實(shí)績(jī)、態(tài)度與素養(yǎng)，明確工作改進(jìn)方向，激發(fā)工作積極性，提升后勤服務(wù)效率與質(zhì)量，保障學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活等各項(xiàng)工作有序開展，構(gòu)建高效、優(yōu)質(zhì)、安全的后勤服務(wù)體系。二、考核對(duì)象學(xué)校后勤部門全體在崗人員，包括食堂管理及工作人員、安保人員、保潔人員、維修人員、宿舍管理員、物資采購與保管人員等（含正式在編、合同制、勞務(wù)派遣人員）。三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程透明，避免主觀偏見，確保所有考核對(duì)象在同等條件下接受評(píng)價(jià)。2.實(shí)績(jī)導(dǎo)向原則：以工作成果、服務(wù)質(zhì)量為核心考核依據(jù)，注重實(shí)際工作表現(xiàn)與崗位目標(biāo)完成情況。3.多元評(píng)價(jià)原則：結(jié)合自評(píng)、部門互評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)（師生、教學(xué)部門）、考核小組評(píng)價(jià)，全面反映后勤人員工作情況。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整、續(xù)聘解聘直接掛鉤，同時(shí)重視考核結(jié)果的反饋與改進(jìn)指導(dǎo)。5.分類考核原則：根據(jù)不同后勤崗位（如食堂、安保、維修等）的工作性質(zhì)與職責(zé)，制定差異化考核指標(biāo)，確保考核針對(duì)性。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）通用考核指標(biāo)（占比40%）適用于所有后勤崗位，主要評(píng)價(jià)基礎(chǔ)工作表現(xiàn)，具體包含以下維度：1.工作態(tài)度：包含三個(gè)具體指標(biāo)，一是出勤率（統(tǒng)計(jì)遲到、早退、曠工情況），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為全勤得30分，每遲到或早退1次扣2分，曠工1天扣10分；二是服從工作安排程度，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為服從安排得20分，無故推諉1次扣5分；三是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)（判斷是否主動(dòng)回應(yīng)師生需求），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為主動(dòng)服務(wù)得20分，被師生投訴“服務(wù)消極”1次扣3分。2.職業(yè)素養(yǎng)：包含三個(gè)具體指標(biāo)，一是遵守學(xué)校及后勤部門規(guī)章制度（如著裝規(guī)范、操作流程），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為無違規(guī)得20分，每違反1次制度扣3分；二是保密意識(shí)（不泄露師生隱私、學(xué)校后勤數(shù)據(jù)），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為無泄密得10分，出現(xiàn)泄密情況此項(xiàng)不得分；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作（與同事、其他部門配合情況），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)作良好得10分，因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)工作1次扣2分。（二）崗位專項(xiàng)考核指標(biāo)（占比60%）根據(jù)不同崗位特性制定，核心考核崗位核心職責(zé)完成質(zhì)量，各崗位具體指標(biāo)如下：1.食堂管理及工作人員1.食品安全：包含三個(gè)具體指標(biāo)，一是食材采購驗(yàn)收（檢查索證索票情況、食材新鮮度），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為采購合規(guī)得20分，出現(xiàn)不合格食材1次扣5分；二是加工過程衛(wèi)生（檢查餐具消毒情況、操作規(guī)范執(zhí)行情況），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為加工衛(wèi)生達(dá)標(biāo)得20分，檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作1次扣4分；三是食品留樣（檢查是否按規(guī)定留存、記錄是否完整），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為留樣規(guī)范得15分，漏留樣或記錄不全1次扣3分。2.服務(wù)質(zhì)量：包含三個(gè)具體指標(biāo)，一是菜品質(zhì)量（評(píng)價(jià)口味、分量、多樣性），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為菜品達(dá)標(biāo)得15分，被投訴“菜品差”1次扣2分；二是窗口服務(wù)效率（統(tǒng)計(jì)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、檢查錯(cuò)打漏打情況），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為效率高得10分，高峰時(shí)段排隊(duì)超30分鐘或出現(xiàn)錯(cuò)漏打1次扣1分；三是師生滿意度（通過月度問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為滿意度≥90%得10分，每低5%扣2分。2.安保人員1.安全保障：包含三個(gè)具體指標(biāo)，一是門禁管理（檢查外來人員登記情況、車輛進(jìn)出管控情況），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為門禁規(guī)范得25分，漏登記或違規(guī)放行1次扣5分；二是校園巡邏（檢查是否按規(guī)定路線、頻次巡邏，記錄是否完整），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為巡邏達(dá)標(biāo)得20分，漏巡邏1次或記錄不全扣3分；三是應(yīng)急處理（評(píng)價(jià)突發(fā)事件響應(yīng)速度、處置效果），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為應(yīng)急及時(shí)有效得15分，響應(yīng)超時(shí)或處置失誤1次扣8分。2.服務(wù)配合：包含兩個(gè)具體指標(biāo)，一是協(xié)助師生解決安全相關(guān)問題（如物品遺失查找），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為積極協(xié)助得15分，推諉1次扣3分；二是配合學(xué)校活動(dòng)安保（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、考試），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為配合到位得5分，出現(xiàn)失誤1次扣2分。3.維修人員1.維修效率：包含兩個(gè)具體指標(biāo)，一是響應(yīng)時(shí)間（要求接到報(bào)修后，緊急維修≤30分鐘，一般維修≤2小時(shí)），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為響應(yīng)及時(shí)得25分，超時(shí)1次扣3分；二是維修完成率（統(tǒng)計(jì)月度報(bào)修任務(wù)完成比例），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為完成率100%得20分，每低5%扣4分。2.維修質(zhì)量：包含兩個(gè)具體指標(biāo)，一是維修效果（要求維修后30天內(nèi)無復(fù)發(fā)故障），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為無復(fù)發(fā)得15分，復(fù)發(fā)1次扣5分；二是成本控制（檢查是否合理使用維修材料、避免浪費(fèi)），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為成本合規(guī)得10分，浪費(fèi)材料1次扣2分。4.保潔人員1.清潔質(zhì)量：包含兩個(gè)具體指標(biāo)，一是負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生（要求地面無垃圾、污漬，衛(wèi)生間無異味、積水，垃圾桶及時(shí)清運(yùn)），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為衛(wèi)生達(dá)標(biāo)得30分，檢查發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分；二是清潔頻次（要求按規(guī)定時(shí)段清潔，如教學(xué)樓每日3次、校園道路每日2次），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為頻次達(dá)標(biāo)得20分，漏清潔1次扣3分。2.服務(wù)規(guī)范：包含兩個(gè)具體指標(biāo)，一是清潔工具存放有序，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為工具規(guī)范得5分，存放雜亂1次扣1分；二是不干擾師生正常活動(dòng)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為無干擾得5分，被投訴干擾1次扣2分。5.宿舍管理員1.宿舍管理：包含三個(gè)具體指標(biāo)，一是住宿秩序（檢查查寢記錄、違規(guī)電器查處情況、晚歸/不歸登記情況），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為秩序良好得25分，漏查寢或漏登記1次扣4分；二是宿舍安全（檢查消防設(shè)施檢查情況、樓道是否暢通），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為安全達(dá)標(biāo)得20分，消防設(shè)施問題未整改1次扣5分；三是衛(wèi)生檢查（檢查每周宿舍衛(wèi)生評(píng)比組織情況、記錄是否完整），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為檢查規(guī)范得10分，漏組織或記錄不全扣3分。2.師生服務(wù)：包含兩個(gè)具體指標(biāo)，一是協(xié)助解決住宿問題（如設(shè)施報(bào)修、生活咨詢），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為積極協(xié)助得15分，推諉1次扣3分；二是突發(fā)事件處理（如學(xué)生身體不適、矛盾調(diào)解），評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為處理得當(dāng)?shù)?0分，出現(xiàn)失誤1次扣5分。五、考核方式與周期（一）考核方式1.自評(píng)（10%）：考核對(duì)象每月或每年度對(duì)照考核指標(biāo)，填寫《后勤人員自我考核表》，總結(jié)工作完成情況，提出改進(jìn)方向。2.部門互評(píng)（20%）：后勤各班組或崗位間（如食堂與保潔、維修與宿舍管理）相互評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注跨崗位協(xié)作、工作配合度，填寫《后勤部門互評(píng)表》。3.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)（30%）：月度層面，通過校園APP、紙質(zhì)問卷，隨機(jī)抽取師生（每次不少于50人）對(duì)后勤人員服務(wù)質(zhì)量打分；年度層面，組織教學(xué)部門代表、學(xué)生干部召開座談會(huì)，匯總評(píng)價(jià)意見。4.考核小組評(píng)價(jià)（40%）：成立考核小組（由后勤處處長(zhǎng)任組長(zhǎng)，學(xué)校辦公室、教務(wù)處、學(xué)生處代表及后勤部門骨干組成），通過日常檢查（如食堂衛(wèi)生抽查、維修現(xiàn)場(chǎng)督查）、臺(tái)賬審核（如巡邏記錄、報(bào)修單據(jù)）、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)分。（二）考核周期1.月度考核：每月末開展，側(cè)重日常工作表現(xiàn)與短期任務(wù)完成情況，結(jié)果作為月度績(jī)效依據(jù)；2.年度考核：每年12月進(jìn)行，以12次月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)（占年度考核的60%），結(jié)合年度工作總結(jié)、專項(xiàng)任務(wù)完成情況（如疫情防控、校園改造后勤保障），形成年度考核結(jié)果，作為評(píng)優(yōu)、續(xù)聘的核心依據(jù)。六、考核結(jié)果等級(jí)與應(yīng)用（一）結(jié)果等級(jí)考核總分采用百分制，按得分劃分為4個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）。（二）結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：月度考核中，優(yōu)秀者發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金120%，合格者發(fā)放100%，基本合格者發(fā)放80%，不合格者不發(fā)放；年度考核中，優(yōu)秀者次年基本工資上調(diào)5%（合同制人員續(xù)簽時(shí)優(yōu)先提高薪資），連續(xù)2年優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參加校級(jí)評(píng)優(yōu)。2.評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度考核優(yōu)秀者可參與“學(xué)校后勤服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀后勤工作者”評(píng)選，獲獎(jiǎng)人員給予榮譽(yù)證書及一次性獎(jiǎng)金（500-1000元）。3.崗位調(diào)整：連續(xù)2次月度考核不合格，或年度考核基本合格者，由后勤部門組織專項(xiàng)培訓(xùn)（為期1周），培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)仍不合格，調(diào)至低負(fù)荷崗位或待崗；年度考核不合格者，正式在編人員給予警告處分，合同制/勞務(wù)派遣人員終止聘用合同。4.改進(jìn)提升：考核小組需向所有考核對(duì)象反饋結(jié)果，針對(duì)“基本合格”“不合格”人員，制定《個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃表》，明確改進(jìn)目標(biāo)（如3個(gè)月內(nèi)降低維修復(fù)發(fā)率）、措施與監(jiān)督人，每月跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。七、申訴與監(jiān)督1.申訴機(jī)制：考核對(duì)象對(duì)結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示后3個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提交書面申訴（附相關(guān)證明材料），考核小組需在5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核并反饋復(fù)核結(jié)果（復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果）。2.監(jiān)督機(jī)制：學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)考核弄虛作假、徇私舞弊，嚴(yán)肅追究考核小組成員責(zé)任，并重新組織考核。八、保障措施1.制度保障：將本方案納入學(xué)?！逗笄诠芾碇贫葏R編》，組織全體后勤人員學(xué)習(xí)，確保知曉考核標(biāo)準(zhǔn)與流程；2.工具保障：搭建校園后勤考核線