機(jī)車(chē)修車(chē)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容課件匯報(bào)人：XX目錄01機(jī)車(chē)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)02故障診斷技巧03維修工具與設(shè)備04安全操作規(guī)程05維修技術(shù)要點(diǎn)06客戶(hù)服務(wù)與溝通機(jī)車(chē)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)01發(fā)動(dòng)機(jī)原理燃油供給系統(tǒng)化油器混合燃油空氣，供給發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒。四沖程原理活塞往復(fù)運(yùn)動(dòng)，完成進(jìn)氣、壓縮、做功、排氣。0102傳動(dòng)系統(tǒng)介紹離合器、變速器等部件系統(tǒng)組成將發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力傳至驅(qū)動(dòng)輪動(dòng)力傳輸制動(dòng)系統(tǒng)功能制動(dòng)系統(tǒng)組成含控制、執(zhí)行裝置制動(dòng)方式介紹鼓式、盤(pán)式及電阻制動(dòng)故障診斷技巧02常見(jiàn)故障識(shí)別通過(guò)機(jī)車(chē)運(yùn)行中的異響，識(shí)別發(fā)動(dòng)機(jī)、軸承等部件的潛在故障。異響判斷檢查機(jī)油、燃油等液體泄漏情況，判斷密封件、管路等是否損壞。漏油檢查故障診斷流程觀察機(jī)車(chē)外觀及運(yùn)行狀況，收集初步故障信息。初步檢查利用專(zhuān)業(yè)工具檢測(cè)，分析故障根源，確定問(wèn)題所在。深入分析根據(jù)診斷結(jié)果，制定詳細(xì)維修方案，準(zhǔn)備所需工具材料。制定方案診斷工具使用01專(zhuān)業(yè)儀器應(yīng)用使用專(zhuān)業(yè)儀器檢測(cè)機(jī)車(chē)故障，提高診斷的準(zhǔn)確性和效率。02常規(guī)工具技巧掌握常規(guī)工具的使用方法，如扳手、螺絲刀等，輔助進(jìn)行故障診斷。維修工具與設(shè)備03手動(dòng)工具種類(lèi)包括活動(dòng)扳手、管鉗等，用于擰緊或松開(kāi)螺栓和螺母。扳手類(lèi)工具包括一字、十字螺絲刀，用于擰緊或松開(kāi)螺絲。螺絲刀類(lèi)專(zhuān)用維修設(shè)備用于檢測(cè)機(jī)車(chē)故障，提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，輔助維修人員快速定位問(wèn)題。診斷儀器包括各種高精度工具，確保維修過(guò)程中零部件的精準(zhǔn)拆裝與修復(fù)。精密工具設(shè)備操作規(guī)范使用前檢查設(shè)備狀態(tài)，確保操作安全，避免事故發(fā)生。安全操作準(zhǔn)則按照工具說(shuō)明書(shū)正確使用，不超負(fù)荷使用，以防損壞或傷人。正確使用工具安全操作規(guī)程04工作場(chǎng)所安全01環(huán)境整潔有序保持工作場(chǎng)所整潔，工具設(shè)備歸位，減少安全隱患。02個(gè)人防護(hù)到位強(qiáng)調(diào)佩戴安全帽、防護(hù)眼鏡等個(gè)人防護(hù)裝備，確保人員安全。個(gè)人防護(hù)裝備保護(hù)頭部免受撞擊，確保騎行與修車(chē)安全。防止手部受傷，增強(qiáng)握持工具穩(wěn)定性。安全頭盔防護(hù)手套應(yīng)急處理措施火災(zāi)應(yīng)對(duì)機(jī)械傷害急救01立即切斷電源，使用滅火器滅火，并疏散人員至安全地帶。02發(fā)生機(jī)械傷害時(shí)，迅速停機(jī)，包扎傷口，必要時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇，并送醫(yī)治療。維修技術(shù)要點(diǎn)05發(fā)動(dòng)機(jī)維修技術(shù)定期更換，減少磨損。更換機(jī)油機(jī)濾確保性能，避免動(dòng)力下降。調(diào)整氣門(mén)間隙維護(hù)電氣系統(tǒng)檢查電池火花塞，保證點(diǎn)火正常。電氣系統(tǒng)維修維修前先斷開(kāi)電池負(fù)極，防短路過(guò)載。斷開(kāi)電源操作電池、火花塞、線路，確保連接穩(wěn)固無(wú)腐蝕。檢查關(guān)鍵部件油路系統(tǒng)維護(hù)定期更換燃油濾清器，防止雜質(zhì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)。定期更換濾清器01添加高質(zhì)量燃油，減少?lài)娪妥於氯陀捅媚p。使用高質(zhì)量燃油02客戶(hù)服務(wù)與溝通06客戶(hù)接待流程客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)熱情問(wèn)候，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。禮貌問(wèn)候耐心傾聽(tīng)客戶(hù)描述問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛狀況。需求了解根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題，引導(dǎo)至相應(yīng)工位進(jìn)行檢修。引導(dǎo)至工位溝通技巧培訓(xùn)表達(dá)清晰培訓(xùn)員工如何清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)維修方案及費(fèi)用。傾聽(tīng)技巧教會(huì)員工如何有效傾聽(tīng)客戶(hù)需求，展現(xiàn)同理心。0102售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修后進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)