三產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模板一、問卷開頭：開場(chǎng)白與指導(dǎo)語尊敬的客戶：您好！非常感謝您選擇并使用我們的服務(wù)。為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，我們誠摯邀請(qǐng)您花費(fèi)約[幾分鐘，此處可根據(jù)實(shí)際問卷長(zhǎng)度調(diào)整]的時(shí)間參與本次滿意度調(diào)查。您的回答對(duì)我們至關(guān)重要，將直接幫助我們了解您的需求與期望，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析和服務(wù)優(yōu)化，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受和體驗(yàn)進(jìn)行作答。完成問卷后，您將[可選擇性添加：有機(jī)會(huì)參與我們的抽獎(jiǎng)活動(dòng)/獲得XX小禮品一份——如有此環(huán)節(jié)需提前說明規(guī)則]。感謝您的支持與合作！二、主體問題設(shè)計(jì)（一）整體滿意度評(píng)價(jià)1.總體滿意度：綜合考慮本次（或近期）接受服務(wù)的全過程，您對(duì)我們的整體滿意度如何？*[]非常不滿意*[]不太滿意*[]一般*[]比較滿意*[]非常滿意2.期望達(dá)成度：我們的服務(wù)是否達(dá)到了您的期望？*[]遠(yuǎn)未達(dá)到期望*[]略有不足*[]基本達(dá)到*[]超出期望*[]遠(yuǎn)超出期望（二）服務(wù)過程各環(huán)節(jié)滿意度評(píng)價(jià)（提示：以下環(huán)節(jié)請(qǐng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際服務(wù)流程進(jìn)行增刪和調(diào)整，確保覆蓋客戶接觸的關(guān)鍵觸點(diǎn)）3.服務(wù)可及性與便捷性：*您認(rèn)為我們的服務(wù)在獲取/預(yù)約/使用方面的便捷程度如何？*[]非常不便捷*[]不太便捷*[]一般*[]比較便捷*[]非常便捷*（如適用）您對(duì)服務(wù)等待時(shí)間（包括電話接通、排隊(duì)、服務(wù)處理等）的滿意度如何？*[]非常不滿意*[]不太滿意*[]一般*[]比較滿意*[]非常滿意4.服務(wù)人員表現(xiàn)：*服務(wù)人員的態(tài)度（如熱情度、耐心、尊重等）讓您感到？*[]非常不滿意*[]不太滿意*[]一般*[]比較滿意*[]非常滿意*服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)（如業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平、解決問題的能力等）讓您感到？*[]非常不滿意*[]不太滿意*[]一般*[]比較滿意*[]非常滿意*服務(wù)人員的溝通能力（如表達(dá)清晰、傾聽理解、有效反饋等）讓您感到？*[]非常不滿意*[]不太滿意*[]一般*[]比較滿意*[]非常滿意5.服務(wù)環(huán)境與設(shè)施（如適用，如實(shí)體店、線上平臺(tái)界面等）：*您對(duì)我們的服務(wù)環(huán)境/設(shè)施/平臺(tái)界面的滿意度如何？（可多選或分拆提問，如整潔度、舒適度、安全性、易用性等）*[]非常不滿意*[]不太滿意*[]一般*[]比較滿意*[]非常滿意6.服務(wù)流程與規(guī)范性：*您認(rèn)為我們的服務(wù)流程是否順暢、規(guī)范？*[]非常不順暢/不規(guī)范*[]不太順暢/規(guī)范*[]一般*[]比較順暢/規(guī)范*[]非常順暢/規(guī)范7.服務(wù)結(jié)果與價(jià)值感知：*您對(duì)本次服務(wù)的最終結(jié)果（如問題解決程度、獲得的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等）是否滿意？*[]非常不滿意*[]不太滿意*[]一般*[]比較滿意*[]非常滿意*綜合考慮您所支付的成本（金錢、時(shí)間等）與獲得的服務(wù)，您認(rèn)為其性價(jià)比如何？*[]非常不值*[]不太值*[]一般*[]比較值*[]非常值（三）客戶忠誠度與推薦意愿8.再次選擇意愿：如果未來有類似需求，您是否愿意再次選擇我們的服務(wù)？*[]絕對(duì)不愿意*[]不太愿意*[]不確定*[]比較愿意*[]絕對(duì)愿意9.推薦意愿：您是否愿意將我們的服務(wù)推薦給您的朋友、同事或家人？*[]絕對(duì)不愿意*[]不太愿意*[]不確定*[]比較愿意*[]絕對(duì)愿意三、開放性問題設(shè)置（提示：開放性問題旨在收集定量數(shù)據(jù)無法覆蓋的深度反饋和具體建議，數(shù)量不宜過多，以免影響作答意愿）10.正面體驗(yàn)：在本次服務(wù)過程中，有哪些方面是您特別滿意或者印象深刻的？（可選填）_________________________________________________________________________11.待改進(jìn)方面：您認(rèn)為我們的服務(wù)在哪些方面有待改進(jìn)？或者有哪些建議可以幫助我們做得更好？（可選填）_________________________________________________________________________12.其他反饋：除了上述提及的，您還有其他任何關(guān)于我們服務(wù)的意見或建議嗎？（可選填）_________________________________________________________________________四、問卷結(jié)尾：結(jié)束語與感謝再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查！您的反饋是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。我們將認(rèn)真梳理每一條意見和建議，并致力于持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。期待未來能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！[可選：如需后續(xù)聯(lián)系或抽獎(jiǎng)，請(qǐng)?jiān)诖颂幜粝侣?lián)系方式收集入口，并說明用途和保密承諾。例如：若您愿意參與后續(xù)的深度訪談或抽獎(jiǎng)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式：_________（我們將嚴(yán)格保密您的信息）]五、使用說明與注意事項(xiàng)1.針對(duì)性調(diào)整：本模板為通用框架，請(qǐng)務(wù)必結(jié)合您企業(yè)所處的具體細(xì)分行業(yè)（如餐飲、零售、物流、金融、文旅、教育、醫(yī)療等）、目標(biāo)客戶群體特征、核心服務(wù)內(nèi)容及流程進(jìn)行針對(duì)性的修改、增刪和細(xì)化，確保問卷與實(shí)際業(yè)務(wù)高度相關(guān)。2.問題精煉：?jiǎn)柧黹L(zhǎng)度應(yīng)適中，避免過長(zhǎng)導(dǎo)致受訪者疲勞或中途放棄。核心問題突出，確保在5-8分鐘內(nèi)能夠完成。3.措辭嚴(yán)謹(jǐn)：?jiǎn)栴}描述應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、無歧義，避免使用引導(dǎo)性、模糊性或?qū)I(yè)術(shù)語過強(qiáng)的詞匯。選項(xiàng)設(shè)置應(yīng)互斥且窮盡。4.預(yù)測(cè)試：正式發(fā)放前，建議進(jìn)行小范圍預(yù)測(cè)試，收集反饋并調(diào)整問卷，以確保問卷的有效性和可靠性。5.多渠道分發(fā)：根據(jù)客戶偏好，可選擇線上（郵件、APP內(nèi)嵌、微信公眾號(hào)、小程序等）或線下（紙質(zhì)問卷、面對(duì)面訪談?dòng)涗洠┑榷喾N渠道進(jìn)行問卷發(fā)放。6.數(shù)據(jù)分析與行動(dòng)：調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)對(duì)數(shù)