2025年大學(xué)《漢語(yǔ)國(guó)際教育》專業(yè)題庫(kù)——程序評(píng)估與漢語(yǔ)國(guó)際教育質(zhì)量保障考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.程序評(píng)估2.形成性評(píng)估3.質(zhì)量保障體系4.邏輯模型二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述程序評(píng)估與總結(jié)性評(píng)估的主要區(qū)別。2.在漢語(yǔ)國(guó)際教育項(xiàng)目中實(shí)施訪談法進(jìn)行程序評(píng)估時(shí)，應(yīng)注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？3.漢語(yǔ)國(guó)際教育質(zhì)量保障體系通常包含哪些核心要素？4.為什么說(shuō)持續(xù)改進(jìn)是漢語(yǔ)國(guó)際教育質(zhì)量保障的核心理念？請(qǐng)結(jié)合PDCA循環(huán)進(jìn)行說(shuō)明。三、論述題（20分）結(jié)合你對(duì)中國(guó)某個(gè)特定漢語(yǔ)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（例如HSK考試、某個(gè)國(guó)家的大學(xué)漢語(yǔ)課程、一個(gè)線上漢語(yǔ)教學(xué)平臺(tái)等）的了解，論述如何運(yùn)用程序評(píng)估的方法來(lái)考察該項(xiàng)目在課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、學(xué)習(xí)支持等關(guān)鍵程序環(huán)節(jié)的有效性，并分析可能遇到的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。四、案例分析題（30分）閱讀以下關(guān)于某高校海外漢語(yǔ)課堂管理問(wèn)題的描述：“某高校為某國(guó)學(xué)生開設(shè)的漢語(yǔ)課程，近年來(lái)學(xué)生反饋課堂互動(dòng)性不足，部分學(xué)生參與度不高。教學(xué)管理部門組織了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生認(rèn)為教師講課清晰，但課堂活動(dòng)形式單一。教師反映，由于班額較大，難以組織多樣化的互動(dòng)活動(dòng)。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控小組對(duì)此進(jìn)行了聽(tīng)課和資料查閱，認(rèn)為教學(xué)管理方面缺乏對(duì)教師課堂互動(dòng)技巧的系統(tǒng)性培訓(xùn)和指導(dǎo)?！闭?qǐng)基于以上案例，從程序評(píng)估與質(zhì)量保障的角度，分析該案例中反映的問(wèn)題，并提出具體的改進(jìn)建議，包括可以采取的程序評(píng)估措施和構(gòu)建或完善質(zhì)量保障機(jī)制的具體思路。試卷答案一、名詞解釋1.程序評(píng)估：指對(duì)項(xiàng)目或活動(dòng)進(jìn)行的旨在了解其過(guò)程、機(jī)制、效率以及參與者和利益相關(guān)者反應(yīng)的評(píng)估。它關(guān)注“項(xiàng)目是如何被執(zhí)行的”，重點(diǎn)在于監(jiān)控過(guò)程、確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行、及時(shí)提供反饋以改進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行，以及了解項(xiàng)目執(zhí)行背景和影響。**解析思路：*定義需抓住程序評(píng)估的核心——關(guān)注過(guò)程、機(jī)制、效率、參與者反饋，并與總結(jié)性評(píng)估（關(guān)注結(jié)果）區(qū)分開。2.形成性評(píng)估：指在項(xiàng)目或教學(xué)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，為了及時(shí)提供反饋、監(jiān)控進(jìn)展、輔助決策、促進(jìn)參與者學(xué)習(xí)和改進(jìn)活動(dòng)本身而進(jìn)行的評(píng)估。它是一種循環(huán)的、動(dòng)態(tài)的評(píng)估，旨在“在學(xué)習(xí)或活動(dòng)進(jìn)行中促進(jìn)改進(jìn)”。**解析思路：*定義需強(qiáng)調(diào)其發(fā)生在過(guò)程中、目的是提供反饋、促進(jìn)改進(jìn)、輔助決策的特點(diǎn)，區(qū)別于主要用于評(píng)價(jià)最終成果的形成性評(píng)估。3.質(zhì)量保障體系：指一個(gè)組織為確保其產(chǎn)品、服務(wù)或項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的一整套相互關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)一致的管理體系、政策、程序、資源和活動(dòng)。它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，旨在預(yù)防缺陷、確保符合要求并滿足利益相關(guān)者的期望。**解析思路：*定義需包含構(gòu)成要素（體系、政策、程序、資源等）、目的（預(yù)防缺陷、符合標(biāo)準(zhǔn)、滿足期望）和核心特征（持續(xù)改進(jìn)）。4.邏輯模型：是一種圖形化的工具，用于展示項(xiàng)目或活動(dòng)的基本假設(shè)、主要組成部分、各部分之間的相互關(guān)系以及項(xiàng)目預(yù)期的結(jié)果和影響。它清晰地呈現(xiàn)了“投入-活動(dòng)-產(chǎn)出-成果-影響”的邏輯鏈條，是程序評(píng)估和質(zhì)量規(guī)劃的重要工具。**解析思路：*定義需說(shuō)明其本質(zhì)（圖形化工具）、內(nèi)容（假設(shè)、組成部分、關(guān)系、結(jié)果影響）及其核心結(jié)構(gòu)（投入-活動(dòng)-產(chǎn)出-成果-影響邏輯鏈條）。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述程序評(píng)估與總結(jié)性評(píng)估的主要區(qū)別。*程序評(píng)估主要關(guān)注項(xiàng)目或活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程、方式、效率以及參與者的體驗(yàn)和反饋，旨在了解項(xiàng)目是如何運(yùn)作的，以及過(guò)程中是否存在問(wèn)題需要改進(jìn)。它通常在項(xiàng)目進(jìn)行中或結(jié)束后不久進(jìn)行，側(cè)重于提供反饋以優(yōu)化未來(lái)的活動(dòng)或項(xiàng)目。*總結(jié)性評(píng)估則主要關(guān)注項(xiàng)目或活動(dòng)的最終成果和影響，旨在判斷項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并評(píng)估其整體效果和效益。它通常在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行，側(cè)重于提供評(píng)價(jià)性結(jié)論。**解析思路：*區(qū)分關(guān)鍵在于考察點(diǎn)不同（程序評(píng)估看過(guò)程，總結(jié)性評(píng)估看結(jié)果）、時(shí)間點(diǎn)不同（程序評(píng)估在過(guò)程中/早期，總結(jié)性評(píng)估在結(jié)束后）、目的不同（程序評(píng)估為改進(jìn)，總結(jié)性評(píng)估為評(píng)價(jià)）。2.在漢語(yǔ)國(guó)際教育項(xiàng)目中實(shí)施訪談法進(jìn)行程序評(píng)估時(shí)，應(yīng)注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？*明確訪談目的和對(duì)象：確定通過(guò)訪談想了解哪些方面的程序信息（如教師教學(xué)感受、學(xué)生課堂體驗(yàn)、管理協(xié)調(diào)問(wèn)題等），并選擇合適的訪談對(duì)象（如不同經(jīng)驗(yàn)水平的教師、不同背景的學(xué)生、課程管理者等）。*設(shè)計(jì)訪談提綱：準(zhǔn)備開放式問(wèn)題，引導(dǎo)訪談對(duì)象詳細(xì)描述其觀察到的過(guò)程、經(jīng)歷的感受、遇到的問(wèn)題和建議，避免引導(dǎo)性提問(wèn)。提綱應(yīng)圍繞程序評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)。*選擇合適的環(huán)境和方式：盡量選擇安靜、私密的環(huán)境，營(yíng)造輕松的交流氛圍。根據(jù)對(duì)象和時(shí)間選擇面對(duì)面、電話或線上訪談。注意遵守保密原則。*進(jìn)行訪談技巧培訓(xùn)（如需）：確保訪談?wù)哒莆仗釂?wèn)、傾聽(tīng)、追問(wèn)、保持中立等技巧。*認(rèn)真記錄和整理信息：可以采用錄音（需征得同意）和筆記相結(jié)合的方式，詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容。訪談后及時(shí)整理筆記，提煉關(guān)鍵信息。*分析和利用訪談數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的定性數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、歸類和主題分析，識(shí)別共性問(wèn)題、典型觀點(diǎn)和深層原因。將分析結(jié)果用于評(píng)估程序有效性并提出改進(jìn)建議。**解析思路：*按照訪談實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)流程展開，從準(zhǔn)備（目的、對(duì)象、提綱）到執(zhí)行（環(huán)境、方式、技巧），再到記錄（記錄、整理）和后續(xù)（分析、利用），覆蓋實(shí)施的關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)。3.漢語(yǔ)國(guó)際教育質(zhì)量保障體系通常包含哪些核心要素？*質(zhì)量方針與目標(biāo)：明確機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目追求的質(zhì)量水平和發(fā)展方向，并設(shè)定具體的、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)。*組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)：建立清晰的質(zhì)量管理組織架構(gòu)，明確各部門、各崗位在質(zhì)量保障體系中的職責(zé)和權(quán)限。*政策、程序與指南：制定覆蓋教學(xué)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量政策和具體操作程序、工作指南，規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)。*資源保障：提供充足的人力、物力、財(cái)力、信息等資源支持，確保質(zhì)量活動(dòng)的有效開展。*教學(xué)與課程質(zhì)量管理：包括課程設(shè)計(jì)、教材選用、教學(xué)方法、教學(xué)評(píng)價(jià)、師資發(fā)展等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控措施。*學(xué)生支持與服務(wù)質(zhì)量管理：包括招生宣傳、學(xué)生管理、學(xué)術(shù)輔導(dǎo)、心理咨詢、生活服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障。*質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估：建立系統(tǒng)化的內(nèi)部和外部質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估機(jī)制，包括信息收集、數(shù)據(jù)分析、定期審核、專項(xiàng)檢查等。*持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：基于監(jiān)控和評(píng)估結(jié)果，運(yùn)用PDCA循環(huán)等工具，識(shí)別問(wèn)題、分析原因、采取糾正和預(yù)防措施，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系。**解析思路：*參照質(zhì)量管理體系的通用構(gòu)成要素（如ISO9001），結(jié)合漢語(yǔ)國(guó)際教育的具體特點(diǎn)，列出涵蓋戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)、運(yùn)作規(guī)范、資源投入、核心業(yè)務(wù)（教學(xué)、服務(wù)）、監(jiān)控手段和改進(jìn)循環(huán)等關(guān)鍵部分。4.為什么說(shuō)持續(xù)改進(jìn)是漢語(yǔ)國(guó)際教育質(zhì)量保障的核心理念？請(qǐng)結(jié)合PDCA循環(huán)進(jìn)行說(shuō)明。*持續(xù)改進(jìn)是漢語(yǔ)國(guó)際教育質(zhì)量保障的核心理念，因?yàn)樗姓J(rèn)沒(méi)有任何質(zhì)量體系是完美無(wú)缺的，質(zhì)量提升是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。教育環(huán)境復(fù)雜多變，學(xué)生需求不斷演變，外部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也可能調(diào)整，這就要求機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目必須不斷審視和優(yōu)化自身的運(yùn)作，以適應(yīng)變化、解決問(wèn)題、追求卓越。*PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act）為持續(xù)改進(jìn)提供了具體的管理方法論：*Plan（計(jì)劃）：識(shí)別問(wèn)題或改進(jìn)機(jī)會(huì)，分析原因，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案。例如，分析學(xué)生反饋，發(fā)現(xiàn)課堂互動(dòng)不足，計(jì)劃引入更多小組活動(dòng)和討論環(huán)節(jié)。*Do（執(zhí)行）：實(shí)施計(jì)劃中的改進(jìn)措施。例如，教師開始嘗試在課堂中使用新的互動(dòng)策略，并記錄效果。*Check（檢查）：監(jiān)控改進(jìn)措施的實(shí)施過(guò)程，收集數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)效果，與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較。例如，通過(guò)課堂觀察、學(xué)生問(wèn)卷等方式收集新教學(xué)策略實(shí)施后的課堂互動(dòng)數(shù)據(jù)和學(xué)生反饋。*Act（處理）：根據(jù)檢查結(jié)果采取行動(dòng)。如果改進(jìn)有效，則將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，納入常規(guī)工作；如果效果不理想，則返回“計(jì)劃”階段，重新分析原因，調(diào)整方案，再次執(zhí)行循環(huán)。例如，如果數(shù)據(jù)顯示互動(dòng)性顯著提升且學(xué)生滿意度提高，則將新策略固定下來(lái)；如果效果不明顯，則分析原因，是方法問(wèn)題還是執(zhí)行問(wèn)題，重新設(shè)計(jì)或調(diào)整教學(xué)策略，再次嘗試。*PDCA循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，每一次循環(huán)都使質(zhì)量水平得到提升。它將質(zhì)量管理融入日常運(yùn)作，使持續(xù)改進(jìn)成為組織文化的一部分。因此，將PDCA循環(huán)應(yīng)用于漢語(yǔ)國(guó)際教育的質(zhì)量保障，能夠有效地推動(dòng)質(zhì)量水平的不斷提升。**解析思路：*首先闡述持續(xù)改進(jìn)的必要性和重要性（適應(yīng)變化、解決問(wèn)題、追求卓越）。然后重點(diǎn)介紹PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其在質(zhì)量改進(jìn)中的具體應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)其循環(huán)性和動(dòng)態(tài)性。最后說(shuō)明PDCA循環(huán)如何幫助實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并將其與漢語(yǔ)國(guó)際教育的質(zhì)量保障實(shí)踐相結(jié)合。三、論述題結(jié)合你對(duì)中國(guó)某個(gè)特定漢語(yǔ)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（例如HSK考試、某個(gè)國(guó)家的大學(xué)漢語(yǔ)課程、一個(gè)線上漢語(yǔ)教學(xué)平臺(tái)等）的了解，論述如何運(yùn)用程序評(píng)估的方法來(lái)考察該項(xiàng)目在課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、學(xué)習(xí)支持等關(guān)鍵程序環(huán)節(jié)的有效性，并分析可能遇到的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。**解析思路：*此題要求考生綜合運(yùn)用程序評(píng)估的理論和方法進(jìn)行分析。回答時(shí)應(yīng)：1.明確評(píng)估對(duì)象和范圍：清晰界定所選擇的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并說(shuō)明將要評(píng)估的關(guān)鍵程序環(huán)節(jié)（如課程設(shè)計(jì)的合理性、教學(xué)活動(dòng)組織的有效性、學(xué)習(xí)資源支持的充分性、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的及時(shí)性等）。2.選擇合適的評(píng)估方法：針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵程序環(huán)節(jié)，選擇并闡述具體的程序評(píng)估方法。例如：*評(píng)估課程設(shè)計(jì)：可使用邏輯模型分析、專家評(píng)審（訪談）、利益相關(guān)者（教師、學(xué)生）訪談等，考察設(shè)計(jì)的邏輯性、目標(biāo)一致性、內(nèi)容適切性。*評(píng)估教學(xué)實(shí)施：可使用課堂觀察（結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化）、教師訪談、學(xué)生訪談、教學(xué)錄像分析等，考察教學(xué)互動(dòng)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、時(shí)間分配、教師反饋等。*評(píng)估學(xué)習(xí)支持：可使用問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組訪談、學(xué)習(xí)資源使用數(shù)據(jù)分析、輔導(dǎo)記錄查閱等，考察資源的易用性、有效性，輔導(dǎo)的及時(shí)性、針對(duì)性。3.闡述評(píng)估過(guò)程：簡(jiǎn)述如何運(yùn)用所選方法收集數(shù)據(jù)，如何整理和分析這些數(shù)據(jù)（定性與定量結(jié)合），以及如何形成關(guān)于各程序環(huán)節(jié)有效性的評(píng)估結(jié)論。4.分析挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)：結(jié)合所選項(xiàng)目和評(píng)估過(guò)程，預(yù)測(cè)可能遇到的主要挑戰(zhàn)。例如：*數(shù)據(jù)收集的困難（如學(xué)生不愿坦誠(chéng)反饋、觀察者偏見(jiàn)等）及應(yīng)對(duì)策略（如匿名化、多方法三角驗(yàn)證、培訓(xùn)觀察員等）。*評(píng)估方法的局限性（如觀察只能捕捉部分課堂實(shí)況）及應(yīng)對(duì)策略（如結(jié)合其他方法、增加數(shù)據(jù)來(lái)源）。*評(píng)估結(jié)果與實(shí)際改進(jìn)的脫節(jié)及應(yīng)對(duì)策略（如建立反饋機(jī)制、將評(píng)估結(jié)果轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的建議、管理層支持）。*評(píng)估成本與時(shí)間限制及應(yīng)對(duì)策略（如分階段評(píng)估、選擇高效的方法）。5.結(jié)構(gòu)清晰，論證充分：確保論述邏輯清晰，論點(diǎn)明確，論據(jù)（即使是基于假設(shè)的項(xiàng)目）合理，體現(xiàn)對(duì)程序評(píng)估理論的理解和應(yīng)用的潛力。四、案例分析題閱讀以下關(guān)于某高校海外漢語(yǔ)課堂管理問(wèn)題的描述：“某高校為某國(guó)學(xué)生開設(shè)的漢語(yǔ)課程，近年來(lái)學(xué)生反饋課堂互動(dòng)性不足，部分學(xué)生參與度不高。教學(xué)管理部門組織了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生認(rèn)為教師講課清晰，但課堂活動(dòng)形式單一。教師反映，由于班額較大，難以組織多樣化的互動(dòng)活動(dòng)。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控小組對(duì)此進(jìn)行了聽(tīng)課和資料查閱，認(rèn)為教學(xué)管理方面缺乏對(duì)教師課堂互動(dòng)技巧的培訓(xùn)和指導(dǎo)。”請(qǐng)基于以上案例，從程序評(píng)估與質(zhì)量保障的角度，分析該案例中反映的問(wèn)題，并提出具體的改進(jìn)建議，包括可以采取的程序評(píng)估措施和構(gòu)建或完善質(zhì)量保障機(jī)制的具體思路。**解析思路：*此題要求考生運(yùn)用程序評(píng)估和質(zhì)量保障的知識(shí)分析具體案例并提出解決方案?；卮饡r(shí)應(yīng)：1.問(wèn)題分析：首先識(shí)別案例中反映出的主要問(wèn)題及其層級(jí)。*根本問(wèn)題（程序?qū)用妫航虒W(xué)程序（課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織、互動(dòng)引導(dǎo)）存在缺陷，導(dǎo)致互動(dòng)性不足和參與度不高。具體表現(xiàn)為活動(dòng)形式單一，教師因班額大難以實(shí)施多樣化互動(dòng)。*潛在問(wèn)題（管理/質(zhì)量保障層面）：教學(xué)管理部門未能提供足夠的支持（如有效的培訓(xùn)、合理的班額控制建議、教學(xué)資源），對(duì)教師教學(xué)互動(dòng)能力的培養(yǎng)不足，質(zhì)量監(jiān)控未能有效識(shí)別并推動(dòng)解決深層問(wèn)題。2.程序評(píng)估措施的提出與應(yīng)用：*診斷性評(píng)估：針對(duì)課堂互動(dòng)問(wèn)題，應(yīng)首先進(jìn)行診斷性評(píng)估?？梢酝ㄟ^(guò)課堂觀察（重點(diǎn)觀察互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施）、訪談教師（了解其互動(dòng)設(shè)計(jì)思路、遇到的困難、需要的支持）、訪談學(xué)生（深入了解互動(dòng)體驗(yàn)、期望的活動(dòng)形式），甚至分析教案，全面了解互動(dòng)不足的具體表現(xiàn)、原因（是設(shè)計(jì)問(wèn)題、執(zhí)行問(wèn)題還是資源問(wèn)題）。*過(guò)程性評(píng)估：在引入改進(jìn)措施（如教師培訓(xùn)、新活動(dòng)資源包）后，應(yīng)進(jìn)行過(guò)程性評(píng)估，監(jiān)控改進(jìn)措施的落實(shí)情況。例如，觀察教師是否開始嘗試新方法，收集教師培訓(xùn)后的反饋，了解新資源的使用情況。*效果評(píng)估：在一段時(shí)間后，評(píng)估改進(jìn)措施的效果?？梢酝ㄟ^(guò)課堂觀察（對(duì)比改進(jìn)前后的互動(dòng)情況）、學(xué)生問(wèn)卷/訪談（