2025年殯葬實(shí)操試題題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.遺體接運(yùn)過程中，對開放性傷口的處理應(yīng)優(yōu)先使用以下哪種材料？A.普通紗布B.吸收性明膠海綿C.醫(yī)用脫脂棉D(zhuǎn).防水敷料答案：D2.智能冷藏柜設(shè)定溫度需保持在（）范圍內(nèi)，以延緩遺體腐敗速度？A.-2℃至0℃B.2℃至6℃C.8℃至12℃D.15℃至20℃答案：B3.針對高度腐敗遺體的整容操作，應(yīng)首先進(jìn)行的步驟是？A.清潔面部B.注射防腐固定液C.修復(fù)破損組織D.調(diào)整體位答案：B4.殯儀服務(wù)中，家屬提出“逝者生前愛穿紅色毛衣”，工作人員應(yīng)如何回應(yīng)？A.“紅色不適合殯葬場合，建議換深色”B.“我們尊重逝者生前習(xí)慣，會協(xié)助準(zhǔn)備”C.“需要家屬自行確認(rèn)是否符合習(xí)俗”D.“紅色可能影響遺體保存，不建議”答案：B5.火化機(jī)燃燒室溫度需達(dá)到（）℃以上才能確保遺體完全焚燒？A.600B.800C.1000D.1200答案：C6.骨灰冷卻后，應(yīng)使用（）工具進(jìn)行收集，避免粉塵揚(yáng)散？A.塑料鏟B.竹制夾C.金屬鑷子D.軟毛刷答案：D7.處理傳染病逝者遺體時(shí)，工作人員應(yīng)穿戴的防護(hù)裝備不包括？A.N95口罩B.一次性防水隔離衣C.棉紗手套D.護(hù)目鏡答案：C8.電子告別系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)家屬提供的逝者照片模糊，正確處理方式是？A.直接使用原圖，告知家屬“設(shè)備問題”B.聯(lián)系家屬確認(rèn)是否有高清版本，說明需求C.用軟件模糊處理，避免細(xì)節(jié)暴露D.更換為系統(tǒng)默認(rèn)模板，不顯示照片答案：B9.骨灰盒選擇時(shí)，需向家屬說明“防潮性能”的核心指標(biāo)是？A.材質(zhì)密度B.密封膠圈質(zhì)量C.外觀工藝D.重量答案：B10.遺體接運(yùn)單需包含的關(guān)鍵信息不包括？A.逝者身份證號B.家屬聯(lián)系方式C.接運(yùn)車輛油耗記錄D.逝者死亡原因答案：C11.防腐液配比時(shí)，針對夏季高溫環(huán)境下的遺體，甲醛濃度應(yīng)（）？A.降低5%-10%B.保持常規(guī)濃度C.提高10%-15%D.不添加甲醛答案：C12.整容過程中，調(diào)整逝者下頜閉合的正確方法是？A.用膠帶直接粘貼B.從口腔內(nèi)穿入鋼針固定C.在下頜處墊軟枕后用繃帶環(huán)繞固定D.注射硬化劑強(qiáng)制閉合答案：C13.殯儀服務(wù)中，家屬突然情緒激動(dòng)哭鬧，工作人員應(yīng)首先？A.立即聯(lián)系安保人員B.遞上紙巾，保持沉默陪伴C.引導(dǎo)至安靜區(qū)域，輕聲說“我理解您的難過”D.解釋“這里是公共場合，請控制情緒”答案：C14.火化前安檢發(fā)現(xiàn)逝者衣物內(nèi)有金屬物品，正確處理是？A.直接焚燒，無需告知家屬B.取出金屬物，登記后交家屬C.剪斷金屬物后隨遺體焚燒D.告知家屬“衣物不符合規(guī)定，需更換”答案：B15.遺體冷藏超過72小時(shí)后，需進(jìn)行的操作是？A.重新消毒表面B.檢查冷藏設(shè)備運(yùn)行參數(shù)C.注射補(bǔ)充防腐液D.調(diào)整遺體體位防止壓瘡答案：B16.生態(tài)葬骨灰處理時(shí)，需向家屬說明的關(guān)鍵環(huán)保指標(biāo)是？A.骨灰重量B.骨灰pH值C.骨灰顏色D.骨灰顆粒大小答案：B17.遺體接運(yùn)車輛每日收車后，需重點(diǎn)消毒的部位是？A.駕駛艙座椅B.遺體艙內(nèi)壁及擔(dān)架C.車輛外部漆面D.車載空調(diào)出風(fēng)口答案：B18.整容用假眼安裝時(shí)，需確保假眼與（）貼合，避免脫落？A.眼眶肌肉B.上眼瞼C.下眼瞼D.眉骨答案：A19.殯儀服務(wù)合同中，“服務(wù)項(xiàng)目變更”條款應(yīng)明確？A.家屬單方面變更需支付30%違約金B(yǎng).工作人員可隨意調(diào)整服務(wù)內(nèi)容C.變更需雙方書面確認(rèn)，費(fèi)用多退少補(bǔ)D.變更后服務(wù)質(zhì)量由家屬自行負(fù)責(zé)答案：C20.火化后骨灰冷卻時(shí)間至少需要（）分鐘，避免燙傷？A.10B.20C.30D.40答案：C二、判斷題（每題1分，共20分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.遺體接運(yùn)時(shí)，為防止異味擴(kuò)散，應(yīng)關(guān)閉車窗全程密閉。（×）正確操作：需保持通風(fēng)，使用專業(yè)除味設(shè)備。2.冷藏遺體取出時(shí)，應(yīng)直接暴露在室溫下進(jìn)行整容。（×）正確操作：需先靜置30分鐘，待體溫回升后再處理。3.逝者佩戴的貴重首飾，接運(yùn)時(shí)應(yīng)自行取下保存。（×）正確操作：需與家屬共同清點(diǎn)登記，密封保存。4.殯儀服務(wù)中，可主動(dòng)向家屬推薦高價(jià)骨灰盒以提升業(yè)績。（×）正確操作：應(yīng)提供不同價(jià)位選項(xiàng)，尊重家屬選擇。5.火化機(jī)廢氣處理系統(tǒng)需每日檢測排放的一氧化碳濃度。（√）6.遺體防腐注射時(shí)，應(yīng)選擇肱動(dòng)脈作為主要注射點(diǎn)。（×）正確操作：通常選擇頸動(dòng)脈或股動(dòng)脈。7.家屬要求拍攝遺體整容過程，工作人員應(yīng)拒絕并解釋隱私保護(hù)規(guī)定。（√）8.骨灰寄存時(shí)，只需登記家屬姓名，無需記錄聯(lián)系方式。（×）正確操作：需登記完整信息以便聯(lián)系。9.處理溺水逝者遺體時(shí)，應(yīng)先清除口鼻內(nèi)的泥沙和水草。（√）10.智能火化機(jī)可自動(dòng)識別遺體身份，無需人工核對。（×）正確操作：需人工核對逝者信息與火化訂單一致。11.殯儀服務(wù)中，工作人員可以談?wù)撈渌耪叩碾[私話題。（×）正確操作：需嚴(yán)格保護(hù)逝者及家屬隱私。12.遺體整容使用的化妝品應(yīng)選擇防水抗汗型，避免脫妝。（√）13.骨灰盒封裝時(shí)，只需用透明膠帶簡單粘貼即可。（×）正確操作：需使用專業(yè)密封膠或卡扣固定。14.生態(tài)葬骨灰撒海時(shí)，需選擇風(fēng)浪較大的海域以加快擴(kuò)散。（×）正確操作：應(yīng)選擇風(fēng)浪平緩區(qū)域，避免污染海岸。15.遺體接運(yùn)車輛的擔(dān)架需每次使用后用酒精擦拭消毒。（×）正確操作：需用含氯消毒液浸泡或高壓蒸汽滅菌。16.家屬對殯儀服務(wù)不滿時(shí)，工作人員應(yīng)據(jù)理力爭說明自身無過錯(cuò)。（×）正確操作：應(yīng)先傾聽，再道歉并協(xié)商解決方案。17.冷藏柜溫度異常報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移遺體至備用設(shè)備。（√）18.整容時(shí)修復(fù)逝者面部裂傷，應(yīng)使用普通醫(yī)用縫合線。（×）正確操作：需使用可吸收縫合線或皮膚粘合劑。19.火化過程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即中斷火化并取出遺體。（×）正確操作：需按應(yīng)急預(yù)案關(guān)閉設(shè)備，待冷卻后處理。20.殯儀服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將未使用的一次性用品回收再利用。（×）正確操作：需按醫(yī)療廢物標(biāo)準(zhǔn)處理。三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述遺體接運(yùn)前的“三核對”流程。答案：接運(yùn)前需核對逝者信息（姓名、年齡、身份證號）、家屬信息（聯(lián)系人姓名、電話、與逝者關(guān)系）、接運(yùn)地址（具體樓棟單元及特殊通行要求），確保與死亡證明、家屬提供的信息一致。2.列舉高度腐敗遺體整容的三個(gè)關(guān)鍵步驟及注意事項(xiàng)。答案：（1）消毒處理：使用含氯消毒液擦拭表面，佩戴雙層手套防止感染；（2）注射固定液：選擇股動(dòng)脈注射高濃度防腐液，控制壓力避免組織破裂；（3）修復(fù)塑形：用石蠟或硅膠填充塌陷部位，避免用力按壓導(dǎo)致組織脫落。3.殯儀服務(wù)中，如何與文化差異較大的家屬溝通？答案：首先主動(dòng)詢問家屬習(xí)俗禁忌（如宗教信仰、喪葬儀式要求），避免使用“不吉利”等敏感詞匯；其次用“您看這樣是否符合要求”等協(xié)商語氣，展示尊重；最后涉及專業(yè)操作時(shí)，用通俗語言解釋必要性（如“低溫保存是為了讓逝者更安詳”）。4.簡述火化機(jī)日常維護(hù)的主要內(nèi)容。答案：（1）檢查燃燒室耐火磚是否有裂縫；（2）清理煙道積灰，確保排氣通暢；（3）測試自動(dòng)點(diǎn)火系統(tǒng)和溫度傳感器靈敏度；（4）校驗(yàn)廢氣處理設(shè)備的活性炭吸附裝置；（5）記錄燃料（柴油/天然氣）儲量及管道密封性。5.處理逝者遺物時(shí)需遵循哪些原則？答案：（1）清點(diǎn)原則：與家屬共同清點(diǎn)，填寫《遺物交接清單》并雙方簽字；（2）分類原則：區(qū)分可焚燒物品（如衣物）和需保存物品（如證件）；（3）隱私保護(hù)原則：不翻看信件、手機(jī)等私人用品；（4）安全原則：金屬、玻璃等尖銳物品單獨(dú)包裝。6.舉例說明殯儀服務(wù)中“人文關(guān)懷”的具體體現(xiàn)。答案：例如，逝者是教師，可在告別廳布置書本、教案作為陪祭物品；逝者生前愛養(yǎng)花，可擺放其常用的花盆；家屬因悲痛忘記準(zhǔn)備黑紗，主動(dòng)提供備用的；逝者子女遠(yuǎn)在外地，協(xié)助聯(lián)系視頻連線參與告別儀式；骨灰封裝時(shí)，用軟布包裹骨灰盒并輕放，體現(xiàn)對逝者的尊重。四、案例分析題（共10分）案例：某殯儀館接到接運(yùn)任務(wù)，逝者為75歲男性，因突發(fā)心梗在家中去世，家屬情緒激動(dòng)，要求“盡快見到逝者”。接運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)逝者口腔有血性液體滲出，家屬看到后大哭，指責(zé)“你們沒處理干凈”。問題：（1）接運(yùn)時(shí)應(yīng)對血性液體的正確操作是什么？（2）家屬指責(zé)時(shí)應(yīng)如何溝通？答案：（1）接運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)口腔液體滲出，應(yīng)立即用無菌紗布輕壓止血，待液體停止后，用棉簽清理嘴角殘留液體，再用防水敷料覆蓋口腔，防止運(yùn)輸過程中液體外流。同時(shí)，在遺體艙內(nèi)鋪墊吸水墊，避免污染車輛。（2）家屬指責(zé)時(shí)，工作人員應(yīng)先暫