農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人崗前實操熟練考核試卷含答案農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人崗前實操熟練考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人崗前實操技能的熟練程度，確保學(xué)員具備實際工作中的農(nóng)機服務(wù)需求分析、方案制定、服務(wù)執(zhí)行及客戶關(guān)系管理等方面的能力，以適應(yīng)農(nóng)機服務(wù)市場現(xiàn)實需求。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供服務(wù)前，首先需要（）。

A.確定服務(wù)目標(biāo)

B.調(diào)查市場需求

C.了解客戶背景

D.制定服務(wù)計劃

2.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)（）。

A.立即解決

B.報告上級

C.暫時擱置

D.尋求客戶意見

3.在進(jìn)行農(nóng)機服務(wù)市場調(diào)研時，以下哪種方法最直接有效？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.觀察法

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人推薦農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)重點介紹（）。

A.價格

B.品牌知名度

C.產(chǎn)品性能

D.促銷活動

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人與客戶建立信任關(guān)系的最有效方式是（）。

A.經(jīng)常發(fā)郵件

B.定期電話溝通

C.參加客戶聚會

D.發(fā)送節(jié)日祝福

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人遇到客戶投訴時，應(yīng)首先（）。

A.立即道歉

B.耐心傾聽

C.直接反駁

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機服務(wù)時，應(yīng)避免（）。

A.過度承諾

B.客觀宣傳

C.強調(diào)售后服務(wù)

D.強調(diào)價格優(yōu)勢

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人對于客戶的需求，應(yīng)（）。

A.完全滿足

B.部分滿足

C.忽視

D.拒絕

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守合同

B.隨意更改服務(wù)內(nèi)容

C.隱瞞服務(wù)風(fēng)險

D.忽視客戶反饋

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機維修服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)價格

B.強調(diào)維修技術(shù)

C.強調(diào)維修速度

D.強調(diào)維修品牌

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)（）。

A.避免責(zé)任

B.積極溝通

C.拖延時間

D.拒絕協(xié)商

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)（）。

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.簽字后立即交付服務(wù)

C.忽略合同中的免責(zé)條款

D.不了解合同內(nèi)容

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)培訓(xùn)費用

B.強調(diào)培訓(xùn)講師

C.強調(diào)培訓(xùn)效果

D.強調(diào)培訓(xùn)時間

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)（）。

A.僅關(guān)注市場數(shù)據(jù)

B.結(jié)合實地考察

C.忽視客戶反饋

D.不了解市場動態(tài)

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.保持專業(yè)形象

B.忽視個人形象

C.過度打扮

D.不注意著裝規(guī)范

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，應(yīng)（）。

A.主動傾聽

B.忽視客戶需求

C.語氣強硬

D.沉默寡言

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推薦農(nóng)機配件時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)配件價格

B.強調(diào)配件質(zhì)量

C.忽視配件品牌

D.不了解配件信息

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機保險服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)保險費用

B.強調(diào)保險保障

C.忽視保險條款

D.不了解保險產(chǎn)品

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.推卸責(zé)任

C.忽視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.不了解服務(wù)流程

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶問題時，應(yīng)（）。

A.及時溝通

B.拖延處理

C.推卸責(zé)任

D.忽視客戶需求

21.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機租賃服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)租賃價格

B.強調(diào)租賃設(shè)備

C.忽視租賃期限

D.不了解租賃市場

22.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.忽視客戶情緒

C.語氣急躁

D.不注意溝通技巧

23.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時，應(yīng)（）。

A.確保合同內(nèi)容清晰

B.忽略合同細(xì)節(jié)

C.不閱讀合同

D.不了解合同法律效力

24.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機金融服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)金融產(chǎn)品

B.強調(diào)金融風(fēng)險

C.忽視金融條款

D.不了解金融知識

25.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.主動了解客戶需求

B.忽視客戶需求

C.推銷無關(guān)產(chǎn)品

D.不了解客戶背景

26.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機維修服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)維修技術(shù)

B.強調(diào)維修價格

C.忽視維修質(zhì)量

D.不了解維修市場

27.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)（）。

A.積極溝通

B.拖延時間

C.推卸責(zé)任

D.忽視客戶權(quán)益

28.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)（）。

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.忽略合同細(xì)節(jié)

C.不了解合同法律效力

D.不閱讀合同

29.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.強調(diào)培訓(xùn)效果

B.強調(diào)培訓(xùn)費用

C.忽視培訓(xùn)講師

D.不了解培訓(xùn)市場

30.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)（）。

A.保持專業(yè)態(tài)度

B.忽視個人情緒

C.過度依賴技術(shù)

D.不注重客戶體驗

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提供服務(wù)前，需要進(jìn)行以下哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.了解農(nóng)機市場動態(tài)

B.熟悉農(nóng)機產(chǎn)品知識

C.調(diào)查客戶需求

D.制定服務(wù)方案

E.確定服務(wù)價格

2.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，應(yīng)掌握哪些溝通技巧？（）

A.主動傾聽

B.明確表達(dá)

C.控制情緒

D.保持耐心

E.避免爭執(zhí)

3.以下哪些因素會影響農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.客戶滿意度

C.市場競爭

D.個人能力

E.政策法規(guī)

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.產(chǎn)品性能

B.品牌知名度

C.售后服務(wù)

D.價格競爭力

E.市場需求

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.積極溝通

B.耐心傾聽

C.承擔(dān)責(zé)任

D.解決問題

E.避免責(zé)任

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)注意哪些事項？（）

A.合同條款清晰

B.明確服務(wù)內(nèi)容

C.確定服務(wù)期限

D.了解客戶需求

E.確定服務(wù)價格

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)講師

C.培訓(xùn)效果

D.培訓(xùn)費用

E.培訓(xùn)時間

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場調(diào)研時，應(yīng)收集哪些信息？（）

A.市場規(guī)模

B.市場需求

C.競爭對手

D.政策法規(guī)

E.客戶反饋

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機配件時，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.配件質(zhì)量

B.配件價格

C.配件品牌

D.配件適用性

E.市場需求

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶問題時，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.及時溝通

B.積極解決

C.承擔(dān)責(zé)任

D.避免責(zé)任

E.保持耐心

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機租賃服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.租賃價格

B.租賃設(shè)備

C.租賃期限

D.租賃合同

E.租賃售后服務(wù)

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機金融服務(wù)時，應(yīng)了解哪些內(nèi)容？（）

A.金融產(chǎn)品

B.金融政策

C.金融風(fēng)險

D.市場需求

E.客戶信用

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)如何維護(hù)客戶關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.提供個性化服務(wù)

C.保持溝通

D.解決客戶問題

E.建立信任

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行農(nóng)機維修服務(wù)推廣時，應(yīng)強調(diào)哪些方面？（）

A.維修技術(shù)

B.維修價格

C.維修質(zhì)量

D.維修速度

E.維修品牌

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機保險服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注哪些因素？（）

A.保險產(chǎn)品

B.保險條款

C.保險費用

D.保險保障

E.市場需求

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)如何提高工作效率？（）

A.合理安排時間

B.提高專業(yè)技能

C.優(yōu)化工作流程

D.加強團(tuán)隊協(xié)作

E.減少不必要的會議

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.積極溝通

D.承擔(dān)責(zé)任

E.避免推卸責(zé)任

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)如何確保合同的有效性？（）

A.確保合同條款清晰

B.了解合同法律效力

C.明確服務(wù)內(nèi)容

D.確定服務(wù)期限

E.了解客戶需求

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)如何提高培訓(xùn)效果？（）

A.選擇合適的培訓(xùn)講師

B.優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

C.提供實踐機會

D.加強培訓(xùn)管理

E.跟蹤培訓(xùn)效果

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)如何提升自身素質(zhì)？（）

A.持續(xù)學(xué)習(xí)

B.提高溝通能力

C.增強團(tuán)隊協(xié)作

D.了解行業(yè)動態(tài)

E.不斷提升專業(yè)技能

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備_________的專業(yè)知識。

2.在進(jìn)行農(nóng)機服務(wù)市場調(diào)研時，_________是了解市場動態(tài)的重要途徑。

3.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注_________，以滿足客戶需求。

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人處理客戶投訴時，應(yīng)首先_________，了解問題的具體情況。

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)確保合同條款_________，避免糾紛。

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)提供_________，以提升客戶技能。

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時，需要關(guān)注_________，以把握市場趨勢。

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機配件時，應(yīng)確保配件的_________，以滿足客戶需求。

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶問題時，應(yīng)保持_________，以建立良好的客戶關(guān)系。

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人推廣農(nóng)機租賃服務(wù)時，應(yīng)考慮_________，以滿足不同客戶需求。

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機金融服務(wù)時，應(yīng)了解_________，為客戶提供合適的金融方案。

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)定期_________，以維護(hù)客戶關(guān)系。

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機維修服務(wù)時，應(yīng)強調(diào)_________，提高客戶滿意度。

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行農(nóng)機保險服務(wù)推廣時，應(yīng)關(guān)注_________，為客戶提供全面保障。

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)不斷提升_________，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)確保培訓(xùn)_________，提高培訓(xùn)效果。

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)避免_________，保持專業(yè)態(tài)度。

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂服務(wù)合同時，應(yīng)明確_________，減少誤解。

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)了解_________，為客戶提供專業(yè)建議。

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注_________，以提高工作效率。

21.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機配件時，應(yīng)確保配件的_________，保證客戶利益。

22.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶問題時，應(yīng)保持_________，積極尋求解決方案。

23.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機租賃服務(wù)時，應(yīng)考慮_________，為客戶提供靈活的租賃方案。

24.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機金融服務(wù)時，應(yīng)了解_________，為客戶提供合適的金融產(chǎn)品。

25.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，應(yīng)注重_________，提升客戶滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人只需了解農(nóng)機產(chǎn)品的基本信息即可開展服務(wù)。（）

2.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機服務(wù)時，可以隱瞞服務(wù)風(fēng)險。（）

3.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂服務(wù)合同時，無需考慮合同的法律效力。（）

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)立即承擔(dān)責(zé)任，不考慮其他因素。（）

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，可以忽略培訓(xùn)講師的專業(yè)背景。（）

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場調(diào)研時，無需了解競爭對手的情況。（）

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機配件時，可以不關(guān)注配件的質(zhì)量和適用性。（）

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶問題時，可以推卸責(zé)任，避免沖突。（）

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機租賃服務(wù)時，可以不簽訂租賃合同。（）

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機金融服務(wù)時，無需了解客戶的信用狀況。（）

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，可以忽視客戶的需求，只關(guān)注自身利益。（）

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時，應(yīng)避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（）

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂服務(wù)合同時，可以不明確服務(wù)內(nèi)容和期限。（）

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機培訓(xùn)服務(wù)時，可以不關(guān)注培訓(xùn)效果。（）

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機產(chǎn)品時，可以不關(guān)注市場需求。（）

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場調(diào)研時，無需了解政策法規(guī)的變化。（）

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶問題時，應(yīng)積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。（）

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機配件時，可以不關(guān)注配件的品牌和價格。（）

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中，可以不定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度。（）

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機保險服務(wù)時，可以不關(guān)注保險條款的具體內(nèi)容。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人崗前實操技能的要求，闡述你認(rèn)為一個優(yōu)秀的農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)和職業(yè)技能。

2.請舉例說明農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在實際工作中可能遇到的問題，并分析如何有效地解決這些問題，以提高服務(wù)質(zhì)量。

3.在推廣農(nóng)機服務(wù)的過程中，農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人如何平衡客戶需求、市場趨勢和自身利益，確保服務(wù)的可持續(xù)性？

4.針對當(dāng)前農(nóng)機服務(wù)市場的現(xiàn)狀，你認(rèn)為農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何提升自身的市場競爭力，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)推廣一款新型農(nóng)機設(shè)備。該設(shè)備具有高效、節(jié)能的特點，但價格較高。在推廣過程中，他遇到了以下問題：部分客戶對價格敏感，擔(dān)心設(shè)備的投資回報；部分客戶對設(shè)備的技術(shù)性能了解不足，擔(dān)心操作難度大。請分析該農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何應(yīng)對這些問題，并制定相應(yīng)的推廣策略。

2.案例背景：一位農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在為客戶提供農(nóng)機維修服務(wù)時，由于操作失誤導(dǎo)致客戶農(nóng)機損壞?？蛻魧Υ吮硎静粷M，要求賠償。請分析該農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何處理這一投訴，以及如何避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B

6.B

7.D

8.C

9.A

10.B

11.B

12.A

13.C

14.B

15.A

16.A

17.B

18.D

19.A

20.A

21.B

22.A

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,