九江市人民醫(yī)院跨部門協(xié)調(diào)溝通案例處理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在九江市人民醫(yī)院，患者跨科室就診時，首要的協(xié)調(diào)部門是：A.醫(yī)務(wù)科B.院辦C.信息科D.護(hù)理部2.某患者因病情復(fù)雜需多科室會診，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)的部門通常是：A.醫(yī)技科B.臨床科室C.預(yù)防保健科D.行政辦公室3.九江市人民醫(yī)院內(nèi)部投訴處理流程中，涉及跨部門溝通的主要環(huán)節(jié)是：A.醫(yī)生與患者直接溝通B.護(hù)理部與患者溝通C.醫(yī)務(wù)科與臨床科室協(xié)調(diào)D.院領(lǐng)導(dǎo)介入?yún)f(xié)調(diào)4.在處理醫(yī)療糾紛時，九江市人民醫(yī)院內(nèi)部信息傳遞的優(yōu)先順序通常是：A.臨床科室→院辦→醫(yī)務(wù)科B.醫(yī)務(wù)科→臨床科室→院辦C.院辦→醫(yī)務(wù)科→臨床科室D.臨床科室→醫(yī)務(wù)科→院辦5.患者因急診手術(shù)需緊急調(diào)配血源，九江市人民醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)的關(guān)鍵部門是：A.檢驗(yàn)科B.血液科C.醫(yī)務(wù)科D.院辦6.醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的跨部門數(shù)據(jù)共享主要依賴：A.臨床科室間直接對接B.信息科技術(shù)支持C.醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一調(diào)度D.護(hù)理部協(xié)調(diào)7.九江市人民醫(yī)院內(nèi)部跨部門會議的主要目的是：A.提高行政效率B.解決臨床問題C.完成上級任務(wù)D.優(yōu)化資源配置8.患者跨院轉(zhuǎn)診時，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的主要部門是：A.醫(yī)務(wù)科與轉(zhuǎn)出科室B.院辦與接收醫(yī)院C.信息科與轉(zhuǎn)診系統(tǒng)D.護(hù)理部與患者家屬9.在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，九江市人民醫(yī)院的跨部門協(xié)調(diào)指揮中心是：A.醫(yī)務(wù)科B.院辦C.院感科D.預(yù)防保健科10.患者滿意度調(diào)查結(jié)果反饋后，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的主要部門是：A.醫(yī)務(wù)科與臨床科室B.院辦與市場部C.信息科與數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)D.護(hù)理部與患者服務(wù)科二、多選題（每題3分，共10題）1.九江市人民醫(yī)院跨部門協(xié)調(diào)溝通中常見的障礙包括：A.部門職責(zé)不清B.信息系統(tǒng)不兼容C.溝通渠道不暢D.患者需求復(fù)雜E.醫(yī)護(hù)人員配合度低2.醫(yī)療糾紛處理中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的部門通常有：A.醫(yī)務(wù)科B.法務(wù)科C.臨床科室D.護(hù)理部E.患者家屬3.患者跨科室就診時，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)包括：A.病歷資料傳遞B.醫(yī)生會診安排C.檢查檢驗(yàn)結(jié)果共享D.住院床位調(diào)配E.患者費(fèi)用結(jié)算4.醫(yī)院信息系統(tǒng)升級過程中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的部門主要有：A.信息科B.臨床科室C.醫(yī)務(wù)科D.院辦E.檢驗(yàn)科5.突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急處理中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的部門包括：A.醫(yī)務(wù)科B.院感科C.臨床科室D.保衛(wèi)科E.120急救中心6.醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的部門通常有：A.醫(yī)務(wù)科B.質(zhì)控科C.臨床科室D.信息科E.科研處7.患者跨院轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)包括：A.轉(zhuǎn)診申請審批B.患者病情評估C.接收醫(yī)院溝通D.轉(zhuǎn)診費(fèi)用協(xié)調(diào)E.患者家屬溝通8.醫(yī)院內(nèi)部投訴處理中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的部門主要有：A.投訴受理部門B.醫(yī)務(wù)科C.臨床科室D.法務(wù)科E.患者服務(wù)科9.醫(yī)院資源調(diào)配中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的部門包括：A.設(shè)備科B.院辦C.醫(yī)務(wù)科D.臨床科室E.人力資源處10.醫(yī)院跨部門協(xié)作機(jī)制建設(shè)中，九江市人民醫(yī)院需協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：A.制定協(xié)作流程B.明確部門職責(zé)C.建立溝通平臺D.開展聯(lián)合培訓(xùn)E.評估協(xié)作效果三、案例分析題（每題10分，共3題）1.案例背景：九江市人民醫(yī)院某患者因急性闌尾炎需急診手術(shù)，但手術(shù)需使用某科室的專用器械，該器械當(dāng)時已被另一臺手術(shù)使用。同時，患者病情較重，需要多科室會診。請分析在此情況下，九江市人民醫(yī)院應(yīng)如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)溝通。2.案例背景：某患者因長期用藥不當(dāng)，在九江市人民醫(yī)院出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)，患者家屬要求醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)院初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該患者用藥存在多個科室的處方，責(zé)任歸屬復(fù)雜。請分析在此情況下，九江市人民醫(yī)院應(yīng)如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)溝通。3.案例背景：九江市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)升級后，部分臨床科室反映系統(tǒng)操作不熟悉，導(dǎo)致工作效率下降。同時，信息科發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在技術(shù)漏洞，需要緊急修復(fù)。請分析在此情況下，九江市人民醫(yī)院應(yīng)如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)溝通。答案與解析一、單選題1.答案：A解析：九江市人民醫(yī)院跨科室就診時，醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院醫(yī)療事務(wù)的綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科室之間的診療安排，是首要的協(xié)調(diào)部門。2.答案：B解析：多科室會診需要臨床科室牽頭協(xié)調(diào)，由主要診斷科室負(fù)責(zé)組織，其他相關(guān)科室參與，確保會診高效進(jìn)行。3.答案：C解析：醫(yī)療投訴處理涉及多個環(huán)節(jié)，其中醫(yī)務(wù)科與臨床科室的協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，確保投訴得到公正、及時的處理。4.答案：D解析：信息傳遞應(yīng)遵循“臨床科室→醫(yī)務(wù)科→院辦”的順序，確保信息準(zhǔn)確、快速地傳遞至決策層。5.答案：C解析：急診手術(shù)調(diào)配血源需醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，確保血源供應(yīng)及時，同時協(xié)調(diào)臨床科室做好手術(shù)準(zhǔn)備。6.答案：B解析：醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享依賴信息科技術(shù)支持，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)互通。7.答案：B解析：跨部門會議的核心目的是解決臨床問題，通過協(xié)調(diào)各部門資源，提高診療效率。8.答案：A解析：跨院轉(zhuǎn)診需醫(yī)務(wù)科與轉(zhuǎn)出科室協(xié)調(diào)，確?；颊唔樌D(zhuǎn)診至接收醫(yī)院。9.答案：A解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理中，醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)療指揮中心，負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)。10.答案：A解析：患者滿意度調(diào)查結(jié)果反饋后，醫(yī)務(wù)科需與臨床科室協(xié)調(diào)，分析問題并改進(jìn)服務(wù)。二、多選題1.答案：A、B、C、E解析：跨部門協(xié)調(diào)溝通中的常見障礙包括部門職責(zé)不清、信息系統(tǒng)不兼容、溝通渠道不暢、醫(yī)護(hù)人員配合度低等。2.答案：A、B、C、D解析：醫(yī)療糾紛處理需醫(yī)務(wù)科、法務(wù)科、臨床科室、護(hù)理部等跨部門協(xié)調(diào)，確保糾紛得到公正處理。3.答案：A、B、C、D、E解析：跨科室就診需協(xié)調(diào)病歷資料傳遞、醫(yī)生會診安排、檢查檢驗(yàn)結(jié)果共享、住院床位調(diào)配、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。4.答案：A、B、C、D、E解析：信息系統(tǒng)升級需信息科、臨床科室、醫(yī)務(wù)科、院辦、檢驗(yàn)科等跨部門協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。5.答案：A、B、C、D、E解析：突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急處理需醫(yī)務(wù)科、院感科、臨床科室、保衛(wèi)科、120急救中心等跨部門協(xié)調(diào)。6.答案：A、B、C、D、E解析：醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施需醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、臨床科室、信息科、科研處等跨部門協(xié)調(diào)。7.答案：A、B、C、D、E解析：跨院轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)涉及轉(zhuǎn)診申請審批、病情評估、接收醫(yī)院溝通、費(fèi)用協(xié)調(diào)、家屬溝通等環(huán)節(jié)。8.答案：A、B、C、D、E解析：投訴處理需投訴受理部門、醫(yī)務(wù)科、臨床科室、法務(wù)科、患者服務(wù)科等跨部門協(xié)調(diào)。9.答案：A、B、C、D、E解析：醫(yī)院資源調(diào)配涉及設(shè)備科、院辦、醫(yī)務(wù)科、臨床科室、人力資源處等跨部門協(xié)調(diào)。10.答案：A、B、C、D、E解析：跨部門協(xié)作機(jī)制建設(shè)需制定協(xié)作流程、明確部門職責(zé)、建立溝通平臺、開展聯(lián)合培訓(xùn)、評估協(xié)作效果等。三、案例分析題1.答案：-醫(yī)務(wù)科應(yīng)立即介入，協(xié)調(diào)臨床科室與器械使用科室，優(yōu)先保障急診手術(shù)需求；-多科室會診需由主診科室牽頭，邀請相關(guān)科室醫(yī)生參與，制定最佳診療方案；-信息傳遞需確保病歷資料、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等及時共享，避免信息遺漏；-手術(shù)安排需協(xié)調(diào)手術(shù)室、麻醉科等輔助科室，確保手術(shù)順利進(jìn)行。2.答案：-醫(yī)務(wù)科應(yīng)牽頭成立調(diào)查小組，協(xié)調(diào)各科室醫(yī)生分析用藥問題；-法務(wù)科需介入評估醫(yī)院責(zé)任，避免法律風(fēng)險；-臨床科室需配合調(diào)查，提供用藥記錄和相關(guān)資料；-護(hù)理部需與患者家屬溝通，安撫情緒并解釋調(diào)查進(jìn)展；-結(jié)果反饋需由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保處理結(jié)果公正、透明。3.答案