ICS03.080

CCSA12

DB52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1401.25—2020

山地旅游第25部分：

公共信息發(fā)布服務(wù)規(guī)范

MountaintourismPart25：Publicationservicespecificationforpublic

information

2020-12-16發(fā)布2021-04-01實(shí)施

貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1401.25—2020

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4基本原則..........................................................................2

5信息發(fā)布內(nèi)容......................................................................2

6信息發(fā)布渠道......................................................................4

7信息發(fā)布管理......................................................................4

附錄A（資料性）山地旅游公共信息發(fā)布渠道推薦表......................................1

I

DB52/T1401.25—2020

前言

DB52/T1401《山地旅游》擬分部分出版，各部分將按照應(yīng)用的領(lǐng)域進(jìn)行劃分。

本文件為DB52/T1401的第25部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由貴州省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：貴州師范大學(xué)、貴州省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、貴州省喀斯特山地生態(tài)環(huán)境國家

重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地。

本文件主要起草人：殷紅梅、熊康寧、梅再美、李瑞、吳孟珊、蔡茜、梁子茵、陸婷婷、楊紅梅。

II

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引言

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國旅游法》，進(jìn)一步提高貴州省山地旅游公共信息發(fā)布服務(wù)和管理水平，

促進(jìn)貴州省山地旅游公共信息發(fā)布的規(guī)范性，特制訂本文件。

III

DB52/T1401.25—2020

山地旅游第25部分：公共信息發(fā)布服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了山地旅游公共信息發(fā)布的術(shù)語和定義、基本原則、信息發(fā)布內(nèi)容、信息發(fā)布渠道、信

息發(fā)布管理。

本文件適用于貴州省山地旅游目的地公共信息的發(fā)布服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T15565.2圖形符號(hào)術(shù)語第2部分：標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)

GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)

GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

GB/T31382城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

DB52/T1401.11山地旅游第11部分：圖形符號(hào)

中華人民共和國國務(wù)院令（第292號(hào)）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

山地旅游Mountainoustourism

以山地景觀、水體、動(dòng)植物、小氣候等自然資源和山地居民適應(yīng)山地環(huán)境形成的人文資源為主要旅

游吸引物，以攀登、探險(xiǎn)、考察、野外拓展等為特色項(xiàng)目，兼山地觀光、休閑、度假、健身、娛樂、教

育為一體的一種現(xiàn)代旅游形式。

3.2

公共信息Publicinformation

所有山地旅游參與者能自由獲得的信息。

1

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3.3

山地旅游公共信息發(fā)布服務(wù)Publicationserviceforpublicinformationofmountainous

tourism

為滿足游客對(duì)山地旅游目的地環(huán)境與區(qū)位信息、旅游服務(wù)、交通服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、安全預(yù)警應(yīng)急等

信息需要，由各級(jí)旅游管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游及其相關(guān)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)上述信息準(zhǔn)確編制并通

過線上與線下渠道及時(shí)發(fā)布的服務(wù)。

4基本原則

4.1合法真實(shí)：對(duì)外發(fā)布的信息應(yīng)符合國家的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容真實(shí)。

4.2完整醒目：對(duì)外發(fā)布的信息應(yīng)內(nèi)容全面，能滿足游客旅游信息需求。信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置科學(xué)醒

目。

4.3準(zhǔn)確及時(shí)：對(duì)外發(fā)布的信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并實(shí)時(shí)更新。

4.4規(guī)范清晰：對(duì)外發(fā)布的信息應(yīng)表述規(guī)范，便于游客理解。

5信息發(fā)布內(nèi)容

5.1區(qū)位與環(huán)境信息

5.1.1區(qū)位信息，包括山地旅游目的地的地理區(qū)位、經(jīng)濟(jì)區(qū)位、交通區(qū)位、文化區(qū)位、旅游區(qū)位等信

息。

5.1.2自然環(huán)境信息，包括山地旅游目的地的地貌、地層與地質(zhì)、海拔高度、山地立體氣候、區(qū)域小

氣候、山地氣溫、山地降水、山地天象景觀、山地動(dòng)植物、山地水文景觀、山地環(huán)境質(zhì)量等信息。

5.1.3人文環(huán)境信息，包括山地旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、政治、教育等基本信息，以及傳統(tǒng)民居、特色飲

食、鄉(xiāng)土風(fēng)物、民族種類、民族語言、民族服飾、民族習(xí)俗、民族婚嫁、民族歲時(shí)、民族節(jié)日、宗教信

仰等山地人文環(huán)境信息。

5.2旅游活動(dòng)信息

5.2.1山地戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)信息，包括越野跑、攀巖、山地汽車、山地摩托、山地自行車、野釣等戶外

運(yùn)動(dòng)基地、游憩、賽事活動(dòng)信息。

5.2.2山地康養(yǎng)旅游活動(dòng)信息，包括康養(yǎng)小鎮(zhèn)、養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園區(qū)、森林康養(yǎng)、溫泉療養(yǎng)等康養(yǎng)旅游場(chǎng)所、

活動(dòng)信息。

5.2.3山地鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)信息，包括田園觀光、休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村體驗(yàn)、鄉(xiāng)土文創(chuàng)等活動(dòng)信息。

5.2.4山地文化旅游活動(dòng)信息，包括民族特色村寨、傳統(tǒng)文化民俗、民族文化節(jié)慶、民族文化演藝、

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗(yàn)等活動(dòng)信息。

5.2.5山地特殊興趣旅游活動(dòng)信息，包括低空飛行、空中蹦極、水上運(yùn)動(dòng)、溶洞探險(xiǎn)、營地教育、禪

修活動(dòng)、戶外瑜伽、攝影休閑等活動(dòng)信息。

5.3旅游服務(wù)信息

5.3.1餐飲信息，包括山地特色飲食的區(qū)位信息、營業(yè)時(shí)間信息、數(shù)量信息、價(jià)格信息、食材信息、

制作工藝信息、預(yù)訂信息、郵購信息、品牌信息、典故信息、趣食觀光信息、文化體驗(yàn)信息等。

2

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5.3.2住宿信息，包括山地特色住宿的區(qū)位信息、營業(yè)時(shí)間信息、類型信息、數(shù)量信息、價(jià)格信息、

預(yù)訂信息、品牌信息、特色文化信息、特色體驗(yàn)活動(dòng)信息等。

5.3.3游覽信息，包括山地旅游目的地的單體資源信息、游覽路線信息、節(jié)日慶典信息、體育賽事信

息、形象宣傳信息、虛擬瀏覽信息等，應(yīng)符合GB/T31384的“信息內(nèi)容”中的“游覽信息”的要求。

5.3.4票務(wù)信息，包括山地旅游目的地的門票種類（如成人票、學(xué)生票、家庭套票、景點(diǎn)聯(lián)票等）、

購票說明、票價(jià)、涵蓋旅游景點(diǎn)（或項(xiàng)目）、有效期、優(yōu)惠政策等信息。

5.3.5娛樂信息，包括徒步、登山、攀巖、露營、漂流、溯溪、騎馬、山地自行車活動(dòng)、滑翔傘等娛

樂服務(wù)項(xiàng)目的區(qū)位信息、營業(yè)時(shí)間信息、類型信息、數(shù)量信息、價(jià)格信息、預(yù)訂信息等。

5.3.6購物信息，包括購物場(chǎng)所的區(qū)位信息、營業(yè)時(shí)間信息、類型信息、數(shù)量信息、價(jià)格信息、預(yù)訂

信息、郵購信息、制作體驗(yàn)信息等。

5.3.7其它信息，包括文印信息、預(yù)約信息、咨詢信息等。

5.4公共服務(wù)信息

5.4.1交通服務(wù)信息

5.4.1.1為到達(dá)山地旅游目的地提供的交通服務(wù)信息，包括飛機(jī)、高鐵、客車、水運(yùn)、公交系統(tǒng)、出

租車、定制班車、旅游直通車和觀光巴士等班次、運(yùn)行路線、?？空军c(diǎn)、生態(tài)停車場(chǎng)、汽車露營地、交

通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及其動(dòng)態(tài)調(diào)整信息，應(yīng)符合GB5768.2的第2部分“道路交通標(biāo)志”的要求。

5.4.1.2為到達(dá)山地旅游目的地提供的交通調(diào)整信息，包括飛機(jī)、高鐵、客車、水運(yùn)、公交系統(tǒng)、出

租車、定制班車、旅游直通車和觀光巴士等延誤、取消、擁堵、施工、損壞等動(dòng)態(tài)信息。

5.4.1.3山地旅游目的地內(nèi)部提供的交通服務(wù)信息，包括擺渡車往返路線和交通站點(diǎn)、山地游憩步道、

山地自行車道、山地風(fēng)景道路況及其動(dòng)態(tài)調(diào)整等信息，應(yīng)符合GB/T15566.9中“導(dǎo)向標(biāo)志、位置標(biāo)志”

的要求，山地游憩步道、山地自行車道、山地風(fēng)景道沿線應(yīng)提供生態(tài)廁所、休息點(diǎn)、救援點(diǎn)、露營地的

位置、數(shù)量等信息。

5.4.1.4山地旅游目的地提供的陸地特色交通信息，包括棧道棧橋、自動(dòng)扶梯、山地自行車道、山地

越野車道、電瓶車道、小火車道等運(yùn)行狀況及其動(dòng)態(tài)調(diào)整信息。

5.4.1.5山地旅游目的地提供的洞穴游覽交通信息，包括溶洞外擺渡車和溶洞內(nèi)游船等交通工具的運(yùn)

行線路信息、溶洞內(nèi)游覽步道布局信息、地下河游船搭乘碼頭與游船候船區(qū)信息，宜設(shè)置中英文對(duì)照的

游覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

5.4.1.6山地旅游目的地提供的水上特色交通信息，包括觀光游船、漂流、水上自行車、水上行走等

線路、營運(yùn)及其動(dòng)態(tài)調(diào)整信息。

5.4.1.7山地旅游目的地提供的低空交通服務(wù)信息，包括山地索道、山地直升機(jī)、輕型飛機(jī)、水上飛

機(jī)、熱氣球、動(dòng)力傘等多種形式的低空運(yùn)行狀況及其動(dòng)態(tài)調(diào)整信息。

5.4.2設(shè)施服務(wù)信息

5.4.2.1基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)信息，包括山地旅游目的地的出入口、售票處、停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、醫(yī)院

或衛(wèi)生室及其他基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)信息，應(yīng)符合LB/T013的“導(dǎo)向要素的構(gòu)成”中“主要信息”的要求和

GB/T26354中“基本功能”的要求。

5.4.2.2產(chǎn)業(yè)設(shè)施服務(wù)信息，包括山地旅游目的地的景區(qū)景點(diǎn)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、娛樂服務(wù)、購

物服務(wù)、裝備租賃服務(wù)及其他產(chǎn)業(yè)設(shè)施服務(wù)信息。

5.4.2.3景區(qū)（點(diǎn)）解說設(shè)施服務(wù)信息，包括景區(qū)（點(diǎn)）介紹、線路指引、知識(shí)講解、環(huán)境教育及其

他解說方式的服務(wù)設(shè)施，宜根據(jù)景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)外資源特征、道路分布、設(shè)施功能、游客流向及其實(shí)際需

求等確定設(shè)施設(shè)置的地點(diǎn)和密度。

3

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5.4.2.4宣傳與投訴平臺(tái)服務(wù)信息，包括文章文字類宣傳信息、圖片新聞?lì)愋麄餍畔?、線上（下）視

頻類宣傳信息、安全服務(wù)類投訴平臺(tái)信息、治安管理類服務(wù)投訴平臺(tái)信息，應(yīng)符合GB/T15565.2的要

求。

5.4.2.5公共衛(wèi)生設(shè)施信息，包括公共衛(wèi)生間的數(shù)量信息、位置信息、第三衛(wèi)生間信息等，應(yīng)符合GB/T

10001.1的設(shè)計(jì)要求。

5.4.2.6特殊人群服務(wù)信息，為包括殘疾人士、老人、孕婦等特殊人群提供的設(shè)施服務(wù)信息，應(yīng)符合

GB/T10001.1的設(shè)計(jì)要求。

5.4.3安全預(yù)警應(yīng)急信息

5.4.3.1山地安全警示信息，包括空中棧道棧橋護(hù)欄、溶洞游覽步道護(hù)欄、易滑坡落石區(qū)域、路面濕

滑區(qū)域、與交通干道交叉區(qū)域等設(shè)置安全警示信息。

5.4.3.2山地安全應(yīng)急信息，包括登山、騎行、自駕、漂流、探險(xiǎn)、露營、節(jié)慶等活動(dòng)的安全服務(wù)信

息，以及活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)范圍、安全標(biāo)識(shí)、求救裝置、應(yīng)急場(chǎng)所、消防疏散通道、應(yīng)急聯(lián)系方式等各類

安全提示信息，應(yīng)符合GB/T31382的“導(dǎo)向系統(tǒng)的構(gòu)成”中“主要信息”的要求；如遇重大交通運(yùn)輸、

節(jié)慶活動(dòng)及其他突發(fā)安全事件，應(yīng)急信息應(yīng)符合GB2894的設(shè)計(jì)要求。

5.4.3.3山地災(zāi)害預(yù)警應(yīng)急信息，包括水旱、冰雹等氣象災(zāi)害預(yù)警應(yīng)急信息，地震、泥石流、滑坡、

塌陷等地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警應(yīng)急信息，林火、雷電等其他各類安全事故預(yù)警應(yīng)急信息。

5.4.3.4公共衛(wèi)生事件應(yīng)急信息，包括突發(fā)性重大傳染病疫情應(yīng)急信息、群體性不明原因疾病應(yīng)急信

息、食物中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康事件應(yīng)急信息等。

6信息發(fā)布渠道

6.1發(fā)布渠道類型（包括但不限于下列渠道）：

a)傳統(tǒng)平臺(tái)（如電視媒體、廣播、報(bào)紙、告示等）；

b)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如各大官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等）；

c)手機(jī)平臺(tái)（如手機(jī)短信、彩信、移動(dòng)終端等）；

d)屏幕平臺(tái)（如多媒體觸摸屏、電子顯示屏等）；

e)平面展示平臺(tái)（如信息板、導(dǎo)覽圖、安全和線路標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等）；

f)便攜印刷品（包括旅游指南、門票、導(dǎo)游手冊(cè)、導(dǎo)游圖等）。

6.2發(fā)布渠道選擇

根據(jù)山地旅游公共信息發(fā)布類型、內(nèi)容、特點(diǎn)、時(shí)效、規(guī)范等因素，公共信息發(fā)布渠道宜按照附錄

A選擇。

7信息發(fā)布管理

7.1機(jī)構(gòu)和人員

7.1.1根據(jù)屬地管理設(shè)置山地旅游目的地等級(jí)的公共信息發(fā)布管理機(jī)構(gòu)，暢通公共信息發(fā)布渠道。

7.1.2各級(jí)組織管理機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的公共信息發(fā)布人員，負(fù)責(zé)山地旅游目的地各項(xiàng)信息的收集、

審核、發(fā)布和更新。

4

DB52/T1401.25—2020

7.2信息發(fā)布流程

7.2.1信息采集，包括文字信息和多媒體信息，充分利用貴州各大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)范第

5部分信息發(fā)布內(nèi)容采集信息并加工處理。動(dòng)態(tài)類信息上報(bào)時(shí)間一般不滯后12小時(shí)。公共信息發(fā)布的

圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T15565.2、DB52/T1401.11的要求。

7.2.2信息審核，按照屬地管理原則，實(shí)行“誰上報(bào)、誰負(fù)責(zé)”的制度，確保本級(jí)組織管理機(jī)構(gòu)發(fā)布

信息的權(quán)威性、真實(shí)性和及時(shí)性，應(yīng)建立實(shí)時(shí)巡查、應(yīng)急處置等信息安全管理制度。

7.2.3信息發(fā)布，應(yīng)按照本規(guī)范第6部分信息發(fā)布渠道發(fā)布審核后的信息，并詳細(xì)記錄發(fā)布時(shí)間、發(fā)

布內(nèi)容、發(fā)布語種、發(fā)布形式、發(fā)布渠道、發(fā)布載體、發(fā)布人員，記錄備份保存不少于60天。

7.2.4信息更新與維護(hù)，建立各級(jí)組織管理機(jī)構(gòu)信息資源數(shù)據(jù)庫，發(fā)布更新與維護(hù)管理信息，指定工

作人員每三個(gè)月對(duì)所涉及的各類信息總量維護(hù)一次。

7.3發(fā)布渠道管理

7.3.1定期維護(hù)實(shí)物信息發(fā)布渠道，保證外觀完整、信息內(nèi)容清晰。

7.3.2保證網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道正常運(yùn)行，利用各類數(shù)據(jù)平臺(tái)及移動(dòng)終端確保信息完整，及時(shí)更新。

7.4信息質(zhì)量監(jiān)督

7.4.1應(yīng)建立健全公共信息發(fā)布與咨詢服務(wù)機(jī)制，制定完善的服務(wù)流程和管理規(guī)范。

7.4.2應(yīng)建立健全公共信息發(fā)布監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督主體，定期開展信息服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)督，

自覺接受外部監(jiān)督，針對(duì)信息發(fā)布不真實(shí)和不準(zhǔn)確情況應(yīng)采取與其影響相適應(yīng)的問責(zé)機(jī)制。

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AA

附錄A

（資料性）

山地旅游公共信息發(fā)布渠道推薦表

表1山地旅游公共信息發(fā)布渠道推薦表

發(fā)布渠道類型

序號(hào)信息發(fā)布內(nèi)容

傳統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)手機(jī)平臺(tái)屏幕平臺(tái)平面展示平臺(tái)便攜印刷品

1區(qū)位信息★★★★★★★★★★★★★

2區(qū)位與環(huán)境信息自然環(huán)境信息★★★★★★★★★★★★

3人文環(huán)境信息★★★★★★★★★★★★★★

4山地戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)信息★★★★★★★★★★

5山地康養(yǎng)旅游活動(dòng)信息★★★★★★★★★★

6旅游活動(dòng)信息山地鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)信息★★★★★★★★★★★

7山地文化旅游活動(dòng)信息★★★★★★★★★★★★

8山地特殊興趣旅游活動(dòng)信息★★★★★★★★★★★★★

9餐飲信息★★★★★★★★★★★★★

旅游服務(wù)信息

10住宿信息★★★★★★★★★★★★

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DB52/T1401.25—2020

表1山地旅游公共信息發(fā)布渠道推薦表（續(xù)）

發(fā)布渠道類型

序號(hào)信息發(fā)布內(nèi)容

傳統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)手機(jī)平臺(tái)屏幕平臺(tái)平面展示平臺(tái)便攜印刷品

11游覽信息★★★★★★★★★★★★★★★★★

12票務(wù)信息★★★★★★★★★★★★★

13旅游服務(wù)信息娛樂信息★★★★★★★★★★★★

14購物信息★★★★★★★★★★

15其它信息★★★★★★★★★★★★★★

16到達(dá)山地旅游目的地提供交通服務(wù)信息★★★★★★★★★★★★

17到達(dá)山地旅游目的地提供交通調(diào)整信息★★★★★★★★★★

18山地旅游目的地內(nèi)部提供交通服務(wù)信息★★★★★★★★★★★★

19交通服務(wù)信息陸地特色交通信息★★★★★★★★★★★★★★★

20洞穴游覽交通信息★★★★★★★★★★★★★★★

21水上特色交通信息★★★★★★★★★★★★★★★

22低空交通服務(wù)信息★★★★★★★★★★★★★★★

23基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)信息★★★★★★★★★★★★★

設(shè)施服務(wù)信息

24產(chǎn)業(yè)設(shè)施服務(wù)信息★★★★★★★★★★★★

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DB52/T1401.25—2020

表1山地旅游公共信息發(fā)布渠道推薦表（續(xù)）

發(fā)布渠道類型

序號(hào)信息發(fā)布內(nèi)容

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25景區(qū)（點(diǎn)）解說設(shè)施服務(wù)信息★★★★★★★★★★★★★

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