ICS03.100

CCSA00

DB3212

泰州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3212/T1154—2024

黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Qualitystandardsforcleaningservicesofpartyandgovernmentorgans

2024-01-30發(fā)布2024-02-29實(shí)施

泰州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3212/T1154—2024

前言

文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由泰州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。

本文件起草單位：靖江市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、泰州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。

本文件主要起草人：陶德喜、王森紅、王健、陳吉、王凱。

I

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黨政機(jī)關(guān)保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本文規(guī)定了對(duì)黨政機(jī)關(guān)進(jìn)行保潔服務(wù)的基本原則、資源管理、制度建設(shè)、保潔服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量

的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于黨政機(jī)關(guān)單位保潔服務(wù)的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志

3術(shù)語和定義

3.1

供應(yīng)方supplier

提供保潔服務(wù)的組織。

3.2

需求方demander

要求保潔服務(wù)的組織。

3.3

保潔服務(wù)cleaningservice

對(duì)保潔區(qū)域范圍內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的活動(dòng)。

3.4

保潔服務(wù)人員cleaningservicestaff

在提供保潔服務(wù)的整個(gè)過程中所投入的人員,包括專職于保潔服務(wù)的人員,以及其他輔助服務(wù)人員。

3.5

保潔服務(wù)管理cleaningservicemanagement

為做好保潔服務(wù)，對(duì)人員、設(shè)備設(shè)施、易耗品、服務(wù)質(zhì)量等的管理。

4基本原則

4.1專業(yè)化

保潔服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

4.2人性化

在提供相應(yīng)的保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個(gè)性化

服務(wù)。

5資源管理

1

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5.1概述

供應(yīng)方應(yīng)按照保潔服務(wù)合同要求，對(duì)需要保潔的場所進(jìn)行整體管理，管理內(nèi)容形成文件，實(shí)行制度

化管理，管理的范圍應(yīng)包括但不限于以下幾方面:

——建立基本制度和質(zhì)量要求規(guī)范，工作人員崗位職責(zé)明晰；

——設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員及滿足

提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員；

——具備保潔服務(wù)的應(yīng)急處理能力，建立突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案；

——檔案資料管理。

5.2檔案資料管理

5.2.1應(yīng)建立紙質(zhì)或電子人員檔案，包括保潔服務(wù)供應(yīng)方信息、保潔服務(wù)管理人員信息、保潔服務(wù)作

業(yè)人員信息等。

5.2.2應(yīng)建立紙質(zhì)或電子業(yè)務(wù)檔案，包括保潔服務(wù)上崗作業(yè)記錄、保潔服務(wù)作業(yè)日常檢查記錄等。

5.2.3應(yīng)建立紙質(zhì)或電子保潔用品臺(tái)賬，包括保潔用品購買信息、出入庫及使用臺(tái)賬。

5.2.4應(yīng)嚴(yán)格管理需求方信息，保護(hù)隱私。

5.3設(shè)施、設(shè)備及耗材管理

5.3.1需求方應(yīng)做到以下方面：

a)妥善設(shè)置設(shè)備、設(shè)施的存放、使用場地，明確水電等必要能源的提供方式；

b)妥善設(shè)置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒場地，應(yīng)安全、無污染；

c)宜設(shè)置作業(yè)人員休息、更衣的場所。

5.3.2供應(yīng)方應(yīng)做到以下方面：

a)滿足所提供服務(wù)必備的專用設(shè)備以及保潔器具，并應(yīng)按照需求配備設(shè)備、設(shè)施及用品并處于完

好狀態(tài)；

b)組織作業(yè)人員對(duì)重要設(shè)備、設(shè)施、工具做詳細(xì)的自查、自檢與維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)專用設(shè)備應(yīng)安排專

業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)工作；

c)為作業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)安全防護(hù)等用品；

d)對(duì)需求方提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按相關(guān)規(guī)定保管、使用；

e))對(duì)易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)設(shè)有專人妥善保管，出入庫和使用情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手

續(xù)齊全、完整。

5.4人力資源管理

5.4.1選聘

供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)保潔管理和服務(wù)崗位的需要配置相應(yīng)的專職人員，在選聘保潔服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)考慮但

不限于下述事項(xiàng):

——受教育程度；

——實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；

——溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；

——其他行為素質(zhì)等。

5.4.2管理人員

管理人員的要求主要包括：

——具備相應(yīng)的管理知識(shí)和保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

——熟悉保潔服務(wù)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)范；

——具備指導(dǎo)作業(yè)人員的能力。

5.4.3作業(yè)人員

作業(yè)人員的要求主要包括:

——具備所負(fù)責(zé)保潔工作的基本知識(shí)，并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)；

2

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——熟知相關(guān)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程；

——從事高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

5.4.4培訓(xùn)

5.4.4.1概述

供應(yīng)方應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以幫助其培養(yǎng)職業(yè)道德、提升職業(yè)技能、樹立職業(yè)形

象。

5.4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：

——服務(wù)理念、組織文化；

——作業(yè)方法、操作規(guī)范；

——不同材質(zhì)的清潔劑選擇和清潔注意事項(xiàng)；

——清潔工具的使用方法；

——清潔頻次和質(zhì)量要求；

——服務(wù)意識(shí)、禮貌用語，服務(wù)守則等操作規(guī)范要求；

——保密制度；

——應(yīng)對(duì)常見突發(fā)事件；

——其他相關(guān)素質(zhì)等。

5.4.4.3培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面:

——利用供應(yīng)方制定的保潔手冊(cè)，聘請(qǐng)教師授課；

——聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

——組織內(nèi)部指導(dǎo)；

——定期進(jìn)行技能演練、考試等。

6制度建設(shè)

6.1崗位職責(zé)

供應(yīng)方應(yīng)設(shè)立合適的保潔服務(wù)工作崗位、明確崗位職責(zé)，形成相應(yīng)文件，并將其納入供應(yīng)方質(zhì)量管

理體系中。

6.1.1管理人員的職責(zé)主要包括：

——制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的月度、年度清潔計(jì)劃，包括作業(yè)人員負(fù)責(zé)的清潔作業(yè)內(nèi)容與責(zé)任范圍、清

潔項(xiàng)目與時(shí)間頻次，須經(jīng)需求方確認(rèn)；

——組織開展新員工培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、新項(xiàng)目培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；

——對(duì)日常保潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并記錄臺(tái)賬。

6.1.2作業(yè)人員的職責(zé)主要包括：

——執(zhí)行所負(fù)責(zé)區(qū)域的月度、年度清潔計(jì)劃；

——對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)；

——對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域往復(fù)巡視檢查。

6.2工作規(guī)程

供應(yīng)方應(yīng)制定保潔服務(wù)工作規(guī)程，且形成相應(yīng)文件，并將其納入供應(yīng)方質(zhì)量管理體系中。制定工作

規(guī)程時(shí)，宜考慮但不限于以下要素:

——服務(wù)對(duì)象的不同需求；

——可用的軟硬件資源；

——可量化的服務(wù)項(xiàng)目；

3

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——保潔服務(wù)人員需要具備的能力；

——保潔服務(wù)人員的行為、儀表、儀態(tài)規(guī)范等。

7保潔服務(wù)提供

7.1需求確認(rèn)

在提供服務(wù)前與需求方充分溝通，了解需求方的清潔時(shí)間、次數(shù)等服務(wù)需求，并做好溝通信息記錄。

7.2策劃

供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)保潔服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，形成實(shí)施方案，并向需求方提供

保潔服務(wù)方案，其中宜包含但不限于以下方面:

——職責(zé)分工；

——時(shí)間安排；

——場地安排；

——保潔用品及硬件設(shè)施配備；

——突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施等。

7.3準(zhǔn)備作業(yè)

提供準(zhǔn)備作業(yè)應(yīng)符合以下要求:

a)作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)；

b)按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品、工具、設(shè)備，必要時(shí)穿戴安全防護(hù)用品；

c)設(shè)備應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，赴現(xiàn)場前檢查所有將使用設(shè)備的可用性，并記錄；

d)特殊區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同需求方清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要設(shè)備、設(shè)施和貴重物品；

e)與需求方確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場的重要環(huán)境影響因素和重大危險(xiǎn)源，并做相應(yīng)的安全、技術(shù)準(zhǔn)備；

f)設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志，應(yīng)符合GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則；

g)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后，根據(jù)作業(yè)環(huán)境與需求方進(jìn)行必要的溝通交流，了解需求方的需求。

7.4實(shí)施作業(yè)

7.4.1基本要求

提供保潔服務(wù)實(shí)施作業(yè)應(yīng)符合以下要求：

a)按照使用說明書操作設(shè)備；

b)作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔，需要消毒的做消毒處理；

c)應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的性質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝，具體服務(wù)區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄A；

d)應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的材質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝,具體材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄B；

e))應(yīng)不干擾需求方的正常生活工作秩序，避免保潔過程的不合格操作，具體不合格操作示例見

附錄C；

f)應(yīng)分類存放，技術(shù)資料完整，出入庫手續(xù)齊全；

g)使用、消耗情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完整；

h)作業(yè)過程中應(yīng)采取必要措施，保證物品不受損壞

i)作業(yè)時(shí)應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現(xiàn)象發(fā)生；

j)對(duì)易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品按相關(guān)規(guī)定操作。

7.4.2特殊作業(yè)要求

特殊作業(yè)（包括高空作業(yè)、有限空間作業(yè)、腐蝕性藥劑配置作業(yè)）等應(yīng)符合以下安全要求:

a)應(yīng)定期檢測高空清洗作業(yè)設(shè)備、裝置，如吊具、吊板、繩索等安全性能指標(biāo)是否符合有關(guān)規(guī)定；

b)高空清潔作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，應(yīng)按照高處作業(yè)規(guī)程操

作；

c)病媒生物防治等使用的化學(xué)藥劑應(yīng)按使用說明配制、使用、消毒、清洗；

d)作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)標(biāo)志。

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7.4.3環(huán)保要求

作業(yè)過程應(yīng)符合以下環(huán)保要求及垃圾分類要求：

a)作業(yè)時(shí)不應(yīng)造成人員傷害和對(duì)環(huán)境的二次污染；

b)作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)保要求；

c)廢棄物排放和處置應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，并做好處置記錄；

d)生活垃圾分類標(biāo)志和垃圾分類按照GB/T19095規(guī)定執(zhí)行。

8服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1概述

8.1.1供應(yīng)方應(yīng)對(duì)提升保潔服務(wù)質(zhì)量和效率制定計(jì)劃，提出改善服務(wù)質(zhì)量和降低成本的措施，并建立

相關(guān)管理體系。

8.1.2應(yīng)根據(jù)管理體系的要求對(duì)保潔管理和服務(wù)的全過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

8.2信息的收集與分析

8.2.1信息的收集

信息的收集應(yīng)考慮但不限于以下幾方面:

——供應(yīng)方組織的滿意度評(píng)價(jià)（根據(jù)各管理崗位制定的檢查頻次采取日檢、周檢、月檢或季檢的

形式對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行檢查并記錄，由供應(yīng)方自檢自查并提供表單）﹔

——需求方組織的滿意度評(píng)價(jià)；

——第三方人員的意見、建議、投訴；

——管理體系審核等。

8.2.2信息的分析

供應(yīng)方應(yīng)運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集的信息進(jìn)行分析，利用分析的結(jié)果評(píng)估保潔服務(wù)的效果和效率。

信息分析應(yīng)考慮但不限于：

——信息的有效性；

——反映強(qiáng)烈的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的問題；

——信息分析，優(yōu)先考慮對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不良影響的大因素。

8.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)

根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)意見，落實(shí)改進(jìn)措施。

5

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A

附錄A

（資料性）

區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

A.1區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見表A.1。

表A.1區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

區(qū)域質(zhì)量要求

1.踢腳線等處無積垢、灰塵、水跡和膠黏物等。

2.地面保持干燥潔凈、無污垢、紙屑。

3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙屑和水跡。

一、服務(wù)功能性用房（辦公4.內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。

室、會(huì)議室、活動(dòng)室、閱覽5.玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。

室、會(huì)客室等獨(dú)立區(qū)域)6.窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵。

7.門面、門框、門背等應(yīng)無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保

持金屬光亮，無銹斑、污跡。

8.辦公家具應(yīng)保持表面無灰塵；輔助設(shè)施的物件表面無積塵和污跡。

1.自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾、紙屑。

2自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡;橡膠扶手表面應(yīng)保

持光潔，無膠黏物及油跡。

二、自動(dòng)扶梯/垂直電梯3.垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污跡。

4.垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無手印、污跡、膠黏物和亂

張貼。

5.梯內(nèi)地毯保持清潔，無污漬、紙屑、垃圾等，定期更換清洗。

1.大理石、花崗石墻面應(yīng)保持光亮，無污跡。

室內(nèi)區(qū)域2.電梯門保持明亮，無手印和污漬，有透視度，地面無紙屑和水跡。

三、候梯廳

3.電梯廳直立式垃圾桶（煙缸)，清潔無污垢，無異味，無漫溢拖掛，擺放

合理、整齊。

1.樓梯無痰跡、油污、紙屑、煙蒂和廢棄物。

2.扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡、銹斑及灰塵。

3.樓梯墻面無污跡、鞋印等。

四、走道/樓梯（消防梯)

4.通道設(shè)施、消防設(shè)施等無積灰，宣傳框等裝飾物無積灰、水印。

5.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。

6.走道內(nèi)垃圾桶每天及時(shí)清理。

1.鏡面應(yīng)明凈，無水跡。

2.臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)無積垢、無銹跡、皂跡和毛發(fā)。

3.面池水龍頭應(yīng)無皂跡、銹跡和污垢。

4.便斗內(nèi)應(yīng)放置清潔球，無積垢、黃跡，無堵塞。

5.坐便器、大便池外部無積垢，內(nèi)部無黃斑、霉斑，便蓋無污跡、無積灰。

五、洗手間6.廢紙簍無拖掛、無漫溢，廢棄物袋裝化，及時(shí)傾倒，清洗消毒。

7.地面無積水和腳印，地磚縫隙無霉斑、無積垢。

8.墻面隔板無積灰、無蛛網(wǎng)、無銹跡、無亂張貼。

9.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。

10.洗手液、香皂、衛(wèi)生紙、擦手紙定期補(bǔ)足，擺放整齊,各類設(shè)施無積灰。

11.洗手間整體無異味、清潔明亮。

6

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表A.1(續(xù))

區(qū)域質(zhì)量要求

1.茶葉漏水籃定期傾倒，茶水桶無異味散發(fā)，無積垢，定期清洗消毒。

2.開水箱不銹鋼表面清潔無污染，無銹跡，無水垢，背后無衛(wèi)生死角。

3.垃圾桶無破損，需套袋裝置廢棄物,桶內(nèi)垃圾不宜超過桶高2/3，桶表面

六、茶水間

無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)，垃圾桶需加蓋放置，位置擺放端正，對(duì)垃

圾桶需定期清洗消毒。

4.茶水間內(nèi)墻面無積垢、蛛網(wǎng)，地面干燥無積水、積垢。

1.大廳地坪地面，無垃圾、水跡及腳印，視石材情況，定期進(jìn)行清洗/拋光

處理。

2.挑空廳頂及吊頂燈無蛛網(wǎng)、無長期積灰。

室內(nèi)區(qū)域

3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面、立柱應(yīng)清潔光亮，無積灰。

七、大廳

4.大廳內(nèi)各類擺設(shè)、裝飾物無積灰，擺放整齊。

5.落地玻璃明亮，無手印、無水跡，定期清洗。

6.進(jìn)門地毯定期清洗，更換、無破損。

7.直立式垃圾桶，清潔無污垢，無異味，無漫溢拖掛，擺放合理、整齊。

1.座椅應(yīng)保持清潔，無水跡和污跡。

八、休息/等候區(qū)域

2.地面應(yīng)保持整潔。

1.無衛(wèi)生死角，無廢棄物堆積，無蛛網(wǎng)，無積水。

九、設(shè)備房

2.管道漆面干凈，無銹斑，無油漬，無積灰。

1.車庫地面、墻面無積水、無積塵、無油跡、無垃圾、無異味。

2.雨季，設(shè)置警示牌，做好防滑措施。

一、地下車庫3.下水溝渠定期清理，無積土、無落葉、無堵塞。

4.地下車庫無雜物堆積、無異味，標(biāo)識(shí)標(biāo)桿清潔，設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無

蛛網(wǎng)。

1.外墻立面無明顯積灰、滲出物及污跡。

二、外立面、雨棚

2.雨棚無積水、無雜草、無青苔、無垃圾。

1.地面應(yīng)保持干凈，路面標(biāo)識(shí)清潔。無大面積積水、無大面積落葉，無青苔、

無雜草、無油場、運(yùn)動(dòng)場

2.道路指示牌、照明、欄桿等無積灰、無污垢。

三、廣場、停車

3.綠化帶內(nèi)無煙蒂、雜物，無白色垃圾。

4.各類設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)懸掛，無嚴(yán)重積灰。

室外區(qū)域

5.明溝下水通暢，無垃圾、落葉、淤泥等堆積，定期清理。

1.無垃圾、無淤泥，無雜草，無雜物堆積。

2.設(shè)施設(shè)備整齊，無大面積積灰，無私自拉線、拖掛、晾哂。

四、天臺(tái)/停車平臺(tái)/臺(tái)階/

3.標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、掛牌清晰，無積灰，無污漬，無銹跡。

屋面

4.定期處理石材滲出物。

5.明、暗溝下水通暢，無垃圾、落葉、淤泥等堆積，定期清理。

1.噴水池應(yīng)保持水質(zhì)清澈，無沉積物，無異味。

五、人工湖/噴水池2.人工湖、水景保持水面清潔、無漂浮物。

3.無死亡生物。

1.垃圾房/垃圾分類亭標(biāo)識(shí)標(biāo)簽清晰，專人管理。

2.垃圾房內(nèi)設(shè)施設(shè)備整潔、無異味。

六、垃圾房/垃圾分類亭

3.垃圾日產(chǎn)日清，無拖掛，不漫溢。

4.垃圾房內(nèi)定期清洗。

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B

附錄B

（資料性）

材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

B.1材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見表B.1。

表B.1材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

材料質(zhì)量要求

大理石、花崗石表面光亮，色澤均一。

面磚表面光潔，無污跡、油污和膠黏物，接縫處無霉斑。

金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，無濁水痕跡。

木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無灰塵。

亞光絲紋不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡。

墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕。

地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾、灰塵和污漬。

涂料墻保持原色彩，無印跡、黑點(diǎn)及底色反映。

木質(zhì)護(hù)墻面光潔，無印跡和水跡。

軟質(zhì)墻面表面色彩不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡。

玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣。

潔具瓷面表面光潔，保持原色，無積垢、黃跡、水跡。

水泥地面防水、防滑，保持地面潔凈。

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C

附錄C

（資料性）

不合格操作示例

C.1電梯保潔服務(wù)過程不合格操作示例見表C.1。

表C.1電梯保潔服務(wù)過程不合格操作示例

序號(hào)服務(wù)過程檢查點(diǎn)不合格操作

1清潔時(shí)間安排有乘客使用電梯時(shí)清潔。

1.用硬物卡住電梯門；

2.按住電梯按鈕；

2控制電梯停運(yùn)方式

3.按住電梯門;

4.用清潔車或工具擋住電梯入口。

1.用濕毛巾擦拭探頭、按鈕等；

2.有乘客時(shí)噴清潔劑；

3清潔過程3.清潔水撒在電梯通道未及時(shí)拖干，未設(shè)置“小心地滑”/“正

在清潔中”告示牌；

4.拖布未擰干拖電梯地板。

1.清潔車不靠邊停放，堵塞通道；

4清潔工具使用2.清潔工具隨意散放；

3.不正確使用清潔工具，致使電梯表面劃傷/損傷。

表C.2洗手間保潔服務(wù)過程不合格操作示例

序號(hào)服務(wù)過程檢查點(diǎn)不合格操作

1進(jìn)入清潔間進(jìn)入異性清潔間未敲門確認(rèn)。

2作業(yè)標(biāo)識(shí)使用未放置作業(yè)標(biāo)識(shí)。

1.進(jìn)入異性清潔間門未保持完全開啟；

2.有異性使用時(shí)未暫停清潔；

3清潔過程

3.不正確使用腐蝕性、酸性藥劑破壞釉；

4.地面濕滑未及時(shí)拖干。

1.拖地弧度過大，影響客戶行走；

⒉.擦拭毛巾未歸類使用；

4清潔工具使用

3.清潔時(shí)工具隨意散放，影響使用與行人通行；

4.工具隨意堆放，不定點(diǎn)定位放置。

表C.3垃圾清運(yùn)服務(wù)過程不合格操作示例

序號(hào)服務(wù)過程檢查點(diǎn)不合格操作

1.隔夜垃圾袋未及時(shí)傾倒、更換；

2.未清理桶邊散落垃圾；

1樓道垃圾清運(yùn)3.運(yùn)送過程中垃圾沿途散落或滴漏污水；

4.清運(yùn)垃圾不走貨梯；

5.垃圾未分類清運(yùn)。

1.垃圾溢出，邊走邊散落或滴漏污水；

垃圾桶池清運(yùn)到垃圾房/垃圾亭

22.超長超寬垃圾未處理有劃傷隱患；

分類

3.未加蓋或打包轉(zhuǎn)運(yùn)。

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表C.4大堂通道保潔服務(wù)過程不合格操作示例