定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX醫(yī)療科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。甲方為依法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，主要經(jīng)營(yíng)范圍為醫(yī)療服務(wù)管理、健康產(chǎn)品研發(fā)及醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)。甲方法定代表人為張三，聯(lián)系電話：0XX-XXXX-XXXX。

甲方在醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為優(yōu)化區(qū)域內(nèi)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，甲方通過(guò)公開招標(biāo)或協(xié)商方式，選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好服務(wù)能力的定點(diǎn)零售藥店，為其患者提供便捷的藥品配送、健康管理及增值服務(wù)。基于此，甲方與乙方達(dá)成合作意向，共同建立穩(wěn)定、高效的定點(diǎn)零售藥店服務(wù)關(guān)系，以保障患者用藥需求，提升醫(yī)療服務(wù)整體效率。

甲方在此次合作中主要作為服務(wù)購(gòu)買方，負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方的藥品采購(gòu)、庫(kù)存管理、處方審核、患者服務(wù)等工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，確保乙方提供的服務(wù)符合國(guó)家及地方醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)規(guī)定。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX大藥房連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），注冊(cè)地址位于XX省XX市XX區(qū)XX街XX號(hào)。乙方為依法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，主要經(jīng)營(yíng)范圍為藥品零售、醫(yī)療器械銷售、健康咨詢及慢性病管理服務(wù)。乙方法定代表人為王五，聯(lián)系電話：0XX-XXXX-XXXX。

乙方作為國(guó)內(nèi)知名的連鎖零售藥店企業(yè)，在藥品配送、庫(kù)存管理、處方審核及患者服務(wù)方面具備成熟的管理體系和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)國(guó)家醫(yī)療保障部門相關(guān)規(guī)定及甲方服務(wù)需求，乙方通過(guò)競(jìng)標(biāo)或協(xié)議方式，獲得甲方定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)資格，為其患者提供藥品供應(yīng)、用藥指導(dǎo)及健康管理服務(wù)。乙方將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及甲方要求，確保藥品質(zhì)量安全、服務(wù)規(guī)范，并與甲方形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

乙方在此次合作中主要作為服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)按照甲方要求提供藥品配送、處方審核、患者用藥指導(dǎo)等服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的藥品采購(gòu)、庫(kù)存管理及售后服務(wù)責(zé)任。同時(shí)，乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的服務(wù)數(shù)據(jù)支持，以優(yōu)化服務(wù)流程和提升運(yùn)營(yíng)效率。

3.合作背景與前提條件：

本次協(xié)議的簽訂基于雙方在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力和資源優(yōu)勢(shì)，旨在通過(guò)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)與藥品零售的深度融合，提升患者用藥體驗(yàn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

甲方作為醫(yī)療服務(wù)管理方，基于其豐富的行業(yè)資源和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)需求，選擇乙方作為定點(diǎn)零售藥店合作伙伴，以整合區(qū)域內(nèi)的藥品供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化患者用藥流程。乙方作為專業(yè)的藥品零售服務(wù)提供方，憑借其完善的藥店網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及合規(guī)的管理體系，能夠滿足甲方在藥品配送、處方審核及患者服務(wù)等方面的需求。

雙方合作的前提條件包括：

（1）乙方具備合法的藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，符合國(guó)家醫(yī)療保障部門對(duì)定點(diǎn)零售藥店的管理要求；

（2）乙方能夠按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的藥品配送、處方審核及患者服務(wù)；

（3）雙方在服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算、履行期限等方面達(dá)成一致意見，并簽署正式合作協(xié)議。

基于上述背景與前提條件，甲乙雙方本著平等互利、長(zhǎng)期合作的原則，就定點(diǎn)零售藥店服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方作為醫(yī)療服務(wù)管理方與乙方作為定點(diǎn)零售藥店服務(wù)提供方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保乙方按照甲方要求提供高質(zhì)量的藥品配送、處方審核及患者服務(wù)，提升醫(yī)療服務(wù)整體效率及患者用藥體驗(yàn)。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

1.乙方根據(jù)甲方需求，提供指定藥品的采購(gòu)、庫(kù)存管理及配送服務(wù)；

2.乙方按照國(guó)家及地方醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)處方進(jìn)行審核，確保用藥安全；

3.乙方為甲方患者提供用藥指導(dǎo)、健康管理及增值服務(wù)；

4.甲方對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，并按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；

5.雙方在服務(wù)過(guò)程中涉及的數(shù)據(jù)共享、費(fèi)用結(jié)算及違約責(zé)任等事項(xiàng)。

第二條定義

本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義如下：

1.**“定點(diǎn)零售藥店”**：指經(jīng)國(guó)家醫(yī)療保障部門批準(zhǔn)，并與甲方簽訂本協(xié)議，為甲方患者提供藥品配送、處方審核及健康管理服務(wù)的零售藥店；

2.**“服務(wù)費(fèi)用”**：指甲方根據(jù)協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)報(bào)酬，包括藥品配送費(fèi)、處方審核費(fèi)、患者服務(wù)費(fèi)等；

3.**“處方”**：指由醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生開具的，用于患者用藥的醫(yī)囑憑證；

4.**“藥品配送”**：指乙方按照甲方要求，將指定藥品配送至患者指定地址或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)；

5.**“患者服務(wù)”**：指乙方為甲方患者提供的用藥指導(dǎo)、健康管理及增值服務(wù)，包括慢性病管理、用藥咨詢等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供藥品配送、處方審核及患者服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估；

（2）甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方提供相關(guān)財(cái)務(wù)憑證；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)情況，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)，并定期對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)估；

（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)數(shù)據(jù)支持，包括患者處方信息、藥品需求清單等，以保障乙方服務(wù)效率；

（5）甲方應(yīng)配合乙方處理患者投訴及糾紛，并提供必要的協(xié)調(diào)支持；

（6）甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對(duì)乙方違反協(xié)議條款的行為進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款或解除協(xié)議。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)支付；

（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及地方醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)規(guī)定，采購(gòu)、儲(chǔ)存及配送藥品，確保藥品質(zhì)量安全；

（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供專業(yè)的處方審核服務(wù)，確保用藥安全，并對(duì)審核結(jié)果負(fù)責(zé)；

（4）乙方應(yīng)按照甲方需求，為患者提供藥品配送、用藥指導(dǎo)、健康管理及增值服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；

（5）乙方應(yīng)建立完善的藥品庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保常用藥品供應(yīng)充足，并及時(shí)向甲方反饋藥品需求變化；

（6）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持，以優(yōu)化服務(wù)流程；

（7）乙方有權(quán)要求甲方提供患者處方信息及藥品需求清單，并及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

（8）乙方應(yīng)建立患者投訴處理機(jī)制，并及時(shí)向甲方報(bào)告重大投訴事件；

（9）乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中涉及的患者信息保密，不得泄露給第三方；

（10）乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對(duì)甲方違反協(xié)議條款的行為提出異議，并要求甲方采取補(bǔ)救措施；

（11）乙方在協(xié)議履行過(guò)程中，如遇不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取積極措施減少損失。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本協(xié)議約定的定點(diǎn)零售藥店服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：

（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方每月向乙方支付人民幣XX元作為基本服務(wù)費(fèi)，用于覆蓋乙方日常運(yùn)營(yíng)成本及基礎(chǔ)服務(wù)保障；

（2）藥品配送費(fèi)：乙方根據(jù)甲方患者實(shí)際產(chǎn)生的藥品配送需求，按照每單XX元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取配送費(fèi)，每月結(jié)算一次；

（3）處方審核費(fèi)：乙方對(duì)每張?zhí)幏竭M(jìn)行審核后，按照每張?zhí)幏絏X元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取審核費(fèi)，每月結(jié)算一次；

（4）患者服務(wù)費(fèi)：乙方提供用藥指導(dǎo)、健康管理及增值服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，按照服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取，每月結(jié)算一次。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，賬戶信息如下：

開戶名稱：XX大藥房連鎖有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付時(shí)間：

（1）基本服務(wù)費(fèi)于每月10日前支付上月費(fèi)用；

（2）藥品配送費(fèi)、處方審核費(fèi)及患者服務(wù)費(fèi)于每月20日前支付上月費(fèi)用；

（3）甲方應(yīng)確保支付款項(xiàng)及時(shí)到賬，如遇節(jié)假日或周末，支付時(shí)間相應(yīng)順延至下一個(gè)工作日。

如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并解除協(xié)議。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，可自動(dòng)續(xù)延三年，續(xù)延次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提交上月服務(wù)報(bào)告，包括藥品配送數(shù)據(jù)、處方審核情況、患者服務(wù)記錄等；

（2）甲方應(yīng)在每月15日前完成對(duì)乙方上月服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，并反饋評(píng)估結(jié)果；

（3）如遇重大藥品供需變化或政策調(diào)整，雙方應(yīng)在10日內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)方案；

（4）協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)完成服務(wù)交接，包括藥品庫(kù)存、患者信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等，并配合甲方完成審計(jì)工作。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)兩倍的違約金；

（2）如甲方未按約定提供服務(wù)數(shù)據(jù)支持，導(dǎo)致乙方服務(wù)效率降低，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，并每逾期一日向乙方支付XX元違約金；

（3）如甲方擅自變更服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或考核指標(biāo)，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本增加，應(yīng)承擔(dān)額外成本費(fèi)用，并每逾期一日向乙方支付XX元違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未按約定提供藥品配送服務(wù)，導(dǎo)致患者用藥延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療責(zé)任，并每延誤一日向患者支付XX元賠償金，同時(shí)向甲方支付相當(dāng)于延誤訂單金額兩倍的違約金；

（2）如乙方未按約定進(jìn)行處方審核，導(dǎo)致用藥錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)全部醫(yī)療責(zé)任，并向甲方支付相當(dāng)于錯(cuò)誤處方金額三倍的違約金，同時(shí)賠償甲方因此遭受的全部損失；

（3）如乙方藥品質(zhì)量存在問(wèn)題，導(dǎo)致患者健康受損，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并向甲方支付相當(dāng)于問(wèn)題藥品金額五倍的違約金；

（4）如乙方泄露患者信息，應(yīng)向患者支付每條信息XX元的賠償金，并向甲方支付相當(dāng)于泄露信息金額三倍的違約金；

（5）如乙方未按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告或未配合甲方評(píng)估，每逾期一日向甲方支付XX元違約金，逾期超過(guò)30日，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)兩倍的違約金。

3.違約金上限：雙方累計(jì)違約金總額不超過(guò)協(xié)議總金額的XX%，超過(guò)部分甲方有權(quán)向乙方追償實(shí)際損失。

4.解除協(xié)議：如一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方解除協(xié)議，違約方應(yīng)在收到通知后10日內(nèi)糾正違約行為，否則守約方有權(quán)解除協(xié)議并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情等，這些情況導(dǎo)致或影響協(xié)議任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見到不可抗力事件時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（不超過(guò)XX日）提供不可抗力事件的證明材料，包括但不限于政府部門出具的證明文件、新聞報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)照片等。若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)XX日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.責(zé)任免除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失，包括但不限于暫停服務(wù)、調(diào)整庫(kù)存、通知患者等。

（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或履行方式，受影響一方只承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）若不可抗力事件是因第三方責(zé)任造成的，受影響一方有權(quán)向第三方追償，并要求對(duì)方配合提供必要的協(xié)助。

4.協(xié)議解除：若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)XX個(gè)月，雙方協(xié)商未果，可解除協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)妥善處理已產(chǎn)生的合作關(guān)系，包括藥品庫(kù)存、患者信息等的交接。不可抗力事件消除后，雙方可協(xié)商恢復(fù)協(xié)議履行。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過(guò)XX日。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，通過(guò)書面或口頭方式進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)達(dá)成一致意見。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)信用，積極尋求解決方案。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未果，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具有中立性、專業(yè)性和權(quán)威性，調(diào)解過(guò)程應(yīng)保密。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，雙方可協(xié)商其他爭(zhēng)議解決方式。

3.仲裁解決：若調(diào)解未果或雙方另有約定，爭(zhēng)議應(yīng)提交XX仲裁委員會(huì)仲裁。仲裁規(guī)則適用該委員會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX市，仲裁語(yǔ)言為中文。雙方應(yīng)遵守仲裁裁決，不得再以相同理由向法院提起訴訟。

4.訴訟解決：若雙方未選擇仲裁，且協(xié)商、調(diào)解均未成功，爭(zhēng)議應(yīng)提交XX市XX區(qū)人民法院訴訟解決。法院應(yīng)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行裁判。訴訟期間，雙方應(yīng)暫停爭(zhēng)議事項(xiàng)的執(zhí)行，但緊急情況除外。

5.爭(zhēng)議選擇：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生前，書面選擇爭(zhēng)議解決方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟），選擇的爭(zhēng)議解決方式具有優(yōu)先效力。若未選擇，則默認(rèn)適用本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決順序。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)送的所有通知、文件或其他通訊，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

4.獨(dú)立性：本協(xié)議各條款相互獨(dú)立，任一條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受影響的條款。

5.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)方案等）承擔(dān)保