呼叫系統(tǒng)采購合同范本合同編號：[具體編號]甲方（采購方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（供應方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方有采購呼叫系統(tǒng)的需求，乙方具備提供相關(guān)呼叫系統(tǒng)的能力和資質(zhì)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方采購乙方呼叫系統(tǒng)事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）呼叫系統(tǒng)內(nèi)容1.硬件設備乙方應提供以下硬件設備：服務器：品牌為[服務器品牌]，型號為[服務器型號]，數(shù)量為[X]臺，具備[具體性能參數(shù)]，能夠滿足至少[X]個并發(fā)呼叫的處理能力。語音網(wǎng)關(guān)：品牌為[語音網(wǎng)關(guān)品牌]，型號為[語音網(wǎng)關(guān)型號]，數(shù)量為[X]個，支持[具體通信協(xié)議]，可實現(xiàn)穩(wěn)定的語音通信。座席終端：品牌為[座席終端品牌]，型號為[座席終端型號]，數(shù)量為[X]套，配備[具體配置參數(shù)]的電腦及專業(yè)的耳麥設備。2.軟件系統(tǒng)呼叫管理系統(tǒng)：具備來電彈屏、呼叫排隊、通話錄音、統(tǒng)計報表等功能，可實現(xiàn)對呼叫業(yè)務的全面管理和監(jiān)控。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：能夠?qū)蛻粜畔⑦M行錄入、存儲、查詢和分析，支持客戶跟進和營銷活動管理。智能語音導航系統(tǒng)：可根據(jù)客戶語音指令自動引導客戶進入相應的業(yè)務流程，提高服務效率。（二）系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試1.乙方負責將上述硬件設備和軟件系統(tǒng)進行集成，并在甲方指定的地點進行安裝調(diào)試。2.安裝調(diào)試工作應在合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)完成，確保呼叫系統(tǒng)能夠正常運行，并達到以下性能指標：系統(tǒng)接通率不低于[X]%。通話質(zhì)量清晰，語音失真率不超過[X]%。系統(tǒng)響應時間不超過[X]秒。（三）技術(shù)支持與培訓1.乙方應提供為期[X]年的免費技術(shù)支持服務，包括系統(tǒng)故障排除、軟件升級、性能優(yōu)化等。2.在系統(tǒng)交付使用前，乙方應安排專業(yè)技術(shù)人員為甲方的相關(guān)人員提供操作培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程演示、常見問題處理等，確保甲方人員能夠熟練使用呼叫系統(tǒng)。二、合同價款及支付方式（一）合同價款本合同總價款為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），該價款包括硬件設備采購、軟件系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)集成、安裝調(diào)試、技術(shù)支持和培訓等所有費用。（二）支付方式1.預付款：合同簽訂后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.驗收款：呼叫系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢，經(jīng)甲方驗收合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.質(zhì)保金：合同總價款的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）作為質(zhì)保金，在免費技術(shù)支持服務期滿后[X]個工作日內(nèi)，如系統(tǒng)無質(zhì)量問題，甲方向乙方一次性支付。三、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準提供呼叫系統(tǒng)及相關(guān)服務。對乙方提供的硬件設備和軟件系統(tǒng)進行檢驗和驗收，如發(fā)現(xiàn)不符合合同約定的情況，有權(quán)要求乙方進行整改或更換。在免費技術(shù)支持服務期內(nèi)，有權(quán)要求乙方及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題。2.義務按照合同約定的時間和方式向乙方支付合同價款。為乙方的安裝調(diào)試工作提供必要的協(xié)助，包括提供場地、電源、網(wǎng)絡等基礎設施。對乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定的時間和方式收取合同價款。在甲方未按照合同約定支付價款時，有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.義務按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準提供呼叫系統(tǒng)及相關(guān)服務，確保系統(tǒng)的正常運行。對提供的硬件設備和軟件系統(tǒng)提供質(zhì)量保證，在質(zhì)保期內(nèi)免費維修或更換有質(zhì)量問題的設備和軟件。對甲方的相關(guān)人員進行操作培訓，確保甲方人員能夠熟練使用呼叫系統(tǒng)。對甲方的業(yè)務信息和技術(shù)資料予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。四、質(zhì)量保證與售后服務（一）質(zhì)量保證1.乙方保證所提供的硬件設備和軟件系統(tǒng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和穩(wěn)定性。2.硬件設備自交付之日起保修[X]年，軟件系統(tǒng)自交付之日起免費升級[X]年。在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后[X]小時內(nèi)做出響應，[X]個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修或更換。（二）售后服務1.乙方應建立完善的售后服務體系，設立專門的售后服務熱線，及時響應甲方的服務需求。2.在免費技術(shù)支持服務期滿后，乙方應繼續(xù)為甲方提供有償?shù)募夹g(shù)支持和維護服務，具體服務內(nèi)容和費用標準由雙方另行協(xié)商確定。五、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照合同約定的時間和方式支付合同價款，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]‰向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總價款的[X]%作為違約金。2.如甲方違反保密義務，向第三方披露乙方的技術(shù)資料和商業(yè)秘密，應賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照合同約定的時間完成系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，每逾期一日，應按照合同總價款的[X]‰向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的款項，同時支付合同總價款的[X]%作為違約金。2.如乙方提供的硬件設備和軟件系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量標準，應負責免費整改或更換，直至達到合同要求。如給甲方造成損失的，應賠償甲方的全部損失。3.如乙方違反保密義務，向第三方披露甲方的業(yè)務信息和技術(shù)資料，應賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律