淘寶客服合同一、合同簽訂雙方基本信息甲方（用人單位）：淘寶（中國）有限公司，法定代表人根據(jù)工商登記信息確定，注冊地址為杭州市余杭區(qū)五常街道文一西路969號。乙方（勞動者）：姓名以身份證登記為準(zhǔn)，戶籍所在地及經(jīng)常居住地按實(shí)際情況填寫，聯(lián)系電話為本人常用手機(jī)號碼。雙方確認(rèn)在本合同簽訂時(shí)提供的通訊地址為法律文書送達(dá)地址，如有變更應(yīng)提前三日書面通知對方。二、合同期限本合同期限采用固定期限形式，自某年某月某日起至某年某月某日止，其中試用期為兩個(gè)月，自合同起始日起計(jì)算。試用期內(nèi)，甲方將對乙方的工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行綜合考核，考核不合格的甲方有權(quán)解除合同。合同期滿前三十日內(nèi)，如雙方均有續(xù)簽意愿，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議；若一方無意續(xù)簽，應(yīng)提前十五日書面通知對方。三、工作內(nèi)容與職責(zé)乙方擔(dān)任淘寶平臺客服崗位，具體工作內(nèi)容包括但不限于：售前咨詢解答，向客戶介紹商品特性、規(guī)格、價(jià)格及促銷活動；訂單處理，協(xié)助客戶完成下單流程并跟進(jìn)支付狀態(tài)；售后服務(wù)，處理退換貨申請、物流查詢、投訴糾紛調(diào)解等事項(xiàng)；客戶關(guān)系維護(hù)，通過旺旺等工具進(jìn)行日常溝通，提升客戶滿意度。乙方需嚴(yán)格遵守甲方制定的《客服工作手冊》，確保響應(yīng)時(shí)間不超過30秒，問題解決率達(dá)到95%以上。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在不違反法律規(guī)定的前提下調(diào)整乙方工作內(nèi)容，調(diào)整前應(yīng)與乙方進(jìn)行書面協(xié)商。四、工作時(shí)間與休息休假乙方實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，每日工作八小時(shí)，每周工作四十小時(shí)，具體排班由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段（如節(jié)假日、促銷活動期間）提前一周公布。甲方保障乙方每周至少休息一日，法定節(jié)假日安排休假，具體參照國務(wù)院辦公廳發(fā)布的年度節(jié)假日安排通知執(zhí)行。因業(yè)務(wù)需要安排加班的，甲方應(yīng)提前征得乙方同意，加班時(shí)間按國家規(guī)定計(jì)算，加班費(fèi)以基本工資為計(jì)算基數(shù)，平日加班支付150%報(bào)酬，休息日加班支付200%報(bào)酬，法定假日加班支付300%報(bào)酬。乙方累計(jì)工作滿一年后享受帶薪年休假，具體天數(shù)按累計(jì)工齡計(jì)算：滿1年不滿10年的每年5天，滿10年不滿20年的每年10天，滿20年的每年15天。五、工資待遇乙方月基本工資為人民幣三千元，試用期工資按基本工資的80%計(jì)發(fā)?？冃И?jiǎng)金根據(jù)月度考核結(jié)果確定，考核指標(biāo)包括響應(yīng)速度、客戶滿意度、糾紛解決率等，具體辦法參照甲方《客服績效考核管理辦法》執(zhí)行。甲方每月15日前以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月工資，如遇節(jié)假日則提前至最近工作日。甲方按國家規(guī)定為乙方繳納社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)）及住房公積金，個(gè)人繳納部分由甲方從工資中代扣代繳。此外，乙方可享受全勤獎(jiǎng)每月二百元、崗位津貼每月三百元，冬季（12月-2月）增發(fā)取暖補(bǔ)貼每月一百五十元，夏季（6月-8月）增發(fā)高溫補(bǔ)貼每月二百元。六、保密條款乙方在職期間及離職后三年內(nèi)，對知悉的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。商業(yè)秘密范圍包括但不限于：客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等）、營銷方案、促銷策略、未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)操作流程、培訓(xùn)資料等。乙方不得通過任何形式（包括但不限于口頭、書面、電子數(shù)據(jù)）向第三方泄露保密信息，不得利用保密信息為個(gè)人或第三方謀取利益。甲方可根據(jù)需要與乙方簽訂單獨(dú)的《保密協(xié)議》，明確保密責(zé)任及補(bǔ)償措施。若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、競業(yè)限制乙方在勞動合同解除或終止后一年內(nèi)，不得在與甲方業(yè)務(wù)有直接競爭關(guān)系的企業(yè)或機(jī)構(gòu)任職，包括但不限于在電商平臺從事客服、運(yùn)營、推廣等相關(guān)工作，或?yàn)楦偁帉κ痔峁┳稍兎?wù)。競業(yè)限制期限內(nèi)，甲方每月向乙方支付競業(yè)限制補(bǔ)償金，標(biāo)準(zhǔn)為勞動合同解除前十二個(gè)月平均工資的30%，支付期限與競業(yè)限制期限一致。若乙方違反競業(yè)限制約定，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為競業(yè)限制補(bǔ)償金總額的三倍，并返還已領(lǐng)取的全部補(bǔ)償金。因甲方原因?qū)е氯齻€(gè)月未支付補(bǔ)償金的，乙方有權(quán)解除競業(yè)限制義務(wù)。八、合同解除與終止合同解除分為協(xié)商解除和單方解除兩種情形。雙方協(xié)商一致可解除合同，由甲方提出的應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，由乙方提出的無需支付。甲方單方解除合同的情形包括：乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度（如連續(xù)曠工三天以上、泄露客戶信息等）；嚴(yán)重失職或營私舞弊，給甲方造成重大損失（損失金額達(dá)五千元以上）；同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，影響本單位工作任務(wù)完成，經(jīng)甲方提出后拒不改正；以欺詐手段使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立合同等。乙方單方解除合同的，應(yīng)提前三十日書面通知甲方，試用期內(nèi)提前三日通知。合同終止情形包括：合同期滿未續(xù)簽；乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇；乙方死亡或被人民法院宣告死亡；甲方被依法宣告破產(chǎn)或吊銷營業(yè)執(zhí)照等。合同解除或終止后，乙方應(yīng)在三日內(nèi)辦理工作交接，交還工作設(shè)備、文件資料等，甲方在交接完成后十五日內(nèi)結(jié)清工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。九、違約責(zé)任甲方違約責(zé)任：未按合同約定支付勞動報(bào)酬的，除補(bǔ)足差額外，應(yīng)按應(yīng)付金額的50%支付賠償金；未依法繳納社會保險(xiǎn)的，應(yīng)補(bǔ)繳并承擔(dān)由此產(chǎn)生的滯納金；違法解除或終止合同的，應(yīng)按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍支付賠償金。乙方違約責(zé)任：違反工作紀(jì)律造成甲方損失的，按實(shí)際損失金額賠償；未提前通知擅自離職的，應(yīng)賠償甲方招聘替代人員的費(fèi)用（不超過一個(gè)月工資）；違反保密或競業(yè)限制條款的，按相關(guān)約定支付違約金。雙方均有違約行為的，應(yīng)根據(jù)過錯(cuò)程度各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十、爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的勞動爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可依法向人民法院提起訴訟。爭議處理期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。涉及商業(yè)秘密侵權(quán)的爭議，甲方可直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他約定本合同未盡事宜，按國家現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行。甲方依法制定的規(guī)章制度（包括但不限于員工手冊、績效考核辦法、保密制度等）作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。乙方確認(rèn)已閱讀并理解上述規(guī)章制度，承諾嚴(yán)格遵守。合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙