醫(yī)院門診服務(wù)臺咨詢員試題及答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.患者到醫(yī)院就診時，首先應(yīng)當(dāng)前往哪個窗口進(jìn)行咨詢？A.收費窗口B.導(dǎo)診咨詢臺C.取藥窗口D.檢驗科2.以下哪項不屬于門診服務(wù)臺咨詢員的基本職責(zé)？A.提供醫(yī)院科室位置信息B.協(xié)助患者填寫病歷資料C.診斷患者病情D.介紹醫(yī)生專長3.患者需要預(yù)約專家門診，應(yīng)通過哪種方式最便捷？A.直接到專家診室B.撥打醫(yī)院預(yù)約電話C.通過社交媒體私信醫(yī)生D.向病房護士申請4.門診病歷本丟失后，患者應(yīng)該如何處理？A.到收費處補辦B.向門診服務(wù)臺咨詢員申請補辦C.找主治醫(yī)生重新開具D.無需補辦，直接就診5.關(guān)于醫(yī)保報銷，以下說法正確的是？A.所有藥品均可報銷B.需患者先行墊付，后憑發(fā)票報銷C.門診費用不在報銷范圍內(nèi)D.報銷比例與醫(yī)院級別無關(guān)6.患者在就診過程中突發(fā)緊急情況，應(yīng)首先聯(lián)系？A.門診服務(wù)臺咨詢員B.急診科C.保衛(wèi)科D.院長辦公室7.以下哪項是患者掛號時需提供的主要信息？A.家庭住址B.既往病史C.身份證號碼D.工作單位8.醫(yī)院門診服務(wù)時間通常為？A.24小時B.工作日8:00-17:00C.周末不開放D.根據(jù)季節(jié)調(diào)整9.患者對醫(yī)生診斷有異議時，應(yīng)通過什么途徑解決？A.與醫(yī)生直接爭執(zhí)B.向醫(yī)院投訴部門反映C.找其他患者評理D.在社交媒體上發(fā)泄10.關(guān)于電子病歷，以下說法錯誤的是？A.方便患者保存和查詢B.紙質(zhì)病歷的替代品C.信息安全可能存在風(fēng)險D.所有醫(yī)院均已普及11.患者需要開具病假條時，應(yīng)由誰出具？A.門診服務(wù)臺咨詢員B.主治醫(yī)生C.收費窗口工作人員D.藥房工作人員12.醫(yī)院的投訴電話通常張貼在？A.醫(yī)院大門入口B.各個科室門口C.門診大廳顯眼位置D.員工休息區(qū)13.患者需要了解某項檢查的注意事項，應(yīng)咨詢？A.檢查科室醫(yī)生B.門診服務(wù)臺咨詢員C.住院部護士D.藥劑師14.門診處方有效期一般為？A.當(dāng)天有效B.一周內(nèi)有效C.一個月內(nèi)有效D.長期有效15.患者在就診過程中遺失物品，應(yīng)向哪里報失？A.門診服務(wù)臺B.保衛(wèi)科C.財務(wù)科D.任何窗口均可16.以下哪項不屬于門診服務(wù)臺咨詢員應(yīng)具備的技能？A.良好的溝通能力B.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識C.熟練掌握辦公軟件D.急救技能17.患者需要復(fù)印病歷資料，應(yīng)前往？A.門診服務(wù)臺B.病案室C.收費窗口D.醫(yī)生辦公室18.關(guān)于醫(yī)院就診卡，以下說法正確的是？A.僅適用于初診患者B.可用于掛號、繳費、查詢報告C.丟失后無法補辦D.只能本人使用一次19.患者在就診前需要準(zhǔn)備哪些材料？（假設(shè)患者為初診）A.身份證B.既往病歷C.醫(yī)?？―.所有選項均正確20.醫(yī)院門診服務(wù)臺咨詢員在接待患者時，應(yīng)首先？A.詢問患者病情B.提供導(dǎo)診服務(wù)C.要求患者填寫問卷D.宣傳醫(yī)院特色科室多項選擇題（每題2分，共20分）21.門診服務(wù)臺咨詢員在接待外籍患者時，可能需要提供哪些服務(wù)？A.翻譯服務(wù)B.介紹國際醫(yī)療部C.協(xié)助填寫病歷資料（英文版）D.提供周邊酒店信息22.患者就醫(yī)流程中，門診服務(wù)臺咨詢員可能參與的環(huán)節(jié)包括？A.預(yù)約掛號指導(dǎo)B.科室位置指引C.病情初步診斷D.就診后滿意度調(diào)查23.以下哪些屬于門診服務(wù)臺咨詢員應(yīng)掌握的基本信息？A.各科室專家出診時間B.醫(yī)院周邊交通路線C.醫(yī)保政策解讀D.藥品價格查詢24.患者對醫(yī)院服務(wù)不滿意時，可以通過哪些渠道進(jìn)行反饋？A.門診服務(wù)臺咨詢員B.醫(yī)院官網(wǎng)在線客服C.投訴電話D.社交媒體平臺25.患者在就診過程中可能遇到的非醫(yī)療問題有哪些？A.掛號機故障B.繳費問題C.科室位置不清D.病歷資料遺失26.關(guān)于電子病歷系統(tǒng)，以下哪些說法是正確的？A.提高就診效率B.減少紙質(zhì)病歷的使用C.所有醫(yī)院系統(tǒng)互通D.便于患者遠(yuǎn)程查詢27.患者在就診前可通過哪些途徑了解醫(yī)生信息？A.醫(yī)院官網(wǎng)B.門診服務(wù)臺咨詢員C.健康類APPD.朋友推薦28.以下哪些屬于門診服務(wù)臺咨詢員在接待特殊患者（如老年人、殘疾人）時應(yīng)提供的服務(wù)？A.優(yōu)先掛號B.協(xié)助填寫病歷C.提供輪椅服務(wù)D.陪同就診29.患者在就診過程中需要了解的檢查項目可能包括？A.血常規(guī)B.心電圖C.核磁共振D.心理測評30.關(guān)于醫(yī)保報銷流程，以下哪些說法是正確的？A.患者需攜帶醫(yī)?？ň驮\B.報銷比例因地區(qū)而異C.所有藥品均可報銷D.報銷需憑發(fā)票和費用清單判斷題（每題2分，共20分）31.門診服務(wù)臺咨詢員可以直接為患者開具處方。（）32.患者遺失就診卡后，必須重新辦理新卡，原卡信息無法恢復(fù)。（）33.門診病歷本可由患者自行保管，無需存放在醫(yī)院。（）34.門診服務(wù)臺咨詢員在接待患者時，應(yīng)先詢問患者病情，再提供導(dǎo)診服務(wù)。（）35.所有醫(yī)院的門診服務(wù)時間均為工作日8:00-17:00。（）36.患者在就診過程中遇到任何問題，均可向門診服務(wù)臺咨詢員尋求幫助。（）37.電子病歷系統(tǒng)完全取代了紙質(zhì)病歷，不再需要紙質(zhì)備份。（）38.醫(yī)保患者就診時，只需攜帶醫(yī)保卡，無需支付現(xiàn)金。（）39.門診服務(wù)臺咨詢員應(yīng)熟練掌握醫(yī)院各科室專家的專業(yè)特長和出診時間。（）40.患者在就診過程中突發(fā)緊急情況，應(yīng)首先撥打120急救電話。（）填空題（每題2分，共20分）41.患者到醫(yī)院就診時，首先應(yīng)前往______進(jìn)行咨詢。42.門診病歷本遺失后，患者應(yīng)到______申請補辦。43.患者需要了解醫(yī)生的專業(yè)特長，可通過______或______等途徑獲取信息。44.醫(yī)保患者就診時，需攜帶______以便享受醫(yī)保報銷服務(wù)。45.電子病歷系統(tǒng)便于患者_(dá)_____和______，提高了就診效率。46.患者在就診過程中遇到非醫(yī)療問題，可向______或______尋求幫助。47.門診服務(wù)臺咨詢員在接待特殊患者時，應(yīng)提供______、______等服務(wù)。48.患者需要復(fù)印病歷資料時，應(yīng)前往醫(yī)院的______。49.醫(yī)保報銷比例因______和______而異。50.患者在就診過程中突發(fā)緊急情況，應(yīng)首先聯(lián)系______或采取其他緊急措施。答案：單項選擇題：1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.D11.B12.