公司物業(yè)公司物業(yè)工作事項時間量化清單

物業(yè)服務(wù)中的精細(xì)化管理是指在物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上，

做到規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)，滿足用戶的個性化需求和期望。主要體現(xiàn)在

以下幾方面：

1.建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定詳細(xì)的工作計劃和任務(wù)分

配，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.引入先進的技術(shù)和設(shè)備，利用信息化、智能化、數(shù)字化等手

段，提升服務(wù)的水平和效果。

3.加強員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，增

強員工的責(zé)任心和團隊精神。

4.建立有效的監(jiān)督和反饋機制，通過定期巡查、抽查、評價等方

式，檢查和評估服務(wù)的質(zhì)量和滿足度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

5.了解用戶的需求和喜好，通過調(diào)查問卷、建立用戶檔案、定期

溝通等方式，收集和分析用戶信息，提供個性化的服務(wù)方案。

物業(yè)精細(xì)化管理是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要理念和手段，它通過優(yōu)化

管理流程、提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供更加便捷、高效的辦公及生活

環(huán)境。

同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)積極探索適合自身特點和實際情況的精

細(xì)化管理模式，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為城市的可持續(xù)發(fā)展

貢獻(xiàn)力量。

日常工作中，我們通過對物業(yè)各崗工作事項以時間量化限時處理

的方式，不斷改進和提升服務(wù)效能，實現(xiàn)用戶期待的物業(yè)服務(wù)效果。

1客戶服務(wù)時間量化清單

客戶服務(wù)

序號項目內(nèi)容處理時間

1接聽電話接聽客服專線電話鈴響3聲內(nèi)

接待登記、辦理領(lǐng)取鑰匙、填寫用

2新租戶進駐戶資料手續(xù)，與用戶進行室內(nèi)設(shè)施按用戶預(yù)約時間到達(dá)

驗收、記錄電表讀數(shù)

辦理用戶、裝修人員及外來人員出

3大廈出入證10分鐘內(nèi)完成

入證手續(xù)

為用戶辦理非辦公時間加班或使用

4非辦公時間加班5分鐘內(nèi)完成

空調(diào)手續(xù)

5租用停車位為用戶辦理租用停車位手續(xù)10分鐘內(nèi)完成

6制作水牌為用戶辦理水牌制作及安掛手續(xù)5個工作日內(nèi)完成

7使用專梯辦理專用貨梯搬運貨物手續(xù)5分鐘內(nèi)完成

8收購廢品為用戶辦理上門收購廢品服務(wù)按預(yù)約時間上門收購

9物品寄存為用戶辦理臨時寄存物品手續(xù)5分鐘內(nèi)完成

10租用會議室為用戶辦理租用會議室預(yù)約登記5分鐘內(nèi)元成

11大宗物品放行為用戶辦理大宗物品放行手續(xù)5分鐘內(nèi)完成

即時受理；1小時回復(fù)，

12處理投訴受理用戶投訴

3個工作曰回訪。

辦理用戶填寫搬離資料，驗收房

13用戶遷出大廈60分鐘內(nèi)完成

屋，結(jié)清各項費用等手續(xù)。

收取管理費、維修費、保證金及其

14收取物業(yè)費用10分鐘內(nèi)元成

他相關(guān)費用，開具電子發(fā)票。

查找合同及相關(guān)檔案資料，核算相

15查詢相關(guān)費用10分鐘內(nèi)完成

關(guān)費用并出具清單。

打印打印并出具用戶當(dāng)月或年度物業(yè)費

1610分鐘內(nèi)完成

費用清單及其他相關(guān)費用繳費清單。

送達(dá)客戶房間或應(yīng)客戶要求郵寄給

17派發(fā)付款通知書每月10日前完成

上級部門或后部。

18裝修驗收用戶二次裝修的綜合驗收按預(yù)約時間上門

收回裝修公司辦理的出入證，收回

19退還裝修保證金2個工作日完成

保證金收據(jù)，并退還保證金。

2前臺接待時間量化清單

前臺接待

序號項目內(nèi)容處理時間

借用手推車、雨

1按照簡易程序辦理借用手續(xù)5分鐘內(nèi)完成

傘或相關(guān)工具

2物品檢查放行為用戶辦理物品檢查及放行手續(xù)5分鐘內(nèi)完成

3出入登記為用戶辦理來訪及出入登記手續(xù)3分鐘內(nèi)完成

4勸阻推銷阻止推銷人員在大廈進行推銷5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場

咨詢用戶對管理工作的意見，了解

5回訪用戶每月不少于15戶

用戶需求。

3車場管理時間量化清單

車場管理

序號項目內(nèi)容處理時間

疏通不規(guī)范車輛，排除設(shè)備故障、3分鐘內(nèi)到達(dá)，10分鐘

1車場出入道阻塞

設(shè)法盡快恢復(fù)車場暢通。內(nèi)恢復(fù)正常通車。

提醒車主關(guān)好門窗，帶走貴重物

2車輛安全檢查品，對車輛檢查登記，請車主簽字10分鐘內(nèi)完成

確認(rèn)（如車輛入場前有損傷）

3協(xié)助調(diào)查失物根據(jù)用戶提供的線索，開展調(diào)查1小時內(nèi)回復(fù)

4秩序維護時間量化清單

秩序維護

序號項目內(nèi)容處理時間

開展守護、巡邏、安全檢查、安全

1內(nèi)部安全防范全天24小時

技術(shù)防范等內(nèi)部安全防范服務(wù)

2視頻監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控主要出入口、電梯、通道全天24小時

到達(dá)報警點核實情況，迅速組織撲

3煙感警鈴報警5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場

救和疏散人員（如屬火警）

接到用戶被搶或生命財產(chǎn)受到威脅

的求救，立即組織人員布控堵截，

4接緊急求救電話5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場

現(xiàn)場控制并協(xié)助用戶報警，及時將

傷員送往醫(yī)院搶救。

治安、消防方面答復(fù)用戶有關(guān)大廈治安、消防方面當(dāng)面回復(fù)或1個工作日內(nèi)

5

的咨詢服務(wù)的疑問，提醒裝修注意事項。予以答復(fù)。

巡檢發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，與用戶緊急發(fā)現(xiàn)安全隱患及時加鎖或

6代鎖（開）門戶聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系并按其意見處理；為用授權(quán)代辦，5分鐘內(nèi)聯(lián)系

戶辦理代鎖或開門手續(xù)。緊急聯(lián)絡(luò)人溝通。

5工程維修時間量化清單

工程維修

序號項目內(nèi)容處理時間

一經(jīng)受理5分鐘內(nèi)出工單

1工程報修受理用戶室內(nèi)設(shè)施工程報修上門處理；第2個工作日

內(nèi)完成電話叵訪。

接開通單后1時內(nèi)完成；

將電話信號放至用戶單兀，外線遷或收到開通單且電信局將

2開通電話

入或開通專線電話。信號放入大廈內(nèi)1小時完

成。

用戶室內(nèi)電話移位，或?qū)㈦娫捥柎a

15分鐘內(nèi)到達(dá)，按預(yù)約

3電話遷移按預(yù)約時間送達(dá)用戶單元，放至指

時間起1小忙內(nèi)完成。

定的信息出口。

室內(nèi)通訊

4配合用戶布直至內(nèi)通訊設(shè)備15分鐘內(nèi)到達(dá)

設(shè)備布置

為用戶維修電話無電流、無響鈴等15分鐘內(nèi)到達(dá)，T殳故

5排除電訊故障

電訊故障。障1小時內(nèi)完成；重大故

障無法修復(fù)，征得客戶同

電子門鎖故障處理用戶大門外電子門鎖故障

6意報供應(yīng)商處理。

簡單間隔，資料齊全，1

作簡單的間隔，不涉及中央系統(tǒng)的

用戶室內(nèi)二次裝修個工作日內(nèi)批復(fù)；涉及空

7修改；涉及大廈中央空調(diào)、消防系

審批調(diào)及消防系統(tǒng)改造的，3

統(tǒng)等的修改。

個工作日批復(fù)。

發(fā)現(xiàn)問題：發(fā)整改通知。按預(yù)約時間到達(dá)；1小時

8用戶申請裝修驗收驗收通過：填寫驗收合格文件，交內(nèi)完成驗收；2個工作日

財務(wù)辦理退還裝修保證金手續(xù)。內(nèi)元成押金退還。

9用戶室內(nèi)跳閘重新復(fù)位供電（非短路故障）5分鐘到達(dá)，即時處理

10更換燈管按用戶要求更換燈管及恢復(fù)照明15分鐘內(nèi)到達(dá)，30分鐘

11更換開關(guān)、插座按用戶要求更換開關(guān)、插座內(nèi)完成更換。

維修玻璃i咽下墜、松脫等造成的

12維修玻璃門

故障。

按預(yù)約時間到達(dá)，T殳維

13維修安裝門鎖維修或加裝球形鎖、門鎖、抽屜鎖修1小時內(nèi)完成。重大故

按用戶要求更換房間天花礦棉板或障無法修復(fù)，在征得客戶

14吊頂維修

維修吊頂天花下墜。同意后，報供應(yīng)商處理。

15空調(diào)漏水按用戶要求維修室內(nèi)空調(diào)漏水

按約定時間起算，3個工

16增改噴淋頭按用戶要求增改室內(nèi)噴淋頭

作日內(nèi)完成。

用戶至內(nèi)空調(diào)不制空調(diào)盤管風(fēng)機軸承加油；維修空調(diào)15分鐘內(nèi)到達(dá)，一般維

17

冷或有噪音盤管風(fēng)機馬達(dá)；維修更換空調(diào)溫控修1小時內(nèi)完成。重大故

器；更換溫控器調(diào)節(jié)器調(diào)速開關(guān)；障無法修復(fù)，在征得客戶

維修更換電動二通閥。同意后，報供應(yīng)商處理。

6清潔保潔時間量化清單

清潔保潔

序號項目內(nèi)容處理時間

公共走廊、客貨保持地面清潔，無水漬、無污漬、

1每小時循環(huán)保潔一次

電梯候梯廳清潔無紙屑、無塵土、無腳印。

全面檢查大廈清潔；巡查清潔樓層每大不少于2次；人流量

2清潔檢查

洗手間、茶水間等公共設(shè)施。較大樓層增加一次。

全面洗擦清潔公共設(shè)施，保持設(shè)施工作日期間，每小時保潔

洗手間、茶水間

3不留灰塵，無污漬、無異味；收集一次,母假日每2小時一

等公共設(shè)施清潔

處理茶水間垃圾。次。

添置樓層洗手間

用戶上班前放置好洗手間用品；用每小時巡檢一次，缺紙時

4廁紙、擦手紙等

戶使用后及時添加洗手間用品10分鐘內(nèi)添加。

日常消耗品

在大堂內(nèi)鋪放防滑地毯，大廈出入

5雨天防滑措施口處放置“小心地滑”的黃色警示遇雨天15分鐘內(nèi)完成

牌，做防滑預(yù)防工作。