2025年大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)與新媒體》專業(yè)題庫——移動端購物App用戶體驗(yàn)度量方法考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.以下哪一項(xiàng)不屬于用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素？A.效率B.可靠性C.奢華D.滿意度2.以下哪種方法不屬于定性用戶研究方法？A.問卷調(diào)查B.用戶訪談C.焦點(diǎn)小組D.可用性測試3.以下哪個指標(biāo)不屬于常用的可用性指標(biāo)？A.任務(wù)完成率B.任務(wù)完成時間C.用戶滿意度D.點(diǎn)擊次數(shù)4.以下哪種技術(shù)不屬于生理指標(biāo)測量技術(shù)？A.眼動追蹤B.腦電圖C.呼吸頻率監(jiān)測D.鍵盤敲擊頻率5.移動端購物App用戶體驗(yàn)的特殊性主要體現(xiàn)在哪一點(diǎn)上？A.用戶體驗(yàn)的線性特征B.用戶體驗(yàn)的碎片化特征C.用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化特征D.用戶體驗(yàn)的單一性特征二、填空題6.________是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時所感受到的所有方面，包括情感、行為和認(rèn)知等方面。7.________是一種通過觀察用戶完成特定任務(wù)的過程，以評估產(chǎn)品可用性的方法。8.________是指用戶在完成任務(wù)后的主觀感受，通常使用李克特量表進(jìn)行測量。9.眼動追蹤技術(shù)可以用來測量用戶的________和________。10.移動端購物App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要考慮用戶的________和________。三、名詞解釋11.用戶體驗(yàn)12.可用性測試13.生理指標(biāo)測量14.A/B測試四、簡答題15.簡述移動端購物App用戶體驗(yàn)的五個關(guān)鍵要素。16.簡述問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。17.簡述可用性測試的實(shí)施步驟。18.簡述眼動追蹤技術(shù)在移動端購物App用戶體驗(yàn)度量中的應(yīng)用。五、論述題19.論述移動端購物App用戶體驗(yàn)度量方法的選擇原則。20.以一個具體的移動端購物App為例，設(shè)計(jì)一個用戶體驗(yàn)度量方案，并說明選擇該方案的理由。六、案例分析題21.某移動端購物App最近用戶反饋購物流程不夠順暢，任務(wù)完成時間較長，任務(wù)失敗率高。請分析可能的原因，并提出相應(yīng)的用戶體驗(yàn)度量方法，以幫助改進(jìn)該App的購物流程。七、設(shè)計(jì)題22.設(shè)計(jì)一份用于度量移動端購物App商品詳情頁用戶體驗(yàn)的問卷，包括至少五個測量維度和相應(yīng)的李克特量表。試卷答案1.C解析：用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素通常包括效率、可用性、滿意度、美學(xué)、忠誠度等，而奢華并非必要要素。2.A解析：定性用戶研究方法主要關(guān)注用戶的深層需求、動機(jī)和行為模式，常用方法包括用戶訪談、焦點(diǎn)小組、民族志研究等。問卷調(diào)查屬于定量研究方法。3.D解析：常用的可用性指標(biāo)包括任務(wù)完成率、任務(wù)完成時間、錯誤率、用戶滿意度等。點(diǎn)擊次數(shù)雖然可以反映用戶行為，但并非直接衡量可用性的指標(biāo)。4.D解析：生理指標(biāo)測量技術(shù)主要測量用戶的生理反應(yīng)，如眼動追蹤、腦電圖、皮電反應(yīng)、心率、呼吸頻率等。鍵盤敲擊頻率屬于行為數(shù)據(jù)，而非生理數(shù)據(jù)。5.B解析：移動端用戶使用設(shè)備的場景更加多樣化和碎片化，例如在通勤、休息等場景下使用，因此用戶體驗(yàn)具有明顯的碎片化特征。6.用戶體驗(yàn)解析：用戶體驗(yàn)是一個綜合性的概念，涵蓋了用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的所有感受和體驗(yàn)。7.可用性測試解析：可用性測試是通過觀察用戶完成特定任務(wù)的過程，來評估產(chǎn)品可用性的方法，它可以幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上的問題。8.用戶滿意度解析：用戶滿意度是用戶在完成任務(wù)后的主觀感受，反映了用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體評價(jià)。9.視線落點(diǎn)視線停留時間解析：眼動追蹤技術(shù)可以測量用戶的視線落點(diǎn)和視線停留時間，從而了解用戶的注意力分布和視覺關(guān)注點(diǎn)。10.注意力特征使用習(xí)慣解析：移動端用戶在使用App時的注意力更加分散，且用戶的使用習(xí)慣與PC端存在差異，因此需要特別考慮這些因素。11.用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時所感受到的所有方面，包括情感、行為和認(rèn)知等方面。解析：用戶體驗(yàn)是一個整體的概念，涵蓋了用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的所有感受，包括情感上的愉悅或沮喪、行為上的操作便捷或困難、認(rèn)知上的理解或困惑等。12.可用性測試是一種通過觀察用戶完成特定任務(wù)的過程，以評估產(chǎn)品可用性的方法。解析：可用性測試的核心是讓用戶完成特定的任務(wù)，觀察他們的行為，并記錄他們遇到的問題和困難，從而評估產(chǎn)品的可用性。13.生理指標(biāo)測量是指通過測量用戶的生理反應(yīng)來評估用戶體驗(yàn)的方法，常用的技術(shù)包括眼動追蹤、腦電圖、皮電反應(yīng)、心率、呼吸頻率等。解析：生理指標(biāo)測量通過捕捉用戶的生理數(shù)據(jù)，如眼動、腦電波、心率等，來推斷用戶的內(nèi)部狀態(tài)和體驗(yàn)，例如壓力、注意力、情感等。14.A/B測試是一種通過對比兩個版本的產(chǎn)品或服務(wù)，來確定哪個版本更受用戶歡迎的方法。解析：A/B測試通過將用戶隨機(jī)分配到兩個不同的版本（A和B），然后對比兩個版本的關(guān)鍵指標(biāo)，如轉(zhuǎn)化率、用戶滿意度等，來確定哪個版本更優(yōu)。15.移動端購物App用戶體驗(yàn)的五個關(guān)鍵要素：效率、可用性、滿意度、美學(xué)、忠誠度。解析：效率指用戶完成任務(wù)的速度和效率；可用性指產(chǎn)品易于使用和理解的程度；滿意度指用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體感受；美學(xué)指產(chǎn)品的視覺吸引力和美觀程度；忠誠度指用戶對產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿。16.問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：成本低、樣本量大、數(shù)據(jù)易于分析；缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)質(zhì)量受問卷設(shè)計(jì)影響大、無法深入了解用戶動機(jī)。解析：問卷調(diào)查是一種常用的定量研究方法，具有成本低、樣本量大、數(shù)據(jù)易于分析等優(yōu)點(diǎn)。但問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)質(zhì)量受問卷設(shè)計(jì)影響較大，且無法像定性研究那樣深入了解用戶的動機(jī)和感受。17.可用性測試的實(shí)施步驟：確定測試目標(biāo)、選擇測試用戶、設(shè)計(jì)測試任務(wù)、準(zhǔn)備測試環(huán)境、進(jìn)行測試、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、提出改進(jìn)建議。解析：可用性測試是一個系統(tǒng)的過程，需要按照一定的步驟進(jìn)行。首先需要確定測試目標(biāo)，然后選擇合適的測試用戶，設(shè)計(jì)測試任務(wù)，準(zhǔn)備好測試環(huán)境，進(jìn)行測試，收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，最后根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)建議。18.眼動追蹤技術(shù)在移動端購物App用戶體驗(yàn)度量中的應(yīng)用：測量用戶對商品圖片、商品詳情頁、價(jià)格等關(guān)鍵元素的注意力分布；評估界面布局的合理性；優(yōu)化廣告設(shè)計(jì)和推廣策略。解析：眼動追蹤技術(shù)可以測量用戶在移動端購物App中的視線軌跡，從而了解用戶對哪些元素的注意力更集中。這些信息可以用于評估界面布局的合理性，優(yōu)化廣告設(shè)計(jì)和推廣策略，提高用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。19.移動端購物App用戶體驗(yàn)度量方法的選擇原則：根據(jù)研究目標(biāo)選擇合適的方法；考慮成本和時間限制；選擇能夠提供有價(jià)值的洞察的方法；考慮數(shù)據(jù)的可靠性和有效性。解析：選擇用戶體驗(yàn)度量方法時，需要考慮多個因素。首先需要根據(jù)研究目標(biāo)選擇合適的方法，例如，如果想要了解用戶對產(chǎn)品的整體滿意度，可以選擇問卷調(diào)查；如果想要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上的問題，可以選擇可用性測試。其次，需要考慮成本和時間限制，選擇在預(yù)算和時間允許范圍內(nèi)的方法。此外，還需要選擇能夠提供有價(jià)值的洞察的方法，并考慮數(shù)據(jù)的可靠性和有效性。20.以一個具體的移動端購物App為例，設(shè)計(jì)一個用戶體驗(yàn)度量方案，并說明選擇該方案的理由。（示例方案：選擇可用性測試和眼動追蹤技術(shù)，測試用戶在購物流程中完成特定任務(wù)的情況，測量任務(wù)完成率、任務(wù)完成時間、錯誤率、視線落點(diǎn)等指標(biāo)，以評估購物流程的效率和用戶注意力分布，找出問題并進(jìn)行改進(jìn)。選擇該方案的理由：可用性測試和眼動追蹤技術(shù)可以有效地評估購物流程的效率和用戶注意力分布，找出問題并進(jìn)行改進(jìn)。）解析：該方案選擇可用性測試和眼動追蹤技術(shù)，是因?yàn)檫@兩種方法可以有效地評估移動端購物App的購物流程?？捎眯詼y試可以測量用戶完成任務(wù)的速度和效率，以及他們遇到的問題和困難。眼動追蹤技術(shù)可以測量用戶在購物流程中的注意力分布，從而了解哪些元素吸引了用戶的注意力，哪些元素被忽略了。通過結(jié)合這兩種方法，可以全面地評估購物流程的效率和用戶體驗(yàn)，并找出問題進(jìn)行改進(jìn)。21.某移動端購物App最近用戶反饋購物流程不夠順暢，任務(wù)完成時間較長，任務(wù)失敗率高。請分析可能的原因，并提出相應(yīng)的用戶體驗(yàn)度量方法，以幫助改進(jìn)該App的購物流程。（可能的原因：導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)不合理、商品搜索功能不完善、頁面加載速度慢、支付流程復(fù)雜等。相應(yīng)的用戶體驗(yàn)度量方法：選擇可用性測試和用戶訪談，測試用戶在購物流程中完成特定任務(wù)的情況，并收集用戶的反饋，以評估購物流程的效率和用戶體驗(yàn)，找出問題并進(jìn)行改進(jìn)。）解析：用戶反饋購物流程不夠順暢，可能的原因有很多，例如導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)不合理、商品搜索功能不完善、頁面加載速度慢、支付流程復(fù)雜等。為了找出問題并進(jìn)行改進(jìn)，可以選擇可用性測試和用戶訪談這兩種用戶體驗(yàn)度量方法?？捎眯詼y試可以測試用戶在購物流程中完成特定任務(wù)的情況，并測量任務(wù)完成率、任務(wù)完成時間、錯誤率等指標(biāo)。用戶訪談可以收集用戶的反饋，了解他們的感受和需求。通過結(jié)合這兩種方法，可以全面地評估購物流程的效率和用戶體驗(yàn)，并找出問題進(jìn)行改進(jìn)。22.設(shè)計(jì)一份用于度量移動端購物App商品詳情頁用戶體驗(yàn)的問卷，包括至少五個測量維度和相應(yīng)的李克特量表。（示例問卷：您對商品詳情頁的視覺設(shè)計(jì)滿意嗎？（1=非常不滿意，5=非常滿意）；您認(rèn)為商品詳情頁的信息是否全面？（1=非常不滿意，5=非常滿意）；您認(rèn)為商品詳情頁的閱讀體驗(yàn)如何？（1=非常差，5=非常好）；您認(rèn)為商品詳情頁的購